摘要：現(xiàn)代圖書館的管理組織，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，得到了全新的發(fā)揮給予。高校的圖書館管理，建立在圖書館自身管理能力及管理理念的創(chuàng)新。其中，管理工作的重點(diǎn)便是管理理念創(chuàng)新。以宏觀的角度來看，管理創(chuàng)新包括對(duì)管理方法、管理機(jī)制及管理目標(biāo)的規(guī)劃。從微觀的角度來看，管理創(chuàng)新是將管理理論，轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)的具體規(guī)章制度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，欲保持圖書館能夠得到可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，就必須具備服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)、管理機(jī)制、管理觀念的創(chuàng)新精神。本文，便從這幾點(diǎn)角度出發(fā)，分析圖書館的管理組織在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所面對(duì)的機(jī)遇，及創(chuàng)新對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書館管理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；管理創(chuàng)新；數(shù)字技術(shù)

前言：創(chuàng)新是管理的熱點(diǎn)話題。創(chuàng)新就是將生產(chǎn)要素，重新組合成一個(gè)新的整體。而管理則是對(duì)于組織機(jī)構(gòu)，及系統(tǒng)資源做到有效整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)和責(zé)任動(dòng)態(tài)創(chuàng)造活動(dòng)。社會(huì)在發(fā)展的過程中，組織所面對(duì)的外在環(huán)境，及內(nèi)在環(huán)境是不斷變化的。管理者的首要任務(wù)，便是根據(jù)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整組織的經(jīng)營(yíng)管理方針，從而以全新的意識(shí)形態(tài)與組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)全新的生存環(huán)境，進(jìn)而達(dá)成新的目標(biāo)。創(chuàng)新作為管理精神的動(dòng)力，不論是哪一個(gè)組織，還是任何層次的管理，都建立在管理的不斷創(chuàng)新。這是圖書館適應(yīng)社會(huì)變化，得以延續(xù)生存空間的重要途徑。

一、圖書館管理組織現(xiàn)狀與特征

現(xiàn)階段，人力資源仍舊是圖書館的管理核心。傳統(tǒng)圖書館將人，視為固定的管理對(duì)象。也就是說，傳統(tǒng)圖書館館員僅做到了圖書的整理進(jìn)出工作，卻沒有發(fā)揮館員應(yīng)有的價(jià)值，即能動(dòng)性價(jià)值?，F(xiàn)階段，我國(guó)圖書館的建設(shè)，是為了滿足不同人群的書籍閱讀需求，增加知識(shí)技能的同時(shí)，提高閱讀興趣。然而，事實(shí)上，在這種環(huán)境下，我國(guó)圖書館的管理方式，卻并不能幫助群眾建立良好的圖書閱讀興趣。眾所周知，圖書館館藏一般都較為豐富，如若由讀者自行查詢書籍位置，那將浪費(fèi)很多不必要花費(fèi)的時(shí)間。即便靠著標(biāo)注，或是詢問館員，讀者仍就需要浪費(fèi)大量的查詢時(shí)間。此外，由于缺少足夠的培訓(xùn)，許多圖書館的館員均不具備良好的服務(wù)意識(shí)。也就是說，許多館員在服務(wù)的過程中，并不能發(fā)揮自身價(jià)值和作用。館員在服務(wù)的過程中，要么不夠配合，要么服務(wù)不夠熱情。作為圖書館的形象標(biāo)志，館員所表現(xiàn)出的工作狀態(tài)，會(huì)直接影響讀者對(duì)于圖書館的印象。管理思想上的落后，導(dǎo)致圖書館管理員并不具備與時(shí)俱進(jìn)的思想。故步自封限制了圖書館的高水平發(fā)展。現(xiàn)如今，我們已經(jīng)步入了信息的時(shí)代。單靠傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介圖書，已經(jīng)無法全面滿足不同層次階段的讀者需求。此外，部分圖書館甚至沒有做好信息化的系統(tǒng)管理，嚴(yán)重影響了圖書館全面發(fā)展能力。缺少信息交流平臺(tái)，信息無法完成及時(shí)更新，同樣會(huì)對(duì)圖書館的管理工作，造成嚴(yán)峻的阻礙。當(dāng)然，這些問題的根源，均是圖書館缺少系統(tǒng)化的管理模式。缺少明確的實(shí)施方向與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度的不健全以及缺少針對(duì)性措施。都是限制圖書館發(fā)展能力的重要因素。唯有加強(qiáng)人性化管理，提高管理員的自身素質(zhì)，才能夠在優(yōu)化圖書館管理組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、圖書館管理內(nèi)涵與創(chuàng)新必要性

圖書館的管理包括圖書館館藏資源管理，通過管理學(xué)原理與方法，合理調(diào)整圖書館館內(nèi)的資源調(diào)配與使用，進(jìn)而優(yōu)化管理服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，圖書館管理創(chuàng)新，即在原有基礎(chǔ)上，依托于網(wǎng)絡(luò)力量變革及創(chuàng)新圖書館管理機(jī)制。圖書館一直以來，便是人們建立讀書興趣、拓寬知識(shí)層次、查閱學(xué)習(xí)資料的重要場(chǎng)合。圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，是人們能否產(chǎn)生讀書興趣，培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵。當(dāng)然，與之相對(duì)應(yīng)的則是，人們對(duì)于圖書館是否存在熱情與喜好，同樣也關(guān)系到人們自身能否在學(xué)習(xí)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的進(jìn)步，及圖書館良性的發(fā)展。就現(xiàn)階段我國(guó)圖書館管理能力而言。雖說在近些年，我國(guó)圖書館已經(jīng)取得了較為不錯(cuò)的發(fā)展，但是仍有許多細(xì)節(jié)問題，限制著圖書館管理機(jī)能的繼續(xù)進(jìn)步。這已成為近些年，傳統(tǒng)圖書館與虛擬圖書館最大的區(qū)別。圖書館管理員，應(yīng)了解雖然網(wǎng)絡(luò)對(duì)于傳統(tǒng)圖書館管理模式造成了很大的沖擊，但是，萬物均是一柄雙刃劍。在受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沖擊的同時(shí)，圖書館在管理空間上也獲得了顯著的發(fā)展機(jī)遇。圖書館，不妨將這一機(jī)遇化作動(dòng)力，邁向更高層次的人文管理、高效管理、科學(xué)管理。將創(chuàng)新，作為圖書館發(fā)展建設(shè)的核心。將創(chuàng)新，作為圖書館發(fā)展建設(shè)的方向。將創(chuàng)新，作為圖書館發(fā)展建設(shè)的新鮮血液。

三、網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館管理的變革與創(chuàng)新思路

（一）建立數(shù)字化圖書館

在網(wǎng)絡(luò)背景下，數(shù)字圖書館所呈現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)十分顯著。相較于傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字圖書館最大的特點(diǎn)，便是利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，重整與加工圖書館原有圖書信息。管理者能夠利用電腦操作的方式，存儲(chǔ)、傳遞、共享、整合圖書資源結(jié)構(gòu)。這為圖書館的發(fā)展，能夠帶來極為明顯的推動(dòng)作用。此外，利用電子傳輸方式，還能夠便捷參訪者在圖書館尋找圖書的效率。對(duì)此，圖書館應(yīng)從以下兩點(diǎn)角度出發(fā)。首選，用數(shù)字化格式，整合圖書館館藏資源。建立圖書館書籍信息庫(kù)，整合現(xiàn)有書籍資料。包括圖書的目錄、主題錄入，從而使人們能夠在查詢書籍的過程中，僅需要輸入文字片段，或是目錄主題，便可以找到自己想要觀看的圖書。此外，圖書館還要結(jié)合自身實(shí)際情況，數(shù)字化處理書籍的文獻(xiàn)和參考資料，建立全方位的搜索引擎，以便參訪者能夠進(jìn)行閱讀及下載。其次，應(yīng)提高館藏資源數(shù)量及內(nèi)容。在原有書籍自愿基礎(chǔ)上，進(jìn)行更多信息資源的整合與利用。通過去偽存真、去粗取精的方式，將資料與文獻(xiàn)資源分類管理[1]。

（二）館員管理變革及創(chuàng)新

人性化、科學(xué)化的管理，是當(dāng)前圖書館所應(yīng)著重圍繞建設(shè)的圖書館管理創(chuàng)新方向。首先，圖書館應(yīng)創(chuàng)新管理機(jī)制，從而更好的約束圖書館館員。作為圖書館的外在門面，館員的形象與服務(wù)態(tài)度，將直接影響參訪者、借閱者對(duì)于圖書館的整體形象判斷。網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過程中，不斷的滲透到人們的生活與工作方方面面。同樣的，先進(jìn)的科技設(shè)備同樣也成為圖書館辦公管理的重要工具。如導(dǎo)航系統(tǒng)，便能夠?yàn)椴殚喺咛峁﹫D書查找的便利[2]。導(dǎo)航系統(tǒng)，利用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了館藏書籍具體位置的計(jì)算。當(dāng)人們需要尋找所需書籍時(shí)，只需將需要搜集的書籍資料輸入到導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)備中，導(dǎo)航系統(tǒng)便可以準(zhǔn)確的將圖書的具體位置告知給人們，這在一定程度上，節(jié)省了查詢者的搜尋精力與搜尋體力。同時(shí)，這也能夠很大程度上，節(jié)省館員幫助人們找尋書籍的服務(wù)時(shí)間。endprint

圖書館館員是改善圖書館內(nèi)外環(huán)境的關(guān)鍵，是人們了解圖書館服務(wù)狀態(tài)，了解圖書館工作進(jìn)程和工作時(shí)間段的重要渠道。為此，我們必須做好圖書館館員的工作素質(zhì)建設(shè)。培養(yǎng)館員具備良好的熱情和良好的服務(wù)態(tài)度。為此，圖書館不妨建立管理激勵(lì)機(jī)制。運(yùn)用多種手段與方法，用滿足優(yōu)秀館員需求和愿景的方式，激發(fā)館員工作積極性和工作態(tài)度。最大程度激發(fā)館員工作潛能，使館員以良好的心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)服務(wù)工作。具體來說為以下幾點(diǎn)：

首先，要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是館員進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力，通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，館員才能夠不斷豐富個(gè)人技能，保持良好的服務(wù)態(tài)度。這是一種建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的工作機(jī)制。館員必須具備良好的服務(wù)技能，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中，保持館內(nèi)上崗地位。這就要求，圖書館必須做好全面的人事改革。對(duì)現(xiàn)有人力部門進(jìn)行重組，優(yōu)勝劣汰、公平競(jìng)爭(zhēng)，確保全體員工，都能夠各司其職公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，作為館員最基本的工作需求，績(jī)效待遇必須隨著館員的業(yè)績(jī)能力變化做調(diào)整。從而建立一個(gè)共同提高、相互促進(jìn)、相互競(jìng)爭(zhēng)、奮發(fā)向上的用人機(jī)制。通過改革人事制度，將競(jìng)爭(zhēng)上崗作為員工進(jìn)步的動(dòng)力，并在崗位上，設(shè)置雙向選擇[3]。此外，還要針對(duì)作出特殊貢獻(xiàn)的館員，予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，打破職稱、學(xué)歷、資歷、年齡等限制，最大化發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性與積極性。

其次，則要落實(shí)好崗位責(zé)任制。對(duì)現(xiàn)有的崗位進(jìn)行定員、定崗、定編。定員即根據(jù)圖書館發(fā)展的規(guī)模與方向，合理調(diào)整各類人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。定崗即設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位[4]。定編是按照政府編制，篩選掉不需要的工作人員，減少人員浮動(dòng)。

最后，還要用獎(jiǎng)懲制度及聘后管理作為提高館員個(gè)人素養(yǎng)的重要手段。在館員上崗后，各級(jí)部門應(yīng)做好仔細(xì)全面的考核工作。將考核工作做到具體化、常態(tài)化。將考核的結(jié)果與員工職稱及工作待遇相掛鉤，從而形成優(yōu)勝劣汰用人機(jī)制，激發(fā)員工熱情的同時(shí)，加強(qiáng)圖書館的管理服務(wù)。

（三）資源管理變革與創(chuàng)新

此外，圖書館的資源管理也要做好及時(shí)的創(chuàng)新和改革。包括文獻(xiàn)資料資源管理，及科技資源利用管理。在網(wǎng)絡(luò)背景下，我們必須深度掌握互聯(lián)網(wǎng)所帶來的好壞作用，分析圖書館在此過程中所面臨的困境和發(fā)展機(jī)遇，從而突破壁壘，尋找發(fā)展可能性。做好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)帶來的先天性價(jià)值，密切結(jié)合讀者自身利益，使參訪者能夠感受網(wǎng)絡(luò)所帶來的新型圖書館方便之處，進(jìn)而提高與創(chuàng)新圖書館管理能力。這是利用網(wǎng)絡(luò)科技的資源加強(qiáng)硬件設(shè)備[5]。此外，增強(qiáng)硬件設(shè)備還包括圖書館的文獻(xiàn)與藏書數(shù)量管理。不論是電子版書籍還是紙質(zhì)書籍，圖書館都要從多方渠道，多多引進(jìn)。確保參訪者能夠得到更為良好的圖書館閱覽體驗(yàn)。當(dāng)然，在引進(jìn)更多數(shù)字紀(jì)元的過程中，圖書館應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)有館藏資源的整合工作?？疾旄鞣N書籍資源使用率，在讀者的反饋幫助下，完成書籍資源的優(yōu)化和多樣性豐富。構(gòu)建系統(tǒng)化、多層次、全方面、多樣化的館內(nèi)收藏。館內(nèi)軟件設(shè)備，也就是為了適應(yīng)讀者需求，妥善管理書籍與文獻(xiàn)資源。圖書館不妨從讀者興趣角度出發(fā)。軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)建立在讀者的實(shí)際需求，在引進(jìn)紙質(zhì)圖書的同時(shí)，還要兼顧電子圖書。合理分配紙質(zhì)圖書與電子圖書的館藏利弊。確保不同需求的讀者，都能得到有效的滿足。當(dāng)然，為了確保這一措施能夠得到有效實(shí)現(xiàn)，圖書館應(yīng)建立完善的反饋渠道，做好讀者交互工作。圖書館不妨借助于建立獨(dú)立的APP軟件，或是創(chuàng)建圖書館官網(wǎng)等方式。使讀者能夠隨時(shí)隨地，為圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新，提出寶貴建議。這樣，不僅能夠吸收更多渠道的圖書館改進(jìn)建議和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，反饋渠道的建設(shè)，能夠使得讀者獲得更大的認(rèn)同感，進(jìn)而產(chǎn)生圖書館歸屬感，使讀者在館中更加的愉悅。

（四）服務(wù)管理變革與創(chuàng)新

圖書館在經(jīng)過館員和館藏資源的創(chuàng)新后，圖書館的服務(wù)理念，同樣需要作出一定的創(chuàng)新。這所包括的內(nèi)容，除了對(duì)原有環(huán)境的改善以外，即圖書館設(shè)備更新，與環(huán)境裝修，人員調(diào)動(dòng)，圖書內(nèi)容的擺放及圖書館作息時(shí)間調(diào)整。還要通過完善館內(nèi)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高讀者來訪滿意度?？梢哉f，服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)圖書館質(zhì)量和水平的關(guān)鍵。這就要求，圖書館管理員，必須具備良好的服務(wù)技能同時(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。此外，圖書管理員，還要以滿腔的熱情應(yīng)對(duì)讀者的服務(wù)需求。此外，圖書管理員的工作，還涉及到了圖書館藏書歸類、擺設(shè)和陳列，以及軟硬件設(shè)備的更新和定期檢查。這些要素，都是改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是圖書館服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)的關(guān)鍵。圖書館的服務(wù)理念，除了應(yīng)保持以人為本的思想外，還要將時(shí)代變遷所帶來的多元文化并入服務(wù)理念創(chuàng)新之中。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來的多元化文化格局，對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念所造成的影響和沖擊。從而加強(qiáng)更為高效。更為科學(xué)的管理服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的環(huán)境下，我們應(yīng)合理利用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將信息技術(shù)作為圖書館的信息宣傳重要手段。確保圖書館信息能夠更快、更好傳遞出去。如圖書館可以設(shè)置公眾號(hào)和反饋平臺(tái)，獲取讀者的閱讀需求。當(dāng)圖書館購(gòu)入讀者所需的圖書和文獻(xiàn)后，圖書館可以利用公眾號(hào)、貼吧、微博等方式，通知讀者，以便讀者能夠及時(shí)的借閱。此外，現(xiàn)如今在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下，許多圖書館均已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)借閱和電子圖書。為此，圖書館不妨在保障讀者服務(wù)需求的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中，吸納更多讀者用戶。利用網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散優(yōu)勢(shì)，將書籍資源輻射至更多需要借閱圖書的人受眾，進(jìn)而更好的服務(wù)社會(huì)。現(xiàn)階段，許多圖書館都開通了各種類型的有償服務(wù)。圖書館可以利用各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，賺取一定資金的同時(shí)，彌補(bǔ)我國(guó)對(duì)于圖書館投資能力有限的問題。當(dāng)然，這種方式還可以為讀者提供書籍查詢與借閱一定的便利。

另外，在以人為本理念的影響下，圖書館還要將讀者的實(shí)際需求，當(dāng)做圖書館辦館的宗旨。這樣既可以為不同層次讀者，提供各類差異化服務(wù)。同時(shí)還能夠完成圖書館管理組織的現(xiàn)代化建設(shè)。圖書館必須具備良好的超前意識(shí)。即對(duì)哲學(xué)社會(huì)動(dòng)態(tài)的變化有一個(gè)清晰敏銳的把握，把握讀者的動(dòng)態(tài)，想讀者之所想，主動(dòng)和讀者交朋友[6]。這樣，圖書館便可以根據(jù)讀者的實(shí)際需求，合理調(diào)整服務(wù)動(dòng)態(tài)。此外，圖書館必須做好讀者信息的反饋搜集與重組工作。從而為讀者，提供更為針對(duì)化的個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

最后，在多元化知識(shí)需求的背景下，圖書館的服務(wù)方向，應(yīng)建立在不同讀者的差異需求。圖書館應(yīng)做好全面的數(shù)據(jù)收集，并利用人工智能、數(shù)據(jù)處理等技術(shù)進(jìn)行信息內(nèi)容的深加工。以便能夠?yàn)樽x者提供智能查詢、決策支持等綜合服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)圖書館管理模式已經(jīng)顯得略微落后。必須緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步，傳統(tǒng)圖書館才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。不過，雖說網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得虛擬圖書館與虛擬書籍得到了很大的發(fā)展機(jī)遇。但是傳統(tǒng)圖書館仍舊具有非常巨大的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，傳統(tǒng)圖書館必須進(jìn)行管理組織的創(chuàng)新與改革。了解自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，掌握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的各種影響。結(jié)合二者的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的價(jià)值特征，從而推出更符合人們實(shí)際需求的新型現(xiàn)代化圖書館管理模式。

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作者簡(jiǎn)介：付方方（1979-8-），女，漢，湖北松滋人，碩士，單位：華中師范大學(xué)圖書館館員，畢業(yè)于華東師范大學(xué)教育學(xué)系。研究方向?yàn)閳D書館行政管理。endprint