文/龐曦，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院

建構(gòu)主義視域下的視頻教學在高職《溝通與談判》課程中的應用研究

文/龐曦，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院

高職營銷專業(yè)學生的核心技能就是溝通與談判的能力，但是學生卻對溝通與談判理論知識的學習并不重視。溝通與談判是一個復雜的過程，涉及到多門學科的專業(yè)知識，需要學生調(diào)動多種能力，因此溝通與談判培養(yǎng)的是學生的綜合素質(zhì)。建構(gòu)主義理論認為學習應該與情境化的社會實踐活動結(jié)合起來，因此視頻教學符合建構(gòu)主義的知識觀、教學觀、學生觀和學習觀，既可以作為例證，又可以作為探究案例或拓展資料。教師在使用視頻教學時要注意篩選內(nèi)容，編輯素材及設計環(huán)節(jié)。

建構(gòu)主義；視頻教學；溝通與談判

《溝通與談判》是高職市場營銷專業(yè)的核心課，營銷人員的核心技能之一就是溝通和談判的能力。在對企業(yè)的調(diào)研中表明，營銷從業(yè)人員約有70%的時間用在談話、談判、做報告、約見和對外拜訪等溝通活動中。在一項對畢業(yè)生的調(diào)查中也顯示，31.63% 的學生認為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素, 超過“專業(yè)知識技能”選項, 居第一。但來自“大學階段最應該學習或具備什么”的調(diào)查卻顯示 57.38% 的學生選擇了“專業(yè)知識”, 而選擇“人際溝通能力”這一項的為0.00%。這兩組數(shù)據(jù)折射出學生們的心理狀態(tài): 他們認為在求職過程中, 溝通能力比專業(yè)知識更重要；但在學習生活中, 又把大部分精力放在專業(yè)學習上, 漠視對溝通能力的培養(yǎng)。很多學生甚至覺得“溝通活動每天都在發(fā)生，不用學就懂?！币虼?，對上課時所講的理論知識缺乏興趣。

建構(gòu)主義理論認為知識是不可能脫離活動情境而抽象地存在的，學習應該與情境化的社會實踐活動結(jié)合起來。那種抽象概念和規(guī)則的學習是無法靈活適應具體情境的變化，因此學生常常難以靈活應用所學的知識來解決現(xiàn)實世界的真實問題，難以有效地參與社會實踐活動。視頻教學可以創(chuàng)設出真實的情境，讓學生在情境中認知、在情境中理解、在情境中實踐。

1 運用視頻教學的適應性分析

1.1 從知識觀來說，視頻教學符合溝通談判知識的整合性特點

溝通與談判課程的專業(yè)知識覆蓋面較廣，涉及管理學、心理學、演講與口才、人際關(guān)系學等等。教師在將這些融合了不同學科知識的內(nèi)容傳授給學生時，如果采用傳統(tǒng)的教學方法，傳遞的信息通常是文字的形式，這不免有些單一。而視頻是圖像和聲音疊加的動態(tài)系統(tǒng)，它能夠傳達更豐富的內(nèi)容，例如，視頻中所展現(xiàn)出來的特定環(huán)境與故事背景就是教師無法模擬創(chuàng)造的，現(xiàn)實教學環(huán)境中由于條件的制約，很難布置真實的溝通談判場景，因此視頻教學不但蘊含了更多的溝通信息，也給教學情景的創(chuàng)設提供了便利。

1.2 從教學觀來說，基于真實情境的教學才能落實培養(yǎng)目標

在現(xiàn)實生活中，溝通談判環(huán)境總是客觀存在又千變?nèi)f化，溝通談判策略也是動態(tài)組合的，溝通談判是一個復雜的過程，溝通談判能力包含著分析能力、表達能力、爭辯能力、傾聽能力等，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德，是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。因此將溝通談判的知識不進行加工就傳授給學生的做法是難以達成培養(yǎng)目標的。教師要為學生創(chuàng)設理想的學習情境，激發(fā)學生的思維活動，同時給學生提供豐富的信息資源、處理信息的工具以及適當?shù)膸椭椭С?，促進他們自身建構(gòu)意義以及解決問題的活動。

1.3 從學生觀來說，學生已有的溝通經(jīng)驗具有自主學習的能力

人一出生就開始了與外界的溝通，與他人有形無形的談判。學生盡管沒有學過溝通與談判課程，但是他們都有溝通談判相關(guān)的經(jīng)歷，甚至可以說形成了個人的經(jīng)驗總結(jié)。視頻在學生的個人體會上升到理論總結(jié)之間架設了一座橋梁，視頻就是喚醒學生已有體會的最好方式。教師通過視頻的應用，可以激發(fā)學生在原有的經(jīng)歷體驗中總結(jié)出知識經(jīng)驗，提高學生自主學習的能力。

1.4 從學習觀來說，溝通技能的學習需要多樣化的情境

高職學生思維活躍，喜歡新鮮事物，對單調(diào)枯燥的理論學習缺乏興趣，在課堂中引入視頻教學，用畫面、聲音相結(jié)合的多媒體形式刺激學生的視覺、聽覺，更好地激發(fā)他們的學習興趣，吸引學生的注意力，提高他們的課堂參與度。

2 視頻教學的應用類型

視頻資料在教學過程中起著不同的作用，有作為觀點例證的，有作為分析探究的案例對象的，還有作為知識點的擴展補充的。

2.1 案例佐證型視頻

在講授溝通與談判的真實場景時，語言描述會顯得有些蒼白，因此，可以借助視頻資料，讓學生有感性的認識。有實驗表明，人們獲取的信息，有83%來自視覺，11%來自聽覺。直觀、生動的視頻能給人留下非常深刻的印象，學生們在視覺、聽覺等方面得到強烈刺激后，迅速地與知識點建立起聯(lián)系，將直觀感受上升為理性思考，加深學生對知識點的理解。

2.2 分析探究型視頻

當教師通過視頻資料給出情境案例，啟發(fā)學生的思考時，一定要注意在播放視頻前先設計好問題，以便讓學生在觀看視頻的時候思考問題。教師在設置疑問時要結(jié)合學習內(nèi)容，能夠讓學生獲得溝通和談判的某種技能，這樣學生在看視頻的時候才能目的明確，帶著問題去觀察視頻中的細節(jié)，積極地思考歸納。同時，教師也要事先做好準備，對學生可能出現(xiàn)的回答有一定的預見性，并設計好引導學生的方案，深化學生對問題的理解。

2.3 拓展延伸型視頻

這類視頻是對課堂所講授內(nèi)容的延伸，學生在學習了溝通與談判的基本理論之后，需要學會對知識的靈活運用。通過視頻的播放可以考察學生分析問題的能力，以及對知識的綜合運用能力。例如用談判的真實視頻為案例，讓學生分析談判雙方采用的策略，就視頻中雙方的表現(xiàn)發(fā)表自己的觀點和看法。

3 視頻教學的過程設計

3.1 豐富視頻來源的渠道

有關(guān)于溝通、談判的視頻的資料非常的多，素材的獲取途徑來源很廣。例如一些電影、電視劇中常常會有談判的故事情節(jié)，關(guān)于人們?nèi)粘贤ǖ墓适乱埠芏?。這些素材既可以作為例證，也可以成為分析的問題。除了影視作品外，一些綜藝節(jié)目中也常常會出現(xiàn)一些溝通的小游戲，這些綜藝節(jié)目很受年輕人的喜歡，學生除了可以分析節(jié)目中的演員表現(xiàn)外，也可以作為拓展環(huán)節(jié)進行體驗。除此之外，一些訪談類的節(jié)目也可以作為溝通的經(jīng)典教學案例，主持人以及嘉賓的溝通技巧就是最生動的例子。

3.2 注意視頻內(nèi)容的篩選

在選取視頻時，教師要進行內(nèi)容上的甄選，視頻資料要與教學內(nèi)容相契合，教師要清楚通過視頻讓學生掌握哪個知識點，解決什么問題，否則脫離了教學內(nèi)容只會干擾學生的注意力。其次，視頻要有典型性，能夠讓學生在觀看了之后舉一反三、觸類旁通。這也對教師提出了很高的要求，教師在平時就要做有心人，注意留意積累這些素材，將看到的與課堂教學內(nèi)容相關(guān)的視頻保存下來。

3.3 做好視頻資料的編輯

視頻教學只是一種手段，切不可本末倒置，占據(jù)了課堂的有限時間，因此，教師需要對視頻進行必要的編輯、整合，截取時長適宜的片段，切不可耗時過長，導致學生對知識學習的忽視。同時對于搜集到的每一個視頻資料要附上說明，講清楚視頻應用于哪一章節(jié)、哪個知識點，有些視頻中有預設問題的話，教師還要將問題和參考答案在視頻資料卡中進行記錄。視頻資料卡的制作可以如表1所示。

表1 視頻資料卡

3.4 設計視頻教學的環(huán)節(jié)

教師在設計教學過程時，要明確運用視頻教學的目的，視頻的引入是作為例證，還是作為問題分析的對象，抑或是考察學生對知識運用的一個載體。這關(guān)系到視頻引入的時間以及播放的時長。

例證型的視頻一般在教師講完知識點后播放，以此來加深學生對所學內(nèi)容的理解，因此，時間上不宜過長，1-2分鐘為宜，內(nèi)容上一定要能夠緊扣知識點，盡可能短小精悍。

作為問題分析類的視頻則適合在講解知識點之前引入，讓學生有最直觀的感受，啟發(fā)他們的思維，推動他們深入的思考。教師在播放完視頻后，要組織學生對問題進行討論，在討論發(fā)言時，教師應鼓勵學生暢所欲言，允許他們有不一樣的看法，這可以鍛煉學生們的思辨能力和語言表達能力。教師在對討論內(nèi)容做總結(jié)時，不必拘泥于事先準備好的答案，要注意根據(jù)學生的回答做靈活的歸納總結(jié)，從多個角度進行解讀，提高學生的創(chuàng)新思維能力。

拓展型的視頻資料則往往放在教學的最后一個環(huán)節(jié)進行，在講解完所有的知識點后，學生需要對已學知識進行運用。此時的視頻資料就是學生實踐的素材，學生可以根進行情景模擬，通過角色扮演達到對知識的靈活運用。

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龐曦（1985—）女，浙江杭州人，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院助教，研究方向：市場營銷。