蔣娜

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全面到來(lái)改變了人們的生產(chǎn)生活方式，在社會(huì)老齡化問(wèn)題下備受關(guān)注的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始向智慧養(yǎng)老方向發(fā)展。本文將以衡陽(yáng)市為例，探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的衡陽(yáng)市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并提出幾點(diǎn)可行的發(fā)展對(duì)策，包括基于“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、加快智慧養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才、完善服務(wù)供給流程及相關(guān)保障措施等。

關(guān)鍵字：“互聯(lián)網(wǎng)+”；衡陽(yáng)市；智慧養(yǎng)老；服務(wù)產(chǎn)業(yè)；發(fā)展路徑

前言：

自2015年李克強(qiáng)總理明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)體系逐漸成型，并在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)體系的運(yùn)用不僅整合了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)功能，而且實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)資源與技術(shù)的整合，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸向智慧養(yǎng)老形式轉(zhuǎn)變。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下衡陽(yáng)市智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）智慧養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)已經(jīng)步入人口老齡化階段，且在未來(lái)幾年內(nèi)，人口老齡化問(wèn)題會(huì)進(jìn)一步加劇，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。習(xí)近平總書(shū)記在“十九大”中指出，要實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的政策體系及社會(huì)環(huán)境，加快老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)人口老齡化問(wèn)題作出積極應(yīng)對(duì)。衡陽(yáng)市積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，近年來(lái)在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了可喜成績(jī)。目前全市范圍內(nèi)共有128家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中較為著名的包括雁峰區(qū)岳屏敬老院夕陽(yáng)紅公寓、衡陽(yáng)市樂(lè)寧公寓、衡陽(yáng)縣城鎮(zhèn)福利院等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，許多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)展開(kāi)積極探索，通過(guò)引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)等，搭建綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為老年人的生活起居、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、精神文娛活動(dòng)等提供全方位服務(wù)[1]。

（二）智慧養(yǎng)老的發(fā)展方向

衡陽(yáng)市智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向主要包括：（1）交互性，通過(guò)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的作用，實(shí)時(shí)響應(yīng)老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，使其在最短時(shí)間內(nèi)得到滿足；（2）一體化，將養(yǎng)老服務(wù)與養(yǎng)老管理的相關(guān)主體聯(lián)系起來(lái)，形成政府、醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)職能；（3）個(gè)性化，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)越來(lái)越注重滿足老年人的個(gè)性化需求和高層次需求，為其推送精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)，并支持私人定制服務(wù)；（4）智能化，依托于各種先進(jìn)技術(shù)和智能化設(shè)備，提升養(yǎng)老服務(wù)需求的識(shí)別能力和服務(wù)效率，打造智慧養(yǎng)老服務(wù)流程[2]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下衡陽(yáng)市智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”制定智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，養(yǎng)老服務(wù)模式正在發(fā)生深刻的變化，發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展方向，同時(shí)也是提升社會(huì)公共服務(wù)水平的關(guān)鍵途徑。在其發(fā)展過(guò)程中，首先應(yīng)發(fā)揮各級(jí)政府的宏觀調(diào)控作用，做好整體規(guī)劃布局，并建立詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略，為智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供政策支持。應(yīng)盡快建立和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，養(yǎng)老服務(wù)功能是基于信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)針對(duì)其平臺(tái)運(yùn)行特點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化體系，促進(jìn)平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展，保障大數(shù)據(jù)交易的安全性。在此基礎(chǔ)上，完善相關(guān)法律法規(guī)，為政府、企業(yè)、非盈利組織等參與智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)建設(shè)提供指導(dǎo)和約束。

（二）加快智慧養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)為核心，在其具體建設(shè)過(guò)程中，首先要做好養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作。在統(tǒng)一的信息平臺(tái)下，完成養(yǎng)老需求信息、服務(wù)信息和供應(yīng)信息等的收集、存儲(chǔ)、分析工作，整合海量碎片化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)資源的共建共享。在此基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，引進(jìn)大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)，從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析形成智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)生態(tài)鏈。通過(guò)開(kāi)發(fā)智能血壓計(jì)、智能電視機(jī)、智能跑步機(jī)等適老產(chǎn)品，提升老年人的生活品質(zhì)。

（三）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式培養(yǎng)復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)積極培養(yǎng)新型養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才，同時(shí)具備醫(yī)護(hù)、康復(fù)指導(dǎo)、心理咨詢等專業(yè)知識(shí)，并具備信息化的數(shù)據(jù)處理和操作能力，從而適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。具體應(yīng)推行產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式，搭建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的復(fù)合型應(yīng)用人才培養(yǎng)平臺(tái)。將智慧養(yǎng)老實(shí)訓(xùn)基地作為產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心，并利用互聯(lián)網(wǎng)資源開(kāi)展相關(guān)教學(xué)活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)、資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)等的主體作用，提高復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)效率和質(zhì)量，為其產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）完善智慧養(yǎng)老服務(wù)供給流程和相關(guān)保障措施

養(yǎng)老服務(wù)供給屬于智慧養(yǎng)老服務(wù)的末端環(huán)節(jié)，直接與老年人進(jìn)行交互，其服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量直接代表著智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)成效。其中，直接提供養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)等，是養(yǎng)老服務(wù)供給的主要窗口。應(yīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下，整合這些服務(wù)窗口的各項(xiàng)功能，并加入超市、商場(chǎng)、理發(fā)店等老年人生活需求服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一鍵式服務(wù)，讓老年人能夠利用智能手機(jī)等終端設(shè)備，隨時(shí)呼叫服務(wù)，并享受足不出戶的上門(mén)服務(wù)。應(yīng)從服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程和展示效果三個(gè)方面為其供給流程提供保障，充分體現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的人性化特征。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，通過(guò)對(duì)衡陽(yáng)市智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，可以更好的把握智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)做好總體規(guī)劃、加快新技術(shù)的引進(jìn)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，并為智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人員和制度保障，可以促進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的更好更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]閔銳，馬曉敏.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究[J].勞動(dòng)保障世界，2018（15）：17.

[2]郭安輝.互聯(lián)網(wǎng)+背景下，我國(guó)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展路徑分析[J].時(shí)代金融，2017（09）：280+285.

基金：2017年度衡陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2017C013

項(xiàng)目名稱：衡陽(yáng)市“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化路徑研究