陳媛

（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院，武漢430073）

淺析跨文化管理策略

陳媛

（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院，武漢430073）

在世界經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，企業(yè)的跨國經(jīng)營逐漸成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中極為普遍的經(jīng)濟(jì)行為，然而在跨國并購中70%的并購沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)價(jià)值，而其中又有70%失敗于并購后的文化整合。實(shí)行跨文化管理是國際企業(yè)取得成功的基本條件。企業(yè)必須因時(shí)因地因文化背景的不同而采取創(chuàng)新的跨文化管理策略：樹立正確的跨文化管理理念；識(shí)別文化差異；尊重不同文化的個(gè)性特點(diǎn)；促進(jìn)不同文化之間的溝通與交流；充分發(fā)揮和利用不同文化的優(yōu)勢；引導(dǎo)和促進(jìn)不同文化的發(fā)展；實(shí)施本土化戰(zhàn)略。

跨國經(jīng)營；跨文化管理；文化差異

自2001年加入WTO，我國的國際化進(jìn)程進(jìn)一步加快，跨國投資、兼并、聯(lián)合、采購、貿(mào)易迅速發(fā)展，具有不同文化背景的企業(yè)員工和客戶不斷增加，這就要求企業(yè)要處理好不同國家、民族、個(gè)體之間的文化差異。因?yàn)槲幕町惪赡芤鹞幕瘺_突，而文化沖突必然會(huì)給企業(yè)管理帶來很大影響。目前，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到如果想要在跨國經(jīng)營的浪潮中取得領(lǐng)先，管理和利用好文化差異，是企業(yè)跨國高效運(yùn)行的關(guān)鍵之關(guān)鍵?？缥幕芾碚诔蔀槠髽I(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，也成為管理學(xué)者研究的熱點(diǎn)問題。

一、跨文化管理及其發(fā)展

跨文化(Inter-Culturae)又叫交叉文化(Cross-Culture)，是指兩種或兩種以上不同背景群體的文化之間的相互作用?？缥幕芾?Inter-Cultural EnterpriseManagement)是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群在交互作用過程中出現(xiàn)文化矛盾和沖突時(shí)，有效地解決這種矛盾，達(dá)到文化的理解、溝通、協(xié)調(diào)和融合，從而高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。

跨文化管理起源于古老的國際間的商貿(mào)往來。早在古代埃及人、腓尼基人、古希臘人就開始了海外貿(mào)易，并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。到了文藝復(fù)興時(shí)期，丹麥及其他一些歐洲國家的商人更是建立起了世界范圍的商業(yè)集團(tuán)。當(dāng)他們與自己文化環(huán)境以外的人們進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，他們就學(xué)會(huì)對(duì)與他們不同文化背景下產(chǎn)生的語言、信仰以及習(xí)慣保持敏感，以避免發(fā)生沖突并順利實(shí)現(xiàn)交易。到了20世紀(jì)后期，各國之間的經(jīng)濟(jì)交往范圍更加廣泛，相互之間的滲透越來越深，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢迅猛發(fā)展，任何企業(yè)都無法回避經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮。隨著企業(yè)經(jīng)營區(qū)域不斷拓展，市場環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部的員工文化構(gòu)成也越來越復(fù)雜，跨文化沖突在所難免。企業(yè)對(duì)文化沖突越來越重視，跨文化管理作為一門新興學(xué)科逐漸形成并發(fā)展起來。

二、我國企業(yè)跨文化管理的新特點(diǎn)和新趨勢

（一）我國企業(yè)進(jìn)行跨文化管理將由特殊現(xiàn)象成為普遍現(xiàn)象

隨著我國對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的迅速開展，對(duì)外投資和利用外資規(guī)模不斷擴(kuò)大，三資企業(yè)、跨國公司不斷增多，但跨文化管理只是少數(shù)大企業(yè)特有的現(xiàn)象。加入WTO以后，隨著我國企業(yè)國際化程度的加深、規(guī)模的擴(kuò)大、領(lǐng)域的拓寬、方式的多樣化，小企業(yè)和大企業(yè)一樣都有平等參與國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，外資和外國企業(yè)大量進(jìn)入我國，跨國投資和跨國并購大規(guī)模進(jìn)行，跨文化管理已為我國大部分企業(yè)所采用。

（二）跨文化管理將演變?yōu)槎辔幕芾?/p>

我國企業(yè)國際化進(jìn)程逐漸加快，利用外資和對(duì)外投資的區(qū)域、范圍不斷擴(kuò)大，跨國公司逐漸向多國公司和全球公司演變。我國許多大企業(yè)如海爾等在全球范圍內(nèi)開展并購和經(jīng)營活動(dòng)，使得企業(yè)面臨多種文化的挑戰(zhàn)，跨文化管理演變?yōu)槎辔幕芾?，企業(yè)管理的文化氛圍更加復(fù)雜化、多樣化。

（三）各種文化相互作用、相互影響

我國企業(yè)國際化的深度和廣度的拓展，不同文化之間的相互接觸和交流日益頻繁，從而產(chǎn)生相互合作和學(xué)習(xí)，還有相互影響，文化發(fā)展和演變的環(huán)境日益復(fù)雜多變，文化的演變速度也日益加快。迅速發(fā)展、變化的文化環(huán)境，給跨文化管理帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

三、跨文化管理的必要性

管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展依賴于一定的管理實(shí)踐，依賴于一定的社會(huì)文化背景。在跨文化管理產(chǎn)生之前，管理理論和方法都是在單一的文化背景下產(chǎn)生和發(fā)展的，無論是西方管理理論，還是東方管理思想，都是基于單一文化背景。21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的時(shí)期，世界經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步交叉和融合，各種文化將在沖突中不斷交融，這為管理理論和實(shí)踐的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（一）文化差異帶來的隱患

不同國家和地區(qū)之間存在著文化差異，人們的消費(fèi)需求、價(jià)值觀念、處事原則、思維方式等都是以其所在國家的文化背景為基礎(chǔ)的，跨國企業(yè)要滿足不同文化背景下消費(fèi)者的需求，就要與來自不同文化背景的各類組織機(jī)構(gòu)合作，聘用與管理具有不同文化背景的員工。這些具有不同文化背景的企業(yè)員工由于文化方面的差異，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的一些基本問題往往持不同的態(tài)度，如經(jīng)營目標(biāo)、市場選擇等，從而給企業(yè)的經(jīng)營管理埋下隱患。

因此，合理地利用文化差異，會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。不同的社會(huì)文化習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣等都有可能給企業(yè)跨國經(jīng)營創(chuàng)造豐富的市場機(jī)會(huì)和豐厚的利潤回報(bào)。從某種意義上說，這正是企業(yè)跨國經(jīng)營的優(yōu)勢所在，它會(huì)使企業(yè)更加優(yōu)秀更具活力。

（二）跨文化沖突對(duì)企業(yè)跨國經(jīng)營的負(fù)面效應(yīng)

企業(yè)在跨國經(jīng)營中，若文化沖突長期存在，勢必會(huì)對(duì)跨國公司在東道國的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在眾多的跨國企業(yè)中有將近15%的企業(yè)比預(yù)期壽命短，這主要是由于缺乏理解和學(xué)習(xí)東道國文化而造成的企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定所導(dǎo)致的。這些負(fù)面影響主要包括以下幾個(gè)方面，首先是對(duì)企業(yè)經(jīng)營有消極影響。由于文化上的差異，跨國企業(yè)一般情況下難以統(tǒng)一公司的行動(dòng)和決策。

企業(yè)管理中的內(nèi)部矛盾和沖突常有發(fā)生，這就使企業(yè)不得不花大量的財(cái)力和物力來解決內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的問題，無法全力應(yīng)對(duì)外部市場的變化和行業(yè)競爭。因此，有可能使企業(yè)在競爭中處于不利，錯(cuò)失市場良機(jī)。其次，造成溝通障礙從而降低公司管理效率?？鐕镜墓芾碚吆蛦T工來自于不同的文化背景。最后，產(chǎn)生信任危機(jī)，破壞目標(biāo)的一致性。公司管理者與下屬員工之間缺乏有效的溝通會(huì)使管理者錯(cuò)認(rèn)為員工缺少工作的積極性和責(zé)任感，彼此之間的不信任會(huì)使沖突越來越嚴(yán)重，最終導(dǎo)致經(jīng)營管理效率的低下。

四、跨文化管理策略

隨著我國國際化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，企業(yè)利用外資及跨國投資活動(dòng)進(jìn)一步增多，跨國公司、多國公司將成為我國參與經(jīng)濟(jì)國際化和全球化的主體。企業(yè)在多種文化背景下進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，使跨文化管理成為企業(yè)國際化進(jìn)程中的必然趨勢。由于跨文化背景的復(fù)雜性，不可能只有一種或幾種普遍適用的跨文化管理模式，企業(yè)必須相對(duì)應(yīng)地采取創(chuàng)新的跨文化管理策略。

（一）樹立正確的跨文化管理理念

許多跨文化管理研究文獻(xiàn)都認(rèn)為不同文化之間的差異會(huì)導(dǎo)致矛盾和沖突，給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來危害。因此，跨文化管理研究的主要內(nèi)容應(yīng)是在跨文化條件下如何解決這些矛盾和沖突。不同文化之間的差異雖然可能給企業(yè)帶來矛盾和沖突，但更可能帶來創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)遇，多種文化也是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理的優(yōu)勢資源。因此，企業(yè)必須樹立正確的跨文化管理理念，把文化差異看成是一種優(yōu)勢而不是一種劣勢，正確對(duì)待不同文化之間的矛盾和沖突，并將文化差異作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、創(chuàng)新的源泉。在對(duì)多元文化的把握和對(duì)文化差異的認(rèn)識(shí)上，企業(yè)應(yīng)研究利用文化的協(xié)同作用，消除多元文化和文化差異帶來的影響，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢，使跨文化管理具有生機(jī)和活力。

（二）識(shí)別文化差異

識(shí)別文化差異是進(jìn)行跨文化管理的前提和基礎(chǔ)。對(duì)我國企業(yè)來講，跨文化管理的核心是能清楚地了解各種文化的根基，理解差異客觀存在的原因。通過跨文化調(diào)查研究，有效識(shí)別不同文化的共同點(diǎn)和差別，了解不同文化在價(jià)值觀、管理方式、思維方式和行為方式等方面的差異，掌握不同文化背景下人的行為特點(diǎn)。只有了解和把握不同類型的文化差異，才能有針對(duì)性地采取措施，化解各種文化之間的矛盾和沖突，避開文化弱勢，發(fā)揮文化優(yōu)勢。

（三）尊重不同文化的個(gè)性特點(diǎn)

面對(duì)不同文化之間的沖突，要進(jìn)行有效的管理，必須承認(rèn)和尊重不同文化的個(gè)性特點(diǎn)。進(jìn)行跨文化管理，管理的對(duì)象是具有不同文化背景的人。承認(rèn)不同文化的個(gè)性差異，尊重不同文化的個(gè)性特點(diǎn)，最根本的就是對(duì)人的個(gè)性差異給予承認(rèn)和尊重。人人平等是人類共處的基本原則，一種文化對(duì)另一種文化的歧視和壓制，其根本表現(xiàn)就是部分人對(duì)其他人的歧視和壓制，這必然會(huì)引起矛盾和沖突。因此，尊重不同文化的個(gè)性特點(diǎn)，尊重具有不同文化背景的個(gè)體的價(jià)值觀、思維方式和行為方式，是進(jìn)行跨文化管理、發(fā)揮不同文化作用的重要前提和保證。

（四）促進(jìn)不同文化之間的溝通與交流

不論在什么文化背景之下，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、進(jìn)行有效的溝通是文化交融的基本前提和手段。溝通在國際交往中的重要性是不言而喻的，充分和有效的溝通，是增進(jìn)人們對(duì)不同文化的認(rèn)識(shí)和了解，實(shí)現(xiàn)不同文化共生共存的基礎(chǔ)和前提，也是實(shí)現(xiàn)不同文化相互學(xué)習(xí)并影響的根本途徑。因此必須在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造文化交流的環(huán)境和條件，有意識(shí)地建立各種正式和非正式、有形和無形的跨文化溝通渠道，開展各種形式的文化交流活動(dòng)。也可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一個(gè)文化交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在多元文化環(huán)境下加強(qiáng)溝通并達(dá)成共識(shí)。

（五）充分發(fā)揮和利用不同文化的優(yōu)勢

不同的文化有著自己鮮明的地域和民族特色，這種有別于其他地域與民族的“特色”，可以創(chuàng)造出協(xié)同優(yōu)勢，跨文化管理就是要充分挖掘和利用不同文化的優(yōu)勢。面對(duì)日益復(fù)雜多變的國際環(huán)境，不同文化背景下的人會(huì)從不同的角度發(fā)現(xiàn)不同的機(jī)會(huì)和威脅，從而提出多樣化的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，在不同的文化氛圍中，會(huì)產(chǎn)生出不同的管理方法，各種植根于不同文化的管理方法，可能會(huì)通過不同的手段來實(shí)現(xiàn)相同的目的。因此，跨文化管理的一個(gè)重要方面就是創(chuàng)造有利的條件，充分發(fā)揮各種文化的積極作用，組建一個(gè)柔性組織和適應(yīng)各國文化環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)能夠充分發(fā)揮不同文化優(yōu)勢的激勵(lì)機(jī)制，在決策中盡可能挖掘各種可行方案，從而進(jìn)行科學(xué)有效的決策。

（六）引導(dǎo)和促進(jìn)不同文化的發(fā)展

在跨文化管理過程中，我們不主張對(duì)不同文化進(jìn)行遏制，也不主張妥協(xié)和折衷。為了充分發(fā)揮和利用不同文化的優(yōu)勢，企業(yè)必須創(chuàng)造允許不同文化共生共存的環(huán)境，促進(jìn)不同文化的個(gè)性發(fā)展。但在發(fā)展過程中，企業(yè)必須根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)加以引導(dǎo)，在價(jià)值觀、期望行為和績效標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成一致，統(tǒng)一績效評(píng)價(jià)，將注意力集中于美好的未來，讓具有各種文化背景的人的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)上來。只要目標(biāo)一致，人們就容易相互理解和認(rèn)同，就有可能進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，從而有利于發(fā)揮各種文化的優(yōu)勢。

（七）實(shí)施本土化戰(zhàn)略

在國際化過程中，跨文化管理還要求實(shí)施本土化戰(zhàn)略。本土化的實(shí)質(zhì)是國際化企業(yè)把生產(chǎn)、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經(jīng)濟(jì)中，同時(shí)要將企業(yè)文化融入和植根于本土文化。人才的本土化可以減少不同文化之間的融合因文化差異帶來的負(fù)面作用，從而激發(fā)文化差異對(duì)組織效率的促進(jìn)作用，也有利于國際化企業(yè)降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的費(fèi)用，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。在市場方面，可以按東道國需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和流通。在技術(shù)方面，應(yīng)利用當(dāng)?shù)丶夹g(shù)，進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)。在管理上，應(yīng)盡可能多地了解當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗習(xí)慣，鼓勵(lì)國外子公司經(jīng)營風(fēng)格的當(dāng)?shù)鼗?/p>

成功的跨文化管理要求合資雙方在承認(rèn)差異、理解差異和尊重差異的基礎(chǔ)上，積極提升企業(yè)跨文化管理的參與能力、融合能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，建立起統(tǒng)一協(xié)調(diào)的投資目標(biāo)、同的價(jià)值觀、共享的決策權(quán)和彼此接受的制度安排，充分發(fā)揮各自文化上的優(yōu)勢，確保企業(yè)戰(zhàn)略目的最終實(shí)現(xiàn)。

不同文化背景下的管理者和員工應(yīng)根據(jù)各自文化的特點(diǎn)結(jié)合公司不同發(fā)展階段的需要以及人們彼此間文化適應(yīng)的程度，整合出屬于該企業(yè)所特有的共同文化價(jià)值觀，幫助企業(yè)在跨國經(jīng)營中最大限度地克服文化差異帶來的矛盾和沖突，進(jìn)而發(fā)揮文化多樣性所帶來的互補(bǔ)優(yōu)勢，最終達(dá)到企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營的終極目標(biāo)。

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［責(zé)任編輯：王鑫］

F203.9

A

1005-913X（2017）09-0143-02

2017-05-10

陳媛(1993-)，女，浙江金華人，碩士研究生，研究方向：工商管理。