孫 龍 / 中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)集團(tuán)股份有限公司

論全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通

孫 龍 / 中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)集團(tuán)股份有限公司

經(jīng)濟(jì)全球化趨勢越發(fā)明顯下催生出了大量跨國企業(yè)，這部分企業(yè)中員工的國別構(gòu)成相對復(fù)雜，且不同地區(qū)的員工在文化差異上較為明顯。在這一現(xiàn)象較為普遍下，越來越多大型企業(yè)開始關(guān)注于內(nèi)部管理中的跨文化溝通事宜。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中進(jìn)行跨文化溝通較為必要，其對于跨國企業(yè)保持生存發(fā)展優(yōu)勢更是具有積極意義。本文將對企業(yè)管理中的跨文化溝通問題進(jìn)行研究，并就如何做好跨文化溝通提出合理化建議。

全球化；企業(yè)管理；跨文化

引言

企業(yè)管理不僅是一種垂直管理與硬性管理，其更加需要需要成為一種軟性文化管理。在大型企業(yè)與跨國企業(yè)中，其管理構(gòu)架相對科學(xué)，內(nèi)部管理的重點也通常是對一般性員工進(jìn)行的管理。在此類企業(yè)中，經(jīng)濟(jì)全球化為企業(yè)發(fā)展及企業(yè)管理帶來的影響十分明顯，很多跨國企業(yè)不僅要與各個國家的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)開展業(yè)務(wù)往來及合作，更加要在內(nèi)部管理活動開展中注重文化沖突的解決以及跨文化溝通技巧的運用。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，很多跨國企業(yè)在跨文化溝通上的能力較差，探尋出跨文化溝通的有效方法也極為必要。

一、企業(yè)管理中跨文化溝通概述

（一）跨文化溝通的含義

跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。全球化背景下，一大批跨國企業(yè)應(yīng)運而生，跨國企業(yè)中跨文化溝通更是其綜合管理中的重要一環(huán)。溝通是一個雙向的交流過程，且溝通不僅僅局限于信息的一般交換，其更加包括思想意識層面的交融與碰撞。一般而言，基于共同文化進(jìn)行的溝通十分簡單與方便，而在不同文化影響下，溝通的現(xiàn)實難度相對較大，跨文化溝通本身便是一種難度較大的溝通，這一情形下，跨文化溝通也需要成為跨國企業(yè)在綜合管理中需要做好的一項工作。

（二）全球化背景下企業(yè)管理中跨文化溝通的意義

全球化背景下，企業(yè)管理中跨文化溝通的意義十分深遠(yuǎn)，其不僅體現(xiàn)在對企業(yè)綜合發(fā)展這一層面上，更加體現(xiàn)在全球化影響擴(kuò)大化這一層面上。以跨國企業(yè)為例，跨國企業(yè)內(nèi)員工的國別構(gòu)成以及民族構(gòu)成較為復(fù)雜，某些部門中主要領(lǐng)導(dǎo)與員工的國別溝通較為復(fù)雜下，很多部門內(nèi)部工作在開展上的難度較大，即便英語是較為常見的商務(wù)語言，但不同人在商務(wù)英語表達(dá)能力上存在的差異也極容易導(dǎo)致跨文化溝通的效率低下。在跨文化溝通理念下，很多語言障礙以及文化差異造成的溝通不便可以得到較好解決，這對于提升企業(yè)自身運轉(zhuǎn)效率會有積極幫助。更為重要的是，在跨國企業(yè)內(nèi)較好進(jìn)行跨文化溝通情形下，文化交流以及文化碰撞的積極影響會逐漸顯現(xiàn)，員工個體也會在無形中作為不同文化的傳播媒介，這對于全球化趨勢的繼續(xù)彰顯也有很大幫助。

二、企業(yè)管理中跨文化溝通的障礙

（一）語言交流障礙

企業(yè)管理中跨文化共同的阻礙因素中，語言交流障礙居于首位，語言作為信息最佳的承載客體，其一旦無法成為溝通與交流的可選工具，跨文化溝通便會陷入停滯。不同語系下的不同語言其在語言內(nèi)涵上存在明顯差異，某些跨國企業(yè)內(nèi)人員一旦缺乏對某一外國語言的了解，其便很難依托語言進(jìn)行雙向溝通及交流。語言交流障礙作為企業(yè)管理中跨文化溝通的首要障礙，其一旦無法被及時解決，跨文化交流及溝通便無從談起，正是由于語言交流障礙的存在，英語也逐漸成為主要的商務(wù)語言。但從跨國企業(yè)跨文化溝通實際來看，英語并非是語言交流障礙解決的“法寶”，由于個體在英語掌握能力及運用能力上存在差異，依托英語也并不能對跨文化溝通中的語言交流障礙進(jìn)行完美解決。

（二）價值觀沖突

價值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，不同地區(qū)的人在價值觀存在明顯差異甚至沖突，而價值觀沖突也極容易成為跨文化溝通中的阻礙因素。例如，在中資跨國企業(yè)中，很多華人員工認(rèn)為加班是一種吃苦耐勞的體現(xiàn)，其對于加班這一活動本身的看法較為中立。但英法等歐美國家員工普遍認(rèn)為加班是一種對個人休閑時間及權(quán)利的侵占，其可以拒絕加班并不會考慮到“情面”等情感因素。很多中方領(lǐng)導(dǎo)人員一旦在某些管理活動或生產(chǎn)經(jīng)營活動開展時與西方員工在價值觀上無法達(dá)到統(tǒng)一便容易產(chǎn)生管理分歧。價值觀上存在的沖突無法被有效調(diào)和下，跨文化溝通基本也無從談起，更為嚴(yán)重的是，價值觀沖突無法被較好解決下很容易對常規(guī)管理活動順利開展造成負(fù)面影響。

（三）思維方式差異

中西方人在思維方式上存在明顯差異，跨國企業(yè)中不同國別及地區(qū)的員工在思維方式上也有很大不同，思維方式上的差異實際上也是跨文化溝通中的阻礙因素。例如，東方人的思維大多是一種曲線式思維，習(xí)慣迂回的進(jìn)行問題闡述和解決。西方人的思維大多是一種直線性思維，其看待問題較為直接更加喜歡開門見山地對問題進(jìn)行闡述和解決。思維方式上的差異會直接導(dǎo)致其看待問題與解決問題的角度不同，在相關(guān)問題的認(rèn)知和理解上更是容易存在差異。這些差異的存在也實施會影響到溝通的有效進(jìn)行。跨文化溝通也可以看作是一種跨越思維方式差異的溝通，在思維差異無法被徹底消除的情形下，跨文化溝通順利進(jìn)行的難度也相對較大。

（四）文化習(xí)俗與習(xí)慣差異

跨文化溝通中文化差異也是阻礙因素，文化習(xí)俗與習(xí)慣通常是文化的直接標(biāo)簽，不同地域文化影響下，文化習(xí)俗極有可能呈現(xiàn)出莫大差異。例如，在不同宗教信仰影像下，穆斯林在飲食上有獨有的習(xí)慣。東方人以米飯為主食，西方人則主要以面包為主食。這些文化習(xí)俗與習(xí)慣差異較為明顯下，飲食文化的跨文化溝通便難以順利進(jìn)行。此外，不同文化影響下的文化習(xí)俗節(jié)日也不盡相同，很多人對其它多家文化習(xí)俗與習(xí)慣不甚了解下邊很難將跨文化溝通相關(guān)工作做好。不得不承認(rèn)的是，種族中心主義在很多跨國企業(yè)中十分普遍，各種隱性的種族歧視現(xiàn)象也極容易導(dǎo)致跨國企業(yè)內(nèi)跨文化溝通活動無法正常進(jìn)行。

三、企業(yè)管理中跨文化溝通的有效策略

（一）將語言交流與非語言交流相結(jié)合

企業(yè)管理中跨文化溝通有效進(jìn)行首先要將語言交流障礙進(jìn)行解決，由于不同地區(qū)人們在母語上存在的不同不可能扭轉(zhuǎn)，企業(yè)管理中需要尋求一種或一種以上的語言作為工作交流語言。英語作為當(dāng)前主流的商務(wù)語言需要成為企業(yè)管理中的首要商務(wù)語言，除此之外，某些跨國企業(yè)內(nèi)部也需要結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行內(nèi)部溝通及交流語言的重新確定，例如，西班牙語在南美地區(qū)以及歐洲地區(qū)同樣較為普及，其也可以作為某些跨國企業(yè)內(nèi)部的交流語言之一?？鐕髽I(yè)內(nèi)部人員在進(jìn)行溝通時一旦無法對語言交流障礙進(jìn)行有效解決，其可以考慮通過其它信息載體的運用降低語言交流障礙的負(fù)面影響。例如，面部表情，肢體動作等都可以成為信息傳遞的工具和載體，在依托特定語言無法準(zhǔn)確表達(dá)自身內(nèi)在想法時，跨文化溝通雙方可以通過一些肢體語言進(jìn)行自身情感表達(dá)或信息描述，這一做法也能使得信息更為順利的進(jìn)行傳播，從而使得跨文化溝通更為順利進(jìn)行。

（二）依托企業(yè)文化建設(shè)降低價值觀沖突

價值觀沖突在跨文化溝通中的負(fù)面影響也相對較大，企業(yè)管理中進(jìn)行跨文化溝通也要降低價值觀沖突帶來的負(fù)面影響。很多跨國企業(yè)中都十分重視企業(yè)文化建設(shè)活動開展，企業(yè)文化建設(shè)實際上也可以成為價值觀沖突解決的有效策略。需要認(rèn)清的是，價值觀沖突不可能完全消除，即便諸如國內(nèi)傳統(tǒng)文化這樣兼容并包的文化，也不可能徹底消除價值觀沖突帶來的影響。鑒于此，降低價值觀沖突的負(fù)面影響，實現(xiàn)價值觀由沖突向融合相互轉(zhuǎn)變便是較為可行的一種選擇。建議企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)在跨文化溝通中的實際影響，通過定期開展企業(yè)文化活動，拓展活動增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工群體，員工與員工間的交流，使得其在開展系列活動時可以更好配合，從而強(qiáng)化出企業(yè)文化的紐帶作用，促進(jìn)跨文化溝通以及跨文化溝通活動的正常進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)對思維方式差異性的認(rèn)知

思維方式差異性的存已經(jīng)對跨文化溝通產(chǎn)生了不利影響，企業(yè)管理中跨文化溝通更好進(jìn)行便需要加強(qiáng)對思維方式差異性的認(rèn)知。建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊內(nèi)員工的國別構(gòu)成及民族構(gòu)成情況有所了解，在以人為本管理理念下對每位員工的思維方式特點進(jìn)行了解。加強(qiáng)對思維方式差異性的認(rèn)知首先要從領(lǐng)導(dǎo)層做起，在跨國企業(yè)進(jìn)行的跨文化溝通中，領(lǐng)導(dǎo)層與一般員工間的溝通是主要溝通形式且對企業(yè)管理具有很大影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)層對思維方式差異性有較好認(rèn)知下，其能夠更好進(jìn)行團(tuán)隊組建以及團(tuán)隊任務(wù)的分配。在一般性員工對思維方式差異性有所認(rèn)知后，很多溝通問題都能獲得較好解決，個體間的跨文化溝通也能更為順利進(jìn)行。

（四）尊重不同文化習(xí)俗及習(xí)慣

不同文化習(xí)俗及習(xí)慣都是特定地域文化特征影響下的一種文化外延體現(xiàn)，企業(yè)管理中跨文化溝通更好進(jìn)行也需要對不同文化習(xí)俗及習(xí)慣予以較好尊重。例如，宗教信仰需要得到尊重，每個民族特定的節(jié)日也需要得到企業(yè)管理層重視?？鐕髽I(yè)在具體管理中很難對每個員工的內(nèi)心感受予以顧忌，特別是在生存競爭壓力相對較大下，一般性員工的文化習(xí)俗及習(xí)慣很難被尊重。這一情形下，跨國企業(yè)內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)成為跨文化溝通的有效節(jié)點，并在部門內(nèi)部對每個員工的文化習(xí)俗及差異給予充分尊重。從工作環(huán)境創(chuàng)設(shè)，員工福利發(fā)放以及休假日益確定等具體管理細(xì)節(jié)上對不同圓通的文化習(xí)俗及習(xí)慣給予較好尊重下，一般員工的歸屬感會有很大增強(qiáng)，這對于不同文化習(xí)俗及習(xí)慣員工主動開展跨文化溝通嘗試也有很大幫助。多元文化共同存在且不斷交融影響下，企業(yè)管理的文化多樣性也能逐漸體現(xiàn)，這也會對企業(yè)管理中跨文化溝通的進(jìn)行給予較好支持。

四、結(jié)語

跨文化溝通不僅是溝通技巧，更加需要成為跨國企業(yè)內(nèi)部管理中的重要一環(huán)。在跨國企業(yè)中跨文化溝通的策略選擇會對跨文化溝通效果以及內(nèi)部管理產(chǎn)生直接影響，跨文化溝通也需要引起跨國企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。值得注意的是，跨文化溝通不僅僅是指領(lǐng)導(dǎo)層與一般員工進(jìn)行的溝通，更加是指員工與員工進(jìn)行的溝通。因此，強(qiáng)化出每個個體的跨文化溝通意識便顯得尤為重要，依托跨文化溝通意識加強(qiáng)帶動跨文化溝通能力提升也十分可行。

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孫龍（1988-）男，江蘇蘇州人，本科學(xué)歷，中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)集團(tuán)股份有限公司招商部招商員。主要研究方向：企業(yè)管理。