文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策

文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)了巨大的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，逐步的向O2O電子商務(wù)型轉(zhuǎn)變。本文從傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代背景下，轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)狀入手，詳細(xì)分析了傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且給傳統(tǒng)企業(yè)提出了相應(yīng)的建議，以加強(qiáng)平臺(tái)使用的便捷性、提高宣傳力度等多種方式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)不斷的發(fā)展進(jìn)步。

O2O電子商務(wù)；服務(wù)水平；物流能力

新時(shí)代的背景下信息技術(shù)不斷發(fā)展，國(guó)家正式提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新概念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，通過(guò)電商、物聯(lián)網(wǎng)等新興專(zhuān)業(yè)的積極推動(dòng)，傳統(tǒng)企業(yè)獲得了全新的發(fā)展方向。電子商務(wù)的主要是將線上銷(xiāo)售和線下銷(xiāo)售進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，發(fā)展出“線上到線下”全新的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)生活信息化、互聯(lián)網(wǎng)化。

1 傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展現(xiàn)狀

電商產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)沖擊，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式無(wú)法滿足人民的需求，O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展階段，但同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)全新的機(jī)遇。許多傳統(tǒng)零售商通過(guò)展開(kāi)線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的收益，但是傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍然存在很多的問(wèn)題，需要進(jìn)行不斷的革新。其中最為嚴(yán)重的就是大部分傳統(tǒng)企業(yè)在物流運(yùn)輸方面的能力較弱，目前電商消費(fèi)模式從運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)分為兩種本地和外地服務(wù)消費(fèi)模式，本地服務(wù)消費(fèi)用戶可以手持消費(fèi)憑證進(jìn)店消費(fèi)，但是隨著越來(lái)越多的零售業(yè)加入了O2O，上門(mén)服務(wù)逐漸興起，而且異地服務(wù)消費(fèi)更加看重物流運(yùn)輸情況，然而部分商家的配送服務(wù)系統(tǒng)慢，效率低，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致即使開(kāi)通了相關(guān)服務(wù)也沒(méi)有提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電商平臺(tái)作為支持企業(yè)開(kāi)展O2O線上活動(dòng)的基礎(chǔ)模式，要求企業(yè)的線上線下平臺(tái)必須能夠相互融合，為用戶帶去更好的服務(wù)，才能從根本上保證O2O的作用得到全面的發(fā)揮，但是絕大部分的企業(yè)對(duì)于平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和實(shí)際應(yīng)用存在缺陷，平臺(tái)操作復(fù)雜、內(nèi)容單一，進(jìn)而影響用戶不愿意去使用平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，且平臺(tái)在移動(dòng)支付上的存在著條件苛刻，直接影響著企業(yè)平臺(tái)自動(dòng)化和信息化的發(fā)展。我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，在政策和技術(shù)上的發(fā)展不夠全面，而電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)政策和技術(shù)上的支持。國(guó)家對(duì)于電商平臺(tái)的快捷支付、功能問(wèn)題等沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)研究，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)沒(méi)有建立完善，存在漏洞，給不法分子以可乘之機(jī)，人民群眾的財(cái)產(chǎn)受到威脅，缺少政府和技術(shù)方面上的支持，O2O電子商務(wù)的發(fā)展緩慢，無(wú)法被廣泛利用傳播。除此之外傳統(tǒng)企業(yè)缺少招攬電子商務(wù)人才的意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)雖然有了發(fā)展計(jì)劃，一旦在實(shí)施過(guò)程中遇到阻礙，就無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)，不能對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做出合理的應(yīng)變[1]。

2 傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)O2O電子商務(wù)的對(duì)策

2.1 提高電子商務(wù)的服務(wù)水平

傳統(tǒng)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了服務(wù)同質(zhì)化的問(wèn)題，想要從根本上改善這樣的問(wèn)題就要從提高電子商務(wù)的服務(wù)水平開(kāi)始做起，加強(qiáng)線上銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，提高線上服務(wù)效率，研發(fā)出更加簡(jiǎn)單快捷的操作平臺(tái)，選擇符合企業(yè)銷(xiāo)售特點(diǎn)的功能。以上海錦怡貿(mào)易有限公司旗下天貓店鋪錦怡居家專(zhuān)營(yíng)店為例，該企業(yè)在服務(wù)人員上崗之前進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)該行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，綜合提高服務(wù)人員的素質(zhì)文化水平，要求服務(wù)人員全面的幫助消費(fèi)者，推廣顧客至上的服務(wù)理念，抓住顧客的心理，加強(qiáng)顧客感性上對(duì)企業(yè)的認(rèn)知情況，并且安排技術(shù)人員對(duì)電商平臺(tái)的功能進(jìn)行不斷的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易型企業(yè)電商化的升級(jí)，并成功幫助多家傳統(tǒng)制造型企業(yè)打開(kāi)線上銷(xiāo)售渠道，因此傳統(tǒng)企業(yè)除了開(kāi)拓自營(yíng)電商還可選擇合適的合作伙伴實(shí)現(xiàn)“借船出海”，確保自身品牌的服務(wù)與口碑。

2.2 提升線下物流的運(yùn)輸能力

提升線下物流的運(yùn)輸能力，是提升企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最快方式，在一些特殊產(chǎn)品的運(yùn)輸中更要提高線下物流能力水平，以生鮮、餐飲這些對(duì)物流運(yùn)輸時(shí)間有極高要求的企業(yè)，應(yīng)該建立出符合產(chǎn)品運(yùn)輸實(shí)際情況的模式。在做到運(yùn)輸物流的同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造企業(yè)的形象，以線上奢侈品平臺(tái)三鑒客為例，該企業(yè)放棄依靠第三方運(yùn)輸企業(yè)的物流方式，參考結(jié)合了實(shí)際銷(xiāo)售情況，選取了合適的配送中心點(diǎn)，規(guī)劃處最優(yōu)的運(yùn)輸路線，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，也極大地加強(qiáng)了線下物流運(yùn)輸?shù)哪芰ΓＷC鐘表等奢侈品在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤的被運(yùn)送到客戶的手中。除此之外還可以通過(guò)整合物流的閑置資源等方式來(lái)完成運(yùn)輸，全面提高物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和速度，還要保證物流配送人員的服務(wù)水平，以滿足人們?nèi)諠u提高的服務(wù)要求[2]。

2.3 注重對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展歷程中缺少對(duì)電子商務(wù)人才的招攬，間接導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于新興的O2O電子商務(wù)沒(méi)有足夠的了解，在企業(yè)實(shí)施改革計(jì)劃后，沒(méi)有相關(guān)技術(shù)人員能夠幫助企業(yè)建立完善的電商平臺(tái)，并且根據(jù)企業(yè)的電商平臺(tái)提出合理的發(fā)展建議和方向。因此企業(yè)在發(fā)展O2O電子商務(wù)的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)O2O人才的引進(jìn)，選派企業(yè)內(nèi)部員工以進(jìn)修、參觀等多種方式去學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式和平臺(tái)操作。以上海掌引網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司為例，該公司在建立了依托銀行端電商平臺(tái)后，第一時(shí)間發(fā)布了招聘啟事，招聘相關(guān)人才，并且聘請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員為公司內(nèi)部員工授課，要求員工積極參與交流，增強(qiáng)電商平臺(tái)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作能力。在此基礎(chǔ)上企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也增強(qiáng)對(duì)于電商平臺(tái)發(fā)展的關(guān)注程度，在企業(yè)晨會(huì)上，結(jié)合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，做出新的預(yù)判，并且高素質(zhì)高水平的電商部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，目前以成功打造多項(xiàng)引流案例，成為電商流量運(yùn)營(yíng)新渠道之一。

3 總結(jié)

綜上所述，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)代創(chuàng)造出機(jī)會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展情況以及國(guó)內(nèi)外的行情，企業(yè)制定合理的發(fā)展手段，并且學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)優(yōu)秀的管理方法，不斷提升企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)水平、物流能力以及相關(guān)技術(shù)部門(mén)人員的培養(yǎng)，通過(guò)各種手段促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，進(jìn)而穩(wěn)定國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高國(guó)家綜合實(shí)力。

[1]林荷,鄭秋錦,陳佑成． “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策[J]． 宏觀經(jīng)濟(jì)研究,2015．

[2]趙瑩． 轉(zhuǎn)型背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O電子商務(wù)發(fā)展及對(duì)策研究 [J]． 商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 ,2017．

朱惟其，男，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，注冊(cè)采購(gòu)師，電子商務(wù)領(lǐng)域研究專(zhuān)家，研究方向：跨境電商合規(guī)化、傳統(tǒng)企業(yè)電商化升級(jí)、現(xiàn)代化企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化。