王麗

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，我國(guó)的企業(yè)數(shù)量越來越多，規(guī)模也越來越大，企業(yè)的不斷發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的溝通問題也逐漸暴露出來，目前我國(guó)大部分企業(yè)內(nèi)部的有效溝通機(jī)制還沒有建立健全，需要企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況不斷完善。針對(duì)這種情況，文章總結(jié)了現(xiàn)階段我國(guó)大部分企業(yè)在內(nèi)部有效溝通方面所存在的問題，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部有效溝通；實(shí)現(xiàn)途徑；分析

隨著我國(guó)大部分企業(yè)的不斷改革發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通是每一個(gè)企業(yè)都要正視的問題。近年來，由于我國(guó)的大部分企業(yè)還處于發(fā)展上升階段，企業(yè)自身的發(fā)展一直以來都是每個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，所以就導(dǎo)致了大部分企業(yè)都忽略了內(nèi)部有效溝通的重要性。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，可以幫助企業(yè)提高管理效率，有利于協(xié)調(diào)企業(yè)管理者和員工之間的矛盾，強(qiáng)化企業(yè)決策的傳達(dá)和執(zhí)行。

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通存在的問題

（一）環(huán)境背景影響

不同的環(huán)境背景對(duì)人們的溝通方式和溝通行為也會(huì)有一定的影響，在企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部的溝通也會(huì)受到企業(yè)環(huán)境的影響，有時(shí)在企業(yè)的工作環(huán)境中會(huì)導(dǎo)致溝通的缺乏或一些溝通的不及時(shí)。此外。由于企業(yè)的員工有著不同的文化和教育背景，不同的性格和行為方式，對(duì)同一事物或事件有著不同的思考和理解，并且在表達(dá)同一觀點(diǎn)的語(yǔ)言和行為方式也各不相同，這就難免會(huì)產(chǎn)生一些溝通障礙，影響企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。

（二）信息傳遞

在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，信息傳遞過程中會(huì)有信息的偏離、扭曲、失真等情況的發(fā)生。在下級(jí)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，有些下級(jí)員工會(huì)夸大自己的工作效績(jī)或者是制定超出自己能力范圍的工作目標(biāo)，以引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作能力和業(yè)績(jī)的關(guān)注，來博得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和贊揚(yáng)，這就會(huì)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中信息傳遞的扭曲。此外，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工的溝通過程中，基于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的地位，會(huì)導(dǎo)致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，影響了下級(jí)員工在溝通過程中意見的發(fā)表和職能、工作的敘述。

（三）溝通雙方的不信任

良好的溝通交流是建立在溝通雙方相互信任的基礎(chǔ)前提下的。然而在企業(yè)內(nèi)部溝通交流過程中，一方面如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工不信任，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)高層管理者的決策、號(hào)令無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給公司員工，這就會(huì)影響企業(yè)高層管理者決策的實(shí)施，嚴(yán)重的還會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面如果下級(jí)員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏相應(yīng)的信任，那么在下級(jí)員工發(fā)現(xiàn)問題或遇到問題是就不會(huì)及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，更多的是自己尋找解決辦法或向其他同事求助，導(dǎo)致企業(yè)的一些問題不能得到及時(shí)有效的解決。

（四）企業(yè)管理者的風(fēng)格不同

在企業(yè)的實(shí)際管理過程中，同一企業(yè)的不同的企業(yè)管理者有著不同的行事作風(fēng)和管理方法，而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)管理者的權(quán)力也在不斷加大，這就導(dǎo)致了一些企業(yè)管理者在實(shí)際的管理過程中會(huì)有獨(dú)攬大權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，把相應(yīng)的權(quán)力集中在自己的手里，實(shí)行個(gè)人獨(dú)斷主義。這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者與員工之間缺乏相應(yīng)的溝通，企業(yè)管理者的決策、命令只會(huì)自上而下的貫徹、執(zhí)行，長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)上層階級(jí)的反抗心理和對(duì)工作的消極對(duì)待。此外也有一些企業(yè)管理者會(huì)將權(quán)力下放，讓組織成員和基層員工能夠參與企業(yè)決策的制定和實(shí)施，營(yíng)造良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。但其中部分企業(yè)管理者缺乏對(duì)響應(yīng)過程的科學(xué)管理，不僅達(dá)不到預(yù)料到效果，還會(huì)造成整體工作效率的低下。

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通實(shí)現(xiàn)途徑分析

（一）管理者注意轉(zhuǎn)變角色

在實(shí)際的溝通過程中，企業(yè)管理者作為溝通雙方之間的上位者，要時(shí)刻注意自己的角色，如果企業(yè)管理者在溝通過程中一直以上位者自居，主導(dǎo)整個(gè)溝通過程，那么就會(huì)導(dǎo)致溝通對(duì)方即使有想法、觀點(diǎn)也不會(huì)表達(dá)出來，使整個(gè)溝通過程就變成了領(lǐng)導(dǎo)的管理、分配工作的過程。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，首先要求企業(yè)管理者要注意轉(zhuǎn)變自己的角色，在溝通過程中適當(dāng)?shù)胤艞壴瓉碜约旱臋?quán)威地位，做到對(duì)每一個(gè)下屬和員工都能夠一視同仁，重視每一個(gè)員工在溝通之中的作用和地位，在溝通過程中尊重、信任每一個(gè)下屬和員工，這樣的領(lǐng)導(dǎo)也同樣會(huì)得到其下屬和員工的信任和理解，這樣的溝通過程和方式將企業(yè)管理者和下屬、員工置于同等地位，不僅能讓企業(yè)管理者的決策、命令能夠更準(zhǔn)確、及時(shí)地下達(dá)，更及時(shí)的收獲到員工在溝通過程中的反饋，讓員工能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，在溝通過程中也能夠積極地反映意見和發(fā)表自己的見解，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理者和下屬、員工之間的有效溝通，同時(shí)還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。

（二）拓寬溝通渠道

創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境，營(yíng)造良好的溝通氛圍，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的必不可少的條件，也是做好企業(yè)內(nèi)部有效溝通的基礎(chǔ)。所以，各個(gè)企業(yè)可以在企業(yè)的內(nèi)部建立健全完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流機(jī)制，為企業(yè)內(nèi)部溝通創(chuàng)建良好環(huán)境，營(yíng)造良好法的氛圍，對(duì)此，企業(yè)可以運(yùn)用拓寬溝通渠道的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。一方面企業(yè)可以定期組織各企業(yè)管理者或各部門管理者的工作會(huì)議，加強(qiáng)企業(yè)管理者之間、部門管理者之間和企業(yè)管理者與部門管理者之間的溝通交流，完善企業(yè)內(nèi)部交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通。另一方面，各企業(yè)可以強(qiáng)化非正式渠道的內(nèi)部溝通，例如讓企業(yè)的管理人員走出辦公室，走進(jìn)員工中去，加強(qiáng)企業(yè)管理者與員工之間的溝通交流，了解企業(yè)決策的具體實(shí)行情況和員工的優(yōu)秀建議，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（三）增強(qiáng)溝通者間的信任

良好的溝通交流依賴于溝通雙方之間的相互信任，在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，如果存在一方對(duì)另一方的不信任或是兩方都相互不信任的狀況，那么就會(huì)導(dǎo)致溝通目的無(wú)法達(dá)到，使溝通過程中信息的傳遞出現(xiàn)偏離、扭曲、失真等情況以及一些溝通中存在的問題和建議無(wú)法得到及時(shí)的反饋和解決，所以增強(qiáng)溝通者的互相信任尤為必要。這就要求在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，溝通者雙方之間要相互尊重、相互賞識(shí)、相互合作。首先，信任是建立在雙方之間相互尊重的基礎(chǔ)之上的，在溝通過程中，雙方之間要始終保持處在平等的地位上，對(duì)企業(yè)管理者和下屬員工都要平等對(duì)待。其次，互相賞識(shí)是雙方溝通必要條件，要學(xué)會(huì)欣賞自己的溝通對(duì)象，不管他是上司、下屬亦或是與自己同級(jí)，都不要一味地職責(zé)和挑剔，要多返現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，用欣賞來激勵(lì)對(duì)方，促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行。最后，互相合作是溝通成功的關(guān)鍵，溝通是是需要兩者之間共同完成的，這就需要兩者之間在溝通過程中互相合作，溝通兩者之間的矛盾不可避免，但可以通過加強(qiáng)合作，促進(jìn)交流。通過這些方式來增強(qiáng)溝通雙方的互相信任，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

在企業(yè)內(nèi)部建立健全一個(gè)良好的溝通機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，可以為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，注意企業(yè)管理者在溝通過程中的角色轉(zhuǎn)變，為企業(yè)內(nèi)部溝通創(chuàng)建互相信任的環(huán)境，既能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者得到下屬及員工的信任，及時(shí)、準(zhǔn)確的落實(shí)企業(yè)的決策和指令，又能夠及時(shí)、有效地收到員工的反饋，達(dá)到有效溝通的目的，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

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（作者單位：北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文法與管理學(xué)院）endprint