苗圃，張寧

旅游安全視角下國(guó)內(nèi)旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究：回顧與展望

苗圃，張寧

文章對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究進(jìn)行綜述，分別從基本表述和概念、風(fēng)險(xiǎn)維度、影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的因素、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游行為之間關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的運(yùn)行機(jī)理、理論模型與規(guī)律、旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的建議等六個(gè)方面進(jìn)行綜述。其中，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游行為之間的關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的運(yùn)行機(jī)理、理論模型與規(guī)律是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行橫向?qū)Ρ取w類分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出研究存在的幾點(diǎn)不足：基本表述和概念含混不清，缺乏統(tǒng)一性；研究方法的創(chuàng)新性不夠，所依據(jù)的理論基礎(chǔ)也缺乏創(chuàng)新性，沒(méi)有從其他學(xué)科的前沿理論汲取靈感；在實(shí)證研究中，樣本的容量和全面性不足，得到的往往是以偏概全的結(jié)論，而且結(jié)論雷同；實(shí)證性研究過(guò)多，規(guī)律性、理論性的研究不足；提出的對(duì)策建議針對(duì)性不強(qiáng)、可操作性較弱。最后，從研究的內(nèi)容、方法、視野三方面思考研究的啟示。

國(guó)內(nèi)學(xué)者；旅游者；風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；綜述

一、引言

2015年《全國(guó)旅游工作會(huì)議工作報(bào)告》明確指出：“旅游業(yè)是拉動(dòng)就業(yè)、改善民生、形成國(guó)家和地區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)；是國(guó)民精神文化享受、文明素質(zhì)提升的重要行業(yè)；是促進(jìn)人的全面發(fā)展進(jìn)步的重要事業(yè)。”可見(jiàn)旅游業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展、提升國(guó)民素質(zhì)中起著不可替代的作用。但是，在旅游業(yè)發(fā)揮重大作用的前提之下，旅游安全問(wèn)題也十分凸顯。近年來(lái)，在全球范圍內(nèi)的旅游目的地中，相繼爆發(fā)了不同影響程度的旅游危機(jī)，例如：2008年的汶川地震，2011年的日本福島核泄漏，2015年的韓國(guó)MERS呼吸道傳播疾病等。除此之外，其他類似的社會(huì)性危機(jī)，例如暴力犯罪，政局動(dòng)蕩，欺詐行為等，也會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的良性發(fā)展造成不同程度的打擊。這些旅游危機(jī)都嚴(yán)重削弱了旅游目的地的安全性。所以，旅游業(yè)的脆弱性在重大自然、社會(huì)災(zāi)難的面前凸顯無(wú)疑。這種脆弱性不僅來(lái)源于危機(jī)本身，而且旅游者對(duì)危機(jī)的主觀感受和認(rèn)知也是重要的來(lái)源。所以，本文嘗試分析國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究的相關(guān)文獻(xiàn)，并在橫向?qū)Ρ扰c歸類分析的基礎(chǔ)上提出研究的不足與啟示，以期為旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的深入研究厘清思路與窺探趨勢(shì)。

二、當(dāng)前旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的研究熱點(diǎn)

（一）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游行為之間關(guān)系的研究

旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知會(huì)左右其旅游行為的發(fā)生與變化。陳楠對(duì)此問(wèn)題做了驗(yàn)證性的研究，得出旅游風(fēng)險(xiǎn)感知因子與旅游行為偏好因子呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。李敏在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際影響旅游的感知度同滿意度、忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，證實(shí)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平與旅游風(fēng)險(xiǎn)給目的地帶來(lái)負(fù)面影響的感知水平呈正相關(guān)，當(dāng)感知水平越低則滿意度和忠誠(chéng)度則越高。但是，主要影響旅游者滿意度的卻是旅游者對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)給目的地帶來(lái)負(fù)面影響的感知水平。而李靜的研究也支持了這個(gè)結(jié)果，她將霧霾的因素引入旅游風(fēng)險(xiǎn)之中，旅游者對(duì)霧霾的感知直接影響其對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的感知水平，風(fēng)險(xiǎn)感知水平越高，則滿意度越低、忠誠(chéng)度越低。這些研究結(jié)果雖然具有一定程度的普遍性，但是仍然不能很好解釋旅游者風(fēng)險(xiǎn)感知的心理活動(dòng)過(guò)程。于是，鄒永廣基于游客安全感的心理活動(dòng)過(guò)程，綜合分析了游客游前安全期望、游中旅游體驗(yàn)與游后心理評(píng)價(jià)三者之間的互動(dòng)關(guān)系。

（二）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的運(yùn)行機(jī)理、理論模型與規(guī)律的研究

旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的過(guò)程往往受到各種維度的影響、多種因素的制約，所以這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。為了揭示旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的規(guī)律就有必要借助更好的研究工具、研究方法，所以，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的理論模型的研究和構(gòu)建就變得至關(guān)重要。

周蓓就構(gòu)建了旅游危機(jī)信息的傳播模型，借助此模型較好地解釋了在旅游危機(jī)情境下，旅游者對(duì)危機(jī)信息的接受、處理和反饋的過(guò)程。而鄒永廣也構(gòu)建了旅游者安全感的測(cè)評(píng)模型，并以山岳型、海濱型和鄉(xiāng)村型三類旅游者組成的綜合數(shù)據(jù)測(cè)試了模型的普遍適用性。然而，模型的普遍適用性也遭到了部分學(xué)者的質(zhì)疑。章杰寬認(rèn)為同一游客群體對(duì)不同類型的旅游目的地的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知是不同的，不同的游客群體對(duì)于同一個(gè)旅游目的地的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知也會(huì)受到自身的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景的影響而產(chǎn)生不同的結(jié)果。樊守偉對(duì)于山地背包客的感知風(fēng)險(xiǎn)模型的構(gòu)建，以及李艷建立的西藏旅游風(fēng)險(xiǎn)感知放大效應(yīng)模型都是對(duì)普遍適用性模型的質(zhì)疑。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的規(guī)律研究是基于實(shí)證分析的結(jié)果，國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)基本是通過(guò)實(shí)證分析得出相關(guān)結(jié)論。不同學(xué)者依靠的實(shí)證案例不同，得出的結(jié)論存在一定的區(qū)別，但是在某些方面還是存在明顯的一致性結(jié)論。例如，不同類型旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)因素的區(qū)別、不同類型旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的區(qū)別等。

章杰寬、黃蔚艷、陳金華、陳毅清、李艷等人研究發(fā)現(xiàn)，不同類型的旅游目的地的風(fēng)險(xiǎn)因素是不同的，不同因素的感知程度也是有區(qū)別的。例如在海島旅游中，旅游欺騙、海鮮中毒和交通事故是風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的主要因素，但是在赴藏旅游中，自然風(fēng)險(xiǎn)高于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知度。同樣的，不同類型的旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知也存在差別。鄒永廣從心理學(xué)的角度劃分旅游者為平衡型、謹(jǐn)慎型和冒險(xiǎn)型三類，平衡型對(duì)旅游環(huán)境和地域文化方面的風(fēng)險(xiǎn)感知較強(qiáng)，謹(jǐn)慎型對(duì)治安、旅游環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、地域文化、感知信息的風(fēng)險(xiǎn)感知均明顯，冒險(xiǎn)型則與謹(jǐn)慎型相反。

三、旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的其他研究

（一）基本表述和概念的研究

學(xué)術(shù)界對(duì)旅游者危機(jī)認(rèn)知沒(méi)有統(tǒng)一的概念界定，即使是表述也莫衷一是。最早的表述是“旅游安全的感知”，此后，旅游者主觀風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、旅游者風(fēng)險(xiǎn)感知、旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、旅游者危機(jī)認(rèn)知等表述也相繼出現(xiàn)。筆者認(rèn)為，所有的表述可以分為兩類：從旅游者角度表述、從旅游地角度表述。前者就是指旅游安全，后者就是指旅游危機(jī)和旅游風(fēng)險(xiǎn)，這三個(gè)表述在實(shí)際的文獻(xiàn)中所指基本一致，都是指旅游目的地所爆發(fā)的對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響的社會(huì)危機(jī)和自然災(zāi)害。而感知和認(rèn)知是心理學(xué)的研究范疇，二者的區(qū)別在于人類對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的程度不同，感知偏重于直觀感受，認(rèn)知?jiǎng)t上升到了思維的層次，認(rèn)知是感知的更進(jìn)一步。但是，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者常對(duì)這兩個(gè)概念混淆使用，并不加以區(qū)分。用其指旅游者對(duì)旅游危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際感受，及由此所產(chǎn)生的行為。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)有關(guān)概念也沒(méi)有形成較為一致的界定。不同學(xué)者對(duì)旅游危機(jī)和旅游風(fēng)險(xiǎn)的使用不同，根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）的定義，旅游危機(jī)是指“影響旅游者信心,并會(huì)危及到該地旅游業(yè)持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的任何不曾預(yù)見(jiàn)的事件?！睆倪@個(gè)定義可以看出，旅游危機(jī)是指客觀存在的不可預(yù)見(jiàn)的事件，這個(gè)事件出現(xiàn)與否獨(dú)立于旅游者的主觀感受，部分使用旅游危機(jī)的學(xué)者對(duì)此的界定與以上類似。黃蔚艷從旅游者的角度界定，是指破壞旅游者的旅游體驗(yàn),給旅游者身心健康帶來(lái)實(shí)際的或潛在的負(fù)面影響的非預(yù)期性事件。周蓓從信息論的角度界定，是指旅游危機(jī)信息擴(kuò)散以及驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的一系列效應(yīng)。不過(guò)，國(guó)內(nèi)學(xué)者大多數(shù)使用旅游風(fēng)險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行表述，這可能與研究的視角有關(guān)，因?yàn)閺穆糜握叩慕嵌妊芯科滹L(fēng)險(xiǎn)感知或認(rèn)知，這本身就是其主觀感受，而旅游危機(jī)卻是指非預(yù)期性的客觀事件。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為旅游風(fēng)險(xiǎn)是旅游者旅游前的預(yù)期與旅游后的實(shí)際感受之間的差距，這個(gè)差距給旅游者帶來(lái)了消費(fèi)的不確定性。旅游者期望獲得的與最終獲得的旅游體驗(yàn)之間存在的偏差就是旅游風(fēng)險(xiǎn)，這是旅游者在旅游過(guò)程中可能感知到的負(fù)面結(jié)果。旅游者對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的感知或認(rèn)知就是對(duì)這個(gè)負(fù)面結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)、個(gè)人心理狀態(tài)。而鄒永廣、王晶晶則從旅游安全的角度界定，認(rèn)為旅游者在旅游過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)、心理安全，不受危險(xiǎn)、不受外界因素干擾而免于承受身心壓力、人身傷害或財(cái)物損失等綜合主觀心理感受。然而，通過(guò)分析相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對(duì)這兩個(gè)概念并未加以明確區(qū)分，而是用其表述旅游者的主觀感受和認(rèn)識(shí)。但是這二者確實(shí)存在區(qū)別，白凱和馬耀峰的研究發(fā)現(xiàn)，旅游感知是旅游者被動(dòng)獲取旅游信息，再與已有的旅游經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比，從而形成的對(duì)旅游過(guò)程的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。旅游認(rèn)知是旅游者建立在感知印象基礎(chǔ)之上的，依據(jù)自身的旅游經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，主動(dòng)地選擇、反饋、加工和處理旅游目的地信息。從認(rèn)知心理學(xué)的角度分析，認(rèn)知是高于感知的一種心理活動(dòng)，感知只是個(gè)體通過(guò)感覺(jué)器官對(duì)外界刺激物的感受，而認(rèn)知是個(gè)體對(duì)通過(guò)感知獲得的信息進(jìn)行加工的過(guò)程，前者主要是被動(dòng)的心理活動(dòng)，后者是一種主動(dòng)的心理活動(dòng)。下文為行文方便，統(tǒng)一將概念稱作旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。

（二）風(fēng)險(xiǎn)維度的研究

所謂風(fēng)險(xiǎn)維度是指將整體旅游風(fēng)險(xiǎn)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分化處理，以此分為不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的維度實(shí)際是一種解釋風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的多維度理論，最早由Stone和Gronhaug把認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為身體風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)維度。近幾年，國(guó)內(nèi)學(xué)者在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)情深入探究了旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的多維度理論。

劉春濟(jì)和高靜從8個(gè)維度探究旅游風(fēng)險(xiǎn)，分別是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、治安風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)等。章杰寬從7個(gè)維度分析國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)西藏旅游的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，他的維度細(xì)分與前者相似，只是增加了便利風(fēng)險(xiǎn)，去除了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和治安風(fēng)險(xiǎn)。朱建華從感知差異的層面上將風(fēng)險(xiǎn)維度分為功能障礙型、危機(jī)事件型及文化沖突型。張曉英在研究旅居者旅游風(fēng)險(xiǎn)感知維度時(shí)，得出6個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度。程勵(lì)也在研究霧霾對(duì)旅游目的地的影響時(shí)，從健康影響、交通影響和目的地形象影響的認(rèn)知3個(gè)維度進(jìn)行了討論。這些研究基本上是從整體旅游市場(chǎng)的角度，分析旅游者在出行前所面臨的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知情況，缺乏維度的系統(tǒng)化研究。在此基礎(chǔ)上，李悅以5·12汶川地震為實(shí)例，建立了九個(gè)維度和29項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)體系，將旅游風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)化研究推入深度層次。而章杰寬也在進(jìn)一步研究大學(xué)生入藏旅游風(fēng)險(xiǎn)中建立了囊括六個(gè)維度16個(gè)基本屬性的風(fēng)險(xiǎn)維度體系。但是，這些維度的研究也僅是基于具體實(shí)證研究的需要所展開(kāi)，缺乏普適性和較為廣泛的代表性。許暉基于此，進(jìn)一步探尋是否存在一般旅游決策情境下的感知風(fēng)險(xiǎn)維度和較為明確的分類依據(jù)，提出了基于損失分類的6個(gè)基本感知風(fēng)險(xiǎn)維度和3個(gè)特定感知風(fēng)險(xiǎn)維度。然而，在得出具有一定普適性的風(fēng)險(xiǎn)維度研究之后，學(xué)術(shù)界對(duì)此的質(zhì)疑也隨影而至。質(zhì)疑的依據(jù)就是不同旅游地的區(qū)域條件、自然人文特色、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平千差萬(wàn)別，旅游者對(duì)不同旅游地的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知必然存在差別。加之不同類型的旅游景區(qū)，其風(fēng)險(xiǎn)維度更不可能一概而論，即使涉及的具體維度相同，但是旅游者對(duì)維度的感知程度也應(yīng)有所區(qū)異。馮珍就對(duì)平遙古城作了專門研究，將人身、財(cái)產(chǎn)、績(jī)效三大風(fēng)險(xiǎn)維度解構(gòu)細(xì)分為13個(gè)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知屬性和27個(gè)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)特征。

（三）影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的因素的研究

旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知是多因素共同作用的結(jié)果。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，旅游者、信息獲取方式、危機(jī)事件本身、危機(jī)發(fā)生后當(dāng)?shù)卣膽?yīng)對(duì)舉措，除此之外旅游目的地旅游的形式、時(shí)間、交通方式、距離等因素都會(huì)對(duì)旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知構(gòu)成影響。

旅游者因素的影響主要體現(xiàn)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和旅游者對(duì)危機(jī)的了解程度、旅游經(jīng)歷、是否經(jīng)歷過(guò)危機(jī)事件、旅游頻率、身體狀況、語(yǔ)言溝通能力等。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征之中，男性比女性的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知相對(duì)較弱，更具有冒險(xiǎn)精神，但是性別也受到旅游目的地的類型的影響，女性對(duì)景區(qū)型旅游目的地的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低于城市型旅游目的地，而男性基本一致；同時(shí)，29歲至40歲的旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平高于其他年齡段；教師、公務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平較高。學(xué)者所依據(jù)的不同實(shí)證案例得出的結(jié)果也存在區(qū)別，但是大多數(shù)研究都直接或間接表明性別、職業(yè)、年齡、受教育程度對(duì)旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知影響明顯。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的影響在眾多實(shí)證性研究中得到驗(yàn)證，除此之外，不同學(xué)者根據(jù)不同的實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)其他的影響因素。

吳必虎通過(guò)研究大學(xué)生對(duì)旅游安全的感知發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安情況對(duì)80.2%的被調(diào)查者影響顯著，而個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、語(yǔ)言差異、習(xí)俗差異、交通方式影響不顯著，但是與親朋一起出游的組織形式會(huì)降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感。李鋒對(duì)汶川地震研究發(fā)現(xiàn)，在潛在旅游者群體中存在著旅游從眾現(xiàn)象，大眾觀點(diǎn)會(huì)左右旅游者對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。柴壽升的研究也證實(shí)了這點(diǎn)，信息獲取的方式與途徑會(huì)影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，具體有媒體的報(bào)道、來(lái)自周圍人的看法、相關(guān)專家的看法。然而，危機(jī)本身才是影響旅游者認(rèn)知的核心因素，一些研究都證實(shí)了疾病、自然災(zāi)害、恐怖襲擊等事件因其突發(fā)性和破壞性更易于激發(fā)旅游者對(duì)自身旅游安全的擔(dān)憂。柴壽升認(rèn)為危機(jī)發(fā)生地獲得外部救援的能力、危機(jī)發(fā)生地的相關(guān)措施、政府部門的態(tài)度和表現(xiàn)都會(huì)影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。另外，旅游者對(duì)危機(jī)的了解程度、個(gè)人旅游經(jīng)歷和旅游的頻率、個(gè)人旅游偏好、旅游目的地的類型、旅游經(jīng)營(yíng)商的知名度等因素都在不同程度上影響旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。

（四）對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的建議研究

旅游者對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的水平直接影響了旅游目的地的旅游業(yè)發(fā)展，所以，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的主要目的是有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)策略，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游業(yè)的負(fù)面影響，維持旅游業(yè)發(fā)展的平穩(wěn)性。

主要的應(yīng)對(duì)策略分為三大方面，從旅游目的地政府的角度、旅游景區(qū)角度、游客自身角度提出不同層面的應(yīng)對(duì)策略。旅游目的地政府應(yīng)該加強(qiáng)地方治安、減少針對(duì)旅游者的犯罪行為，并引導(dǎo)當(dāng)?shù)孛癖娭С致糜螛I(yè)發(fā)展，減少抵制旅游者的行為。也要建立高效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和危機(jī)溝通機(jī)制，科學(xué)的危機(jī)信息傳播渠道至關(guān)重要，以此來(lái)引導(dǎo)旅游者的行為。旅游景區(qū)及旅游經(jīng)營(yíng)者要注重旅游產(chǎn)品的差異化和旅游目的地整體形象的提升。旅游者自身要增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)旅游者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的教育，重點(diǎn)是使旅游者的安全心理與行為一致。

四、旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究存在的問(wèn)題

第一，對(duì)基本表述和概念含混不清，缺乏統(tǒng)一性。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究主要以實(shí)證分析為主，而專門探討基本概念的文章僅有一篇，從數(shù)量的角度來(lái)看明顯不足。大多數(shù)學(xué)者對(duì)基本表述和概念的認(rèn)知存在較大差異，弱化了后續(xù)研究的橫向?qū)Ρ刃?。即使是?duì)概念的分析也缺乏有關(guān)理論的支撐和從多角度界定概念。

第二，研究方法的創(chuàng)新性不夠，所依據(jù)的理論基礎(chǔ)也缺乏創(chuàng)新性，沒(méi)有從其他學(xué)科的前沿理論汲取靈感。對(duì)于研究方法，也只是修補(bǔ)性的改變，將研究方法說(shuō)得更細(xì)致，出處說(shuō)得更明確，但是歸根結(jié)底還是老方法，仍然不能彌補(bǔ)這些方法的弊端?；诓煌瑢W(xué)科的前沿理論的研究少之又少，至于交叉學(xué)科研究跨學(xué)科研究基本處于空白，研究的理論還是囿于傳統(tǒng)的理論與方法。

第三，在實(shí)證研究中，樣本的容量和全面性不足，得到的往往是以偏概全的結(jié)論，而且結(jié)論雷同。不同學(xué)者針對(duì)不同的研究對(duì)象選取了不同的研究樣本，從樣本人口統(tǒng)計(jì)特征看缺乏全面性，往往是大量的樣本集中在某幾個(gè)人口統(tǒng)計(jì)特征上，從樣本的容量看主要集中在300至600，造成樣本的解釋性不足。大多數(shù)實(shí)證研究的結(jié)論雷同性大，某種程度上似乎能夠說(shuō)明研究的結(jié)論相互佐證，但是大量的研究結(jié)論均出現(xiàn)雷同結(jié)論可能說(shuō)明研究的樣本、方法、分析存在問(wèn)題，而且解釋的角度與內(nèi)容也缺乏獨(dú)特性。

第四，實(shí)證性研究過(guò)多，規(guī)律性、理論性的研究不足?？v觀所有研究，對(duì)模型、機(jī)理、規(guī)律的直接與間接研究?jī)H占30%左右。而且有限的規(guī)律和理論研究還多集中在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知模型、旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系方面，雖然也有對(duì)危機(jī)信息傳播模型、風(fēng)險(xiǎn)感知放大效應(yīng)、導(dǎo)游與旅游者交互機(jī)制、從眾度規(guī)律等方面的研究，但是還是存在大量的研究空白。

第五，提出的對(duì)策建議學(xué)術(shù)性較強(qiáng)、可操作性較弱。學(xué)者提出的建議大而化之、有些空泛。全國(guó)各地不同的地區(qū)發(fā)生的旅游危機(jī)的種類千差萬(wàn)別、地方的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、居民等情況也各不相同，某些建議也僅僅是提出一些宏觀的解決設(shè)想，與旅游危機(jī)發(fā)生地很難契合。

五、啟示

研究?jī)?nèi)容上，首先應(yīng)在旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的本質(zhì)上界定概念，雖然人文社會(huì)學(xué)科的研究對(duì)象在不同的地區(qū)和領(lǐng)域可能表現(xiàn)出明顯的差異性，但是其本質(zhì)特征應(yīng)該具備共性；其次對(duì)于實(shí)證研究應(yīng)該強(qiáng)調(diào)研究的實(shí)用性，明確研究的目的是為了解決實(shí)際的問(wèn)題，而不僅僅是找到新的研究角度、運(yùn)用較為復(fù)雜的研究方法、將研究的過(guò)程細(xì)致地描述、得出較為相近的結(jié)論；再次從多角度，依據(jù)相關(guān)理論探討旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的有關(guān)規(guī)律性問(wèn)題，加深旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究的深度；最后對(duì)于建議的提出，要更多地結(jié)合實(shí)際問(wèn)題的需要，增強(qiáng)建議的可實(shí)施性，避免建議僅僅囿于宏觀性、理論化、全面性，擺脫脫離實(shí)際可行性的理論化建議的局限。

研究方法上，研究方法是促使旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究不斷深入和成熟的重要因素。定量研究與定性研究應(yīng)該有機(jī)結(jié)合，而不是過(guò)度依賴于定量研究，畢竟不同的方法都存在不足。研究方法的選擇要以是否有利于研究目的的實(shí)現(xiàn)為首要原則，而不能為了刻意與他人研究方法不同而選擇研究方法。

研究視野上，旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的研究視野需要繼續(xù)拓寬?，F(xiàn)在對(duì)這方面的研究視野存在固化傾向，學(xué)者可以從以下幾個(gè)方面拓寬視野：加強(qiáng)旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知跨研究范圍的橫向研究；從多學(xué)科角度出發(fā)，以新的視角探討和解釋旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等。

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1008-4428（2017）12-57-04

本文受常州廣電大陸國(guó)際旅行社有限公司資助，課題是“旅游安全視角下國(guó)內(nèi)旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究”。

苗圃，男，江蘇徐州人，助教，碩士研究生，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系，研究方向：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理；張寧，女，安徽蚌埠人，助教，碩士研究生，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系，研究方向：成本會(huì)計(jì)。