屠佳瓊

城廂街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 浙江省杭州市 31120

輸液護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及防范策略

屠佳瓊

城廂街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 浙江省杭州市 31120

目的：探討輸液護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及防范策略。方法：選取2015年1月-2017年1月我院收治的接受輸液治療的患者200例作為研究對(duì)象，有效觀察以及總結(jié)輸液護(hù)理中的常見(jiàn)問(wèn)題，并且提出針對(duì)性的防范策略。結(jié)果：通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出針對(duì)性的防范策略極大程度上提高了輸液患者護(hù)理滿意度，整體滿意度達(dá)到96%。結(jié)論：輸液護(hù)理是臨床救治的重要組成部分，在輸液護(hù)理存在多種問(wèn)題會(huì)極大程度上影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。因此臨床上要加強(qiáng)對(duì)輸液護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題到總結(jié)分析，并在此基礎(chǔ)之上提出防范策略，提高護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

輸液護(hù)理；常見(jiàn)問(wèn)題；防范策略

輸液護(hù)理是臨床救治工作過(guò)程當(dāng)中的一種常用以及有效手段，而靜脈輸液存在一定的創(chuàng)傷性，特別是不合理的輸液操作和護(hù)理會(huì)引發(fā)一系列的問(wèn)題和帶來(lái)安全隱患。輸液室有著極大的人員流動(dòng)，患者數(shù)量多，疾病、藥物種類繁多復(fù)雜，輸液護(hù)理力量較為薄弱，這也在很大程度上加大了輸液護(hù)理工作的難度，也由此引發(fā)在護(hù)理工作當(dāng)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題，如果不能夠妥善處理，很容易導(dǎo)致護(hù)患矛盾，甚至是引發(fā)不良醫(yī)療事故[1]。因此臨床上要提高對(duì)輸液護(hù)理的重視程度，積極分析這一過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出針對(duì)性的防范策略。本次研究將對(duì)問(wèn)題和防范策略進(jìn)行探討，得到結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取我院收治的200例接受輸液護(hù)理的患者作為研究對(duì)象，患者在經(jīng)過(guò)臨床診斷后接受靜脈輸液藥物治療。200例患者當(dāng)中，男性95例，女性105例，年齡為2～82歲，平均年齡（50.6±4.3）歲。

1.2 方法

收集我院輸液護(hù)理室接受靜脈輸液護(hù)理的200例患者的臨床資料信息，并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法來(lái)綜合性的總結(jié)分析輸液護(hù)理當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題，并積極制定相應(yīng)的防范策略。

輸液護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題主要包括：輸液護(hù)理過(guò)程中的態(tài)度問(wèn)題。輸液護(hù)理室接診的患者數(shù)量多，整體的治療護(hù)理環(huán)境較差，而針對(duì)于數(shù)量眾多的患者以及不同疾病的輸液護(hù)理，護(hù)理人員不能夠時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，對(duì)輸液患者態(tài)度冷漠，缺乏熱情，甚至在很多時(shí)候無(wú)法理睬以及滿足患者的需求；對(duì)于者在輸液過(guò)程中提出的疑惑，不能夠給予耐心的解答，甚至是在穿刺過(guò)程當(dāng)中埋怨患者，導(dǎo)致激怒情緒激動(dòng)的患者以及家屬，產(chǎn)生護(hù)患糾紛事件。第二，輸液室環(huán)境問(wèn)題。接受書(shū)院護(hù)理的患者有著極大的年齡跨度，其中嬰幼兒和老年人所占的比例很大，而他們往往都會(huì)有較多的家屬陪護(hù)，使得整個(gè)輸液室環(huán)境較差，秩序不佳，聲音雜亂，人員流動(dòng)多，進(jìn)一步加劇了護(hù)患糾紛發(fā)生的可能性。除此以外，大量的輸液患者和復(fù)雜的疾病極容易發(fā)生交叉感染問(wèn)題，影響到患者疾病的治療和緩解。第三，輸液護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。在接受輸液護(hù)理之前，患者首先需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)以及長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待，因此使得患者容易出現(xiàn)焦慮、急躁的不良情緒；部分輸液護(hù)理人員缺乏責(zé)任意識(shí)，在配藥當(dāng)中出現(xiàn)失誤；護(hù)理人員呼叫患者時(shí)發(fā)音不準(zhǔn)造成漏聽(tīng)和聽(tīng)錯(cuò)問(wèn)題，出現(xiàn)輸液對(duì)象不對(duì)應(yīng)問(wèn)題，造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故。第四，輸液護(hù)理中輸液技術(shù)問(wèn)題。部分輸液護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)，缺乏豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，在穿刺過(guò)程當(dāng)中為患者帶來(lái)極大的痛苦，不能夠妥善處理藥液滲漏等突發(fā)問(wèn)題[2]。

輸液護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的防范策略：第一，優(yōu)化輸液護(hù)理服務(wù)人員的工作態(tài)度。要加強(qiáng)對(duì)輸液護(hù)理工作人員的教育培訓(xùn)，針對(duì)于專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)教育，使得護(hù)理人員能夠積極學(xué)習(xí)豐富的溝通技巧，提高個(gè)人的修養(yǎng)，能夠耐心負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位患者，用積極樂(lè)觀和富有熱情的工作態(tài)度投入到輸液護(hù)理工作中，避免與患者以及家屬產(chǎn)生糾紛。此外，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加護(hù)理人員，有效減輕工作壓力，提高護(hù)理質(zhì)量。第二，有效改善輸液室的環(huán)境。做好輸液室的消毒工作，確保環(huán)境衛(wèi)生安全，及時(shí)對(duì)輸液區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保證空氣流通，并為患者以及家屬供應(yīng)基礎(chǔ)的一次性服務(wù)品；在輸液區(qū)域當(dāng)中設(shè)置適當(dāng)間隔，安裝隔簾，避免患者之間交叉感染問(wèn)題；設(shè)置專門人員來(lái)維持輸液室的秩序，有效撫平患者的情緒，為患者講解輸液過(guò)程當(dāng)中要注意的問(wèn)題，減少護(hù)患糾紛發(fā)生率。第三，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。輸液護(hù)理人員要樹(shù)立良好的責(zé)任意識(shí)，在收藥、配藥、注射等每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都需要做好認(rèn)真全面的檢查核對(duì)；注重?fù)崞交颊叩牟涣记榫w，并耐心傾聽(tīng)患者的需求；在呼叫患者時(shí)要做到大聲和發(fā)音準(zhǔn)確，避免錯(cuò)聽(tīng)漏聽(tīng)問(wèn)題，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。第四，注重輸液技術(shù)能力的培養(yǎng)。定期對(duì)輸液護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高對(duì)穿刺技術(shù)的靈活應(yīng)用，提升一次性穿刺成功率；在為患者拔針時(shí)要確保輕柔，控制好速度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理患者的不適癥狀；加強(qiáng)對(duì)藥物不良反應(yīng)的了解，并實(shí)施對(duì)癥護(hù)理；加強(qiáng)對(duì)患者的溝通交流，積極處理緊急狀況。

表1：輸液患者護(hù)理滿意度

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究選用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS23.0來(lái)進(jìn)行處理。

2 結(jié)果

通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出針對(duì)性的防范策略極大程度上提高了輸液患者護(hù)理滿意度，整體滿意度達(dá)到96%。具體結(jié)果見(jiàn)表1。

3 討論

社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)著人們健康知識(shí)水平等明顯提高，同時(shí)人們對(duì)于醫(yī)院護(hù)理工作也提出了更高的要求。輸液是臨床治療的一種常用方法，而輸液護(hù)理的質(zhì)量成為了臨床以及廣大患者的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容[3]。輸液時(shí)存在較大的患者流量，疾病種類多，人員流動(dòng)性強(qiáng)，這在很大程度上提高了對(duì)輸液護(hù)理工作人員的工作要求，也增加了他們的工作壓力，也因此極容易在輸液護(hù)理當(dāng)中出現(xiàn)多種問(wèn)題，影響到輸液護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度。因此，臨床上必須要加大對(duì)輸液護(hù)理工作的重視程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作當(dāng)中的問(wèn)題，并且積極提出防范應(yīng)對(duì)策略，把控好護(hù)理工作當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將服務(wù)患者和提高服務(wù)質(zhì)量為首要原則，用高超的操作技巧和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)來(lái)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

綜上所述，輸液護(hù)理是臨床救治的重要組成部分，在輸液護(hù)理存在多種問(wèn)題會(huì)極大程度上影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。因此臨床上要加強(qiáng)對(duì)輸液護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題到總結(jié)分析，并在此基礎(chǔ)之上提出防范策略，提高護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

[1]侯艷兵.探究輸液護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及防范對(duì)策[J].醫(yī)藥,2015(08):171-172.

[2]李俊英.輸液護(hù)理中的常見(jiàn)問(wèn)題與有效防范措施研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015(99):241-242.

[3]陸廣慧.輸液護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及防范對(duì)策[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015(05):543-544.