楊光

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)的核心任務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的影響?；诖?，本文從電力與電力營(yíng)銷(xiāo)概述出發(fā)，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并提出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的改善對(duì)策，以期為提高我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定的幫助。

關(guān)鍵字：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提升，電力已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了人們的生產(chǎn)和生活中的方方而而。人們?cè)趯?duì)電力的需求明顯提升的同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。作為現(xiàn)代供電企業(yè)的核心任務(wù)，高效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和盈利水平，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，就應(yīng)當(dāng)選擇正確的、符合大眾期許的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，以?xún)?yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略吸引更多的客戶(hù)群體，促進(jìn)自身發(fā)展。

1電力與電力營(yíng)銷(xiāo)概述

電力是一種不可見(jiàn)的特殊商品，它具有一定的特殊性，具體表現(xiàn)為：第一，外表無(wú)形性。一般而言，通過(guò)人的肉眼是看不到電力的，電力可以通過(guò)電壓、頻率以及波形等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)；第二，非儲(chǔ)存性。一般意義上的載體是無(wú)法對(duì)電力進(jìn)行儲(chǔ)存的，它需要各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成；第三，公用性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)講，電力是一種商品，但是它與傳統(tǒng)意義上的商品不同，它不具有獨(dú)有性與私人性，而具有公有性，全社會(huì)每一個(gè)人都有權(quán)利使用電力能源；第四，計(jì)量特殊性，由于電力無(wú)形，因此對(duì)電力的計(jì)量難以通過(guò)電力的外在數(shù)量進(jìn)行，必須使用電度表等專(zhuān)業(yè)計(jì)量工具對(duì)電力進(jìn)行交易數(shù)量計(jì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，即是將電力這種特殊商品放入電力市場(chǎng)中進(jìn)行流通和交易，作為供電企業(yè)的核心任務(wù)與中心環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)事關(guān)企業(yè)存亡。為確保營(yíng)銷(xiāo)的有效性，要求電力企業(yè)必須在這一過(guò)程中依據(jù)外部環(huán)境的變化以及電力用戶(hù)需求的變化，不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，使電力用戶(hù)能夠始終獲得安全、可靠、合格的電力產(chǎn)品以及周到、細(xì)致、滿(mǎn)意的服務(wù)。

2我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄

現(xiàn)階段，在電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸發(fā)展成為許多供電企業(yè)的核心任務(wù)，它將會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但受到長(zhǎng)期市場(chǎng)壟斷的影響，我國(guó)很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。我們的很多電網(wǎng)企業(yè)仍停留在重收取電費(fèi)、輕服務(wù)質(zhì)量這種落后運(yùn)營(yíng)模式上，在電力市場(chǎng)對(duì)用電客戶(hù)的需求上面關(guān)注的比較少，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系是否健全、供電服務(wù)水平、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等方面。

2.2營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也在朝著信息化管理的方向發(fā)展，并逐漸成為今后的主導(dǎo)方向。因此，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)完善與否將會(huì)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率以及工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。目前，我國(guó)許多供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)還比較落后，依然存在許多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與安全漏洞，并且缺乏專(zhuān)業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會(huì)出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓等問(wèn)題。這些狀況的發(fā)生不僅會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

2.3競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

近年來(lái)，風(fēng)電、光伏等新型綠色能源不斷出現(xiàn)，致使能源市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，以電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)，新能源的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)供電企業(yè)在市場(chǎng)中的地位產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅。目前，我國(guó)大多數(shù)供電企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)屬性，且長(zhǎng)期處于市場(chǎng)壟斷的地位，這些企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都比較弱，在這種“內(nèi)憂(yōu)外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)淡薄的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)一步拓展或者守住市場(chǎng)占有極其不利。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到目前自身存在的問(wèn)題，采取有效措施，加強(qiáng)管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和防御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的改善對(duì)策

3.1提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施者就是電力營(yíng)銷(xiāo)人員，其素質(zhì)水平的高低直接性的影響到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量及效率。因此供電企業(yè)必須要將電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)工作充分的重視起來(lái)，其中主要涵蓋以下幾項(xiàng)內(nèi)容：首先，制定出一個(gè)科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，定期地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn)工作，著重培訓(xùn)與電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，這樣才可以從根本之上來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平；其次，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其思想素質(zhì)的教育，使其樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及愛(ài)崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的思想覺(jué)悟；最后，建立完善的市場(chǎng)化用人機(jī)制，積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，如法律、策劃以及經(jīng)營(yíng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才，組建一支集營(yíng)銷(xiāo)、法律、策劃為一體的全方位人才隊(duì)伍，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的有效提升。

3.2建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

為了促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的進(jìn)一步提升，就需要建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代信息技術(shù)融入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中來(lái)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理。一方面，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善與更新，開(kāi)通多渠道的信息服務(wù)平臺(tái)，如手機(jī)、郵箱、固定電話(huà)以及網(wǎng)絡(luò)等，以便于用戶(hù)對(duì)自己的用電信息進(jìn)行跟蹤與查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)就可以交電費(fèi)、聯(lián)系售后、查詢(xún)余額等；另一方面，供電企業(yè)要做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的維護(hù)管理，通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求情況的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)管理信息、系統(tǒng)中存在的不足，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息、技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)功能。

3.3建立健全管理制度

為了實(shí)現(xiàn)-對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理，就需要建立健全相關(guān)的管理制度。首先，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行明確，并與當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境以及消費(fèi)者的具體消費(fèi)情況來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、進(jìn)行預(yù)測(cè)與管理，切實(shí)做好電力售前、售中以及售后服務(wù)工作；其次，針對(duì)于當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，可以召開(kāi)員工大會(huì)，邀請(qǐng)各個(gè)行業(yè)的精英參與其中，積極回答問(wèn)題，提出見(jiàn)解。在群策群議的過(guò)程中，能夠集思廣議，將供電企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，制定合理的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中業(yè)務(wù)管理制度、電費(fèi)電價(jià)管理制度以及電力服務(wù)制度等等，全面開(kāi)展電力服務(wù)工作。

3.4創(chuàng)新服務(wù)理念

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在能源市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，根據(jù)市場(chǎng)以及社會(huì)的需求，對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，將服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等融入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的有效實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外，供電企業(yè)還要把以人為本的理念貫徹到平時(shí)的服務(wù)當(dāng)中，堅(jiān)持以用戶(hù)為企業(yè)服務(wù)的核心，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取用戶(hù)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化和特色性設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)在產(chǎn)品服務(wù)上取勝。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的作用。因此，必須針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，采取合理、有效的措施，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的進(jìn)一步提升，促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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