林 雪

（大連廣播電視大學(xué)，遼寧大連1160011）

定制旅游在旅游企業(yè)中的發(fā)展探析

林 雪

（大連廣播電視大學(xué)，遼寧大連1160011）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)也迅速地發(fā)展起來(lái)，旅游市場(chǎng)也越來(lái)越成熟。旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)日益豐富，更注重在旅游過(guò)程中獲得高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，傳統(tǒng)單一的旅游線路已經(jīng)無(wú)法再滿足旅游市場(chǎng)日趨多樣化和個(gè)性化的旅游需求。而定制產(chǎn)品則是以滿足顧客的個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，讓顧客直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)程中，具有高滿意度、高靈活性和強(qiáng)適應(yīng)力等特點(diǎn)。定制旅游如能解決市場(chǎng)認(rèn)可度低，依賴信息技術(shù)；產(chǎn)品創(chuàng)新不足，成本價(jià)格過(guò)高；服務(wù)質(zhì)量較差，專業(yè)人才匱乏瓶頸問(wèn)題，發(fā)展前景將非?？捎^。

定制旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；優(yōu)勢(shì)；困境

近年來(lái)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)需求雖然在不斷地?cái)U(kuò)大，但旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，進(jìn)入白熱化的階段，甚至惡性的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)也時(shí)有發(fā)生。旅游企業(yè)試圖走出同質(zhì)化的魔咒，通過(guò)定制旅游來(lái)開拓出新的發(fā)展空間，借助科技發(fā)展的力量，通過(guò)與旅游者優(yōu)質(zhì)高效地溝通，為旅游者提供特色全面的服務(wù)，最大限度地滿足旅游者一切合理的個(gè)性化需求，提高旅游者在旅游過(guò)程中的體驗(yàn)度與滿意度，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

一、定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）定制旅游的興起

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前在國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)中，選擇傳統(tǒng)的大眾旅游方式出行的旅游者比例呈現(xiàn)較大的下降趨勢(shì)，而類似自助游、半自助游等非大眾旅游的出游形式受到旅游者越來(lái)越多的青睞。同時(shí)，旅游者越來(lái)越注重在旅游過(guò)程獲得中精神文化方面的滿足，但由于每個(gè)旅游者社會(huì)文化背景都存在著較大的差異，因此對(duì)于旅游的需求也各有不同。定制旅游便是伴隨著旅游市場(chǎng)的不斷細(xì)分和旅游需求的不斷變化而興起一種旅游方式。定制旅游將定制的概念融入到旅游產(chǎn)品和線路的開發(fā)與設(shè)計(jì)之中，以客源市場(chǎng)的個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，通過(guò)與顧客直接的溝通與交流，收集、整理和分析市場(chǎng)需求的偏好與變化，重視旅游者在旅游過(guò)程中的體驗(yàn)度與滿意度。

由于國(guó)內(nèi)的定制旅游仍處于發(fā)展階段，而且并不為大眾所熟知，甚至多數(shù)旅游者認(rèn)為定制旅游屬于高端旅游消費(fèi)，只適合少數(shù)旅游者或者是像探險(xiǎn)、極限等另類旅游。這只是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)在定制旅游發(fā)展的初級(jí)階段選擇了比較容易接受新的旅游方式或個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈的旅游市場(chǎng)為推廣對(duì)象，以減少定制旅游在發(fā)展初期的阻力。隨著定制旅游發(fā)展的不斷成熟，定制旅游的最終目標(biāo)也是成為大眾旅游的一種重要方式。

（二）定制旅游的發(fā)展

目前，旅游企業(yè)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重，多數(shù)旅游產(chǎn)品都是單一、重復(fù)的，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言，而過(guò)度開發(fā)的旅游線路對(duì)日漸成熟的旅游市場(chǎng)早已經(jīng)失去了吸引力。旅游企業(yè)之間只能通過(guò)“低價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)守住僅有的一點(diǎn)市場(chǎng)占有率，旅游企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期、困難期，甚至面臨著關(guān)門破產(chǎn)的危機(jī)。而敏銳的旅游企業(yè)早已經(jīng)嗅到了旅游市場(chǎng)需求變化的味道，從旅游市場(chǎng)的細(xì)分入手，重新確定目標(biāo)市場(chǎng)，開始以顧客的個(gè)性化需求為中心，開拓新的發(fā)展空間，這也就進(jìn)一步地促進(jìn)了定制旅游在旅游企業(yè)中的發(fā)展。當(dāng)下發(fā)展定制旅游的旅游企業(yè)主要集中于三種類型：線上旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、私人定制機(jī)構(gòu)和傳統(tǒng)的旅游企業(yè)。

1.線上旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)（OTA）

定制旅游的興起與發(fā)展可以說(shuō)是科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步的成果之一。隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備的普及化以及旅游市場(chǎng)整體素質(zhì)的不斷提高，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游的時(shí)代。OTA是Online Travel Agent的縮寫，是指線上旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，也稱為在線旅行社。OTA借助移動(dòng)終端的普及，實(shí)現(xiàn)與顧客或有潛在旅游需求的目標(biāo)市場(chǎng)即時(shí)的互動(dòng)與交流，方便顧客的咨詢與訂購(gòu)，第一時(shí)間了解旅游者的個(gè)性化需求，并給出合理化的建議，進(jìn)行路線的規(guī)劃與安排。OTA提供的定制服務(wù)具有較高的靈活性，可以為顧客提高整個(gè)旅游行程的設(shè)計(jì)與安排，也可以只是在某一地區(qū)或某一時(shí)間為顧客提供服務(wù)，或者僅是為顧客提供酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、簽證辦理或景區(qū)景點(diǎn)門票的購(gòu)買等。OTA發(fā)展定制旅游的目標(biāo)是“只有您想不到的，沒(méi)有我們做不到的”。

2.私人定制機(jī)構(gòu)

私人定制旅游機(jī)構(gòu)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于高端客戶群體。這一客戶群體一般具有較高的社會(huì)地位或比較雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在日常生活中也比較注重追求生活的品味和精神需求的滿足。通常這類客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感度很低，但對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求卻非常高，他們不僅希望享受到高品制的、與眾不同的旅游體驗(yàn)，同時(shí)非常注重旅游過(guò)程的私密性，是真正獨(dú)一無(wú)二的量身定做。因此，私人定制旅游機(jī)構(gòu)通常會(huì)采用俱樂(lè)部的入會(huì)制度，有著較高的入會(huì)檻，在開發(fā)和設(shè)計(jì)定制旅游產(chǎn)品時(shí)，不僅要滿足顧客獨(dú)特的個(gè)性化需求，同時(shí)還要注重保密性。雖然高級(jí)會(huì)員制會(huì)比較難挖掘潛在的客戶，但因?yàn)槟繕?biāo)客戶比較明確，而客戶群體范圍也比較有限，在市場(chǎng)推廣方面除了普通的營(yíng)銷手段外，主要是靠口碑相傳或私人推薦。私人定制旅游機(jī)構(gòu)則是把更多的精力集中在為客戶提供極致的、全方位的私人旅游服務(wù)。

3.傳統(tǒng)旅游企業(yè)

近年來(lái)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展可謂是舉步維艱，雖然旅游市場(chǎng)在不斷地?cái)U(kuò)大，人們外出旅游的需求在逐年增強(qiáng)，但大眾旅游方式的缺點(diǎn)也迅速地凸顯出來(lái)。而且大多傳統(tǒng)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品都是千篇一律，缺少新意，過(guò)度開發(fā)的旅游線路缺乏吸引力，再加上旅游時(shí)間安排過(guò)于緊湊，強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象頻繁，旅游線路缺乏靈活性等，使游客的旅游體驗(yàn)度越來(lái)越低。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，走出發(fā)展的困境，尋找新的發(fā)展空間，便以市場(chǎng)需求逐漸向個(gè)性化轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，開始發(fā)展定制旅游。大多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)并沒(méi)有完全放棄傳統(tǒng)的大眾旅游方式，一部分是通過(guò)團(tuán)隊(duì)游客的溝通與交流，在已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品上進(jìn)行改動(dòng)或升級(jí)，這樣既可以滿足顧客的個(gè)性化需求，又可以較好的控制成本和價(jià)格，吸引更多的客源市場(chǎng)，但實(shí)際上這與真正的定制旅游還存在著一定的差距。還有部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)開設(shè)定制旅游部門，專門為有定制旅游需求的顧客提供服務(wù)，這樣既能開拓新的目標(biāo)市場(chǎng)，又能利用原有的旅游資源。與前者相比，這類定制旅游部門的設(shè)立，使傳統(tǒng)旅游企業(yè)又向真正的定制旅游靠近了一步。當(dāng)然，現(xiàn)在傳統(tǒng)旅游企業(yè)也越來(lái)越重視線上旅游業(yè)務(wù)的推廣，而定制旅游業(yè)務(wù)推廣也主要依靠線上的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

除了這三類主流發(fā)展定制旅游的旅游企業(yè)之外，還有一種比較特殊的定制旅游類型受到很多旅游者的喜愛，就是資深驢友提供的定制旅游服務(wù)。大多數(shù)的資深驢友都是自助游的狂熱愛好者，擁有極為豐富的自助游經(jīng)驗(yàn)。他們提供的定制旅游服務(wù)并不是以盈利為目的，主要是吸引志同道合的旅游者一起旅行，充分享受旅行的樂(lè)趣。

二、定制旅游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

定制旅游的興起與發(fā)展意味著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展正式邁入了成熟階段，也是我國(guó)旅游市場(chǎng)高度細(xì)分的重要標(biāo)志。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在傳統(tǒng)的大眾旅游和越來(lái)越被人們認(rèn)可的自助旅游等旅游方式的多方位夾擊下，定制旅游能夠突破重重包圍而占據(jù)一隅之地，其必定存在著一些其他旅游方式所不具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（一）定制旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別

傳統(tǒng)的大眾旅游一般是指旅游企業(yè)根據(jù)旅游市場(chǎng)的普遍需求，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，組織、策劃和安排旅游者外出旅游。選擇傳統(tǒng)的大眾旅游出行就要求旅游者必須嚴(yán)格按照規(guī)定好的路線、時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容完成所有旅游活動(dòng)。旅游者在整個(gè)旅游過(guò)程中都處于被動(dòng)的地位，沒(méi)有選擇的余地，旅游體驗(yàn)度與滿意度較低，甚至在旅游結(jié)束后都有身心俱疲的感覺(jué)。定制旅游則完全不同。

首先，定制旅游邀請(qǐng)旅游者直接參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，旅游者處于主導(dǎo)地位，可以自由地選擇喜歡的時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目和路線；其次，定制旅游是以旅游者的個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，旅游者的一切合理的個(gè)性化需求都會(huì)得到滿足，并且成為旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮的第一要素；第三，定制旅游高度重視旅游者在旅游過(guò)程中的體驗(yàn)度與滿意度。定制旅游就是要為旅游者提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，最大限度的提高旅游者的滿意度；最后，定制旅游具有極大的靈活性和快速的反應(yīng)能力，即便是在旅游計(jì)劃已經(jīng)敲定后，旅游者在旅游過(guò)程中有了新的需求，都可以立刻與旅游企業(yè)溝通，而旅游企業(yè)會(huì)給第一時(shí)間進(jìn)行重新的調(diào)整與安排，滿足旅游者的需要。

（二）定制旅游與自助旅游的區(qū)別

自助旅游也是近年來(lái)興起的旅游方式之一，特別是受到廣大年輕旅游者的喜愛，自駕、窮游更是受到極大的青睞。自助旅游最大的特點(diǎn)就是自由自在、隨心所欲，個(gè)性化十足，充分滿足了旅游者“說(shuō)走就走”的要求。自助旅游全程都沒(méi)有導(dǎo)游安排，所有行程都是旅游者自己安排，選擇喜歡的旅游項(xiàng)目，自由掌控旅游節(jié)奏，“下雨天就停下來(lái)看風(fēng)景，疲憊了就躺下不用起床”，充分享受旅行中的快樂(lè)。但自助旅游最大的缺點(diǎn)就是要求旅游者要具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，熟悉目的地的語(yǔ)言和風(fēng)俗習(xí)慣，并且在遇到突發(fā)事件或緊急事件是具有良好的應(yīng)變能力和處理能力。其實(shí)一場(chǎng)自助游下來(lái)，如果不是旅游者所熟悉的地方，也會(huì)消耗大量的時(shí)間、金錢和精力，甚至還會(huì)降低旅游體驗(yàn)度，無(wú)法真正地享受旅行的自由自在，只有疲憊不堪的感覺(jué)。

相比較而言，定制旅游有自助旅游所無(wú)法具備的優(yōu)勢(shì)。首先，定制旅游同樣也是旅游者說(shuō)了算，從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)開始就需要旅游者全程參與，也可以擁有充裕的時(shí)間來(lái)享受旅行，滿足“我的旅游我做主”的個(gè)性化需求。

其次，選擇定制旅游出行的旅游者不需要具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，也不需要對(duì)旅游目的地有深入的了解。旅游者只需要清楚自己想去的地方，想擁有的旅游體驗(yàn)就可以。旅游企業(yè)會(huì)根據(jù)旅游者的需求給出更為專業(yè)的建議，使行程的安排更為合理，也使旅游者的擁有更加高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。旅游者無(wú)需消耗更多的精力放在“做功課”上，只要盡情的享受旅行就好。

最后，定制旅游會(huì)給旅游者帶來(lái)星級(jí)管家的旅游服務(wù)。雖然在定制旅游的過(guò)程中，旅游者也是全程沒(méi)有導(dǎo)游陪同，但是旅游企業(yè)的服務(wù)卻是無(wú)處不在。旅游者可以通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備隨時(shí)與旅游企業(yè)進(jìn)行溝通與交流，隨時(shí)對(duì)旅游安排和行程進(jìn)行調(diào)整。在遇到突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)也會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行高質(zhì)高效地處理。

三、定制旅游發(fā)展面臨的困境

雖然定制旅游的發(fā)展前景是一片光明，但是發(fā)展的道路卻是十分地曲折，仍需要突破重重難關(guān)。

（一）市場(chǎng)認(rèn)可度低，依賴信息技術(shù)

市場(chǎng)認(rèn)可度低可以說(shuō)是定制旅游未來(lái)發(fā)展所需要面臨的首要難題。雖然我國(guó)的定制旅游已經(jīng)開始逐漸走入大眾的視野，但是人們并沒(méi)有真正的理解什么是定制旅游，甚至仍然對(duì)定制旅游存在著很大的誤解，覺(jué)得定制旅游并不適合普通的旅游出行需要，或者沒(méi)有選擇定制旅游的意識(shí)，對(duì)定制旅游的旅游方式仍然認(rèn)可度較低，定制旅游的市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有被開發(fā)出來(lái)。實(shí)際上旅游市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段，旅游者不僅在消費(fèi)觀念上發(fā)生了變化，也對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，但卻一直在疑惑怎樣才能獲得更好的旅游出行體驗(yàn)，甚至覺(jué)得沒(méi)有能夠滿足需求的旅游方式，這無(wú)疑是定制旅游市場(chǎng)推廣的最大悲哀。

毫無(wú)疑問(wèn)，定制旅游的迅速發(fā)展是借助了科技進(jìn)步的東風(fēng)趁勢(shì)而起的，但同時(shí)，這也形成了定制旅游一個(gè)致命的弱點(diǎn)——過(guò)度依賴信息科學(xué)技術(shù)。雖然定制旅游追求的是最大限度滿足旅游者一切合理的個(gè)性化旅游需求，第一時(shí)間對(duì)顧客的需要做出反應(yīng)，但這些都實(shí)現(xiàn)都需要科學(xué)技術(shù)支持。一方面，旅游企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求信息的收集、整理和分析，這些都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)完成。另一方面，大多數(shù)選擇定制旅游的旅游者都是通過(guò)線上平臺(tái)來(lái)與旅游企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流的，而且在旅游過(guò)程中，也可以通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備時(shí)刻保持與旅游企業(yè)的聯(lián)系，哪怕是全程沒(méi)有導(dǎo)游陪同也不會(huì)影響對(duì)行程的調(diào)整和安排。另外，對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)定制旅游市場(chǎng)的開發(fā)與培養(yǎng)，首先要做的就是完成技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)與創(chuàng)新，而這些更是要以科學(xué)技術(shù)做有力支撐才能實(shí)現(xiàn)的。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新不足，成本價(jià)格過(guò)高

雖然大多數(shù)的旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到定制旅游市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展空間，但是在定制旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)方面卻缺少創(chuàng)新。定制旅游是根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的，但是大多數(shù)的旅游者也只是給出具體的旅游時(shí)間，對(duì)旅游體驗(yàn)有著怎樣的期待，對(duì)行程安排有什么樣的要求等等，并不會(huì)直接說(shuō)明要去哪些景點(diǎn)或是選擇什么酒店。旅游企業(yè)要根據(jù)旅游者提出的要求，給出有合理的、專業(yè)的建議，甚至設(shè)計(jì)出不同的旅游行程方案與旅游者進(jìn)行探討修改。但目前旅游企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)定制旅游產(chǎn)品時(shí)，還是沒(méi)能脫離傳統(tǒng)大眾旅游的禁錮，或者說(shuō)只是簡(jiǎn)單的把原來(lái)的旅游線路拆開來(lái)重新拼湊而已，缺少創(chuàng)新，體驗(yàn)度較低，沒(méi)能達(dá)到旅游者的預(yù)期值。

同時(shí)，定制旅游的核心就是使不同旅游者的個(gè)性化需求得到最大滿足，這也就要求旅游企業(yè)要對(duì)每位客戶提供差異化的、具體細(xì)致的服務(wù)，以便為顧客提供更好的旅游服務(wù)，提高旅游者的體驗(yàn)度和滿意度。但這也就意味著，旅游企業(yè)的服務(wù)成本將會(huì)大大的提高。此外，一般選擇定制旅游的顧客都是個(gè)人或是較小的團(tuán)體，最多也不會(huì)超過(guò)十人，這也就是說(shuō)旅游企業(yè)無(wú)法其所能得到的折扣或優(yōu)惠，生產(chǎn)成本將遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的大眾旅游產(chǎn)品，大大地提高了定制旅游產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)的難度，甚至說(shuō)基本上是無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。定制旅游產(chǎn)品成本的降低和規(guī)?；a(chǎn)的實(shí)現(xiàn)將成為其未來(lái)發(fā)展的標(biāo)志性成就。

（三）服務(wù)質(zhì)量較差，專業(yè)人才匱乏

定制旅游既然是以顧客的體驗(yàn)度和滿意度為根本，當(dāng)然也要為顧客提供一流的、細(xì)致的、全方位的旅游服務(wù)，否則無(wú)論多么完美的行程安排，無(wú)可挑剔的旅游產(chǎn)品，都只能蒼白無(wú)力地停留于紙面，無(wú)法使顧客滿意。特別是許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)涉足的定制旅游，多是在以往旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造的，但服務(wù)卻仍停留在過(guò)去標(biāo)準(zhǔn)上。還有部分旅游企業(yè)在為顧客提供旅游服務(wù)時(shí)，無(wú)法在第一時(shí)間對(duì)顧客提出的個(gè)性化需求給出反應(yīng)，對(duì)顧客提出的想法也不能給出合理專業(yè)的建議，對(duì)于突發(fā)事件或緊急事件的處理也不盡如人意。另外，還有一部分旅游企業(yè)雖然嘗試開發(fā)定制旅游市場(chǎng)，但其自身并不具備相應(yīng)的條件，對(duì)于顧客提出的部分要求甚至無(wú)法滿足。

目前國(guó)內(nèi)旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)還沒(méi)提到較高的水平，而定制旅游對(duì)于旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì)及能力要求卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)旅游企業(yè)，定制旅游的發(fā)展所需要的專業(yè)人才十分匱乏。首先，定制旅游是借助科學(xué)技術(shù)興起的一種旅游方式，因此旅游企業(yè)在發(fā)展定制旅游也不可能離開高新信息技術(shù)。從定制旅游最初對(duì)旅游市場(chǎng)需求信息的收集與分析，與旅游者溝通的信息平臺(tái)的開發(fā)與維護(hù)，對(duì)旅游過(guò)程的監(jiān)控，以及定制旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋等等各方面都需要通過(guò)利用科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也就要求旅游企業(yè)需要選擇較有較高科技能力的專業(yè)人才來(lái)完成這些工作。其次，定制旅游是針對(duì)旅游者的個(gè)性化需求來(lái)開發(fā)和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的，這也就要求提供旅游服務(wù)的旅游從業(yè)人員必須要具備較高的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，還要有能力給顧客提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為旅游者“量身定做”獨(dú)一無(wú)二的旅游產(chǎn)品。

目前國(guó)內(nèi)的定制旅游已經(jīng)逐步的發(fā)展起來(lái)，雖然還沒(méi)有被旅游者完全認(rèn)可，但是已經(jīng)開始引起越來(lái)越多旅游者的關(guān)注，同時(shí)定制旅游還有著傳統(tǒng)旅游和自助旅游所不具體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，盡管定制旅游的發(fā)展并不是十分的順暢，還有著諸多的困難需要克服與挑戰(zhàn)，但是定制旅游也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中逐漸地走向成熟，成為未來(lái)大眾旅游方式的中堅(jiān)力量。

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F719

A

1005-913X（2017）10-0158-03

2017-08-20

林 雪(1987-)，女，遼寧盤錦人，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)。

［責(zé)任編輯：王 鑫］