◎何瑋琳

高血壓護理過程中護患溝通起到的作用

◎何瑋琳

目的：分析高血壓護理過程中護患溝通起到的方法與作用。方法：選取2015年3月至2016年2月在我院接受診療的高血壓患者86例作為研究對象，按照隨機數(shù)字法分為實驗組和常規(guī)組。常規(guī)組采用常規(guī)護理，實驗組采用護患溝通進行護理。對比兩組患者的護理滿意度。結(jié)果：實驗組患者的護理滿意率（97.67%）顯著高于常規(guī)組患者的護理滿意率（76.07%），差異顯著，具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：高血壓護理過程中護患溝通起到的作用顯著，可以有效提高臨床護理質(zhì)量，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣。

我國正步入老齡化社會，老年人群不斷增多，因為老年人本身的體質(zhì)問題以及生活規(guī)律性問題，慢性疾病的發(fā)病率近些年存在明顯的增長趨勢。高血壓是臨床中最為常見的老年慢性病，因為無法治愈，所以對于患者的生理﹑心理均會形成嚴(yán)重影響。在臨床護理服務(wù)中，因為患者在年齡﹑身體機能﹑適應(yīng)能力等多個方面的特殊性，所以臨床護理工作的難度也更高，經(jīng)常發(fā)生護患矛盾，從而引發(fā)護患糾紛。對此，為了更高的提高臨床護理技術(shù)，本文以我院患者為例，探討護患溝通在高血壓護理中的應(yīng)用方式以及應(yīng)用作用，現(xiàn)報道如下。

資料與方法

一般資料。于2016年4月至2017年2月選擇在我院接受診治的172例患者作為本次研究的患者。172例患者中，男性患者92例，女性患者80例，患者年齡64至89歲，平均年齡（74.2±3.3）歲。采用隨機數(shù)字法將172例分為實驗組（n=86）與常規(guī)組（n=86），兩組患者的年齡﹑性別﹑臨床癥狀等各項一般資料相比差異不明顯，不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），兩組患者無任何可能影響本研究的疾病，兩組患者具備可比性。

方法。常規(guī)組采取常規(guī)性護理措施；實驗組在常規(guī)組基礎(chǔ)上實行護患溝通，具體措施如下：1.為了保障護患溝通質(zhì)量，首先提高護理人員溝通能力。護理人員不僅需要掌握文明用語，同時還需要善于獲得患者的依賴與信任，應(yīng)用安慰性﹑鼓勵性﹑勸說性的語言提高患者對護理人員以及醫(yī)生的信任，從而提升患者對治療的依從率；2.以健康宣教作為護患溝通主要內(nèi)容。在護理開始之前，需要為患者進行健康宣教，讓患者及其家屬對護理方案﹑護理預(yù)計效果等有充足的掌握，并掌握一些基本的注意事項，預(yù)防疾病感染的有效措施。力求患者及其家屬能夠最大程度的配合護理服務(wù)，信任護理治療；3.通過護患溝通為患者提供心理護理。微笑是醫(yī)患關(guān)系良好構(gòu)建的有效途徑，同時也是人性化服務(wù)的根本與基礎(chǔ)，在博取患者信任方面有著明顯的作用和價值。護理人員在儀容儀表﹑語言﹑語氣等方面需要盡可能降低對患者的情緒負(fù)面影響，在患者情緒較好時，可以適當(dāng)?shù)匾砸恍┯鋹偐p歡快的語言進行溝通，在患者情緒低沉?xí)r，可以以一些鼓勵﹑鼓舞的語言進行引導(dǎo)。另外，需要對不同心理狀況的患者給予針對性的溝通幫助。例如，在高血壓患者的護理當(dāng)中，對于過度悲觀的患者，應(yīng)當(dāng)從強化治療信心著手，可以這樣描述“我院關(guān)于高血壓疾病的診療技術(shù)已經(jīng)較為成熟，如果主動配合肯定可以有效的控制疾病，并且近段時間已經(jīng)有某某患者獲得了顯著療效，您也可以”。

評判標(biāo)準(zhǔn)。對比兩組患者對于臨床護理工作的滿意度。滿意度采用問卷調(diào)查的方式統(tǒng)計，在患者出院當(dāng)天以問卷調(diào)查形式對患者進行調(diào)查，滿意度調(diào)查內(nèi)容主要包含臨床護理工作的及時性﹑患者對于護理工作人員的印象﹑護理工作的全面性以及對護理工作人員專業(yè)性的認(rèn)可程度，調(diào)查表總分100分，分?jǐn)?shù)超過80分為非常滿意，60分為滿意，不足60分為不滿意。

統(tǒng)計學(xué)方法。本研究中的所有數(shù)據(jù)的差異均采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析和對比。計數(shù)資料采用χ2檢驗；計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( ±s)表示，采用t檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

兩組患者護理滿意度對比。實驗組患者的護理滿意率（97.67%）顯著高于常規(guī)組患者的護理滿意率（76.07%），差異顯著，具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳情見表1。

討論

高血壓屬于臨床中非常普遍的一種慢性病﹑終身性疾病，在惡化發(fā)展時會促使患者出現(xiàn)嚴(yán)重的心血管疾病，同時對于患者的日常生活質(zhì)量﹑生命安全會形成嚴(yán)重威脅。在臨床工作當(dāng)中，患者﹑醫(yī)生以及護理人員普遍存在溝通不順暢的現(xiàn)象，在這一過程中便會導(dǎo)致醫(yī)患﹑護患之間存在信息交流不及時的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)治療或護理方面的問題，患者及其家屬便會對醫(yī)院形成極大的埋怨，從而對醫(yī)院形成抵觸情緒。對此，采用有效的護患溝通進行護理，可以顯著地提高患者與醫(yī)生﹑護士之間的溝通，醫(yī)護人員可以更好地掌握患者的需求以及當(dāng)前狀況，不僅可以提高信息交流的及時性，確保治療效果，同時還可以顯著提高醫(yī)患﹑護患關(guān)系，對于高血壓這種需要長期控制病情的患者而言無疑是有顯著意義的。

本研究結(jié)果顯示，通過不同的護理服務(wù)之后，實驗組患者的護理效果（93.02%）顯著高于常規(guī)組患者的護理效果（76.74%）。這一結(jié)果充分證明護患溝通可以顯著提高患者對于護理服務(wù)的認(rèn)同，提高患者的痊愈信心，同時對患者的不良生活習(xí)慣進行改善和控制，從而預(yù)防病情的惡化，改進整體護理質(zhì)量。

綜上所述，高血壓護理過程中護患溝通起到的作用顯著，可以有效提高臨床護理質(zhì)量，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，預(yù)防護患矛盾，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益與社會效益，值得臨床推廣。

（工作單位：武漢大學(xué)中南醫(yī)院心血管內(nèi)科）

表1 兩組患者護理滿意率對比