文/ 謝權(quán),國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司隆回縣供電分公司

引言

現(xiàn)現(xiàn)階段，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和進(jìn)步的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作也面臨著一定的挑戰(zhàn)。在實(shí)際的營(yíng)銷管理工作中，電力企業(yè)要積極的引進(jìn)科學(xué)的管理方法，要主動(dòng)的采用科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體制，同時(shí)要不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以此為自身的經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而為電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1 完善服務(wù)體系，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.1 完善服務(wù)體系

對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)的電力營(yíng)銷工作而言，首先要將服務(wù)體系的構(gòu)建工作落實(shí)到位，接著要明確正確科學(xué)的服務(wù)觀念，目前，要確保服務(wù)體系中的窗口部門相互之間要保持著有效的溝通和合作，同時(shí)要保證其他有關(guān)部門進(jìn)行有效的配合，保證共享內(nèi)部信息的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，確保所構(gòu)建的服務(wù)體系的核心是客戶，從而在整體上保證服務(wù)體系的合理性和科學(xué)性。

1.2 不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

在實(shí)際的情況中，要采用一系列服務(wù)措施，例如：操作演示、幫助培訓(xùn)、實(shí)施指導(dǎo)性的服務(wù)等等，為客戶了解和掌握電氣產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容提供幫助，例如：電氣產(chǎn)品的具體用途、電氣產(chǎn)品的使用方法、電氣產(chǎn)品的特征和電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等等。在實(shí)施部分可靠性服務(wù)的時(shí)候，要使客戶快速和準(zhǔn)確的掌握用電操作方法，以及在設(shè)備檢修過(guò)程中要重視的安全事項(xiàng)。此外，要實(shí)施有效性的服務(wù)，如果客戶在用電的過(guò)程中，碰到停電或者設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的情況，不論這是誰(shuí)需要承擔(dān)的責(zé)任，有關(guān)人員要在第一時(shí)間進(jìn)行處理，確?？蛻艨梢哉５挠秒?。另外，要提升售后服務(wù)的水平和質(zhì)量，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的多樣性。

1.3 企業(yè)決策要以客戶為導(dǎo)向

電力企業(yè)在具體的決策工作中，要以客戶為核心，根據(jù)客戶的實(shí)際要求，完成決策工作；同時(shí)電力企業(yè)不同的部門也要樹立服務(wù)客戶耳朵觀念，要保障窗口工作能夠順利的進(jìn)行，進(jìn)而保證所建立的服務(wù)機(jī)制能夠滿足客戶的具體要求。

1.4 樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

電力客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意程度，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以要具有真誠(chéng)服務(wù)和共謀發(fā)展的服務(wù)觀念，在認(rèn)真服務(wù)的過(guò)程中，使客戶的各種需求得到滿足，從而提高客戶的滿意程度，為供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

1.5 提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離

供電企業(yè)的工作人員，在向用電客戶服務(wù)的工程中，保持微笑，能夠加強(qiáng)客戶的信任感，同時(shí)也能夠和客戶保持和諧的關(guān)系，進(jìn)而提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)可以在客戶心中樹立良好的形象。

2 確保售點(diǎn)質(zhì)量，做好基礎(chǔ)工作

2.1 加大電網(wǎng)改造力度

為了保證電能質(zhì)量的穩(wěn)定性和安全性，要將農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)的建立工作落實(shí)到位。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)維修和調(diào)整工作中，要使用不同的方法，嚴(yán)格的控制電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量。以此在整體上不斷的完善供電信息，從而有效的降低故障出現(xiàn)的概率。

2.2 努力實(shí)現(xiàn)可靠供電

在實(shí)際的情況中，要積極的引進(jìn)新工藝，要主動(dòng)的使用新設(shè)備，要積極的借鑒新技術(shù)，同時(shí)要將科技的創(chuàng)新區(qū)工作落實(shí)到位，因此要在整體上提高供電的穩(wěn)定性，在整體上提高設(shè)備的自動(dòng)化水平。通常情況，要不斷的完善配電網(wǎng)的自動(dòng)化系統(tǒng)，要優(yōu)化自動(dòng)化系統(tǒng)，確保帶電作用得到充分發(fā)揮。另外，要有效的掌控事先計(jì)劃的停電次數(shù)，在降低停電概率的同時(shí)，要在最大程度上降低停電時(shí)間，在整體上達(dá)到“數(shù)字電力”的目標(biāo)。

2.3 確保安全連續(xù)生產(chǎn)

要保證安全持續(xù)生產(chǎn)，首先要改變以往的生產(chǎn)方式，使其轉(zhuǎn)換成以營(yíng)銷為目的的生產(chǎn)，接著要將經(jīng)濟(jì)的調(diào)度工作落實(shí)到位，要將安全的調(diào)度工作落實(shí)到位，在用電高峰期時(shí)，要落實(shí)零點(diǎn)檢查和維修工作，要落實(shí)零計(jì)劃的檢查和測(cè)試工作，要使用有效的方法，將生產(chǎn)安全貫徹到位，在最大程度上減少安全事故發(fā)生的頻率，為客戶用電的安全性提供保障，最終實(shí)現(xiàn)安全持續(xù)生產(chǎn)的目的。

3 加強(qiáng)營(yíng)銷管理的措施

3.1 業(yè)務(wù)流程再造

一般情況，要使工作程序變得更加簡(jiǎn)單，要使業(yè)務(wù)流程不斷的進(jìn)行變化，從而提高服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量，這既是電力營(yíng)銷的基本目的。業(yè)務(wù)流程包含的內(nèi)容比較多，例如：裝電程序的簡(jiǎn)單和方便、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的中心系統(tǒng)功能等等。在具體的情況中，首先要使用市場(chǎng)的要求，同時(shí)業(yè)務(wù)流程中的不同環(huán)節(jié)出發(fā)，例如：管理質(zhì)量、人員綜合素質(zhì)等等，根據(jù)“客戶是核心”的觀念，不不斷的完善業(yè)務(wù)流程。

3.2 建立新型的營(yíng)銷管理體系

為了使客戶的用電質(zhì)量得到保障，為了加強(qiáng)用電服務(wù)的水平和質(zhì)量，要不斷的對(duì)營(yíng)銷管理體系進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建新的管理體系，并且在新的管理體系使用過(guò)程中，要充分的發(fā)揮市場(chǎng)的引導(dǎo)作用。此外，要主動(dòng)積極的改變營(yíng)銷管理的職能，使其朝著業(yè)務(wù)進(jìn)步、市場(chǎng)計(jì)劃等方向改變，同時(shí)要不但的完善完善的服務(wù)體系，使服務(wù)體系涵蓋著售前、售中和售后，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建新的營(yíng)銷管理體系的目的，并且要保證該營(yíng)銷管理體系要以客戶為核心。

3.3 協(xié)調(diào)與政府和客戶之間的關(guān)系

電力企業(yè)要和客戶保持著有效的交流和溝通，同時(shí)和政府保持著和諧的關(guān)系，在保證自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷的優(yōu)化投資環(huán)境。此外，要通過(guò)社會(huì)中的不同媒介，將電力營(yíng)銷的宣傳工作落實(shí)到位，確保電力營(yíng)銷獲得更多人的理解和支持，從而保證電力營(yíng)銷具有良好的社會(huì)效益。

4 加強(qiáng)營(yíng)銷管理的措施

總而言之，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的基礎(chǔ)上，電力市場(chǎng)也處于不斷完善的過(guò)程中，在電力企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，電力營(yíng)銷是一項(xiàng)重要的工作，所以要重視電力營(yíng)銷工作，在確保用電服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷營(yíng)銷管理工作落實(shí)到位，以此保證電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)中占有一席之地。

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