喬子悅

摘要：隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)資源管理工作也迫切需要通過(guò)信息化來(lái)提高管理能力，ERP系統(tǒng)的建立，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，在一定程度上提高多系統(tǒng)應(yīng)用的便利性并降低開(kāi)發(fā)成本。尤其是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益發(fā)展與完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限于過(guò)去只要保持成本領(lǐng)先、產(chǎn)品創(chuàng)新等就可以掌控市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始向供應(yīng)鏈與信息化的結(jié)合方面延伸。目前，作為業(yè)務(wù)流程較多的燃?xì)馄髽I(yè)非常有必要建立ERP系統(tǒng)，全面提高管理、服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè)；ERP；建立； 必要性

中圖分類(lèi)號(hào)： TU996 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1.引言：

對(duì)于燃?xì)馄髽I(yè)來(lái)說(shuō)，ERP要擔(dān)負(fù)兩方面的重任，一是提高管理水平、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高競(jìng)爭(zhēng)能力；二是堵塞管理漏洞、透明管理流程、杜絕財(cái)務(wù)假帳，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理一體化。ERP的建立是為了使企業(yè)管理更加精細(xì)化，市場(chǎng)反應(yīng)更加敏捷化，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)。通過(guò)ERP系統(tǒng)計(jì)算機(jī)程序的控制，可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，在萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新的環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施ERP勢(shì)在必行。

2.ERP系統(tǒng)的相關(guān)概念及特征

“ERP”是采用現(xiàn)代信息技術(shù)形成的經(jīng)營(yíng)管理模式的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。其核心管理思想就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，包括對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)的制造工廠、中間商、顧客以及企業(yè)的合作伙伴等進(jìn)行管理的思想。

ERP信息系統(tǒng)的主要功能有：企業(yè)供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表制作、客戶服務(wù)、工廠設(shè)備維護(hù)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、人力資源管理、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等，以及質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程控制等其他補(bǔ)充功能。是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理的信息系統(tǒng)。

3.燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)施ERP的必要性

燃?xì)馄髽I(yè)是重資產(chǎn)企業(yè)，資產(chǎn)設(shè)備的數(shù)目大、種類(lèi)多，對(duì)設(shè)備的完好程度與設(shè)備持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)可利用率要求較高。燃?xì)馍a(chǎn)過(guò)程中若發(fā)生故障，極有可能危及設(shè)備甚至相關(guān)工作人員的人身安全，嚴(yán)重時(shí)甚至可能波及到社會(huì)的安全。在燃?xì)馄髽I(yè)走向市場(chǎng)的社會(huì)大背景下，只有采用先進(jìn)的管理思想與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段，才能降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所以燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)施ERP的必要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：

3.1企業(yè)管理體制創(chuàng)新

創(chuàng)新管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率、節(jié)約勞動(dòng)成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都能自覺(jué)發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì)出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。

事實(shí)上，企業(yè)在考慮實(shí)施ERP之前，應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合，ERP系統(tǒng)的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作，在EPR中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力。

3.2系統(tǒng)運(yùn)行的組織協(xié)作

ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中，組織是—個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。

3.3以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)

ERP軟件的靈魂是蘊(yùn)含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐，其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。ERP系統(tǒng)把企業(yè)的物流、信息流和資金流整合在一起實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息、其他管理信息和業(yè)務(wù)信息的集成，通過(guò)事前設(shè)置和后臺(tái)的處理，將業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化隨物流自動(dòng)生成財(cái)務(wù)信息，它將會(huì)計(jì)信息的輸入口延伸到業(yè)務(wù)最前端多維度記錄業(yè)務(wù)信息，包括物流信息、客戶和供應(yīng)商信息、貨幣信息、企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、預(yù)算等。

業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問(wèn)題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，從而也提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

3.4以供應(yīng)鏈為核心

供應(yīng)鏈（簡(jiǎn)稱SCM）作為跨企業(yè)中多個(gè)職能部門(mén)活動(dòng)集合，包括從訂單的發(fā)放和獲取、原材料的獲得、產(chǎn)品的制造到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶的整個(gè)過(guò)程，供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的合作，通過(guò)合作完成從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃、控制和資源配置等職能，并能夠從整體上降低組織成本、提高業(yè)務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)效率，達(dá)到價(jià)值增值的目的。其本質(zhì)是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

ERP擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程

3.5以客戶關(guān)系為支撐

客戶關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。CRM是一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來(lái)，ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)?？蛻絷P(guān)系管理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無(wú)形資產(chǎn)）并將這類(lèi)資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上，通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。

4.燃?xì)馄髽I(yè)建立ERP系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)通過(guò)實(shí)行ERP來(lái)控制供應(yīng)鏈管理為企業(yè)帶來(lái)的五大好處：將財(cái)務(wù)人員從繁蕪數(shù)字中解放出來(lái)，以更大精力投入到分析決策中；對(duì)設(shè)備維護(hù)與危險(xiǎn)排查的記錄確保了企業(yè)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性；對(duì)物資模塊實(shí)行全方位監(jiān)控，采用科學(xué)方法降低庫(kù)存和資金積壓，從而降低運(yùn)行成本；改進(jìn)了管理手段，提高燃料管理效率，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的一體化統(tǒng)一管理；通過(guò)全新人力資源管理為企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供良好的人才規(guī)劃和人才儲(chǔ)備。實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資源的總體集成與動(dòng)態(tài)管理，也實(shí)現(xiàn)了在財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、燃料管理、物資管理等牽涉到燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有信息的集成，在實(shí)際管理中用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、整理，保存和傳遞，取代傳統(tǒng)的手工信息處理方式。如此不但節(jié)省了人工費(fèi)用，計(jì)算機(jī)處理信息的準(zhǔn)確性、可靠性還使得信息的收集、計(jì)算失誤等可避免失誤減少，也避免了企業(yè)因計(jì)費(fèi)、運(yùn)單等出錯(cuò)而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)成本的動(dòng)態(tài)反映，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理，使生產(chǎn)管理向精細(xì)化方向邁進(jìn)了一大步。

結(jié)語(yǔ)

在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，燃?xì)馄髽I(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必要性，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，緊緊把握住現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，全面規(guī)劃，有條理、有步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的快速發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。endprint