馬麗君

（咸陽師范學(xué)院體育學(xué)院，陜西咸陽712000）

運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)的市場化推廣研究

馬麗君

（咸陽師范學(xué)院體育學(xué)院，陜西咸陽712000）

運(yùn)動(dòng)損傷咨詢市場是運(yùn)動(dòng)咨詢服務(wù)過程中所產(chǎn)生的商業(yè)活動(dòng)，也是體育項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)服務(wù)業(yè)中的一種。目前我國運(yùn)動(dòng)損傷咨詢市場發(fā)展處于初級(jí)階段，并主要在高校、大型體育俱樂部進(jìn)行應(yīng)用，而對(duì)于大眾體育損傷咨詢服務(wù)則顯得很少。為此，結(jié)合運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)的市場化需求，并結(jié)合相關(guān)營銷理論，就如何從對(duì)象、內(nèi)容、策略等角度做好對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)進(jìn)行深入探討。

運(yùn)動(dòng)損傷；平臺(tái)；市場營銷；策略

隨著人們健身理念的增強(qiáng)，各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)如同雨后春筍，并被人們廣泛接受。而在參與體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，如何正確處理運(yùn)動(dòng)帶來的損傷，并科學(xué)的對(duì)運(yùn)動(dòng)員或體育愛好者進(jìn)行指導(dǎo)，成為目前思考的重點(diǎn)，也是加快我國體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目普及的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是，目前針對(duì)大眾體育的運(yùn)動(dòng)損傷咨詢市場較小，大部分只是針對(duì)高?；蛘邔I(yè)的俱樂部，從而阻礙了我國大眾體育的推廣。因此，構(gòu)建基于大眾的運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)我國體育的普及和科學(xué)化發(fā)展，具有很強(qiáng)的必要性。

一、運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)

隨著現(xiàn)代人們在體育健身觀念方面的轉(zhuǎn)變，體育運(yùn)動(dòng)成為人們提升自身身體素質(zhì)的一項(xiàng)重要選擇。而對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目來講，傳統(tǒng)項(xiàng)目包括籃球、羽毛球、足球等在內(nèi)的各個(gè)項(xiàng)目，除上述的傳統(tǒng)項(xiàng)目以外，還包括一些民俗體育文化項(xiàng)目等。豐富的體育項(xiàng)目給人們在工作之余增添樂趣，同時(shí)也提升了人們整體的身體素質(zhì)。但是，在參與體育鍛煉的同時(shí)，如何對(duì)運(yùn)動(dòng)帶來的損傷進(jìn)行修復(fù)，從而促進(jìn)運(yùn)動(dòng)員的科學(xué)康復(fù)，成為潛在的市場需求。說其為潛在的市場需求，是因?yàn)榈侥壳盀橹?，在運(yùn)動(dòng)損傷咨詢市場方面還處在初級(jí)階段。以北京市場為例，雖然很多消費(fèi)者有健康恢復(fù)的意識(shí)，但是只能在部分高?；蛘唧w育俱樂部中獲得權(quán)威或者專業(yè)的運(yùn)動(dòng)修復(fù)。而本文提出的運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)是一個(gè)以運(yùn)動(dòng)損傷修復(fù)作為主要咨詢，并提供科學(xué)恢復(fù)運(yùn)動(dòng)場所的平臺(tái)。而通過這種專業(yè)化的服務(wù)，可以為運(yùn)動(dòng)愛好者，特別對(duì)大眾愛好者，提供一種專業(yè)化的咨詢和服務(wù)平臺(tái)，其中包括物理修復(fù)、心理修復(fù)等。但是，該平臺(tái)在提供服務(wù)的同時(shí)，也需要一套完整的市場推廣策略，這樣才能更好地體現(xiàn)該咨詢平臺(tái)的價(jià)值。

二、運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)主要推廣內(nèi)容

該咨詢平臺(tái)的主要目標(biāo)是通過專業(yè)化的運(yùn)動(dòng)損傷咨詢，為包括運(yùn)動(dòng)員在內(nèi)的人員進(jìn)行專業(yè)化的指導(dǎo)和修復(fù)服務(wù)。因此，一方面，平臺(tái)推廣的內(nèi)容要促使目標(biāo)客戶能夠樹立一種運(yùn)動(dòng)損傷科學(xué)修復(fù)的意識(shí)和觀念；另一方面，要促使更多的群體能夠?qū)W會(huì)如何使用該平臺(tái)，并學(xué)會(huì)如何分享其中的資源。

第一，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷科學(xué)化修復(fù)觀念的推廣。根據(jù)北京市健身咨詢市場的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在運(yùn)動(dòng)中損傷后，只有40%的群體認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的處理，從而更好地康復(fù)。因此，要加強(qiáng)對(duì)該平臺(tái)的應(yīng)用推廣，其關(guān)鍵就是要推動(dòng)對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷修復(fù)的認(rèn)知變革，從而讓更多的人認(rèn)識(shí)到運(yùn)動(dòng)損傷修復(fù)的好處，進(jìn)而通過觀念的更新，引起廣大愛好者的興趣。

第二，加強(qiáng)對(duì)使用方法的推廣。在推廣中，要向目標(biāo)群體推廣和展示使用方法。只有讓目標(biāo)群體找到正確的對(duì)該平臺(tái)的使用，才能更好地對(duì)平臺(tái)進(jìn)行推廣。而提出該問題的根源在于，通過對(duì)北京市部分客戶的調(diào)查，雖然有40%的群體有科學(xué)化的處理意識(shí)，但是超過80%的客戶在運(yùn)動(dòng)損傷后找不到合適的平臺(tái)或者方法。由此可以看出，平臺(tái)的推廣，不僅僅要讓客戶找到合適的平臺(tái)，更要讓廣大的運(yùn)動(dòng)員或體育愛好者在損傷后找到如何獲取解決問題的方法。

第三，對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行推廣。對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷來講，要想吸引廣大的體育愛好者對(duì)其的關(guān)注，就必須要凸顯自身在運(yùn)動(dòng)損傷方面的優(yōu)勢資源。只有這樣，才能吸引廣大體育運(yùn)動(dòng)員的積極關(guān)注。因此，這就要求運(yùn)動(dòng)損傷咨詢企業(yè)在推廣中不僅要展示平臺(tái)獨(dú)特性的手段，如案列展示、宣傳報(bào)道等，還要增強(qiáng)整體的品牌辨識(shí)度，如部分企業(yè)通過微信等方式為客戶提供在線咨詢。這樣，既完成了對(duì)體育運(yùn)動(dòng)者運(yùn)動(dòng)損傷的指導(dǎo)，又形成了自己的獨(dú)特品牌優(yōu)勢。

三、運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)推廣對(duì)象

結(jié)合目前體育運(yùn)動(dòng)的范圍可以看出，對(duì)目標(biāo)客戶群體的市場推廣中，其范圍還是比較廣的。歸納起來大致可以包括高校、俱樂部、政府機(jī)構(gòu)等。

第一，政府機(jī)構(gòu)。對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷平臺(tái)來講，其屬于大眾健身計(jì)劃的一部分。因此，獲得政府等公共部門的支持，是運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。借助政府的力量，一方面可以為廣大中小學(xué)生提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，另一方面也可以快速獲得政府的允許。

第二，目標(biāo)客戶。對(duì)損傷咨詢平臺(tái)來講，目標(biāo)客戶主要包括學(xué)校、俱樂部等。這些主體不僅僅是資源的提供者，還是損傷咨詢的需求者，是平臺(tái)服務(wù)的重要對(duì)象。通過推廣，讓這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)員得到良好的運(yùn)動(dòng)修復(fù)，為后續(xù)的繼續(xù)運(yùn)動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

第三，社會(huì)體育愛好者。對(duì)該平臺(tái)來講，要轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)損傷的修復(fù)，就必須要培育市場客戶群體。因此，社會(huì)大眾成為平臺(tái)咨詢和推廣的重點(diǎn)。一方面，通過咨詢服務(wù)平臺(tái)，滿足大眾體育對(duì)運(yùn)動(dòng)的需求；另一方面，也通過這種針對(duì)性的推廣，提升社會(huì)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可，并轉(zhuǎn)變運(yùn)動(dòng)損傷康復(fù)的觀念。

四、運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)推廣策略

為實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)的市場價(jià)值，就必須在推廣的過程中采取一定的策略，以此更好的滿足目標(biāo)市場的需求。對(duì)此，結(jié)合市場營銷的相關(guān)理論，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手。

（一）構(gòu)建長效的推廣機(jī)制

對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷平臺(tái)的推廣來講，長效機(jī)制的構(gòu)建是保證。因此，對(duì)于運(yùn)動(dòng)損傷咨詢服務(wù)企業(yè)來講，首先要具備長效化的市場推廣意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到推廣對(duì)損傷修復(fù)咨詢市場的重要性；其次，在意識(shí)以外，還必須要建立資金和人員保障制度，只有有一定的資金和人員基礎(chǔ)，才能更好推廣運(yùn)動(dòng)損傷修復(fù)平臺(tái)；再次，要完善相關(guān)的配套措施。這些配套措施包括制定平臺(tái)操作規(guī)范、反饋機(jī)制、修正機(jī)制等。

（二）加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)品牌化的塑造

品牌作為一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)認(rèn)同的標(biāo)志。如談到飲料，就想到娃哈哈；談到電信制造企業(yè)，就知道華為。因此，對(duì)于運(yùn)動(dòng)損傷咨詢企業(yè)來講，就必須充分借助品牌化的機(jī)制，樹立在目標(biāo)群體中的形象。

1.理念形象。在對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷平臺(tái)進(jìn)行理念形象的塑造中，可以從整體發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化等方面入手，這也是運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)。這就需要提煉出獨(dú)特的容易被人們所接受的理念標(biāo)語，促使更多的人接受平臺(tái)。

2.行為形象。對(duì)行為形象的塑造需要從內(nèi)部管理活動(dòng)、人員培訓(xùn)、修復(fù)場地環(huán)境、用戶與平臺(tái)交互、咨詢內(nèi)容專業(yè)化程度等方面入手。而這些形象的塑造，都要圍繞一個(gè)核心，那就是增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，才能增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力，并提升其知名度。

3.視覺形象。對(duì)視覺形象的設(shè)計(jì)中，主要通過一些靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，如名稱、標(biāo)識(shí)、某種特定的字體、圖案、基本色、組織環(huán)境及其他視覺信息等。只有通過這種易辨識(shí)、易接受、易傳播、代表平臺(tái)特色的形象符號(hào)，才能取得更好的推廣效果，得到廣大客戶的認(rèn)可。

（三）創(chuàng)新推廣渠道

結(jié)合運(yùn)動(dòng)損傷咨詢平臺(tái)的屬性，可以通過新媒體、人員等方式推廣。而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體推廣成為提升運(yùn)動(dòng)損傷咨詢效果的重要渠道和方式。如通過現(xiàn)在的QQ、微信、微博等。如北京市某運(yùn)動(dòng)損傷咨詢企業(yè)通過開立微信公眾號(hào)，從而借助社交媒體的方式，讓廣大的體育運(yùn)動(dòng)愛好者能及時(shí)得到需要的損傷康復(fù)信息。具體推廣界面如圖1所示。

圖1 運(yùn)動(dòng)損傷康復(fù)社區(qū)微信號(hào)

另外，除新媒體推廣以外，還需要發(fā)揮人員的作用，通過現(xiàn)場咨詢、企業(yè)聯(lián)誼、培訓(xùn)等方式，大力推介平臺(tái)和運(yùn)動(dòng)損傷恢復(fù)場所，從而針對(duì)性地對(duì)平臺(tái)進(jìn)行講解和推廣。而這種推廣其互動(dòng)性和針對(duì)性都非常強(qiáng)，可及時(shí)搜集到用戶對(duì)平臺(tái)使用的意見和建議。

結(jié)語

總之，對(duì)于運(yùn)動(dòng)損傷來講，如何從傳統(tǒng)的專業(yè)咨詢過渡到目前的大眾咨詢，從而更好地通過這種普及為廣大體育愛好者提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)體育項(xiàng)目的科學(xué)化普及，這是本文研究的最終目的。因此，必須從平臺(tái)構(gòu)建，到推廣對(duì)象、推廣內(nèi)容和策略等角度，才能進(jìn)一步做好咨詢平臺(tái)的市場化推廣。

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F272

A

1673-291X（2017）35-0114-02

2017-09-21

馬麗君（1981-），女，重慶巴縣人，碩士研究生，講師，從事運(yùn)動(dòng)生理研究。

[責(zé)任編輯 張宇霞]