余桂蘭

摘 要 中國與世界的互動比歷史上任何時候都更加緊密，越來越多的企業(yè)正在或者將要“走出去”，這為語言服務(wù)企業(yè)帶來了空前的發(fā)展機遇。本文從語言服務(wù)企業(yè)的角度，基于對《中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍皮書》的解讀，對語言服務(wù)業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行了歸納闡釋，同時對如何加強語言服務(wù)企業(yè)的綜合能力建設(shè)提出建議，以利于語言服務(wù)企業(yè)抓住機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，從而更好地服務(wù)于中國企業(yè)的國際化過程，與他們共同繁榮壯大。

關(guān)鍵詞 語言服務(wù) 機遇 挑戰(zhàn)

中圖分類號：F279.2 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.08.067

Analysis of Comprehensive Ability Construction of Language Service Enterprises

——Based on “the blue book of Chinese enterprises' “going out" language service”

YU Guilan

（Wuhan Textile University， Wuhan， Hubei 430073）

Abstract The interaction between China and the world is more closely than at any time in history， and more and more enterprises are "going out"， which brings unprecedented opportunities for language service enterprises. This article from the language service enterprise perspective， interpretation of "China enterprises" going out "blue book" language service based on the face of the language service industry opportunities and challenges are explained， and puts forward some suggestions on how to strengthen the language service enterprise comprehensive ability construction， in order to facilitate language service enterprises to seize the opportunity to meet the challenges of internationalization. To better serve the Chinese enterprises， growth and their common prosperity.

Keywords language service； opportunity； challenge

企業(yè)“走出去”離不開語言服務(wù)。如何了解中國企業(yè)走出去的語言服務(wù)需求，如何從語言角度服務(wù)中國企業(yè)走出去，針對這些問題的研究迫在眉睫。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際語言服務(wù)與管理研究所對中國企業(yè)語言服務(wù)需求情況進行調(diào)查和分析，并以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，收集國內(nèi)國外數(shù)十份報告，構(gòu)建各種分析模型，最終形成兩份專業(yè)報告“中國企業(yè)語言服務(wù)需求調(diào)研報告”與“中國企業(yè)走出去語言服務(wù)戰(zhàn)略分析報告”，并于2016年4月集結(jié)正式出版《中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍皮書》。本文擬從語言服務(wù)企業(yè)的角度，解讀《中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍皮書》，對語言服務(wù)業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行闡釋，同時對如何加強語言服務(wù)企業(yè)的綜合能力建設(shè)提出建議。

1 語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)

我國從2000年開始實施“走出去”戰(zhàn)略，至今已經(jīng)有近二十年的歷史。近幾年來， 隨著國家出臺大量的支持“走出去”的優(yōu)惠政策，中國企業(yè)“走出去”的規(guī)模越來越大。而“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，更是為我國企業(yè)“走出去”創(chuàng)造了難得的歷史機遇，提供了廣闊的國際發(fā)展空間。伴隨著中國企業(yè)的“走出去”，語言服務(wù)的需求已經(jīng)不僅僅限于基礎(chǔ)的文字翻譯和日常交流口譯。當(dāng)前“走出去”的主要形式包括對外承包工程，對外勞務(wù)合作以及海外并購和海外直接或間接投資，其中海外并購和海外投資的規(guī)模逐年擴大。據(jù)統(tǒng)計，2016年，我國境內(nèi)投資者共對全球164個國家和地區(qū)的7961家境外企業(yè)進行了非金融類直接投資，累計實現(xiàn)投資11299.2億元人民幣（折合1701.1億美元，同比增長44.1%）。在如此巨大的規(guī)模背后，我們不可忽視語言服務(wù)的必要性和重要性。從了解目標(biāo)國的市場環(huán)境、人文風(fēng)俗、法律法規(guī)到日常的溝通，商務(wù)談判，招投標(biāo)文件和合同的起草，都離不開專業(yè)的語言服務(wù)。

一方面，眾多企業(yè)要“走出去”，必須要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕头森h(huán)境，語言服務(wù)是第一需求。而需要語言服務(wù)的中國企業(yè)不了解語言服務(wù)、對語言服務(wù)的管理和認識不夠。大部分企業(yè)沒有獨立的集中管理翻譯或語言服務(wù)的部門，只是面臨翻譯任務(wù)時臨時指定負責(zé)人。臨時的負責(zé)人可能身兼數(shù)職，對翻譯行業(yè)也不一定了解，無處尋找語言服務(wù)提供商的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，中國的語言服務(wù)企業(yè)雖然數(shù)量不少，但是大多規(guī)模小、管理能力不強、與企業(yè)聯(lián)系溝通不多，有的翻譯公司還存在生存發(fā)展的問題。在中國企業(yè)大步走向國際化的今天，尤其是“一帶一路”建設(shè)的實施，中國與沿線國家之間的交往更加密切，各種深度合作日益增多，對語言服務(wù)人才的需求和要求也更高了。語言服務(wù)企業(yè)的專業(yè)人員不僅需要精通目標(biāo)國家或沿線國家的通用語言和相關(guān)地區(qū)語言，而且要了解當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟、文化、法律法規(guī)、風(fēng)土人情，同時還要具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識，具有很強的跨文化流能力，才能滿足多元化的語言服務(wù)需求。

2 語言服務(wù)企業(yè)的綜合能力建設(shè)

在看到機遇的同時，我們也必須面對這樣的事實：語言服務(wù)需求具有“行業(yè)多”、“語種多”、“個性化”、“專業(yè)化”的特征，給語言服務(wù)企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從各方面提升自身的綜合能力，

2.1 要注重“語言服務(wù)+優(yōu)勢領(lǐng)域”建設(shè)，打造行業(yè)品牌

藍皮書調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了目前企業(yè)在“走出去”的過程中對語言服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化與專業(yè)化特征，服務(wù)需求從傳統(tǒng)的口、筆譯為主轉(zhuǎn)向文案寫作、文檔排版、本地化、字幕與配音多元發(fā)展。語言服務(wù)企業(yè)需要分析我國企業(yè)“走出去”的語言服務(wù)需求背后的詳細情況，如企業(yè)所在的行業(yè)、產(chǎn)品類型、目的國語言及文化、適用標(biāo)準(zhǔn)等，只有明確了這些，才能結(jié)合自身企業(yè)的人力資源、財務(wù)狀況，在語言服務(wù)的專業(yè)性上有所作為，打造行業(yè)品牌，改變或扭轉(zhuǎn)語言服務(wù)企業(yè)同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象。任何語言服務(wù)人才均不可能勝任所有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，任何語言服務(wù)企業(yè)也不可能在所有的行業(yè)中名列前茅。與其追求“大而全”的市場規(guī)模，不如走“小而精”之路，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢行業(yè)，深耕這類行業(yè)的語言需求客戶，為他們提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)積累與規(guī)模做大做強?！罢Z言服務(wù)+優(yōu)勢領(lǐng)域”的建設(shè)能使十?dāng)?shù)人的企業(yè)在某個細分領(lǐng)域獨占鰲頭，比如我國江蘇省舜禹信息技術(shù)有限公司于1996年初進入中國翻譯行業(yè)，并很快定位于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)外包型企業(yè)，專注于專利翻譯、本地化、信息檢索、工業(yè)和商業(yè)翻譯服務(wù)，其中以專利翻譯最為突出，2014年營業(yè)收入達2000萬美元，全球語言服務(wù)類企業(yè)排名位列第41位。

2.2 要加強與目標(biāo)客戶的溝通，準(zhǔn)確把握企業(yè)國際化過程中的不同語言服務(wù)需求

中國企業(yè)“走出去”面臨的首要問題是跨語言、跨文化、跨區(qū)域的交流。多數(shù)企業(yè)想當(dāng)然地認為找到懂目的國語言的外語人士做翻譯即可，認為翻譯是簡單的文字轉(zhuǎn)化，沒有給予足夠的重視。因此很多時候都是臨時尋找語言翻譯，因為雙方都不了解，加上時間倉促而達不到想要的效果。事實上企業(yè)真正走出去需要的是全方位的語言服務(wù)。在選擇目標(biāo)市場時，企業(yè)需要收集大量的市場信息，通過筆譯、機器翻譯、譯后編輯等方式掌握境外資訊和情報，為投資決策做參考。企業(yè)進入目的國后，還需要考慮使自身的設(shè)備或產(chǎn)品、規(guī)章制度、施工標(biāo)準(zhǔn)、軟件等適于本土使用，這個階段企業(yè)需要的是以目的國通用語種為載體的本地化服務(wù)。在本地化過程中，企業(yè)要想創(chuàng)造完美的本地用戶體驗，呈現(xiàn)出來的文本、網(wǎng)站、視頻給用戶的感覺就應(yīng)該是為他們量身定制一樣。這就需要語言服務(wù)企業(yè)既能充分了解所服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品與企業(yè)文化，同時還須熟悉目的國市場的文化。只有充分了解企業(yè)“走出去”不同階段的具體需求，才能真正使語言服務(wù)成為企業(yè)“走出去”的助推器。

2.3 要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)效率

語言服務(wù)需求激增的同時對語言服務(wù)的效率提出了更高的要求。傳統(tǒng)的純?nèi)斯を?qū)動的翻譯方式已經(jīng)遠遠不能滿足信息數(shù)據(jù)激增的需求。語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)并依托現(xiàn)代信息技術(shù)和工具，才能順應(yīng)時代的發(fā)展和企業(yè)“走出去”的迫切需求。眾所周知，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)翻譯服務(wù)的實現(xiàn)方式和結(jié)果，從機器翻譯和翻譯輔助軟件到云翻譯和敏捷本地化平臺，語言服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新不斷升級，如適用于普通人士的百度、有道、谷歌等在線翻譯應(yīng)用軟件，適用于專業(yè)翻譯人士的Trados、memoQ、Tcloud、Transmate 等計算機輔助翻譯工具。語言服務(wù)企業(yè)必須積極應(yīng)用新的語言服務(wù)技術(shù)改變語言服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，同時提高服務(wù)效率。

2.4 要注重服務(wù)過程質(zhì)量管理，提升綜合服務(wù)水平

從藍皮書和實踐中我們都可以看到，“走出去”或擬“走出去”的企業(yè)在國際化過程中對語言服務(wù)提供商提出了明確的質(zhì)量保證要求。如要求語言服務(wù)企業(yè)必須通過相關(guān)國家或國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和安全體系認證，如ISO9001，歐盟標(biāo)準(zhǔn)EN15038，軟件能力成熟度模型CMM等。這就要求語言服務(wù)企業(yè)能夠匹配客戶的產(chǎn)品開發(fā)流程，熟悉客戶遵從的質(zhì)量理念和質(zhì)量與安全管理方法，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程，在提供專業(yè)化服務(wù)的同時，建立起一致的語言服務(wù)質(zhì)量保證體系。盡管我國現(xiàn)階段大多數(shù)語言服務(wù)企業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，但也有在專業(yè)能力和服務(wù)管理能力方面齊抓共管的成功典范，如中國文思海輝技術(shù)有限公司，其主要客戶涵蓋眾多財富500強企業(yè)和大、中型中國企業(yè)。該公司通過了業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)量和安全認證，包括CMM Level5（軟件質(zhì)量體系認證），六西格瑪（品質(zhì)管理認證）、ISO27001（信息安全管理體系認證）， ISO9001：2008（質(zhì)量管理體系認證）、SAS70（服務(wù)提供商環(huán)境安全性認證）和PIPA（個人信息保護評價認證）等。2009-2012年文思海輝入選“全球語言服務(wù)企業(yè)25強”，2014年其營業(yè)收入達到7100萬美元，全球同類企業(yè)排名位列第16位，獨占中國同類企業(yè)鰲頭。

總之，中國企業(yè) “走出去”和“一帶一路”的建設(shè)為語言服務(wù)企業(yè)帶來了空前的發(fā)展機遇。語言服務(wù)企業(yè)需要注重“語言服務(wù)+優(yōu)勢領(lǐng)域”建設(shè)，加強與目標(biāo)客戶的溝通，通過創(chuàng)新服務(wù)手段和與國際接軌的質(zhì)量管理水平，才能真正成為中國企業(yè)“走出去”的助推器和潤滑劑，為中國企業(yè)“走出去”和“一帶一路”愿景保駕護航的同時，贏得更大的市場和持續(xù)的發(fā)展。

基金項目：2017年度湖北省教育廳人文社會科學(xué)研究項目 項目編號17G066

參考文獻

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