曾健葵，沈慧兒，黃妙琴

（中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院，廣東 廣州 510655）

人性化護(hù)理在對急診科患者進(jìn)行護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

曾健葵，沈慧兒，黃妙琴

（中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院，廣東 廣州 510655）

目的：探討人性化護(hù)理在對急診科患者進(jìn)行護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：對2015年9月至2016年10月期間中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院急診科收治的100例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性研究。隨機(jī)將這100例患者分為基礎(chǔ)組（basic組，以下簡稱“B組”）和人性化組（hommization組，以下簡稱“H組”），每組各有50例患者。對B組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對H組患者進(jìn)行人性化護(hù)理，然后比較兩組患者的SAS評分、SDS評分及其對護(hù)理的滿意度。結(jié)果：接受護(hù)理后，H組患者的SAS評分和SDS評分均低于B組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。H組患者對護(hù)理的總滿意率高于B組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：將人性化護(hù)理應(yīng)用到急診科的護(hù)理工作中，能改善患者的不良情緒，提高其對護(hù)理的滿意度。

人性化護(hù)理；急診科；護(hù)理工作

急診科是醫(yī)院中患者最集中、搶救和護(hù)理任務(wù)最重的科室。急診科的護(hù)理質(zhì)量可直接反映出整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量[1]。因此，提高急診科的護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。另外，大部分急診科患者的病情均較重，隨時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)，因此需要護(hù)理人員積極地配合醫(yī)生對患者進(jìn)行救治。在本次研究中，筆者主要探討人性化護(hù)理在急診科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年9月至2016年10月期間中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院急診科收治的100例患者作為本次研究的對象。其中，排除臨床資料缺失、存在嚴(yán)重的意識障礙、患有精神類疾病及年齡＜16周歲的患者[2]。隨機(jī)將這100例患者分為B組和H組，每組各有50例患者。在B組中，有男24例，女26例，年齡為21～77歲，平均（42.25±5.16）歲。其中，有外科疾病患者21例，內(nèi)科疾病患者29例。在H組中，有男23例，女27例，年齡為19～75歲，平均（42.39±5.22）歲。其中，有外科疾病患者22例，內(nèi)科疾病患者28例。兩組患者的一般資料相比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對B組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，方法是：密切監(jiān)測患者的生命體征，及時(shí)為其開放靜脈通道。對于病情危重的患者，應(yīng)遵醫(yī)囑對其進(jìn)行吸氧，并及時(shí)將其送至手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)治療。對H組患者進(jìn)行人性化護(hù)理，具體的方法是：1）基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)向陪同人員詢問患者的情況，然后根據(jù)患者的具體情況選擇將其送入急診室或搶救室。對于病情危重的患者，應(yīng)為其開放綠色通道，并采用先救治后付費(fèi)的流程對患者實(shí)施搶救。另外，要盡量滿足患者家屬的要求和問詢，以簡潔、通俗的話語向他們講述患者的病情和診斷的結(jié)果。2）心理護(hù)理：急診科患者普遍存在恐懼、焦慮等負(fù)性情緒，因此，護(hù)理人員應(yīng)給予其必要的精神支持和情感支持。采用平和的語氣向患者解釋其所患疾病的具體情況，對其進(jìn)行必要的安慰和鼓勵(lì)，從而幫助其擺脫負(fù)性情緒，改善其心理狀態(tài)。3）細(xì)節(jié)護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)準(zhǔn)備好搶救所需的器具和藥品，以便及時(shí)對患者進(jìn)行搶救。同時(shí)，及時(shí)幫助患者清理污物、更換衣服，并注意遮蓋其隱私部位。對于需要接受輸液治療的患者，護(hù)理人員應(yīng)告知其輸注的具體藥物、輸液所用的時(shí)間、可能引起的不良反應(yīng)以及相關(guān)的注意事項(xiàng)等，從而提高其對輸液治療的配合度。4）改善就醫(yī)環(huán)境。護(hù)理人員要保證急診室的通風(fēng)和采光良好，定期對急診室內(nèi)外進(jìn)行打掃和消毒。同時(shí)，在急診室外設(shè)置健康教育專欄，在留觀室和輸液室標(biāo)明輸液的具體流程。

1.3 觀察指標(biāo)

進(jìn)行護(hù)理前后，用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評價(jià)兩組患者的心理狀態(tài)?；颊叩牡梅衷礁弑硎酒湫睦頎顟B(tài)越差。調(diào)查兩組患者對護(hù)理的滿意度?？倽M意率=（滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用SPSS19.0軟件對本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理前后兩組患者SAS評分、SDS評分的比較

接受護(hù)理前，H組患者SAS評分的均值為（61.25±7.36）分，B組患者SAS評分的均值為（62.84±8.54）分，二者相比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；H組患者SDS評分的均值為（61.28±8.53）分，B組患者SDS評分的均值為（61.55±8.53）分，二者相比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。接受護(hù)理后，H組患者SAS評分的均值為（40.28±6.14）分，B組患者SAS評分的均值為（50.45±6.36）分，二者相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；H組患者SDS評分的均值為（38.63±5.84）分，B組患者SDS評分的均值為（53.42±7.47）分，二者相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 護(hù)理前后兩組患者SAS評分、SDS評分的比較（分，±s）

表1 護(hù)理前后兩組患者SAS評分、SDS評分的比較（分，±s）

注：a與B組比較，P＞0.05；b與B組比較，P＜0.05。

2.2 兩組患者對護(hù)理滿意度的比較

H組患者對護(hù)理的總滿意率高于B組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者對護(hù)理滿意度的比較

3 討論

急診科是醫(yī)院的重要科室。急診科的救護(hù)服務(wù)質(zhì)量集中體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和應(yīng)急能力[3]。與傳統(tǒng)的急診護(hù)理模式相比，人性化護(hù)理模式的護(hù)理流程更加合理，護(hù)理措施更加得當(dāng)，可確保搶救工作有條不紊地進(jìn)行，從而能極大地降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。陳學(xué)英等[4]研究指出，人性化護(hù)理充分體現(xiàn)了“以患者為中心”的護(hù)理理念，有利于患者身心的康復(fù)。張曉曼等[5]的研究結(jié)果表明，在對急診科患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)時(shí)，要求護(hù)理人員應(yīng)具備高超的專業(yè)技能和豐富的護(hù)理理論知識，并注重護(hù)患溝通。在本次研究中，筆者對中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院急診科收治的50例患者實(shí)施人性化護(hù)理，取得了良好的效果。這與陳偉等[6]的研究結(jié)論基本一致。

綜上所述，將人性化護(hù)理應(yīng)用到急診科的護(hù)理工作中，能改善患者的不良情緒，提高其對護(hù)理的滿意度。

[1]閔鵬,凌國琴,姚小英.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的臨床效果分析[J].中外醫(yī)療,2013,32(34):163-164.

[2]陳麗娟.論人性化護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)士素質(zhì)和患者滿意度的效果研究[J].中外醫(yī)療,2014,33(8):135-136.

[3]劉麗秀,王宜娜,葛君,等.急診科實(shí)施人文關(guān)懷的難點(diǎn)與對策[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志ISTIC,2013,19(4):459-460.

[4]陳學(xué)英,張伯堯,舒昌華.淺談急診科實(shí)施人性化護(hù)理對患者滿意度的影響[J].藥物與人,2015,28(1):296-296.

[5]張曉曼,王志穩(wěn).急診科護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀與工作環(huán)境的相關(guān)性研究[J].中華護(hù)理雜志,2014,49(3):312-316.

[6]陳偉,陳潔,孟穎慧.用急診搶救關(guān)鍵環(huán)節(jié)要素標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范急診搶救記錄[J].中華護(hù)理雜志,2015,50(3):325-327.

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2095-7629-（2017）15-0238-02