◆馮宇軍 余云鋼 蘆 浩

淺談如何應(yīng)用教練工具確定國網(wǎng)班組活動主題

◆馮宇軍 余云鋼 蘆 浩

班組文化建設(shè)活動是班組生存和發(fā)展的一項重要工作，是班組開展團結(jié)、友愛、互助、共贏的工作環(huán)境的有效方式。而班組活動主題則是班組文化建設(shè)中的立足點。通過有主題的班組活動，管理者希望可以形成一個講學(xué)習、練技能、求創(chuàng)新、比貢獻的良好工作氛圍，促進班組整體更新的發(fā)展。將團隊教練技術(shù)融入班組活動中會成為企業(yè)文化的趨勢。本文將教練技術(shù)的工具流程融入班組活動中，對班組活動主題的確定以及如何和班組成員互動進行說明，以達到支持班組成員的成長，獲得更為有效的班組團隊氛圍的目的。

教練工具；國網(wǎng)；活動主題；班組成員；企業(yè)文化

20世紀90年代以來，隨著教練技術(shù)在我國的廣泛傳播、學(xué)習以及應(yīng)用，教練技術(shù)在企業(yè)管理，事業(yè)單位班組建設(shè)等方面展現(xiàn)出了其巨大的優(yōu)越性。越來越多的學(xué)者探索教練技術(shù)在企業(yè)以及事業(yè)單位中的實踐應(yīng)用。國網(wǎng)淳安縣供電公司的馮宇軍、余云鋼等人將教練技術(shù)應(yīng)用于國網(wǎng)班組文化建設(shè)活動中，以淳安班組活動成員為教練對象，對其進行了教練指導(dǎo)，使得班組活動過程中能夠準確確定活動主題，并且使班組成員在活動中明確自己的努力方向，并在活動中達成共識。

教練技術(shù)是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。在班組文化主題建設(shè)中常用的教練技術(shù)工具主要包括“共創(chuàng)”、“頭腦風暴+平衡輪"以及“記分尺”。下面以班組活動主題的確定以及如何將它和班組成員達成共識進行闡述。

一、班組活動主題的確定

在變電檢修班組，往往組織班組活動會出現(xiàn)一個信息不匹配過程。班組活動的主題不是由班組長隨意定的，需要經(jīng)過深思熟慮的推敲。班組活動的目的是為了解決大家實際問題，班組主題是班組活動的核心，而班組主題確定過程需要通過“共創(chuàng)”、“頭腦風暴+平衡輪”這兩個教練工具。

（一）教練工具一：“共創(chuàng)”。

“共創(chuàng)”是針對大家最關(guān)注問題提出可行的解決方案。然后，再根據(jù)大家的需求去看內(nèi)容，如何去匹配；最后，根據(jù)不同的情形，不同的人，用更加細化的方法進行探討。在活動現(xiàn)場，可以要求成員拿出班組的案例，投入到整個的探討過程當中，班組活動組織者會及時總結(jié)和調(diào)整內(nèi)容來匹配大家想要的結(jié)果，從而達到班組活動人人參與的目的。

（二）教練工具二：“頭腦風暴”+“平衡輪”。

班組活動的組織者可以在會議室墻上放很多白板紙。然后，班組成員拿到白板筆，通過“頭腦風暴”，將自己認為管理方面的缺陷內(nèi)容寫在白板紙上，再集中解決在班組管理方面的一些問題。就個人情況而言，在團隊建設(shè)有哪些是自己最為關(guān)注的問題，或者說有哪些是班組最經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)，都可以將它寫在白板紙上。在短暫的“頭腦風暴”后。再通過平衡輪的方式對所關(guān)注的問題進行篩選、歸納、分類和呈現(xiàn)。最終將大家最關(guān)注的問題集中體現(xiàn)在平衡輪上。

二、活動主題與班組成員的共識

將班組活動主題和每一位班組成員聯(lián)系在一起，完成活動實效的落地。這里需要引入教練工具“記分尺”。

“記分尺”是教練的基礎(chǔ)工具之一，使得問題清晰可視化。它的使用范圍極其廣泛，操作方法簡潔，員工可以持續(xù)的看到自己當下所處的位置和未來想去的方向，同時，借助工具的推動，向內(nèi)挖掘資源，采取行動。“記分尺”工具根據(jù)選取度量指標的不同，可以轉(zhuǎn)化為無數(shù)個不同的實戰(zhàn)應(yīng)用工具。 例如邀請每一個班組成員就大家共同關(guān)注的問題。讓他們自己給自己打一下分，做一個評估。接下來關(guān)注的是假如自己在打分的模塊能力提升了，整體的工作方面就都會得以提升？“記分尺”在某種程度上對員工起到了明確目標和激發(fā)員工的作用。每一個班組成員，這個時候就開始積極地打分進行自我評估，并且跟周圍的人去分享自己的平衡輪。再通過相互的討論，發(fā)現(xiàn)自己需要聚焦的一個點來提升自己的能力，從而實現(xiàn)班組成員積極參與班組主題，使得班組主題的確定才顯得有意義。

三、應(yīng)用實例

這里以淳安電網(wǎng)為例，變電檢修班成員二十六個人。組織者通過“共創(chuàng)”和“頭腦風暴+平衡輪”的方法把大家參與班組建設(shè)中的問題用一個平衡輪進行集中體現(xiàn)。如圖1所示：

圖1 班組平衡輪

由于在確定主題的時候探討的內(nèi)容很多，班組活動組織者可以邀請大家在這平衡論當中選出你們認為最重要的七個主題出來。每個人，都會發(fā)到七個投票點。最終的投票的結(jié)果體現(xiàn)在平衡輪上，如圖2所示。最終投票的結(jié)果我們會發(fā)現(xiàn)，只有“擔當”、“凝聚力”和“業(yè)務(wù)能力”這三個點票數(shù)較多，其他方面的票數(shù)較低。這樣就確定了班組活動聚焦的點為如何提高高效性、靈活性、決策能力和改善上下級溝通問題。從而將班組活動的主題確定下來。

圖2 班組平衡輪各項投票結(jié)果

當活動主題確定下來以后，必須通過調(diào)動員工的積極性使得員工能真正參與到文化組織建設(shè)中，才使得主題的確定變得有意義。在平衡輪中，我們選取的靈活性、上下級溝通、高效會議、決策力這四項指標，邀請每一個班組成員就大家共同關(guān)注的問題給自己打一下分（規(guī)定從1分到10分）。自己在這塊兒認為做的怎么樣，給自己打分評估。這樣之后，班組活動參與者就開始寫他們的目標，從而明確自己想要的成果到底是什么等等，然后每個成員針對自己薄弱的方面進行訓(xùn)練。班組活動進行到這里，班組活動中的每一位成員，明確知道想要的努力的方向，班組活動的共識就形成了。

圖3使用“記分尺”前后變化

圖3 使用“記分尺”前后運維班組全體員工對靈活性、上下級溝通、高效會議、決策力打分平均數(shù)變化

如上圖3所示，一段時間后再對讓班組成員再對靈活性、上下級溝通、高效會議、決策力這四個方面進行打分，并求出使用“記分尺”前后班組成員在靈活性、上下級溝通、高效會議、決策力方面自我打分平均數(shù)，發(fā)現(xiàn)員工在這四個方面的分數(shù)都有了明顯的提高。說明了員工針對這四個方面做出了很大的努力。

四、總結(jié)

班組活動是為了服務(wù)一個團隊。活動組織者要留意班組成員關(guān)注什么？大家今天希望探討的是什么？讓大家能夠快速的去聚焦目標達成團隊共識，幫助班組解決實際問題。班組活動的組織者應(yīng)該是負責活動流程架構(gòu)的專家，而不是內(nèi)容的專家。班組探討的內(nèi)容，應(yīng)該是班組成員自己來決定的，而且是共創(chuàng)的。班組活動應(yīng)當增強團隊對于業(yè)務(wù)目標的認同感。

本文通過教練工具使得班組成員在活動過程中得到了一個屬于自己的平衡輪。進而得到了一個班組的平衡輪；再對平衡輪中的每個項目進行投票找到需要關(guān)注和討論的焦點以及如何使得班組有共同的、秉持的價值觀；最后針對這些點進行打分，讓參與者明白自己想要成為什么樣的班組成員，并針對自己的薄弱環(huán)節(jié)進行努力。整個主題確定的流程關(guān)鍵點在于“頭腦風暴"這一環(huán)節(jié),白板紙上的內(nèi)容是班組活動成效的追蹤的工具。組織者在活動過程中應(yīng)該對該環(huán)節(jié)加以重視。

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國網(wǎng)浙江淳安縣供電公司）