徐姍姍

（蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院體檢中心，安徽 蚌埠 233000）

細節(jié)護理在體檢中心護理中的應(yīng)用效果探討

徐姍姍

（蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院體檢中心，安徽 蚌埠 233000）

目的：探討細節(jié)護理在體檢中心護理中的應(yīng)用效果。方法：選取2016年9月在蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院體檢中心進行體檢的84例體檢者作為研究對象。將這些體檢者分為對照組和研究組，每組各有42例體檢者。對照組體檢者接受常規(guī)護理，研究組體檢者在接受常規(guī)護理的基礎(chǔ)上接受細節(jié)護理。比較兩組體檢者對護理的滿意度及其體檢所用的時間。結(jié)果：調(diào)查的結(jié)果顯示，研究組體檢者對護理的滿意率高于對照組體檢者，其體檢所用的平均時間短于對照組體檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：將細節(jié)護理應(yīng)用于體檢中心護理中的效果較為理想。

細節(jié)護理；體檢中心；常規(guī)護理

隨著生活水平的不斷提高，人們的健康意識逐漸增強，定期進行健康體檢的人也逐漸增多。這對體檢中心護理工作的質(zhì)量提出了更高的要求[1]。進行科學(xué)、有效的護理可以提高體檢者對護理服務(wù)的滿意度，縮短其進行體檢的時間，進而減少護患糾紛的發(fā)生[2]。在本次研究中，筆者對2016年9月在我院體檢中心進行體檢的84例體檢者的相關(guān)資料進行回顧性研究，旨在分析細節(jié)護理在體檢中心護理中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象是2016年9月在我院體檢中心進行體檢的84例體檢者。將這些體檢者隨機分為對照組和研究組，每組各有42例體檢者。在對照組體檢者中，有男性25例，女性17例；其年齡為25～54歲，平均年齡為（40.02±1.36）歲。在這些體檢者中，高中及高中以上學(xué)歷的有26例，高中以下學(xué)歷的有16例。在研究組體檢者中，有男性24例，女性18例；其年齡為26～55歲，平均年齡為（41.12±1.96）歲。在這些體檢者中，高中及高中以上學(xué)歷的有24例，高中以下學(xué)歷的有18例。兩組體檢者的一般資料相比差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組體檢者接受常規(guī)護理。進行常規(guī)護理的內(nèi)容是：在進行體檢前，護理人員告知體檢者進行體檢的注意事項，為其講解進行各項檢查的意義，耐心地解答體檢者提出的問題。研究組體檢者在接受常規(guī)護理的基礎(chǔ)上接受細節(jié)護理。具體的護理方法是：1）在上崗前，體檢中心的護理人員接受細節(jié)護理的相關(guān)培訓(xùn)，增強自身的服務(wù)意識。同時，護理人員接受著裝、坐姿、站姿的培訓(xùn)，以樹立良好的職業(yè)形象[3]。護理人員參加醫(yī)院組織的提高溝通能力的培訓(xùn)，以提高其自身的語言表達能力，從而使其能與體檢者進行有效的溝通。2）護理人員為體檢者營造一個干凈、整潔、有序的體檢環(huán)境。重新規(guī)劃體檢中心的布局，劃分出專門的休息區(qū)、等候區(qū)、體檢區(qū)。在休息區(qū)和等候區(qū)放置座椅，為體檢者提供免費的開水和無線網(wǎng)絡(luò)。護理人員告知在休息區(qū)的體檢者進行體檢后的注意事項，告知在等候區(qū)的體檢者在進行體檢前不要大量飲酒和食用油膩的食物，在進行體檢時不要配戴金屬飾品，并告知女性體檢者在進行婦科檢查前要排空膀胱。3）護士長安排1～2名護理人員維持現(xiàn)場秩序，根據(jù)體檢者的具體情況為其合理安排各項檢查的順序。在患者進行體檢時，要注意保護其隱私，讓不同性別的體檢者分開體檢。在與體檢者進行溝通的過程中，護理人員的態(tài)度應(yīng)和藹。4）體檢結(jié)束后，護理人員盡快將體檢結(jié)果發(fā)放到體檢者手中。對于疑似患有重大疾病的體檢者，護理人員應(yīng)及時通知相關(guān)科室的醫(yī)生進行會診，并定期對該體檢者進行電話隨訪，了解其疾病的治療情況。在對此類體檢者進行電話隨訪期間，護理人員應(yīng)對其進行健康指導(dǎo)，為其講解與疾病相關(guān)的知識、治療方法、注意事項及預(yù)后，疏導(dǎo)其不良情緒[4]，增強其治愈疾病的信心。

1.3 觀察指標(biāo)

1）體檢者對護理服務(wù)的滿意度。體檢者完成體檢后，護理人員指導(dǎo)其進入休息區(qū)進行休息，并為其發(fā)放護理滿意度調(diào)查問卷。在該調(diào)查問卷中包括滿意、不滿意兩個選項。2）記錄體檢者體檢所用的時間。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對本次研究中的數(shù)據(jù)進行處理。兩組體檢者的平均年齡、體檢所用的時間用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，采用t檢驗。其對護理的滿意度用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者對護理滿意度的比較

調(diào)查的結(jié)果顯示，對照組體檢者對護理的滿意率為73.81%，研究組體檢者對護理的滿意率為97.62%。研究組體檢者對護理的滿意率高于對照組體檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 兩組體檢者對護理滿意度的比較

2.2 兩組體檢者體檢所用時間的比較

對照組體檢者體檢所用的平均時間為（3.29±0.34）h，研究組體檢者體檢所用的平均時間為（2.10±0.58）h，研究組體檢者體檢所用的平均時間短于對照組體檢者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

體檢中心是醫(yī)院重要的組成部分。近年來，進行體格檢查的人逐漸增多，體檢中心護理人員的工作量也隨之增加。由于工作量較大，部分護理人員在回答體檢者提出的問題時不夠耐心，這極易引起護患糾紛。護患糾紛的發(fā)生可嚴(yán)重影響醫(yī)院的整體形象[5]。細節(jié)護理是近年來臨床上常用的一種護理模式。研究發(fā)現(xiàn)，對體檢者進行細節(jié)護理，可以有效地提高其對護理的滿意度，使護患關(guān)系變得融洽，進而減少護患糾紛的發(fā)生。

本次研究的結(jié)果證實，將細節(jié)護理應(yīng)用于體檢中心護理中的效果較為理想。

[1]余莉.細節(jié)護理在體檢中心查體中的實施效果觀察[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015(21):192.

[2]鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.探討細節(jié)護理在體檢中心查體中的應(yīng)用方法及效果[J].中國實用醫(yī)藥,2016(10):283-284.

[3]哈尼克孜·阿不都熱依木,阿力木江·亞森,阿地垃·買買提.細節(jié)護理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016(29):227,229.

[4]林璟,孫芳玲.細節(jié)護理在體檢中心查體中的應(yīng)用方法及效果[J].中外女性健康研究,2016(14):106,112.

[5]呂尤.細節(jié)護理在體檢查體中心中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2013(14):110-111.

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2095-7629-（2017）15-0273-02