質(zhì)量君

概念解析

質(zhì)量問(wèn)題歸零是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從管理上按“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。

技術(shù)歸零五條要求：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。

管理歸零五條要求：過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。

質(zhì)量問(wèn)題所指

包括：過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。

（1）過(guò)程清楚是查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生、發(fā)展的全過(guò)程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

（2）責(zé)任明確是在過(guò)程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。

（3）措施落實(shí)是針對(duì)出現(xiàn)的管理問(wèn)題，制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施。

（4）嚴(yán)肅處理是對(duì)由管理原因造成的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對(duì)重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟(jì)處罰或（和）行政處分。

（5）完善規(guī)章是針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度并加以落實(shí)，從制度上防止質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

問(wèn)題解答

1.質(zhì)量問(wèn)題在什么情況下需要進(jìn)行管理歸零？

（1）重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題；（2）有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題；（3）無(wú)章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問(wèn)題；（4）技術(shù)狀態(tài)管理問(wèn)題；（5）既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問(wèn)題；（6）行政領(lǐng)導(dǎo)和型號(hào)指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問(wèn)題。

2.質(zhì)量問(wèn)題歸零的程序是什么？

（1）查明問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程和責(zé)任。責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員查明問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)由幾個(gè)單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。

（2）采取措施和完善規(guī)章。針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對(duì)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施。凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問(wèn)題，補(bǔ)充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。

（3）對(duì)問(wèn)題的處理。對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)。對(duì)確屬重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題和人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予批評(píng)教育、通報(bào)、離崗培訓(xùn)等行政和（或）經(jīng)濟(jì)處罰。

（4）完成管理歸零報(bào)告。管理歸零報(bào)告由責(zé)任單位組織編寫(xiě)，編寫(xiě)要求見(jiàn)附則。管理歸零報(bào)告應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門(mén)簽署意見(jiàn)，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報(bào)。對(duì)于同一類(lèi)管理問(wèn)題，可編寫(xiě)一份管理歸零報(bào)告，但在報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。

3.質(zhì)量問(wèn)題歸零的評(píng)審怎么理解？

（1）管理歸零評(píng)審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門(mén)歸口組織和管理，有關(guān)部門(mén)參加；必要時(shí)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評(píng)審。評(píng)審組長(zhǎng)由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任，評(píng)委應(yīng)包括有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評(píng)審視情況可與技術(shù)歸零評(píng)審結(jié)合進(jìn)行。

（2）管理歸零評(píng)審內(nèi)容：質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程是否清楚；發(fā)生問(wèn)題的主要原因和問(wèn)題性質(zhì)是否明確；主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確，相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施；是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)人員進(jìn)行了教育，采取什么教育形式；需要對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰的是否進(jìn)行了處罰，處罰是否妥當(dāng)，是否有文字記錄或通報(bào)；屬無(wú)章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問(wèn)題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。

（3）質(zhì)量問(wèn)題歸零過(guò)程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進(jìn)行分級(jí)管理。各級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)按規(guī)定將本級(jí)質(zhì)量問(wèn)題歸零信息整理入庫(kù)，并做好信息傳遞工作。

（4）對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題管理歸零報(bào)告及有關(guān)的歸零工作文件，責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。

4.質(zhì)量問(wèn)題歸零的作用是什么？

質(zhì)量問(wèn)題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問(wèn)題信息，規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題填報(bào)及審批流程； 建立質(zhì)量問(wèn)題歸零工作待辦事項(xiàng)并進(jìn)行執(zhí)行跟蹤； 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題歸零信息的統(tǒng)計(jì)分析。

5.8D與質(zhì)量問(wèn)題歸零管理有啥區(qū)別？

8D的范圍：（1）該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題；（2）8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)；（3）8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具；（4）亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決；（5）面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法。endprint