文/王巖，新疆特變電工集團(tuán)有限公司沈陽電氣分公司

應(yīng)收賬款是一個企業(yè)流動資產(chǎn)當(dāng)中的重要項(xiàng)目，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，企業(yè)與企業(yè)之間出現(xiàn)了較大的信任危機(jī)。企業(yè)中的管理人員沒有掌握科學(xué)的應(yīng)收賬款管理方式，同時(shí)對于這一工作也不是太重視，企業(yè)中的各個部門之間只是機(jī)械的各司其職，使得應(yīng)收賬款管理工作存在漏洞。應(yīng)收賬款的管理工作對于企業(yè)的長期發(fā)展具有十分重要的影響，強(qiáng)化企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作能夠使得企業(yè)的資金使用效率得到提升，提升企業(yè)的銷售業(yè)績和誠信度，促進(jìn)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

1 應(yīng)收賬款管理的概括

廣義上來說企業(yè)的應(yīng)收賬款管理是企業(yè)的應(yīng)收銷貨款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付賬款和其它應(yīng)收賬款的管理；狹義上應(yīng)收賬款是應(yīng)收銷貨款，也就是企業(yè)對外銷售的產(chǎn)品、商品產(chǎn)生的客戶欠款。應(yīng)收賬款是企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)效益，也是企業(yè)在激烈市場競爭中獲得商機(jī)和擴(kuò)大競爭力的有利保障。應(yīng)收賬款管理工作是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵內(nèi)容，管理人員的應(yīng)收賬款管理水平可以促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的銷售額，甚至減少企業(yè)的貨存積壓[1]。

2 現(xiàn)階段，企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題

由于企業(yè)對應(yīng)收賬款管理工作的不重視，現(xiàn)實(shí)工作中又常常人為的推遲了納稅義務(wù)的發(fā)生時(shí)間，在應(yīng)收賬款的管理工作中缺乏針對性的操作流程，有很多的債權(quán)不能及時(shí)反應(yīng)出來，掩蓋了應(yīng)收賬款的真實(shí)情況。總之，企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作中存在了各種各樣的問題，需要針對性的分析和解決。具體問題有以下幾點(diǎn)：

2.1 缺乏信用管理制度

在目前企業(yè)發(fā)展中有很多企業(yè)只重視經(jīng)濟(jì)效益忽視了對企業(yè)的信用的維護(hù)和管理，企業(yè)中有銷售部門、市場管理、財(cái)務(wù)部門以及人事部門，但是很少有企業(yè)中建立信用管理部門。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注實(shí)實(shí)在在的銷售總額和盈利虧損情況，對信用管理這方面的內(nèi)容不重視，認(rèn)為每個員工在日常工作中遵守企業(yè)的規(guī)章制度就行了。而企業(yè)中各部門之間缺乏溝通和協(xié)作，切斷了與客戶各方面信息之間的有機(jī)聯(lián)系，在日后與客戶的交談和合作中沒辦法掌握客戶的需求，處于被動方。在與客戶進(jìn)行交易的過程中缺乏書面憑據(jù)，導(dǎo)致在后期應(yīng)收賬款不能回收而訴諸法律時(shí)，會因?yàn)樽C據(jù)不足不能得到法律的保護(hù)[2]。

2.2 銷售風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱

企業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱，對應(yīng)收賬款的潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，對應(yīng)收賬款的回收力度只停留在口頭上，沒有實(shí)際性動作。企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額只增不減，壞賬風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。企業(yè)內(nèi)部管理人員注重表面利潤，認(rèn)為將產(chǎn)品出售出去就是營利，回款是板上釘釘?shù)氖虑?，不會出意外，工作的銷售風(fēng)險(xiǎn)意識差，在選擇客戶時(shí)沒有對客戶的信息進(jìn)行實(shí)地考察，有很多客戶不符合企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)沒有正確的法律意識，遇到欠賬不還的客戶時(shí)要么極端的處理，要么自認(rèn)倒霉。企業(yè)缺乏法律運(yùn)用手段和常識，認(rèn)為通過訴訟程序?qū)で髠鶛?quán)保護(hù)是浪費(fèi)時(shí)間和精力的事情。

2.3 管理工作混亂

企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)收賬款管理工作混亂，沒有健全的應(yīng)收賬款管理制度，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理責(zé)任無法落實(shí)。各個部門之間各司其職，銷售與財(cái)務(wù)部門的核算工作經(jīng)常發(fā)生脫節(jié)。銷售部門的工作人員只重視銷售，與顧客簽完合同之后，將甩手給財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，沒有進(jìn)行賬齡評價(jià)。銷售部門與財(cái)務(wù)部門之間崗位職責(zé)劃分不清，兩個部門缺乏溝通和合作。到了后期出現(xiàn)問題時(shí)，就都推卸責(zé)任，找不到主要負(fù)責(zé)人。應(yīng)收賬款管理工作不能很好的進(jìn)行。應(yīng)收帳款的金額、時(shí)間發(fā)生變動也沒有明確的主要負(fù)責(zé)部門，缺乏對應(yīng)收賬款的及時(shí)管理。

2.4 應(yīng)收帳款控制不嚴(yán)

企業(yè)中沒有嚴(yán)格的賒銷政策和有力的催收措施，企業(yè)中各部門沒有定期與債務(wù)單位核對項(xiàng)目，應(yīng)收賬款的管理工作無法落實(shí)，加大了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)只顧著銷售，盲目賒銷，忽視了貨款能否及時(shí)收回的問題。企業(yè)中的應(yīng)收賬款控制不嚴(yán)，導(dǎo)致企業(yè)常常措施應(yīng)收賬款的收帳款時(shí)機(jī)，企業(yè)的不良資產(chǎn)一直上升，導(dǎo)致最后缺乏周轉(zhuǎn)資金走向破產(chǎn)。

3 加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的措施

3.1 建立健全的應(yīng)收賬款管理制度

“無規(guī)矩難以成方圓”，在企業(yè)管理中需要建立相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理制度。將應(yīng)收賬款的管理責(zé)任落實(shí)到每個人的頭上，在與客戶簽訂協(xié)議之間需要根據(jù)客戶留下的信息進(jìn)行實(shí)地考察，謹(jǐn)慎選擇用戶。調(diào)查客戶的償還能力、盈利能力、償還能力和信譽(yù)狀況等等，如果客戶不具備企業(yè)合作的條件那么不能賒銷。強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理核算工作，制訂各客戶的應(yīng)收賬款金額、時(shí)間和變動，明確各個部門之間的職責(zé)，互相交換信息，加強(qiáng)各部門之間的合作。建立獎懲機(jī)制，對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不負(fù)責(zé)的員工進(jìn)行處罰。比如：2015年某公司對形成壞賬的責(zé)任人按如下規(guī)定進(jìn)行了處罰：應(yīng)收帳款小于等于2000元的客戶，責(zé)任人承擔(dān)的100%；大于2000元小于等于1萬元的客戶，責(zé)任人承擔(dān)應(yīng)收帳款的50%；大于1萬元的，責(zé)任人承擔(dān)應(yīng)收帳款的25%，共計(jì)罰款近9萬元。但公司也付出了壞賬損失24萬元的代價(jià)。將應(yīng)收賬款管理責(zé)任落實(shí)到每個人的頭上，提高工作人員的主觀能動性。

3.2 建立信用管理部門

在企業(yè)內(nèi)部建立信息管理部門，提高企業(yè)管理層的管理意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。定期開展培訓(xùn)活動，提高信用管理部門人員的工作水平和專業(yè)知識，做好各個部門之間的協(xié)調(diào)和工作。銷售部門進(jìn)行客戶追蹤，信用管理部門進(jìn)行信用評價(jià)，將客戶信息及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部和市場部，財(cái)務(wù)部將信息進(jìn)行整理然后回饋給信用管理部門。擴(kuò)大銷售額度，保證賒銷額度。

3.3 建立應(yīng)收賬款的監(jiān)控體系

建立應(yīng)收賬款的監(jiān)控體系，對應(yīng)收賬款的管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)管、對賬、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。對信用管理部門和銷售部門進(jìn)行跟蹤管理，使兩個部門能夠各盡其職、相互監(jiān)督和配合，保證應(yīng)收賬款的回收率。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該做好應(yīng)收賬款的對賬工作，定期與銷售部門對賬，定期向信用管理部門了解客戶的最新信用評級，定期向賒銷的客戶發(fā)出對賬單和催款通知書，提醒客戶能夠及時(shí)償付賬款，減少壞賬、爛賬的事情發(fā)生。

3.4 開展賒銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)

通過對銷售人員進(jìn)行賒銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們樹立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識，提高其職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，分析應(yīng)收賬款的成因、對策及責(zé)任，介紹收款的具體方式和有效技能，以及對客戶進(jìn)行信用評價(jià)的具體方法，增強(qiáng)銷售人員的防范意識。

3.5 發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用

內(nèi)部審計(jì)在應(yīng)收賬款管理中的監(jiān)督作用主要表現(xiàn)有兩個方面，一是不斷完善監(jiān)控體系，改善內(nèi)控制度，二是檢查內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，檢查有沒有異常應(yīng)收賬款現(xiàn)象，有沒有重大差錯、玩忽職守、內(nèi)部舞弊、故意不收回帳款等情況，確保應(yīng)收賬款的回收。

3.6 制定完善的收賬政策

收取應(yīng)收賬款是應(yīng)收賬款管理的最后一步，同時(shí)也是最重要的一步。如果一個企業(yè)采用了積極的收帳政策，可能會減少應(yīng)收賬款，減少壞帳損失，但是同時(shí)也會相應(yīng)的增加收帳成本。如果采用了比較消極的收帳政策，那么可以減少收帳費(fèi)用，但是同時(shí)卻會相應(yīng)的增加應(yīng)收賬款，增加壞帳損失，這就需要企業(yè)根據(jù)當(dāng)前市場環(huán)境和自身發(fā)展情況科學(xué)合理的制定回收政策。

4 結(jié)語

加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作，對應(yīng)收賬款的變動進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，提高企業(yè)對客戶信息的掌握情況，把握好討債的時(shí)機(jī)。運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，解決收賬問題。企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作可以解決企業(yè)的運(yùn)行資金問題，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]周丹.關(guān)于規(guī)劃設(shè)計(jì)行業(yè)財(cái)務(wù)管理的探究[J].中國經(jīng)貿(mào)，2015，（4）：163-165.

[2]張蕾.淺談企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策[J].中國商論，2017，（4）：96-97.

[3]朱恩香.簡析企業(yè)應(yīng)收賬款管理中的漏洞及解決辦法[J].時(shí)代金融（下旬），2016，（5）：109，113.

[4]王楊.內(nèi)部審計(jì)視角下的企業(yè)應(yīng)收賬款管理與風(fēng)險(xiǎn)防范[J].中國內(nèi)部審計(jì)，2016，（8）：73-75.