◎賴宇

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施多元評價(jià)的探析

◎賴宇

本文通過研究文獻(xiàn)的文本，并結(jié)合本人中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的實(shí)踐，分析了當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施多元評價(jià)的現(xiàn)狀、存在的問題，對電子商務(wù)課程如何實(shí)施多元評價(jià)進(jìn)行思考和展望，讓多元評價(jià)促進(jìn)中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的教和學(xué)生的學(xué)。

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，電子商務(wù)作為新興的商業(yè)運(yùn)營模式在全球范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用，越來越多的中職學(xué)校開展電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。但中職學(xué)生群體特殊，水平差異大，有效實(shí)施多元評價(jià)不僅有利于學(xué)生專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力的提升，還對素養(yǎng)的養(yǎng)成有著深遠(yuǎn)的意義。

研究背景

傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化測試。中職電子商務(wù)專業(yè)屬于比較新的專業(yè)，并隨著電子商務(wù)日新月異的發(fā)展而一直變化。因此，對于其教學(xué)實(shí)施多元評價(jià)的研究并不多。標(biāo)準(zhǔn)化測試一般采用紙筆測量，題目的形式主要有客觀性試題和主觀性試題。兩種類型的試題具有互補(bǔ)性，兩者的結(jié)合能夠有效避免各自的缺點(diǎn)，所以大多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)課現(xiàn)就測驗(yàn)是采用上述兩種試題的結(jié)合。但標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)無法做到評價(jià)主體的多元性，特別是測試的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)情境相差較遠(yuǎn)。

根據(jù)課程特點(diǎn)來豐富評價(jià)方式。中職電子商務(wù)專業(yè)課程一般分為理論課、實(shí)操課和實(shí)訓(xùn)課，根據(jù)課程特點(diǎn)來豐富評價(jià)方式越來越適合電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)。理論課如《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商務(wù)溝通》多采用學(xué)生學(xué)業(yè)成就評價(jià)方法，實(shí)操課如《Photoshop》、《Dreamweaver》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)店裝修》、《商品圖片拍攝與處理》等課程則采用上機(jī)操作的過程或制作作品來評價(jià)。實(shí)訓(xùn)課如《網(wǎng)上開店》、《網(wǎng)絡(luò)商品知識》、《網(wǎng)店運(yùn)營》等課程則采用相應(yīng)的課程項(xiàng)目評估來評價(jià)。評價(jià)方式越來越貼近課程特點(diǎn)，但仍然還在研究實(shí)踐當(dāng)中。

研究現(xiàn)狀

多元評價(jià)重視以人為本。多元智力理論的影響不僅在于其提出的學(xué)生發(fā)展有哪些重要方面，而且它可以成為有效的課堂教學(xué)模式和評價(jià)方法。中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中通常采用的表現(xiàn)性評價(jià)是讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活或模擬企業(yè)的任務(wù)中，通過口頭簡報(bào)、項(xiàng)目調(diào)查、角色扮演、學(xué)習(xí)日志、作品展示來進(jìn)行評價(jià)，尊重學(xué)生主體地位，以人為本，發(fā)揮學(xué)生的首創(chuàng)精神，從而促進(jìn)人的全面發(fā)展。

結(jié)合就業(yè)能力等基本素養(yǎng)進(jìn)行評價(jià)。隨著多元評價(jià)理論的盛行，檔案袋評價(jià)法逐漸成為一種重要的記錄學(xué)生成長和進(jìn)步的方法。強(qiáng)調(diào)以個(gè)體為主的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，突出正面的鼓勵(lì)性評價(jià)。中職電子商務(wù)專業(yè)面臨社會(huì)的快速發(fā)展，對基本素養(yǎng)、專業(yè)能力素養(yǎng)的評價(jià)也越來越受到重視，不僅僅培養(yǎng)有技能的孩子，還要重視行為和社會(huì)目標(biāo)，對學(xué)生操行進(jìn)行評價(jià)。

現(xiàn)狀思考

過程是評價(jià)的重點(diǎn)。電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施多元評價(jià)應(yīng)打破傳統(tǒng)評價(jià)的瓶頸，不僅評估結(jié)果，也要評估過程，需要評估的內(nèi)容不僅包括學(xué)習(xí)目標(biāo)是否達(dá)到要求，還應(yīng)該包括學(xué)習(xí)的過程質(zhì)量如何。這里評估的重點(diǎn)應(yīng)該放在對過程的評估，比如是否認(rèn)真傾聽其他人的意見，認(rèn)真考慮一些別人的意見和少數(shù)人的意見，有效地協(xié)調(diào)不同意見之間的沖突，讓學(xué)習(xí)的過程不脫離主題，時(shí)間概念強(qiáng)等。雖然未能達(dá)到企業(yè)對結(jié)果的要求，但可以從過程中的其他方面如學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)熱情、意志力進(jìn)行評價(jià)。

對學(xué)生的特長進(jìn)行評價(jià)。除了對學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)成效和認(rèn)知發(fā)展進(jìn)行評價(jià)之外，在多元評價(jià)觀的影響下，往往還需要對學(xué)生的非認(rèn)知領(lǐng)域進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)，主要是除了對學(xué)生的非智力因素進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)外，還可根據(jù)學(xué)習(xí)興趣對學(xué)生的特長進(jìn)行評價(jià)。這種評價(jià)主要是對學(xué)生在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)中的特長進(jìn)行評價(jià)，包括拍攝特長、數(shù)據(jù)分析、P圖特長、文案編輯、活動(dòng)策劃等。通過組織各種競賽和展示，可以請家長參與，同時(shí)根據(jù)學(xué)生實(shí)際參加電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的表現(xiàn)情況，共同評價(jià)學(xué)生特長的發(fā)展。

實(shí)施方法展望

評價(jià)主體多元化。自我評價(jià)，在開始就讓學(xué)生參與評價(jià)，選擇被評估的任務(wù)，討論被評估的標(biāo)準(zhǔn)；在過程中也讓學(xué)生參與，讓學(xué)生給自己打分，給自己評語，向老師建議給自己打多少分，為自己要求的分?jǐn)?shù)辯護(hù)，整個(gè)評價(jià)的過程充分體現(xiàn)以學(xué)生為本。

小組評價(jià)，老師需要把小組的整體表現(xiàn)反映到每個(gè)組員的成績中，讓每個(gè)人有責(zé)任感。讓學(xué)生來評估小組其他同學(xué)對小組工作的貢獻(xiàn)，對其他同學(xué)的參與程度和貢獻(xiàn)作出評估。在進(jìn)行這個(gè)評估的時(shí)候，建議使用不記名的方式。評估小組成員對小組工作的貢獻(xiàn)和參與度還可以請一個(gè)外部人員來觀察打分。

企業(yè)評價(jià)，我校電子商務(wù)專業(yè)與廣州大麥信息科技有限公司開展校企合作的課程有《網(wǎng)店客服》、《網(wǎng)店運(yùn)營》，學(xué)生實(shí)訓(xùn)完由企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)企業(yè)的KPI標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)。KPI（Key Performance Indication） 即 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，來自美國哈佛商學(xué)院教授羅伯·柯普朗 (Robert S. Kaplan)和管理大師戴維．諾頓(David P. Norton)的“平衡計(jì)分卡”（Balanced Scorecard）體系，KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多元化。評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可由學(xué)生和老師共同制定，教師應(yīng)該有一個(gè)預(yù)先制定好的評分標(biāo)準(zhǔn)，比如“優(yōu)秀”級別的是什么要求，“良好”級別的是什么要求等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在評估學(xué)生的技能的時(shí)候更為重要，因?yàn)閷W(xué)生需要清楚地了解，他們需要做到什么程度能得多少分。

小組評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的方面進(jìn)行，在小組成員參與度方面，是否定期按時(shí)參加；在時(shí)間與責(zé)任管理方面，是否按時(shí)完成計(jì)劃；在應(yīng)用方面，是否擴(kuò)大知識或技能的應(yīng)用，是否愿意接受變化以及具有建設(shè)性的批評意見使應(yīng)用極大接近真實(shí)環(huán)境；在創(chuàng)造性方面，當(dāng)解決問題出現(xiàn)障礙時(shí)，是否能開發(fā)創(chuàng)造新的想法和辦法；在團(tuán)隊(duì)合作技能方面，是否鼓勵(lì)和支持全體成員，支持小組通過表決而產(chǎn)生的決策，幫助小組解決糾紛；在溝通技能方面，是否有效地討論，闡述文件內(nèi)容，耐心傾聽，使用各種圖表工具幫助表達(dá)；在技術(shù)能力方面，是否使用各種輔助工具，硬件類和軟件類。評分則可以分為四個(gè)等級：完全無法實(shí)現(xiàn)幫助小組成員達(dá)到學(xué)習(xí)目的、比大多數(shù)人差、相當(dāng)于全部平均水平、比其他太多數(shù)組強(qiáng)。

企業(yè)KPI指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不一樣，根據(jù)相應(yīng)的基數(shù)來評出學(xué)生該項(xiàng)目的得分，讓學(xué)生提前熟悉業(yè)績衡量指標(biāo)，熟悉績效考核，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。如《網(wǎng)店客服》這門課售前客服的考核可以按照企業(yè)KPI指標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)，指標(biāo)可以有售前首次響應(yīng)時(shí)間（15%）、售前平均響應(yīng)時(shí)間（15%）、服務(wù)時(shí)長（10%）、客服問答比（10%）、回復(fù)率（10%）、質(zhì)檢評分（20%）、點(diǎn)名好評（10%）、客戶投訴（10%），根據(jù)各個(gè)指標(biāo)所占的權(quán)重來給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

評價(jià)方式多元化。形成性評價(jià)，在教學(xué)過程中對學(xué)生的知識掌握和能力發(fā)展進(jìn)行的評價(jià)，簡稱為學(xué)習(xí)進(jìn)行的評價(jià)。例如交通燈，紅燈表示還沒掌握，綠燈表示熟練掌握，黃燈表示仍需練習(xí)；大拇指，大拇指豎起表示優(yōu)秀，大拇指放平表示一般，大拇指向下表示較差。

三個(gè)獎(jiǎng)牌一個(gè)任務(wù)。三個(gè)獎(jiǎng)牌是指根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，評價(jià)時(shí)給予三個(gè)方面的稱贊，一個(gè)任務(wù)是指一個(gè)完善修改的任務(wù)。與此相類似的還有兩顆星星一個(gè)愿望。兩顆星星是指根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，評價(jià)時(shí)給予兩個(gè)方面的表揚(yáng)，一個(gè)愿望是指一個(gè)需要改進(jìn)的地方，鼓勵(lì)為主。在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，通過評價(jià)主體、標(biāo)準(zhǔn)、方式的多元化，從而有效實(shí)施多元評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）