成都高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況分析報(bào)告

文/程琬玥 陳曉衛(wèi)，成都信息工程大學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué)院

隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種購(gòu)物趨勢(shì)和潮流，越來(lái)越多的人將網(wǎng)購(gòu)作為購(gòu)物的主要方式，由于大學(xué)生容易接受新鮮事物，作為互聯(lián)網(wǎng)的中堅(jiān)力量，大學(xué)生更是成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍和眾多商家歡迎的對(duì)象。

網(wǎng)購(gòu)；大學(xué)生；基本趨勢(shì)；共同性；差異性

1 從調(diào)查數(shù)據(jù)分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特征和變化趨勢(shì)

1.1 大學(xué)生特別是女生網(wǎng)購(gòu)參與率高，大二大三學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率高

根據(jù)最近一次對(duì)大學(xué)生的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象400人中有368人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占調(diào)查樣本的92%。

從性別看，被調(diào)查的男生有85.1%的人參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)，女生有95.2%的人參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)。在參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的男生中，有67.6%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)小于1，有30.4%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)1-3，有1.4%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)3-5，有1%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)大于5。相比較，在參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的女生中，有10.3%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)小于1，有60.8%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)1-3，有20.6%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)3-5，有8.3%的人平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)大于5。由此可以看出女生比男生網(wǎng)上購(gòu)物更普遍，并且網(wǎng)購(gòu)頻率更高。由于女生購(gòu)買(mǎi)的東西種類更多，比如衣服，化妝品，飾品等，一般來(lái)說(shuō)女生比男生更在意外在形象，而且也更愿意花時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站和挑選商品，所以網(wǎng)購(gòu)的商家也更傾向于銷售女性產(chǎn)品。

從年級(jí)分布來(lái)看，參與網(wǎng)購(gòu)人群占年級(jí)調(diào)查人數(shù)的比重分別是：大一68.7%，大二95.8%，大三98.8%，大四100%。可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體主要集中在大二大三大四，大一最少。大一新生由于受限于自身判斷力，并且剛從高中緊張的學(xué)習(xí)氛圍中走出來(lái)，大部分人高中時(shí)期網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷還較少，所以相比其他年級(jí)，大一學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)較少。在各年級(jí)參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人中，平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)3-5的人群比重分別為：大一11.5%，大二35.7%,大三43.2%，大四14.5%；平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)大于5的人群比重分別為：大一6.2%，大二20.4%，大三23.6%，大四6.9%?？梢钥闯龃髮W(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較高的群體主要集中在大二大三，大一大四較低。這是由于大一新生剛進(jìn)入新環(huán)境，主要時(shí)間花在學(xué)習(xí)，熟悉周?chē)h(huán)境和同學(xué)上以及網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷較少，大四學(xué)生則忙著找工作和準(zhǔn)備各種考試，所以花在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間較少。

1.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)偏好明顯，化妝品及旅游消費(fèi)增加較快

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示成都大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要由衣服鞋子類、化妝品類、電子數(shù)碼產(chǎn)品類以及旅游類組成。

成都大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的最主要產(chǎn)品是衣服鞋子類，最高一年達(dá)到消費(fèi)總額的63.3%，但是該類產(chǎn)品占消費(fèi)總額比重呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，從2011年的63.3%下降至2015的39.8%。而化妝品類，電子數(shù)碼產(chǎn)品類，旅游類所占比重都呈上升趨勢(shì)。其中，從2011年到20 15年，化妝品類的比重從9.2%上升至33.7%，近年來(lái)海淘和代購(gòu)迅速發(fā)展，很多化妝品購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)入人們的視野。電子數(shù)碼類產(chǎn)品的比重從3.6%上升至15.1%，這是由于大學(xué)生的消費(fèi)觀念逐漸發(fā)生變化，方便快捷成為大多數(shù)人的首選，旅游類的比重從0.7%上升至1 0.2%，當(dāng)代大學(xué)生注重自身人文情懷的培養(yǎng)，越來(lái)越多的人想要看看廣闊的世界，旅游成為眾多大學(xué)生的愛(ài)好之一，再加上一些旅游網(wǎng)站的迅速發(fā)展，促進(jìn)了大學(xué)生旅游網(wǎng)購(gòu)。

2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)關(guān)注和擔(dān)心的主要問(wèn)題

2.1 商品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)圖片不符問(wèn)題

數(shù)據(jù)顯示，在參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，有32.8%的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)圖片和商家介紹的信息不符。

隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，網(wǎng)上商家的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一些商家為了謀取暴力，以次充好銷售劣質(zhì)商品，而發(fā)布與真實(shí)商品不符的圖片和商品信息來(lái)吸引顧客。

2.2 支付安全問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盜取個(gè)人賬號(hào)信息和錢(qián)財(cái)?shù)氖吕龑覍野l(fā)生，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)成為各界十分關(guān)注的問(wèn)題。有1.1億網(wǎng)民遭遇過(guò)賬號(hào)或密碼被盜的問(wèn)題，占總體網(wǎng)民的31.4%，而賬號(hào)、個(gè)人信息被盜改的誘因中，因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題的比例占16.8%。這種安全隱患讓大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)難免會(huì)有一定擔(dān)憂。

2.3 物流配送問(wèn)題

絕大多數(shù)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商品后都希望能盡快拿到商品，所以物流是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。數(shù)據(jù)顯示，在參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，有20.5%人有包裹被送錯(cuò)、包裹長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)收到的經(jīng)歷，有34.5%的人反映購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品包裝有破損的情況。

3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管部門(mén)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以及大學(xué)生的建議

3.1 加強(qiáng)監(jiān)督管理，完善網(wǎng)店商品質(zhì)保服務(wù)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，要完善網(wǎng)店認(rèn)證體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店商品質(zhì)量保證的監(jiān)督，若客戶投訴黑心商家一經(jīng)證實(shí)則要立即嚴(yán)懲，杜絕銷售假冒劣質(zhì)商品非法牟取暴利的不良之風(fēng)。

對(duì)于大學(xué)生，要注意提高自身辨別能力，不要只追求便宜，同時(shí)要加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，合法合理維護(hù)自身權(quán)益。

3.2 建立和完善安全支付體系，相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度

相關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)政策，明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍和能力，嚴(yán)厲懲處利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非法牟取利益的行為，同時(shí)各網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)要不斷完善自己的支付體系，確保交易的安全。

另一方面，大學(xué)生也要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)，不要讓不法分子有機(jī)可趁。

3.3 優(yōu)化物流流程，提高物流質(zhì)量

一些購(gòu)物網(wǎng)站如京東、唯品會(huì)具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷完善企業(yè)物流體系，優(yōu)化物流流程。建立區(qū)域倉(cāng)庫(kù)，發(fā)展企業(yè)自己的物流快線，使顧客的購(gòu)物過(guò)程更加方便快捷。其他的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀典范，提高物流質(zhì)量，從而帶來(lái)更好的收益，使商家和顧客雙雙受益，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)足的發(fā)展。

[1]岳樹(shù)嶺.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查研[J].河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),2012(8).

[2]文宛琪.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查及研究[J].2015(6).

[3]陳華敏.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為調(diào)查[J].科教導(dǎo)刊,2014(3).

[4]楊媛媛 張呂發(fā).“90”后大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為研究[J].財(cái)經(jīng)視點(diǎn),2012(9).

[5]夏海燕.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考[J].江蘇科技信息,2013(6).

[6]劉士全 張琛.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析[J].大學(xué)教育,2013(3).

[7]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.