■ 劉 歡

北京市屬醫(yī)院推出66項便民醫(yī)療服務(wù)措施

■ 劉 歡

北京市實施醫(yī)藥分開綜合改革，市醫(yī)管局推出多項措施，改善醫(yī)療服務(wù)。截至目前，市屬22家醫(yī)院已自行創(chuàng)新了包括知名專家團隊、專病及癥狀門診、大型檢查分時段預(yù)約等66項便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施。其中，“專病專癥”門診更是改變了患者的掛號方式——患者就醫(yī)，可“對癥掛號”。

“專病專癥”門診將達400個

以往，患者不舒服到醫(yī)院看病，往往不知道掛哪個科。為方便患者就醫(yī)，市醫(yī)院管理局推出“專病專癥門診”服務(wù)，幫助患者“對癥掛號”。

專病專癥門診，即醫(yī)院根據(jù)患者就醫(yī)需求，結(jié)合科室、醫(yī)師專業(yè)特長及發(fā)展方向，按疾病診斷或癥狀名稱設(shè)置門診，患者只需根據(jù)病或癥狀，通過預(yù)約掛號平臺“按病索醫(yī)”“按癥索醫(yī)”，對癥預(yù)約掛號，使“需求”和“供給”較為精準匹配。

截至目前，市屬醫(yī)院已經(jīng)集中推出了300余個專病及癥狀門診。專病及癥狀門診每月總掛號量持續(xù)增長，通過“京醫(yī)通”預(yù)約掛號平臺掛到“專病專癥”門診號的患者已達32萬余人次。下一步，市醫(yī)管局將組織市屬醫(yī)院根據(jù)患者需求拓展專病及癥狀門診的種類和數(shù)量，預(yù)計今年底，專病及癥狀門診將達到400余個。

“京醫(yī)通”自助機可繳費

市醫(yī)管局推出的“京醫(yī)通”項目，解決了大醫(yī)院門診廳人滿為患、掛號窗口排長龍的問題。患者只需關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號，就可以預(yù)約掛21家市屬醫(yī)院的號；也可以到醫(yī)院大廳，通過“京醫(yī)通”自助機預(yù)約掛號。

不僅如此，“京醫(yī)通”自助機端繳費功能已上線，天壇醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院、安貞醫(yī)院、小湯山醫(yī)院還實現(xiàn)手機端微信自助繳費功能。

據(jù)統(tǒng)計，京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺啟動以來，共新建北京通·京醫(yī)通卡731萬張，通過統(tǒng)一平臺完成掛號1600萬人次（其中微信占40.16%、自助機占47.15%、多渠道取號占12.69%），平臺日最高掛號量6.8萬人次，實現(xiàn)了114掛號平臺和診間預(yù)約的自助機取號?；颊邼M意度調(diào)查顯示，80%的患者對掛號服務(wù)的改變感到滿意。

縮短患者等候時間

市屬醫(yī)院還千方百計縮短患者等候時間。

針對以往上午時段靜脈抽血高峰排隊擁擠，市醫(yī)院管理局推動22家市屬醫(yī)院根據(jù)患者就診情況動態(tài)調(diào)整采血人力，增減窗口減少患者等候和往返。對于不需要空腹的門診化驗項目實行靜脈抽血全時段服務(wù)。22家市屬醫(yī)院已全部實現(xiàn)了B超、CT及核磁分時段預(yù)約檢查。各醫(yī)院在檢查單上增加檢查時段提示信息，時間已精確到一小時以內(nèi)。患者按預(yù)約時間有序就醫(yī)，不必長時間在醫(yī)院等候。

天壇醫(yī)院還率先實現(xiàn)了“藥等患者”。患者繳費后，藥品信息會同步發(fā)給電子藥架系統(tǒng)，藥劑師可以立即調(diào)配，將調(diào)配好的藥品放置在電子藥架相應(yīng)的位置上，患者來到藥房時直接取藥，大大縮短患者繳費、取藥時間。

疑難雜癥享受專家資源

市醫(yī)管局在市屬醫(yī)院探索建立知名專家團隊院內(nèi)分級診療工作模式，通過團隊層級轉(zhuǎn)診方式，使疑難病患者真正享受到專家資源。

目前，同仁醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院知名專家團隊已達70個。今年7月至9月，同仁醫(yī)院8支知名專家團隊共接診患者3.8萬人次，其中知名專家接診0.7萬人次。根據(jù)市醫(yī)管局的統(tǒng)計，從團隊轉(zhuǎn)診率可以看出，絕大多數(shù)患者的疾病可由專家團隊成員診療得到救治，僅有不足10%的疑難病患者轉(zhuǎn)診到知名專家解決，知名專家接診疑難重癥比例有顯著提高。如北京天壇醫(yī)院專家團隊成立后，領(lǐng)銜教授本人接診的疑難重癥病例占比由40%提高到90%。

遠郊區(qū)共享三甲資源

為整體提升資源薄弱地區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力，2013年起，市醫(yī)管局開始探索市屬公立醫(yī)院托管區(qū)屬醫(yī)院，開展了市中醫(yī)醫(yī)院與順義區(qū)、延慶區(qū)、平谷區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，兒童醫(yī)院與順義區(qū)婦幼保健院，世紀壇醫(yī)院與羊坊店醫(yī)院，婦產(chǎn)醫(yī)院與懷柔區(qū)婦幼保健院等合作項目。

不久前，本市又創(chuàng)新實踐區(qū)辦市管合作模式，即由各區(qū)政府、市醫(yī)院管理局發(fā)起，共同委托市屬醫(yī)院作為受托方，向被托管方提供臨床醫(yī)療、學科建設(shè)、人才培養(yǎng)培訓、醫(yī)院管理等管理服務(wù)，打通了三級醫(yī)院與二級醫(yī)院通道，縱向整合了醫(yī)療資源。例如友誼醫(yī)院與平谷區(qū)醫(yī)院及通州新華醫(yī)院，朝陽醫(yī)院與北京懷柔醫(yī)院合作項目。

目前，市屬醫(yī)院托管的郊區(qū)和基層醫(yī)療機構(gòu)達到9家，除門頭溝、房山、密云3區(qū)外，13個區(qū)已有市屬醫(yī)院或市屬醫(yī)院托管醫(yī)院，2018年以前，市屬優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源將覆蓋16區(qū)，郊區(qū)患者在本區(qū)也能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。