向世華

摘 要：隨著電力體制改革進(jìn)程的逐步推進(jìn)和深化，我國電力市場已經(jīng)發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了以市場為導(dǎo)向的電力分配原則。供電企業(yè)要在新的環(huán)境中占據(jù)有利的市場，在競爭激烈的電力市場中獲得大份額的用戶，進(jìn)而獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要進(jìn)一步適應(yīng)當(dāng)前的電力市場形勢，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)用電管理，全面提高營銷管理水平。用電管理是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一項重要的綜合性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。本文對目前供電企業(yè)用電管理存在的問題進(jìn)行了概述與分析，論述了供電企業(yè)用電管理的重要性以及相應(yīng)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電管理；策略

1、供電企業(yè)用電管理存在的問題

1.1用電管理基礎(chǔ)薄弱

由于對用電管理的不重視，導(dǎo)致電力基礎(chǔ)檔案系統(tǒng)建設(shè)不積極，基礎(chǔ)檔案系統(tǒng)不健全，系統(tǒng)信息不完善，在供電企業(yè)的用電管理中，對數(shù)據(jù)的收集不重視，數(shù)據(jù)不完善，用電管理基礎(chǔ)建設(shè)遲緩，這對電力企業(yè)來說，在一定程度上加大了用電管理的成本，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)行效率有一定的負(fù)面影響。

1.2電費(fèi)回收困難

隨著技術(shù)的提高和理念的改變，大多供電企業(yè)已經(jīng)采用了預(yù)付費(fèi)制度和遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，但由于多種原因，目前仍存在著電費(fèi)拖欠情況，電費(fèi)回收工作不理想。一些電費(fèi)收繳人員因為責(zé)任心不足和能力欠缺，導(dǎo)致電費(fèi)回收工作不及時；受國家宏觀政策影響，部分高耗能企業(yè)面臨減產(chǎn)、停產(chǎn)等諸多特殊情況，電費(fèi)回收難度持續(xù)加大。供電企業(yè)的電費(fèi)無法及時回收，后續(xù)生產(chǎn)運(yùn)行工作也會隨之被擱淺，這對供電企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起到很大的消極作用。供電企業(yè)需要進(jìn)一步制度改革，持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)繳費(fèi)渠道，使電費(fèi)有效及時的回收。

1.3違約用電、竊電現(xiàn)象屢禁不止

就目前我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來看，對大多數(shù)企業(yè)來說，電費(fèi)支出仍然是其生產(chǎn)經(jīng)營成本中的一大部分，尤其是一些高耗能企業(yè)，電費(fèi)支出多少與其企業(yè)利益息息相關(guān)。故個別企業(yè)開始鋌而走險，不惜冒險采取違約用電或竊電的方式來降低成本，導(dǎo)致違約用電、竊電現(xiàn)場屢禁不止，給供電企業(yè)、國家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。要徹底解決此類問題，不但需要嚴(yán)格、科學(xué)、合理、規(guī)范的管理措施，還需要完善可靠的技術(shù)措施以及社會各界的理解和支持。

1.4供電企業(yè)營銷策略不足

供電企業(yè)還沒有完全適應(yīng)這個競爭激烈的電力市場環(huán)境，市場服務(wù)意識較為淡薄。如今電力公司想要占領(lǐng)大份額的電力市場，制定相應(yīng)的市場營銷策略就顯得尤為重要了。必須以市場需求指導(dǎo)電力生產(chǎn)，了解電力市場中的客戶的需求和心理狀況，在保證電力公司獲利的同時，滿足客戶的需求和制造社會效益，提高企業(yè)的社會形象，確定生產(chǎn)計劃還不夠，與此同時，還有必要進(jìn)行相應(yīng)的市場推銷，在科學(xué)的營銷策略的指導(dǎo)下，對客戶進(jìn)行有效的推銷，同時保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的售后服務(wù)，以保證客戶滿意。

2、營銷管理優(yōu)化

2.1改變服務(wù)觀念，提高營銷水平

積極的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，對營銷環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查分析，科學(xué)的對營銷環(huán)境進(jìn)行引導(dǎo)，使?fàn)I你銷環(huán)境對公司有利，使公司成功的把握住并滿足客戶的需要，擴(kuò)大市場份額。對客戶開展一系列全方位的服務(wù)，保證新老客戶的滿意，對新客戶要盡早的抓住，對老客戶要留住。研究并改進(jìn)市場營銷策略，以用戶需求為導(dǎo)向，提高用戶的滿意程度和營銷服務(wù)質(zhì)量。從用戶的角度看待問題，滿足用戶的需求，提高服務(wù)水平。

2.2加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

供電企業(yè)由于前身是國企，企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，市場意識淡薄，導(dǎo)致在如今這個競爭激烈的電力市場環(huán)境中企業(yè)本身存在許多的問題，例如，管理不到位，管理人員素質(zhì)低水平低，服務(wù)態(tài)度差，管理程序繁多，電費(fèi)管理水平低等等。要供電企業(yè)要提高自身的競爭力，就必須進(jìn)行相應(yīng)的制度改革，優(yōu)化企業(yè)的制度，使企業(yè)能夠科學(xué)高效的運(yùn)行。其一，需要加強(qiáng)企業(yè)工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，對企業(yè)的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使工作人員樹立法律意識、市場意識、服務(wù)意識，提高專業(yè)技術(shù)、管理知識和管理經(jīng)驗。使企業(yè)高效的供電、收費(fèi)以及服務(wù)。其二，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理調(diào)整工作重心，科學(xué)的對管理制度進(jìn)行有效的優(yōu)化，對內(nèi)部考核制度和規(guī)范制度進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以保證企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境。

2.3加強(qiáng)對電力設(shè)施的保護(hù)，加強(qiáng)對竊電的管理

依法對電力設(shè)施進(jìn)行有效的保護(hù)，綜合的考慮問題，對電力設(shè)施的保護(hù)要在政府部門的配合下進(jìn)行，電力設(shè)施保護(hù)要以技術(shù)防護(hù)為中心，結(jié)合處罰和教育，進(jìn)行相應(yīng)的法律法規(guī)宣傳，采用群眾舉報、獎勵制度，對竊電現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的處罰，對竊電團(tuán)伙進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊。

2.4用電管理中的用電檢測需要提高

在實際生活中，對電力存在的問題，要積極及時的解決，贏得用戶的認(rèn)可，減少對用戶生產(chǎn)生活造成不便，這就需要供電企業(yè)提高用電檢測技術(shù)，同時用電檢測技術(shù)還可以發(fā)現(xiàn)竊電范圍，有效的找到竊電用戶，可以高效的發(fā)現(xiàn)和解決。對電力系統(tǒng)存在的問題給用戶帶來的不便，要想使用戶對企業(yè)滿意，就需要及時的解決問題，這也離不開高效的用電檢測。

3、供電企業(yè)如何就提高市場份額進(jìn)行相應(yīng)的管理改變

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力公司要想占領(lǐng)大份額的電力市場，就必須針對電力市場的情況進(jìn)行調(diào)查分析并制定相應(yīng)的市場營銷策略。生產(chǎn)客戶喜愛的產(chǎn)品、吸引客戶的價格、優(yōu)越的地理位置、良好的企業(yè)形象、適當(dāng)?shù)膹V告宣傳、合適的利益分配、便利的購買條件等等都是電力公司占領(lǐng)市場應(yīng)該要考慮的問題，都需要進(jìn)行相應(yīng)的策略來實現(xiàn)公司的促銷活動。

3.1科學(xué)的進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳

電力公司要擴(kuò)大市場份額進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳是十分必要的，當(dāng)今社會，電力公司的競爭十分激烈，采取相應(yīng)的廣告宣傳有利于客戶了解公司的產(chǎn)品，從而提前占領(lǐng)市場。在廣告宣傳時要實事求是，突出電力安全、便捷、高效、清潔的特點，了解客戶的心理需要。

3.2注重銷售

對客戶進(jìn)行專門的促銷服務(wù)，為客戶提供科學(xué)合理的用電方案，同時，在推銷時，盡可能與客戶建立良好、長遠(yuǎn)的關(guān)系，讓客戶認(rèn)同公司、支持公司。

3.3提高業(yè)務(wù)推廣

公司要在合適的時候進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，引導(dǎo)客戶節(jié)能環(huán)保，科學(xué)的擴(kuò)大營業(yè)范圍。

4、供電企業(yè)的發(fā)展前景

目前，用戶對用電服務(wù)有很高的要求，“技術(shù)好、效率高、服務(wù)優(yōu)”是未來供電企業(yè)用電服務(wù)的發(fā)展方向，我們應(yīng)朝著此方向慢慢的靠攏，實現(xiàn)人性化服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的變化，供電管理將打破傳統(tǒng)模式，形成現(xiàn)代化的管理模式，推進(jìn)管理工作，推動供電企業(yè)人性化管理的發(fā)展。讓信息化帶動管理智能化，構(gòu)建出一種高效的用電管理，建設(shè)用電信息收集系統(tǒng)為新型關(guān)系的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)。用電服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，建立、健全供電安全責(zé)任制度，完善安全供電條件，依法處置供電突發(fā)事件，加強(qiáng)用電安全服務(wù)，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全。在用電服務(wù)時應(yīng)當(dāng)積極開展安全供用電宣傳，促進(jìn)用戶電氣工作人員提高技能水平，指導(dǎo)用戶做好電氣設(shè)備的安全運(yùn)行管理工作。與此同時，還應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定，依法開展對用戶安全用電的檢查和服務(wù)，指導(dǎo)、督促用戶開展用電安全隱患的排查和治理。

5、結(jié)語

供電企業(yè)要實現(xiàn)利益最大化，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益，就必須進(jìn)行相應(yīng)的改革和優(yōu)化，以適應(yīng)如今這個充滿競爭的電力市場，要改變服務(wù)態(tài)度，以用戶為中心滿足用戶的實際需求和心理需要，重視用電管理，特別是用電管理中的營銷管理，采取科學(xué)的營銷策略，提高營銷管理水平，才能提高企業(yè)的競爭力，保證供電企業(yè)在這個競爭激烈的電力市場有一定的份額。

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