[摘 要]在現(xiàn)代社會中存在各種類型的企業(yè)，然而中小企業(yè)越來越處于重要位置，漸漸成為經(jīng)濟成長的重要力量。隨著電子商務規(guī)模的擴大，中小企業(yè)的成長速度越來越快。但隨著電子商務在中小企業(yè)中運用規(guī)模的擴大，出現(xiàn)的問題越來越多，使得中小企業(yè)發(fā)展緩慢。文章先對濰坊市青州市中文機械有限公司進行研究，然后了解該中小企業(yè)運用電子商務的現(xiàn)實情況，進而重點介紹電子商務在應用過程中出現(xiàn)的一系列問題，按照出現(xiàn)的相關問題給予一些看法并提出相關應對建議。

[關鍵詞]中小企業(yè)；電子商務；對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.139

1 濰坊市青州市中文機械有限公司應用電子商務的現(xiàn)狀及分析

青州市中文機械有限公司網(wǎng)站頁面設計過于簡單，頁面混亂，出現(xiàn)部分不相關的信息，鏈接功能空設，建設信息不全，查詢信息很難查到，加之功能不完善，很難從中得到有用信息。由于該公司網(wǎng)站建設信息不完善，宣傳力度不夠，使得顧客難以通過該有限公司的官網(wǎng)了解到更多有用的產(chǎn)品信息，從而使得該有限公司的產(chǎn)品對外界的吸引力降低，引起顧客購買欲望下降，導致該有限公司的網(wǎng)上銷售業(yè)務水平下降，想購買的顧客不得不親自到該有限公司進行產(chǎn)品調查，加大了交通費用成本，不利于產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，不利于實體店與網(wǎng)上銷售店鋪相結合，使得該有限公司應用電子商務現(xiàn)狀堪憂。

2 中小企業(yè)應用電子商務的問題分析

目前大多數(shù)經(jīng)營管理者把競爭的主要方面集中于實體市場，對電子商務存在模糊認識。一些中小企業(yè)對電子商務不大了解，他們認為只要在網(wǎng)上進行產(chǎn)品買賣，就能不斷營利，換句話說，只要上網(wǎng)，產(chǎn)品就能賣出，只要賣出就能營利，而沒有考慮產(chǎn)品銷售的整個過程以及售后服務問題，過于夸大了電子商務在中小企業(yè)之間的運用。[1]

中小企業(yè)網(wǎng)站信息不完善，更新速度慢，顧客難以通過網(wǎng)絡這個平臺及時了解中小企業(yè)的產(chǎn)品信息及銷售情況。很多中小企業(yè)對網(wǎng)站存在錯誤認識，他們認為只要把企業(yè)的宣傳資料簡單地放在自己建設的網(wǎng)站上就可以，并沒有把自己的網(wǎng)站與產(chǎn)品實體銷售相關聯(lián)，這造成中小企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設，并沒有起到產(chǎn)品宣傳及在線銷售的目的，也未能提高網(wǎng)絡銷售水平。

中小企業(yè)要使得通過電子商務的應用而得到快速發(fā)展，必須要有本企業(yè)的專門技術人才，電子商務的開展運用離不開技術人才，人才是維持其發(fā)展的基礎。相關網(wǎng)站的維護、網(wǎng)站功能的建設及完善都需要動手能力極強及經(jīng)營管理得好的人才。[2]在我國除了一些企業(yè)運用電子商務獲得成功外，大多數(shù)中小企業(yè)自己的專門技術人才不足，運用電子商務水平低，從而對企業(yè)的進一步成長造成必然限制。

3 中小企業(yè)應用電子商務的策略

首先，要正確認識電子商務，通過查閱資料及上網(wǎng)了解到認識電子商務的由來及有關企業(yè)運用電子商務成功的案例。經(jīng)過加深對電子商務的理解，加大對電子商務的宣傳，使人們意識并體會到經(jīng)過電子商務的運用給生活的各個方面帶來的便利，然后積極開展電子商務并在應用中不斷創(chuàng)新。[3]萬事都要勇于嘗試，只要有膽量去嘗試新的東西，中小企業(yè)才可能向前不斷發(fā)展。電子商務剛剛處于起步階段，由于還沒有穩(wěn)固的基礎，所以我們要創(chuàng)造條件讓它發(fā)展，并讓它有機會發(fā)展，莫要一棍子把它打死。

其次，運用網(wǎng)絡安全技術加強信息維護，避免企業(yè)的網(wǎng)站癱瘓。加強對網(wǎng)絡信息的收集并及時更新網(wǎng)站信息，使得企業(yè)網(wǎng)站上的信息是顧客瀏覽時最新的消息，有利于顧客加強對于企業(yè)產(chǎn)品的了解，加大對企業(yè)產(chǎn)品的需求。[4]專業(yè)技術人員應根據(jù)企業(yè)的相關實際情況，合理設計企業(yè)網(wǎng)站，使企業(yè)的產(chǎn)品種類及價格、庫存情況、售后服務、流通渠道等信息清晰可見，從而加大顧客滿意度。利用網(wǎng)絡來提高對產(chǎn)品性能的宣傳，進而提升網(wǎng)絡銷售企業(yè)產(chǎn)品的水平。

最后，電子商務的開展運用離不開專門的業(yè)余技術人才，人才是企業(yè)成長進步的重要前提。國家應加大資金投入，積極引進國外專業(yè)技術人才，并組織開展一系列的學習活動，定向造就對電子商務等方面感興趣的相關人才。在福利待遇方面應進一步提升，積極吸引相關人才從事電子商務等職業(yè)。[5]

4 中小企業(yè)應用電子商務成功的案例

2001年9月1日，國杰易邁在長春成立，是遼寧、吉林、黑龍江三省以數(shù)碼、通信及IT等行業(yè)零售為主的連鎖企業(yè)。在企業(yè)沒有接觸電子商務之前，該企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了不少問題，企業(yè)發(fā)展痛點一：實體擴張成本開銷大，擴張速度慢； 企業(yè)發(fā)展痛點二：服務依舊不夠便捷并且遲鈍，顧客光顧次數(shù)少； 企業(yè)發(fā)展痛點三：直營、加盟、天貓?zhí)詫毜甓囝愋偷赇伖芾砘靵y；企業(yè)發(fā)展痛點四：零售、批發(fā)業(yè)務的差別導致渠道管理的模糊不清。如下圖所示。

為了進一步地滿足消費者的需要，提高服務的質量，并完成國杰易邁以較低成本向全國發(fā)展的任務，國杰易邁成立了電子商務部與其電子商務系統(tǒng)，并利用電子商務創(chuàng)立了產(chǎn)品品牌，成立了國杰易邁商城這個電子商務平臺，從而更好地實現(xiàn)了產(chǎn)品的線上推廣與線上銷售，提高了產(chǎn)品銷售量。同時，線下實體店擁有優(yōu)勢資源及穩(wěn)定的影響國杰易邁發(fā)展的因素圖

貨源，為顧客提供優(yōu)質銷售服務提供了方便，讓顧客享受到更好的服務體驗。國杰易邁商城在企業(yè)開展過程中，時時牢記“讓服務更快捷”這個企業(yè)使命，這個企業(yè)使命讓國杰易邁重新審視自己，以顧客滿意度為出發(fā)點和重點，降低生產(chǎn)成本，擴寬銷售渠道，并與供應商、生產(chǎn)商直接進行有效的溝通。最后，國杰易邁商城的產(chǎn)品目錄清晰；界面簡潔并且大方，有著專業(yè)化的分銷批發(fā)界面，流暢舒適的采購體驗，批發(fā)也很有檔次。國杰易邁在電子商務開展的幫助下，成為了東北三省最大的數(shù)碼通信企業(yè)。

參考文獻：

[1]孫偉.我國發(fā)展電子商務存在的問題與對策[J].遼寧師專學報：社會科學版，2002（2）：14-15.

[2]邱陽.義務中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策淺析[J].甘肅農(nóng)業(yè)，2006（12）：237.

[3]馮華，張淑梅.中小企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略和策略[J].山東師范大學學報：人文社會科學版，2004（2）：27-30.

[4]陳梅梅.我國電子商務發(fā)展的問題和對策[J].中國信息導報，1998（10）：12.

[5]楊郁.中小企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)新模式[J].電子商務，2010（6）：74-75.

[6]李敏宇.我國電子商務發(fā)展存在的問題及其對策[J].中國市場，2015 （20）.endprint