趙祎馨

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌330013)

旅游電商為發(fā)展核心下的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制

趙祎馨

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌330013)

旅游服務(wù)鏈主要是研究在旅游活動(dòng)中企業(yè)與企業(yè)相互作用的一種概念。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，旅游業(yè)的發(fā)展也迅速激增，旅游服務(wù)也順應(yīng)時(shí)代的要求，開拓網(wǎng)上服務(wù)。然而，在旅游電商發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展，為此旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制的引進(jìn)就顯得尤為重要。

旅游電商；發(fā)展核心；旅游服務(wù)；供應(yīng)鏈；協(xié)調(diào)機(jī)制

旅游業(yè)是一個(gè)充滿活力和潛力的產(chǎn)業(yè)，它正逐步成為世界最大的產(chǎn)業(yè)之一，為GDP的增長(zhǎng)和就業(yè)率的增加作出了重大的貢獻(xiàn)。正因?yàn)槿绱?，旅游業(yè)不僅讓發(fā)達(dá)國(guó)家青睞，更讓發(fā)展中國(guó)家青睞。旅游業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一批產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。聯(lián)合國(guó)官方曾指出：發(fā)展中國(guó)家內(nèi)的旅游業(yè)和新興電子旅游產(chǎn)業(yè)，是其本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。不僅是其國(guó)民收入和就業(yè)的主要來(lái)源，同時(shí)也是促進(jìn)其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開展的主要因素?！盵1]所以，越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)。

旅游產(chǎn)品的發(fā)展依靠旅游業(yè)的發(fā)展，只有旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游產(chǎn)品才能得到發(fā)展。旅游產(chǎn)品有其獨(dú)特性，它的特性要求相關(guān)企業(yè)共同努力。把這些相關(guān)的企業(yè)放在了同一個(gè)空間里，讓他們發(fā)生了利益關(guān)系，從而成為旅游服務(wù)鏈中的一部分。如何協(xié)調(diào)旅游服務(wù)鏈?zhǔn)潜疚难芯康闹攸c(diǎn)，本文主要研究旅游服務(wù)鏈的現(xiàn)狀和問(wèn)題，從而提供協(xié)調(diào)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。

1 國(guó)內(nèi)、國(guó)外有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究

1.1 我國(guó)有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究

當(dāng)今，我國(guó)有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究還比較薄弱，從20世紀(jì)開始，有些學(xué)者已經(jīng)意識(shí)到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)旅游服務(wù)的作用，并且，也開始從不同的視角研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。一直到現(xiàn)在，學(xué)者們的研究已初見(jiàn)成果，但是他們研究的領(lǐng)域比較集中。主要從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度研究旅游業(yè)的發(fā)展和開發(fā)，關(guān)于行業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、安全管理的研究很少。至于行業(yè)整合、旅游企業(yè)合作的研究沒(méi)有。由于前人的研究比較多，所以關(guān)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度對(duì)旅游業(yè)發(fā)展、開發(fā)的探討已經(jīng)取得了重大成果。至于其他方面的研究則不夠深入，研究方法也比較單一。

2002年，代葆屏學(xué)者發(fā)表論文《旅行社供應(yīng)鏈管理模式初探》，初步探討了我國(guó)旅行社的管理模式。2005年，張英姿意識(shí)到旅游供應(yīng)鏈的作用，于是提出構(gòu)建旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的意義。對(duì)資源進(jìn)行整合，實(shí)施各企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略。但由于她的思想仍處于概念階段，所以并未引起業(yè)界的重視。2006年，李萬(wàn)立和李平等幾位學(xué)者發(fā)表《歐洲旅行社供應(yīng)鏈管理實(shí)踐與啟示》，分析了旅游供應(yīng)鏈中的委托-代理關(guān)系，并提出了相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。從以上的研究中可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究尚不成熟，學(xué)者有必要對(duì)其進(jìn)行更深入、全面的研究。

1.2 國(guó)外對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究

黃山徽商故里大酒店(1)攝影 秦海琴

西方國(guó)家關(guān)于旅游業(yè)的研究較早。并且，國(guó)外學(xué)者研究的領(lǐng)域有四個(gè)：旅游服務(wù)基礎(chǔ)，旅游服務(wù)感知，旅游服務(wù)質(zhì)量，電子旅游服務(wù)和旅游電子商務(wù)。以上關(guān)于旅游業(yè)的研究都是出于旅游者感知的研究。同樣，關(guān)于旅游者服務(wù)供應(yīng)鏈的研究也比較少。

最早在1992年，外國(guó)學(xué)者Lee and billington指出：“供應(yīng)鏈主要由多種設(shè)施聯(lián)合組成一套完善的流通系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上分別完成對(duì)物料采購(gòu)到產(chǎn)品零件加工，再到最終消費(fèi)者的過(guò)程?！盵2]這個(gè)理論開啟了西方對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的初探。現(xiàn)今，Smith and Xiao將旅游分銷渠道視為旅游鏈的不同表述方式，進(jìn)一步分析了旅游服務(wù)鏈。Romero and Tejada則認(rèn)為從微觀、中觀和宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度才能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)旅游生產(chǎn)鏈。最終，西方學(xué)者們根據(jù)旅游行業(yè)的特殊性，提出了最新的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的概念。這三條供應(yīng)鏈的概念為西方旅游服務(wù)供應(yīng)鏈提供了理論基礎(chǔ)。

2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀和問(wèn)題

2.1 我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀分析

新世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越深入。我國(guó)的旅游業(yè)也由此進(jìn)入了轉(zhuǎn)型時(shí)期。旅游市場(chǎng)在不斷發(fā)展，旅游經(jīng)營(yíng)者所要關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)從單一價(jià)值變?yōu)榻y(tǒng)籌兼顧。企業(yè)只有對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)進(jìn)行管理，使整個(gè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈之間變得協(xié)調(diào)，才能為游客提供最優(yōu)的服務(wù)。目前我國(guó)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈還存在著許多不足的地方，例如：缺乏市場(chǎng)合作伙伴體系，各環(huán)節(jié)合作不足，沒(méi)有責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)分配機(jī)制等。這些都造成了我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈功能的缺失。在當(dāng)今社會(huì)要想為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須完善我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。讓我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

黃山徽商故里大酒店(2)攝影 秦海琴

2.2 我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的問(wèn)題分析

1)各環(huán)節(jié)的合作不足，責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和利益分配機(jī)制不合理

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)相互作用的鏈條，各環(huán)節(jié)相互影響。這就意味著在旅游服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，一方的變動(dòng)將會(huì)影響另一方的波動(dòng)。就比如航空票價(jià)與航空公司和旅行社等供應(yīng)商都有關(guān)。他們?nèi)魏我环疥P(guān)于價(jià)格的波動(dòng)都會(huì)影響各部門的整體利潤(rùn)。

2)沒(méi)有建立市場(chǎng)細(xì)分策略的分層次的合作伙伴體系

目前，在我國(guó)的旅行市場(chǎng)，還沒(méi)有在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)市場(chǎng)，沒(méi)有制定相應(yīng)的策略去統(tǒng)轄整個(gè)市場(chǎng)。例如在旅游淡旺季，飯店、景點(diǎn)與旅行社之間的合作關(guān)系，在不同的季節(jié)的時(shí)候，他們之間的合作主導(dǎo)方會(huì)發(fā)生變化。目前，他們的合作關(guān)系僅僅限于初步合作，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到深度合作，甚至共擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)的程度。

3)過(guò)長(zhǎng)“委托—代理”鏈?zhǔn)褂慰偷男б媸艿綋p失

“委托—代理”鏈在我國(guó)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中比較常見(jiàn)，這就導(dǎo)致了游客的利益容易受到損害。而旅行社又沒(méi)有把控其他旅游組織的能力，于是導(dǎo)致了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中存在多層代理的問(wèn)題。在層層代理的過(guò)程當(dāng)中，容易導(dǎo)致信息失真、扭曲，最后使游客在旅游的過(guò)程當(dāng)中需求得不到滿足。從而造成游客利益的損失。

4)激勵(lì)不足導(dǎo)致旅游服務(wù)供應(yīng)鏈效率低下

供應(yīng)鏈激勵(lì)不足是指供應(yīng)商們所受到的激勵(lì)不足。旅行社在供應(yīng)鏈中處于主要地位，但由于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的特殊性，有時(shí)候景點(diǎn)、景區(qū)又是旅行社的供應(yīng)商，這種雙重地位導(dǎo)致了旅行社在供應(yīng)鏈中并不占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。所以，旅行社在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的凝聚力和協(xié)調(diào)力弱，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈的效率低。

3 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的措施

3.1 樹立合作共贏的理念

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上任何企業(yè)都應(yīng)該以互利為基礎(chǔ)，只有擁有共同的利益，才能同心協(xié)力的合作。而企業(yè)之間所組成供應(yīng)鏈，只要成功，便都是贏家。所以樹立合作共贏的理念十分重要。以供應(yīng)鏈的整體利益為主，將自己企業(yè)的利益與其他企業(yè)的利益為輔，努力創(chuàng)造供應(yīng)鏈的最大利益。

3.2 加強(qiáng)旅行社、旅游部門的合作

旅行社和旅游部門應(yīng)該加強(qiáng)合作。旅行社可以同一些雖然水平不高，但達(dá)到了最低標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商合作。同時(shí)，也可以與競(jìng)爭(zhēng)者合作。同時(shí)，通過(guò)與其他組織部門的合作達(dá)到信息互通，互相支持的目的。

3.3 建立信任機(jī)制

相互信任才是長(zhǎng)久合作的保證。所以必須建立信任機(jī)制。一、建立公平、規(guī)范的制度。二、讓雙方了解自己合作的誠(chéng)意。三、推出若干措施保證雙方利益不受損失。四、建立必要的信譽(yù)記錄。只要做到這些，信任機(jī)制一定能夠建立，旅游服務(wù)供應(yīng)鏈便能更加完善。

3.4 建立信息共享機(jī)制

信息共享機(jī)制有助于企業(yè)之間的共同發(fā)展。首先，旅游企業(yè)之間要達(dá)成信息共享的共識(shí)。其次，要限定信息共享的范圍。然后，要充分運(yùn)用現(xiàn)代科技、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享信息。最后，應(yīng)該在旅行社和供應(yīng)商之間建立一定的溝通渠道。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈之間保持良好的溝通和信息共存機(jī)制，對(duì)整個(gè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈有舉足輕重的作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文主要研究以旅游電商為發(fā)展核心，旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析，找出解決旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的措施，促使我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈朝著更好的方向發(fā)展。

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A

1672-7517(2017)08-0020-02

2017-06-12

2017-06-24

趙祎馨(1981—)，女，北京人，碩士，助教，研究方向?yàn)楣步?jīng)濟(jì)與管理。