朱永春，周坤榮

（湖北省十堰市竹山縣人民醫(yī)院，湖北 十堰 442200）

探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

朱永春，周坤榮

（湖北省十堰市竹山縣人民醫(yī)院，湖北 十堰 442200）

目的探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法對(duì)對(duì)照組患者所采取的模式是傳統(tǒng)護(hù)理管理，對(duì)觀察組患者所采取的模式是人性化管理。結(jié)果對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度明顯不如采取人性化護(hù)理管理模式的觀察組。結(jié)論在醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式，取得了有效成果，可使得患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理人員的整體護(hù)理水平得到提高，可以在臨床治療中將此方法推廣開來

人性化管理模式；護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量；患者滿意度

0 引言

在目前，隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理工作也有了更多的要求。傳統(tǒng)的護(hù)理模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡娜诵曰o(hù)理模式，護(hù)理服務(wù)也開始重視患者的心理、生理舒適度，以便促進(jìn)患者恢復(fù)[1]；人性化的管理模式主要以患者為中心，對(duì)患者采取護(hù)理干預(yù)措施，從而使得患者心理和生理上的需求得到滿足[2]。針對(duì)筆者所在內(nèi)分泌科護(hù)理管理，采取人性化管理模式，現(xiàn)對(duì)其應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取200例在2014年1月至2015年12月這段期間在我院接受治療的住院患者作為研究對(duì)象，選取2015年1月至12月在我院未實(shí)施人性化管理模式的患者作為對(duì)照組，其中有94例女性，106例男性，年齡44-86歲，平均（64.71±10.41）歲；選取2014年1月至12月在我院實(shí)施人性化管理模式的患者作為觀察組，其中有95例女性，105例男性，年齡45-85歲，平均（64.67±10.37）歲。對(duì)比兩組的性別及年齡等一般資料，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有臨床可比性。

1.2 方法

對(duì)對(duì)照組采取傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，在醫(yī)生的囑咐下護(hù)理人員對(duì)患者采取的護(hù)理措施是剛性排班制的，在護(hù)理管理中護(hù)理人員沒有合理安排和計(jì)劃患者的需求。對(duì)觀察組采取人性化管理模式。

1.2.1 護(hù)理排班彈性化

合理的排班制可提高護(hù)理人員的工作主動(dòng)性，保證其休息時(shí)間和工作質(zhì)量，使護(hù)理人員的工作效率得到最大限度的提高[3]。

1.2.2 實(shí)行獎(jiǎng)懲制度

對(duì)于護(hù)理人員工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，無差錯(cuò)的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真、經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的給予相應(yīng)的警告、扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金等，如果表現(xiàn)良好，再次將扣除獎(jiǎng)金補(bǔ)上，從而提高護(hù)理人員工作積極性。

1.2.3 護(hù)理內(nèi)容專業(yè)化

①健康教育專業(yè)化：入院患者的合理飲食計(jì)劃是責(zé)任護(hù)理人員根據(jù)患者的實(shí)際情況和糖尿病飲食的治療目的來進(jìn)行制定的，各方面有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)師從多方面對(duì)患者實(shí)施有針對(duì)性的指導(dǎo)和觀察，并根據(jù)患者的反饋及時(shí)修改護(hù)理計(jì)劃；②印花制健身操制度：每天由護(hù)士帶領(lǐng)患者跳健身操，通過累計(jì)印花獲取獎(jiǎng)勵(lì)，以此來鼓勵(lì)患者通過運(yùn)動(dòng)來控制血糖；③糖尿病?？谱o(hù)士（糖尿病足治療師）通過測(cè)量踝肱比來篩查和預(yù)防糖尿病足的發(fā)生，同時(shí)對(duì)患者的足背動(dòng)脈搏動(dòng)及下肢血液循環(huán)情況進(jìn)行評(píng)估，分析下肢血管彩超的結(jié)果來診斷糖尿病足的存在，并給予相應(yīng)的護(hù)理指導(dǎo)，避免和防止了糖尿病足的惡化和足部的損傷[4]；④健康教育加油站：每天下午由導(dǎo)師針對(duì)不同的內(nèi)容進(jìn)行講座，并將飲食的種類做成了實(shí)體和樣本，將這些樣本和實(shí)體拿到場(chǎng)景中來對(duì)患者進(jìn)行教育，使患者能夠更加直觀的記憶，這樣的教育環(huán)境需要患者及其親友共同參與，患者在接受健康教育時(shí)首先需要制定一個(gè)目標(biāo)，以便能夠激勵(lì)患者接受治療，具體的健康管理措施有助于患者的自我管理能力得到提高。⑤交接班系統(tǒng)化。明確交班順序，細(xì)化交班流程，每次交班前進(jìn)入患者病室時(shí)都要主動(dòng)敲門并問好，夜班接班護(hù)士在床頭進(jìn)行自我介紹，接班者可隨時(shí)在床頭詢問患者的病情。護(hù)士長針對(duì)提出的相關(guān)護(hù)理問題給予指導(dǎo)并解答。對(duì)新入院、重癥患者、糖尿病足、臥床患者、隨時(shí)發(fā)生病情變化的患者進(jìn)行重點(diǎn)交接班，并結(jié)合自身科室的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了專門的交接本。

1.2.4 全程護(hù)理人性化

①語言人性化：首先將患者集中起來通過培訓(xùn)和教育方式對(duì)患者進(jìn)行課堂教育，注意培訓(xùn)護(hù)理人員的禮儀，做到規(guī)范化，幫助護(hù)理人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到親情化服務(wù)的重要性，給予患者關(guān)愛和尊重。在基本的服務(wù)要求上護(hù)理人員需做到文明用語、尊重他人等，言行舉止各方面護(hù)理人員都需要做到規(guī)范化，明確規(guī)范并分解各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和程序[5]。親情化護(hù)理工作是在病房下進(jìn)行開展的，為其打下基礎(chǔ)的是新的服務(wù)理念；②環(huán)境人性化：護(hù)理人員將醫(yī)院環(huán)境和規(guī)章制度介紹給剛?cè)朐夯颊呒捌浼覍?，患者及家屬有任何地方不懂或不了解，都可以詢問護(hù)理人員，對(duì)此護(hù)理人員應(yīng)給出相應(yīng)的回答，以便患者能夠更快地對(duì)醫(yī)院環(huán)境有一個(gè)了解。護(hù)理人員多與患者溝通交流，使患者放松心態(tài)，不良情緒得到緩解，能夠主動(dòng)地配合醫(yī)護(hù)人員的工作。

1.2.5 護(hù)患關(guān)系親情化

和諧的護(hù)患關(guān)系得以建立的基礎(chǔ)是親情化護(hù)患溝通。護(hù)理人員根據(jù)入院患者的職業(yè)、年齡及文化程度等方面而給出一個(gè)合適的稱呼，將住院提示卡、熱水等提供給患者，使患者能夠感受到來自醫(yī)院方面的支持，多與患者進(jìn)行溝通交流，詳細(xì)介紹各方面知識(shí)。在進(jìn)行治療期間患者心理壓力非常大，在這種情況下，護(hù)理人員就應(yīng)該向患者介紹治療過程中應(yīng)該注意什么，告訴患者治療的進(jìn)程，能夠使患者了解治療的具體過程，做好心理準(zhǔn)備，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。護(hù)理人員多與患者溝通交流，使患者放松心態(tài)，不良情緒得到緩解，能夠主動(dòng)地配合醫(yī)護(hù)人員的工作。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

①患者滿意度：采用自制的調(diào)查表對(duì)出院前兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，滿分為100分；②護(hù)理質(zhì)量：由護(hù)理部對(duì)出院前兩組患者的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，采用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，采用t檢驗(yàn)計(jì)量資料，P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)照組患者的護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度明顯不如采取人性化護(hù)理管理模式的觀察組，（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表1。

表1 兩組患者的臨床護(hù)理效果比較

3 討論

隨著目前醫(yī)療行業(yè)的競爭越來越激烈，各大醫(yī)院高度重視了許多問題，其中之一是如何使得護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，護(hù)理服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。在社會(huì)中醫(yī)療單位提高其地位和好感，可使得患者患者的信任感得到增強(qiáng)，同時(shí)醫(yī)療單位的護(hù)理管理力度需要不斷加強(qiáng)，并將人文關(guān)懷的護(hù)理理念積極引入到護(hù)理治療中，以人為本是其必須要堅(jiān)持的根本，醫(yī)院在不斷改革的同時(shí)醫(yī)療單位也需要樹立新的護(hù)理服務(wù)意識(shí)，改革并創(chuàng)新護(hù)理模式體制，給予各個(gè)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)重視，優(yōu)質(zhì)化和人性化的服務(wù)是其必須要遵循的原則[6-7]。具有導(dǎo)向作用的是正確的價(jià)值觀，主要切入點(diǎn)是人文關(guān)懷，將微笑服務(wù)推行在整個(gè)醫(yī)院內(nèi)，使護(hù)理人員在工作中能夠表現(xiàn)出最佳的精神和職業(yè)態(tài)度，將高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)提供給患者，進(jìn)一步發(fā)展醫(yī)療事業(yè)[8]。結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度明顯不如觀察組（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式，取得了有效成果，可使得患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理人員的整體護(hù)理水平得到提高，可以在臨床治療中將此方法推廣開來。

[1] 劉燕,卓泉.淺談人性化管理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].環(huán)球中醫(yī)藥,2016,6(z2):80-81.

[2] 陳玉蓮.人性化管理在護(hù)理中的應(yīng)用與效果分析[J].齊魯護(hù)理雜志,2016,18(12):100-101.

[3] 李淑平.人性化管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[J].護(hù)理研究,2016,28(36):4597-4598.

[4] 張紅群.人性化管理和層級(jí)管理在護(hù)理工作中的應(yīng)用比較[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(12):64-66.

[5] 孫芳.人性化管理用于護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)[J].大家健康:學(xué)術(shù)版,2015,9(9):202-203.

[6] 周學(xué)芳.加強(qiáng)護(hù)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)院管理論壇,2016,33(3):71-73.

[7] 張桂茹.護(hù)理管理中注重人性化管理的措施與體會(huì)[J].臨床誤診誤治,2010,23(12):1215.

[8] 傅麗麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的實(shí)踐[J].護(hù)理研究,2016,30(2):752-753.

To Explore the Application Effect of Humanistic Management Mode in Nursing Management

ZHU Yong-chun, ZHOU Kun-rong
(The People’s Hospital of Zhushan, Shiyan, Hubei, 442200)

ObjectiveTo study the effect of humanized management mode application in nursing management.MethodsAdopt traditional nursing in patients with the control management pattern, the observation group adopt humanized management mode.ResultsControl the quality of care and patient satisfaction is clearly take humanized nursing management mode observer group.ConclusionCarrying out the humanized management mode in hospital nursing management, has achieved effective results, can make a patient’s nursing satisfaction and improves the nursing level of nursing staff, can the method popularized in clinical treatment

Humanistic management model; Nursing management; Nursing quality; Patient satisfaction

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.22.31