賈孜研

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，互助旅游面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的理論和發(fā)展進(jìn)行梳理作為視角，對(duì)我國(guó)互助旅游的理論背景、市場(chǎng)供給現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和面臨的困局及矛盾進(jìn)行分析，并為當(dāng)前互助旅游的困境提出具有可行性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；互助旅游；困境；對(duì)策

共享經(jīng)濟(jì)的概念在我國(guó)自2014年逐漸興起，為旅游業(yè)也開(kāi)啟了一個(gè)新的視角。比如，共享公寓在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)的旅游住宿模式，網(wǎng)約車和共享單車的興起也實(shí)實(shí)在在的改變了旅游者，尤其是散客旅游者在旅游時(shí)的出行方式。

互助旅游概念在我國(guó)是2003年興起的，由于涉及閑置資源的利用，從概念范疇上講，可以理解為共享經(jīng)濟(jì)在旅游業(yè)的一種具體表現(xiàn)形式?；ブ糜胃拍钤趧偱d起時(shí)曾被許多學(xué)者和從業(yè)者認(rèn)為將會(huì)是繼跟團(tuán)游和自助游之后的第三種旅行方式，但之后在理論研究和實(shí)踐發(fā)展上都一直處于一種不溫不火的狀態(tài)。

由于互助旅游的研究欠缺足夠的深度和研究視角，可以嘗試用共享經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論與方法來(lái)分析互助旅游現(xiàn)存的問(wèn)題和困局。

一、相關(guān)基本概念

（一）共享經(jīng)濟(jì)

美國(guó)學(xué)者M(jìn)ARCUS FELSON和JOE. L. SPAETH于1978年在《社區(qū)結(jié)構(gòu)和協(xié)同消費(fèi)： 基于日?；顒?dòng)理論》 （ Community Structure and Collaborative Consumption： A Routine Activity Approach）一文中首次提到“協(xié)同消費(fèi)”概念，在目前被大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)算作是現(xiàn)代共享經(jīng)濟(jì)的雛形和起源。

然而我國(guó)學(xué)者曹丹認(rèn)為，協(xié)同消費(fèi)概念提出時(shí)尚未進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因而并不能與現(xiàn)代共享經(jīng)濟(jì)畫等號(hào)，其更偏向于Botsman R和Rogers R于2010年提出的“共享經(jīng)濟(jì)是一種分享未被充分使用的資產(chǎn)，包括空間、技能、物品，以換取金錢或非金錢利益的形態(tài)。”的理論是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下共享經(jīng)濟(jì)概念的起源。

目前，我國(guó)并沒(méi)有對(duì)共享經(jīng)濟(jì)做出統(tǒng)一定義，而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，不同學(xué)者給出的定義則各有側(cè)重。呂福玉認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)其實(shí)是“分享（share）”性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)模式而非“共享（commans）”性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)模式，即權(quán)力擁有者只是將其使用權(quán)在一定條件下暫時(shí)讓渡于他人，而非產(chǎn)權(quán)共有。湯天波和吳曉雋則認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是一種以信息技術(shù)為紐帶實(shí)現(xiàn)使用權(quán)共享，核心是協(xié)同共享和合作消費(fèi)的一種新經(jīng)濟(jì)模式。馬強(qiáng)的觀點(diǎn)更接近于當(dāng)前的實(shí)際操作模式，他認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是指?jìng)€(gè)人或機(jī)構(gòu)把閑置的資源或服務(wù)有償分享給需求者使用，從中獲得報(bào)酬，而需求者通過(guò)使用供給者的資源創(chuàng)造價(jià)值。宋逸群和王玉海認(rèn)為，凡是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的條件下，人們以共享為特征的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織方式都可以算作共享經(jīng)濟(jì)?！吨袊?guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的定義表述為：“利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合、分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。”該定義沒(méi)有對(duì)協(xié)同經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行區(qū)別，屬于廣義上的籠統(tǒng)表述。

以上所有觀點(diǎn)雖然視角各有不同，但基本都認(rèn)同將所有權(quán)與使用權(quán)分離的觀點(diǎn)。但也有部分學(xué)者認(rèn)為，“眾籌”也是共享經(jīng)濟(jì)的一種表現(xiàn)形式，如對(duì)于旅游業(yè)中的“民宿”的眾籌，則參與者即享有使用權(quán)，同時(shí)擁有部分所有權(quán)，所以不能簡(jiǎn)單地把共享經(jīng)濟(jì)定義為“所有權(quán)和使用權(quán)分離”的經(jīng)濟(jì)。本文所持觀點(diǎn)為當(dāng)前的共享經(jīng)濟(jì)是一種在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的條件下，產(chǎn)權(quán)所有者將其閑置資源的使用權(quán)進(jìn)行讓渡，以獲得經(jīng)濟(jì)收益或滿足其心理需求的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

（二）互助旅游

國(guó)外的互助旅游最早始于住宿交換。而在我國(guó)，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)互助旅游創(chuàng)始者的仲一對(duì)互助旅游的詮釋為：互助旅游就是互相幫助去旅游，你來(lái)我這里旅游我為你提供便利，我到你那里旅游你為我提供便利，就像互換旅游服務(wù)一樣。陳冬冬、章錦河、劉法建認(rèn)為互助旅游是指不同旅游目的地的人們事先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊等途徑進(jìn)行交流溝通，在互惠雙贏的的基礎(chǔ)上達(dá)成互為對(duì)方前來(lái)旅游提供友好幫助的意愿，并隨后在約定的時(shí)間實(shí)施旅游活動(dòng)的一種新型旅游形式。樊信友認(rèn)為互助旅游分為狹義和廣義。狹義指有旅游需求的雙方由于經(jīng)濟(jì)能力有限或追求深度旅游，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介相互溝通，為對(duì)方免費(fèi)提供住宿、餐飲等，從而降低出游成本或增加旅游深度來(lái)滿足雙方各自旅游需求的一種方式。廣義的互助旅游則并不一定提供居所，在條件不具備時(shí)可以提供其他一些服務(wù)和幫助，如提供旅游消費(fèi)信息，或者是幫忙訂餐、訂房間等等。

在2010年，樊信友提出了“互助旅游與自助游相比，盡管加入了人的互動(dòng)因素，但本質(zhì)上仍是自助游的變形，因?yàn)樽灾尾⒉慌懦馊说膸椭途幼≡诋?dāng)?shù)鼐用窦业纳铙w驗(yàn)，互助旅游是分時(shí)度假和自助游相結(jié)合的一種衍生旅游形態(tài)”。除此之外還應(yīng)當(dāng)明確，互助旅游不是免費(fèi)旅游，在互助旅游的過(guò)程中，旅游者仍需消費(fèi)，其目的只是降低消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)成本而已。故而本文觀點(diǎn)是，互助旅游是旅游者目的在保證自己人身安全和行程自由度的前提下能夠以更少的經(jīng)濟(jì)成本來(lái)獲取更好的、更“原汁原味”的旅行體驗(yàn)而與他人產(chǎn)生交互以滿足其目的的旅行方式。

二、互助旅游現(xiàn)狀分析

（一）市場(chǎng)供給現(xiàn)狀

自互助旅游在我國(guó)興起，并沒(méi)有產(chǎn)生諸如OTA行業(yè)中的攜程和網(wǎng)約車行業(yè)中的滴滴出行此類的大型高質(zhì)量的平臺(tái)產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)模式主要是通過(guò)論壇形式。早年間比較有影響力的互助旅游平臺(tái)有“仲一互助旅游”“好客網(wǎng)”“中國(guó)互助旅游網(wǎng)”“ 17q5.com”“也游網(wǎng)”等。時(shí)至今日，“仲一互助旅游”平臺(tái)已經(jīng)處于低熱度、長(zhǎng)期無(wú)更新的狀態(tài)，大量互助旅游的要約帖子還停留在2007年、2009年及以前。“好客網(wǎng)”則已經(jīng)倒閉，如今搜索到的“好客網(wǎng)”是所謂的“中國(guó)最大的行業(yè)信息免費(fèi)發(fā)布B2B電子商務(wù)平臺(tái)”，與互助旅游再無(wú)關(guān)系。“中國(guó)互助旅游網(wǎng)”“ 17q5.com”和“也游網(wǎng)”也已經(jīng)倒閉，網(wǎng)站域名不再使用，無(wú)法進(jìn)入。

在國(guó)內(nèi)OTA領(lǐng)域中，則只有“去哪兒”網(wǎng)的“當(dāng)?shù)厝恕蹦K和途牛網(wǎng)的“出游服務(wù)”模塊中的“向?qū)Х?wù)”子模塊會(huì)提供當(dāng)?shù)叵驅(qū)У姆?wù)。但缺陷顯而易見(jiàn)，首先它們不屬于“互助旅游”的范疇，而是提供服務(wù)，會(huì)收取較高的報(bào)酬。其次覆蓋城市不全，只有較大的旅行城市才有，如果想去較冷門的地區(qū)旅游則無(wú)“導(dǎo)”可找。再次，他們的向?qū)е惶峁┫驅(qū)Х?wù)，部分可以自備車輛，不會(huì)提供出于互助精神可以提供的全方位旅游幫助，例如住宿。從本質(zhì)上來(lái)講，這些“向?qū)Х?wù)”是在國(guó)家政策改變，允許導(dǎo)游自己接單之后的旅游服務(wù)行為，而不是“互助旅游”行為。endprint

綜上所述當(dāng)前我國(guó)的互助旅游市場(chǎng)在總體上仍處于“產(chǎn)品荒蕪”的狀態(tài)，從積極方面看，如果有在本領(lǐng)域設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)合理精巧的產(chǎn)品產(chǎn)生，將會(huì)有搶灘優(yōu)勢(shì)。而從消極方面看，各大旅游企業(yè)在嘗試之后至今仍未找到合理且可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)方式，證明該領(lǐng)域存在一定的發(fā)展障礙。

（二）存在問(wèn)題

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為互助旅游存在的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和參與互助旅游雙方的互信，互助旅游雙方的人身安全，衛(wèi)生問(wèn)題，線路安排、解說(shuō)能力、接待能力不如專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于互助旅游活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度高而網(wǎng)絡(luò)普及程度不同所產(chǎn)生的隱性門檻、互助旅游雙方權(quán)利義務(wù)不明晰和法律法規(guī)保障不到位等。

王云良和李勇泉認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題、互助旅游雙方人生安全問(wèn)題、衛(wèi)生問(wèn)題和業(yè)務(wù)專業(yè)能力問(wèn)題是阻礙互助旅游發(fā)展的重要障礙。羅越富、甘巧林和梁佼佼認(rèn)為互助旅游直接的受益部門或單位不明確、助游雙方權(quán)利義務(wù)不明晰和法律法規(guī)保障不到位是我國(guó)互助旅游發(fā)展的主要障礙。

（三）面臨困局

時(shí)至今日，互助旅游存在的問(wèn)題隨著時(shí)間和技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生變化，如互聯(lián)網(wǎng)的普及程度和對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴問(wèn)題隨著我國(guó)布網(wǎng)密度和移動(dòng)客戶端（手機(jī)）的普及已被自然而然的解決。而關(guān)于互助旅游的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題和困局，本文認(rèn)為主要是兩點(diǎn)：

第一，互助旅游先天存在的公益性和利他性與互助旅游雙方在實(shí)際接觸中需要獲利性的矛盾的問(wèn)題。即互助旅游雙方，接待方愿意提供好的接待的根本動(dòng)力是他想在自己作為旅游者時(shí)能夠享受到好的接待，而旅游者在出行時(shí)則會(huì)擔(dān)心自己受到的接待不夠好并想要得到全方位的好的接待。造成在實(shí)際中一旦接待方本身并沒(méi)有出行的打算，則會(huì)產(chǎn)生接待不夠好或者是想要通過(guò)接待來(lái)變現(xiàn)的問(wèn)題。而旅游者由于在出游時(shí)處于人生地不熟的狀態(tài)，只要是接待方的接待水平低于自己的預(yù)期水平，甚至實(shí)際水平并不算低時(shí)也會(huì)產(chǎn)生自己“虧了”的感覺(jué)，但又由于問(wèn)題無(wú)法投訴只能選擇接受，進(jìn)而便影響到了旅游者再以后作為接待方時(shí)的心理和行為。

第二，互助旅游本身存在的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化無(wú)法統(tǒng)一的矛盾的問(wèn)題。由于互助旅游本身是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的旅行方式，所以一次互助旅游的成功與否就取決于接待方和旅游者各自內(nèi)心中的“標(biāo)準(zhǔn)”的重合程度，重合程度越高則雙方對(duì)于本次的互助旅游成果的評(píng)價(jià)越高。而在實(shí)際中，互助旅游本身最大的特性又是不像跟團(tuán)游一樣提供完全可視化的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，因而接待方和旅游者產(chǎn)生認(rèn)知偏差進(jìn)而造成內(nèi)心失落的可能性便極大。

三、發(fā)展對(duì)策

第一，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題，可以通過(guò)相關(guān)部門進(jìn)行立法和構(gòu)建個(gè)人誠(chéng)信機(jī)制解決。在個(gè)人誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建中，可參考芝麻信用的評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建旅游者、甚至專注于“互助旅游客”的誠(chéng)信體系。在該體系中，通過(guò)信用分級(jí)來(lái)使相同等級(jí)的旅游者可以在第三方（構(gòu)建體系的平臺(tái)）背書的條件下進(jìn)行聯(lián)系，而通過(guò)參與互助旅游成功的次數(shù)和參與者雙方的互評(píng)來(lái)進(jìn)行信用等級(jí)的升級(jí)。除此之外，如果條件允許，可以與其社會(huì)征信體系掛鉤對(duì)接。

第二，搭建合適的互助旅游線上平臺(tái)。由于在校大學(xué)生具有喜歡外出旅游、能夠熟練掌握使用互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)新鮮事物接受程度高和對(duì)于戶主行為的接受度高等特點(diǎn)。可以從大學(xué)生客戶群切入，通過(guò)不斷試錯(cuò)運(yùn)行，找尋移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與互助旅游的最佳結(jié)合點(diǎn)。通過(guò)平臺(tái)的運(yùn)作，將一些參與互助旅游的旅游者以個(gè)人身份進(jìn)行聯(lián)系時(shí)比較難獲得的資源進(jìn)行整合，例如可信度高的有意于進(jìn)行互助旅游的旅游者和可靠的旅游目的地資源等，以此增加互助旅游的成行幾率并提高安全度。

第三，理清互助旅游參與者的利益訴求與價(jià)值取向。在進(jìn)行大量數(shù)據(jù)搜集和分析的基礎(chǔ)下，針對(duì)互助旅游參與者作為接待方和旅游者時(shí)不同的利益訴求和價(jià)值取向進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)則設(shè)計(jì)和權(quán)益保障設(shè)計(jì)。

如上圖所示，可以根據(jù)參與者的接待意愿和出行意愿設(shè)畫出坐標(biāo)圖，將平臺(tái)用戶分為ABCD四類。其中A類用戶屬于最優(yōu)質(zhì)用戶，針對(duì)A類用戶，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)好完備的保護(hù)原則和用戶活躍度以及用戶黏性激勵(lì)機(jī)制，設(shè)計(jì)好完備的接待好評(píng)度和出行待遇的轉(zhuǎn)化方法。針對(duì)B類用戶，則應(yīng)設(shè)計(jì)好可觀的變現(xiàn)規(guī)則和引導(dǎo)其出行的方案。C類的特點(diǎn)是出行意愿和接待意愿雙低，屬于應(yīng)當(dāng)放棄的類別。針對(duì)D類用戶則應(yīng)設(shè)計(jì)好非接待類的其他共享方式，如分享旅行行程和高質(zhì)量的游記、攻略等。

第四，通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)，將旅游經(jīng)驗(yàn)的交流從線上延伸至線下，鼓勵(lì)互動(dòng)，通過(guò)良好的互動(dòng)，使互助旅游的參與雙方在心理層面上把對(duì)方當(dāng)作自己的朋友而非服務(wù)的提供者或享受者，進(jìn)而產(chǎn)生更多的理解和共情，從而提高雙方的“利他性”思維，加強(qiáng)互助旅游的過(guò)程體驗(yàn)。除此之外，還可以將這種良好的線下活動(dòng)擴(kuò)大化，將其設(shè)計(jì)為在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ亩ㄆ诨虿欢ㄆ诘幕ブ糜紊除?，吸引?duì)互助旅游感興趣的旅游者參加沙龍進(jìn)而了解該旅行模式，從而為平臺(tái)增加高質(zhì)量的用戶。

第五，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實(shí)際情況與具有資歷的保險(xiǎn)公司合作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果針對(duì)平臺(tái)用戶在參與互助旅游中的實(shí)際情況開(kāi)特色發(fā)險(xiǎn)種，以保證用戶利益和轉(zhuǎn)嫁意外風(fēng)險(xiǎn)。以增加用戶和平臺(tái)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

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