趙琪

基于SWOT分析的揚(yáng)州小微企業(yè)O2O模式的探討

趙琪

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”日益深入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，結(jié)合揚(yáng)州市近年來(lái)小微企業(yè)發(fā)展的情況，采用SWOT分析法，對(duì)小微企業(yè)O2O模式的發(fā)展進(jìn)行分析，掌握揚(yáng)州市小微企業(yè)O2O模式發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)揚(yáng)州小微企業(yè)O2O模式的發(fā)展提出建議。

SWOT分析；O2O；小微企業(yè)；揚(yáng)州

一、揚(yáng)州小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主要渠道、創(chuàng)新的重要源泉。近年來(lái)，中國(guó)小微企業(yè)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2017年7月底，中國(guó)小微企業(yè)名錄收錄的小微企業(yè)已達(dá)7328.1萬(wàn)戶；根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的抽樣調(diào)查，每戶小型企業(yè)能帶動(dòng)7到8人就業(yè)，一戶個(gè)體工商戶能夠帶動(dòng)2.9人就業(yè)，小微企業(yè)已成為擴(kuò)大就業(yè)的重要支撐。去年，揚(yáng)州小微企業(yè)就業(yè)人數(shù)同比增長(zhǎng)22%，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)35%，技術(shù)合同成交額增長(zhǎng)59%，授權(quán)專利數(shù)增長(zhǎng)40%，2017年上半年，小微企業(yè)猛增約4.6萬(wàn)戶，同比增加13.6%。

O2O模式（即Online To Offline），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。近年來(lái)，政府大力倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，創(chuàng)新性小微企業(yè)大量涌現(xiàn)，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力源泉。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”深入到各行各業(yè)，O2O模式成為小微企業(yè)最常采用的創(chuàng)新發(fā)展模式。

二、揚(yáng)州小微企業(yè)O2O模式發(fā)展的SWTO分析

（一）揚(yáng)州小微企業(yè)O2O發(fā)展的優(yōu)勢(shì)（Strength）分析

1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適合小微企業(yè)O2O的發(fā)展

第三產(chǎn)業(yè)是小微企業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，揚(yáng)州是一座旅游城市，第三產(chǎn)業(yè)所占比重接近50%，2016年，揚(yáng)州服務(wù)業(yè)增加值突破2000億元，增長(zhǎng)12%，增速居全省第1位。在13大類產(chǎn)業(yè)里，批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)、居民服務(wù)、修理等其他服務(wù)業(yè)排在前四位，占比76.49%，行業(yè)保持高速增長(zhǎng)最主要是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中與信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域，這使得O2O模式的發(fā)展具有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，能夠得到最大限度的發(fā)展。

2.國(guó)家政府的支持

由于小微企業(yè)是我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要主體，解決了大部分的就業(yè)問(wèn)題，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要源泉，但本身實(shí)力相對(duì)微弱，國(guó)家為了扶持小微企業(yè)的發(fā)展，不斷出臺(tái)新的幫扶優(yōu)惠政策。

對(duì)于揚(yáng)州這個(gè)小微企業(yè)為主體的城市，政府更是不遺余力地促進(jìn)本市小微企業(yè)的發(fā)展：（1）2016年，揚(yáng)州成為全省唯一的“小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范”。市政府群策群力全方位打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，成立了“國(guó)家級(jí)小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地”“國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間”。硬件上，新建成科技產(chǎn)業(yè)綜合體和眾創(chuàng)空間達(dá)到106萬(wàn)平方米，入住企業(yè)1200家以上，扶持7231人成功創(chuàng)業(yè)，吸收就業(yè)人員上萬(wàn)名。（2）推動(dòng)“e融揚(yáng)州”，設(shè)立小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)資金池，總額達(dá)到18億元，去年幫助小微企業(yè)獲批貸款3.6億元，撬動(dòng)金融機(jī)構(gòu)信貸資金105億元。（3）2017年組織“綠揚(yáng)金鳳”眾創(chuàng)大賽等活動(dòng)，把人才作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一生產(chǎn)力，吸引更多人才、讓更多創(chuàng)新成果本地化。（4）“三張券”政策（服務(wù)券、創(chuàng)新券、技改券）成為激發(fā)小微企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。目前已發(fā)放服務(wù)券7000萬(wàn)元，創(chuàng)新券5800萬(wàn)元，技改券1.6億元。既解決了企業(yè)的研發(fā)問(wèn)題，又增加了企業(yè)收入。（5）構(gòu)建更快、更好的服務(wù)體系。市縣鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)體系和“1+N”公共服務(wù)體系。線上與線下服務(wù)體系結(jié)合，線上能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行政策咨詢服務(wù)，線下能夠提供更直觀的專業(yè)化服務(wù)。

（二）揚(yáng)州小微企業(yè)O2O發(fā)展的劣勢(shì)（Weakness）分析

1.進(jìn)入門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈

O2O模式是現(xiàn)今小微企業(yè)創(chuàng)新的主要方式，存在進(jìn)入門(mén)檻低的特點(diǎn)，在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多家小微企業(yè)，同行競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈；不僅如此，有時(shí)候大型企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)策略的原因也會(huì)進(jìn)入小微企業(yè)眾多的細(xì)分市場(chǎng)，這就帶來(lái)O2O模式的小微企業(yè)的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2.融資環(huán)境差

融資難一直是小微企業(yè)存在的問(wèn)題，雖然政府不斷出臺(tái)新的政策（比如央行針對(duì)普惠金融的定向降準(zhǔn)等），鼓勵(lì)小微企業(yè)的融資，不斷改善融資環(huán)境，使得不論是融資渠道、融資成本、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還是融資擔(dān)保體系相對(duì)比之前都有了很大的改善。但由于小微企業(yè)本身的實(shí)際情況，融資資源無(wú)法與大型企業(yè)相比，市場(chǎng)中滿足不了中長(zhǎng)期的貸款和權(quán)益性資本的供給需求，同時(shí)融資成本相對(duì)還是過(guò)高。

（三）揚(yáng)州小微企業(yè)O2O發(fā)展的威脅（Threat）分析

1.資金不足

小微企業(yè)本身資金來(lái)源就少，自有資金有限。加上在經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性上和償債能力上都不能跟大型企業(yè)相比，使得融資更加困難，從而導(dǎo)致資金缺乏，擴(kuò)大再生產(chǎn)困難，利潤(rùn)來(lái)源不能拓寬，阻礙自身發(fā)展。

2.管理不完善，人員流失率高

小微企業(yè)不論是在人員數(shù)量還是企業(yè)規(guī)模上都無(wú)法跟大型企業(yè)相比，管理上的缺陷必然存在，內(nèi)部企業(yè)制度不健全，職能混亂，效率低下，外部售后不完善，不能很好地滿足消費(fèi)者的要求，造成客戶流失；同時(shí)，對(duì)于人才的培養(yǎng)認(rèn)識(shí)不足，缺乏良好的培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，或認(rèn)識(shí)到人才的重要性但由于現(xiàn)實(shí)的原因不能實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致人員流失率較高。

（四）揚(yáng)州小微企業(yè)O2O發(fā)展機(jī)會(huì)（Opportunity）分析

1.經(jīng)營(yíng)模式容易改變

小微企業(yè)規(guī)模不大，更加靈活，經(jīng)營(yíng)模式和方向容易轉(zhuǎn)變，可以隨時(shí)根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)變自己，這對(duì)于采用O2O模式來(lái)說(shuō)，具有更大的優(yōu)勢(shì)。

2.O2O模式形成更多的細(xì)分市場(chǎng)

在大型企業(yè)沒(méi)有重視或不屑重視的細(xì)分市場(chǎng)（比如居民服務(wù)業(yè)）中，小微企業(yè)存在生存發(fā)展的可能，小微企業(yè)之間實(shí)力相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公平。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與飛速發(fā)展，O2O模式的出現(xiàn)，更高效率地利用線上與線下資源，拓寬了現(xiàn)有的市場(chǎng)，形成新的細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，帶來(lái)了小微企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。

三、揚(yáng)州小微企業(yè)O2O發(fā)展的對(duì)策分析

根據(jù)前面的SWTO分析，對(duì)于揚(yáng)州的O2O模式的小微企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服威脅，避免劣勢(shì)，尋求到一條適合自身發(fā)展的道路。

（一）根據(jù)自身特點(diǎn)選擇O2O方式

處于不同細(xì)分市場(chǎng)的小微企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其自身的特點(diǎn)選擇合適自身發(fā)展的O2O模式?，F(xiàn)有的O2O方式主要有掛靠大型電商平臺(tái)、掛靠行業(yè)服務(wù)平臺(tái)、建立微信公眾號(hào)這3種。1.大型電商平臺(tái)主要有阿里巴巴、京東等。銷售類小微企業(yè)一般多采用這種方式，大型平臺(tái)客戶資源龐大，可以以最短的時(shí)間達(dá)到最快的效果，前期的發(fā)展效果較好，但是由于這些電商平臺(tái)對(duì)客戶的壟斷性，導(dǎo)致平臺(tái)推廣費(fèi)的不斷提高。2.餐飲、娛樂(lè)等類型的小微企業(yè)主要掛靠美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米等大型服務(wù)平臺(tái)；旅游出行相關(guān)行業(yè)主要集中在攜程、去哪兒、途牛等。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)這種模式操作簡(jiǎn)單，通過(guò)APP內(nèi)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)吸引顧客，帶來(lái)線上顧客線下消費(fèi)，具有很好的廣告效應(yīng)。3.微信公眾號(hào)的運(yùn)用越來(lái)越廣。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)其成本低，客戶黏粘性高，推送消息快，客戶能及時(shí)獲得信息。同時(shí)和微店綁定，具有在線選單和支付功能，就算沒(méi)有微店也可以通過(guò)微信自帶的收付款、紅包轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行在線支付。

（二）重點(diǎn)挖掘旅游相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng)

旅游業(yè)是小微企業(yè)發(fā)展最有前景的一個(gè)行業(yè)，揚(yáng)州又是一個(gè)旅游資源豐富的城市，是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)際文化旅游名城。隨著信息的網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，需要更多的能夠提供更細(xì)化的線上服務(wù)的O2O模式的公司，來(lái)完善揚(yáng)州的城市旅游服務(wù)體系，增強(qiáng)城市的宜游性。不僅如此，旅游業(yè)的發(fā)展必然會(huì)帶來(lái)?yè)P(yáng)州其他相關(guān)行業(yè)如餐飲、酒店、出行、城市特產(chǎn)零售業(yè)的共同發(fā)展。

（三）利用O2O擴(kuò)大融資渠道

融資難一直是小微企業(yè)的一個(gè)難題。P2P是線上對(duì)線上，O2O是線上線下融合，兩種模式結(jié)合，可以拓寬小微企業(yè)的融資渠道。對(duì)于傳統(tǒng)的小微企業(yè)，O2O模式的小微企業(yè)具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客戶源更廣、更穩(wěn)定，使得它們信用風(fēng)險(xiǎn)更低，因此不論是P2P模式的網(wǎng)貸公司還是銀行等金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的O2O模式，獲得貸款的可能性更大。

（四）專攻細(xì)分市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)，建立穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系

小微企業(yè)應(yīng)避免在大型企業(yè)實(shí)力強(qiáng)勁的市場(chǎng)中與之競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)著眼于其無(wú)暇或不屑顧及的細(xì)分市場(chǎng)，關(guān)注長(zhǎng)尾，把這一細(xì)分市場(chǎng)做好、做強(qiáng)。在細(xì)分市場(chǎng)中客戶相對(duì)較少，容易根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，形成更好的客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的粘黏性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，小微企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時(shí)使用微信、QQ、微博等工具與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成與客戶間的良好互動(dòng)，加深雙方的了解產(chǎn)生信任，同時(shí)良好的溝通能針對(duì)客戶提供更好的服務(wù)，穩(wěn)固與客戶之間的關(guān)系。

（五）重視人才的培養(yǎng)

O2O模式小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅需要能夠把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的人才，并且網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識(shí)需要不斷更新。因此，人才的培養(yǎng)刻不容緩，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自己與員工的培訓(xùn)與進(jìn)修，緊貼經(jīng)濟(jì)環(huán)境與電子商務(wù)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）及時(shí)更新、解讀國(guó)家政策

最近幾年，國(guó)家頻繁地出臺(tái)有利于小微企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，時(shí)刻關(guān)注更新國(guó)家相關(guān)的政策，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)解讀，有利于小微企業(yè)抓住政策上的機(jī)遇發(fā)展。

[1]何函翊.小微企業(yè)O2O發(fā)展模式初探——以綿陽(yáng)為例[J].四川省干部函授學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（03）.

[2]李天佑，周慧敏.小微企業(yè)O2O模式發(fā)展的可行性研究[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2017，（14）.

[3]林小蘭，陳慧敏.中國(guó)O2O小微企業(yè)的SWOT分析及發(fā)展對(duì)策——以A公司為例[J].電子商務(wù)，2014，（09）.

F270

A

1008-4428（2017）12-21-02

趙琪，江蘇揚(yáng)州人，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、會(huì)計(jì)。