張紅偉

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442）

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材開(kāi)發(fā)與實(shí)踐

張紅偉

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442）

文章從情境式教學(xué)及情境式教材的特點(diǎn)，分析了當(dāng)前《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材開(kāi)發(fā)遇到的問(wèn)題，并指出情境式教材的開(kāi)發(fā)應(yīng)該遵循完整性和可操作性原則。文章圍繞汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)承保和汽車(chē)保險(xiǎn)理賠三個(gè)主要的工作任務(wù)來(lái)設(shè)定學(xué)習(xí)情境，每個(gè)情境設(shè)計(jì)若干個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)下面對(duì)應(yīng)多個(gè)子情境庫(kù)，每個(gè)子情境庫(kù)則對(duì)應(yīng)相關(guān)的工作任務(wù)清單。

汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠；情境式教材；教材開(kāi)發(fā)

CLC NO.:G722.4Document Code:AArticle ID:1671-7988 (2017)06-165-03

前言

近年來(lái)，各大高職院校教師越來(lái)越重視情境式教學(xué)方式，它能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂的學(xué)習(xí)效果，然而當(dāng)前還沒(méi)有一本非常好的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的情境式教材，因此，本專業(yè)結(jié)合汽車(chē)類(lèi)專業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行了《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的情境式教材的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐。

1、情境式教學(xué)與情境式教材

1.1 情境式教學(xué)

1990年美國(guó)學(xué)者讓·萊夫和愛(ài)丁納·溫格先后提出了情境學(xué)習(xí)方式，情境學(xué)習(xí)就是將學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能應(yīng)用到一定的情境中進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種方式。情境式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一個(gè)社會(huì)性過(guò)程，需要放在特定的真實(shí)情境當(dāng)中呈現(xiàn)知識(shí)，將學(xué)與用有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)通過(guò)社會(huì)性的協(xié)作與互動(dòng)來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)。

情境式教學(xué)是基于情境式學(xué)習(xí)理論所提出的，它是指教師在教學(xué)過(guò)程中，有目的地設(shè)立的以形象為主體的特點(diǎn)場(chǎng)景，從而激發(fā)學(xué)生的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解相關(guān)的知識(shí)與理論的教學(xué)方法，它的核心在于激發(fā)學(xué)生的情感。

1.2 情境式教材

情境式教材是基于情境教學(xué)法所提出的，傳統(tǒng)的教材知識(shí)著重于對(duì)相關(guān)理論與知識(shí)的闡述，教師在從事情境教學(xué)法時(shí)還需要自己設(shè)立相關(guān)的情境，而情境式教材則在編寫(xiě)教材時(shí)就為學(xué)生設(shè)立好相關(guān)的學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)深入對(duì)通過(guò)這些情境進(jìn)行態(tài)度體驗(yàn)，從而引發(fā)他對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解。

情境式教材以學(xué)生的發(fā)展為中心，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在特定中的情境去體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)角色，并完成相關(guān)角色工作任務(wù)及內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)教材，情境式教材更有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，從而培養(yǎng)學(xué)生的社交能力與專業(yè)技能。

1.3 情境式教材開(kāi)發(fā)常見(jiàn)的問(wèn)題

情境式教材開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)是情境的設(shè)計(jì)，情境設(shè)計(jì)的好，則學(xué)生可以高效使用，教師也能運(yùn)籌帷幄，輕松進(jìn)行教學(xué)組織，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。但在情境式教材開(kāi)發(fā)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，合作企業(yè)關(guān)系薄弱等使得設(shè)計(jì)出的情境無(wú)法使用等問(wèn)題。此外，情境式教材中還可能存在的涉“密”及“權(quán)”的內(nèi)容造成其不能直接被使用等問(wèn)題。因此，情境式教材的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需要具有較高的實(shí)踐技能，同時(shí)要有深度的校企融合的合作關(guān)系，且涉及的內(nèi)容符合企業(yè)的實(shí)際需要，內(nèi)容不存在秘密及版權(quán)問(wèn)題。

2、《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材開(kāi)發(fā)的原則

情境式教材的開(kāi)發(fā)需要圍繞情境來(lái)展開(kāi)，而這些情境應(yīng)該源自實(shí)際工作當(dāng)中，內(nèi)容也需要依托企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編寫(xiě)。因此，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材開(kāi)發(fā)需要遵循一定的原則。

2.1 完整性原則

情境式教材的情境設(shè)計(jì)需要源自實(shí)際工作中，通常是以完整的工作任務(wù)來(lái)呈現(xiàn)整個(gè)工作過(guò)程，整個(gè)情境需要系統(tǒng)呈現(xiàn)工作的環(huán)境、人員的分工、設(shè)備工作、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。如在設(shè)計(jì)輕微車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損的情境時(shí)，首先確定情境名稱為“輕微交通事故查勘定損”，讓學(xué)生了解該部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要將輕微交通事故查勘的流程、賠款方式及互賠核算的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)教材。利用車(chē)輛模型在車(chē)險(xiǎn)事故模擬臺(tái)上模擬輕微交通事故，設(shè)計(jì)分配不用的角色及其工作任務(wù)，讓學(xué)生扮演完成查勘員和定損員的相關(guān)工作，將保險(xiǎn)公司的報(bào)案工單納入到教材體系中，要求學(xué)生能夠根據(jù)報(bào)案填寫(xiě)報(bào)案工單，并利用相機(jī)、卷尺對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)算，估算賠款，并完成相互的核賠工作。在整個(gè)情境設(shè)計(jì)中，該工作流程是一個(gè)完整的過(guò)程，學(xué)生應(yīng)該明確情境中各角色的工作流程、工作內(nèi)容及相關(guān)任務(wù)情。在整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該讓學(xué)生在規(guī)定的范圍內(nèi)完成所有的工作，整個(gè)情境設(shè)計(jì)應(yīng)該做到系統(tǒng)性、完成性，以確保完成預(yù)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.2 可操作性原則

情境教材的設(shè)計(jì)必須要符合事情發(fā)展的客觀規(guī)律，同時(shí)也需要遵循人的認(rèn)知規(guī)律，只有這樣才能切實(shí)可行，滿足可操作性原則。部分教材的情境設(shè)計(jì)缺乏具體的任務(wù)信息，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)比較空洞，沒(méi)有辦法具體實(shí)施，缺乏可操作性。如某教材是設(shè)計(jì)“車(chē)險(xiǎn)的分類(lèi)與價(jià)格”情境時(shí)，缺乏具體的任務(wù)，學(xué)生看了也不知道自己具體要做什么。還有的教材由于力求職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)詳解，選擇了非常多的內(nèi)容，同時(shí)教材中也引入了很多拓展知識(shí)與鏈接內(nèi)容，雖然表面上看學(xué)生能看到很多豐富的內(nèi)容，也能根據(jù)自己的興趣去查找相關(guān)的知識(shí)，但這些情境，學(xué)生往往都不能創(chuàng)立，也找不到具體的對(duì)應(yīng)崗位。因此，情境的設(shè)計(jì)也就只是流于形式，沒(méi)有發(fā)揮真正的作用，也就沒(méi)有具體的意義。

3、《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材開(kāi)發(fā)

3.1 根據(jù)崗位能力對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，確定課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)

在對(duì)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要明確該課程對(duì)應(yīng)的相關(guān)崗位及涉及崗位的對(duì)應(yīng)工作任務(wù)。該課程主要對(duì)應(yīng)汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售崗、接報(bào)案及調(diào)度崗、汽車(chē)保險(xiǎn)查勘定損崗、車(chē)輛核損崗、人傷核價(jià)崗、理算崗和核賠崗等。涉及的主要內(nèi)容為汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)承保及汽車(chē)保險(xiǎn)理賠三大內(nèi)容。

（1）汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售

汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售要求學(xué)生從保險(xiǎn)公司角度出發(fā)，站在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員角度，明確車(chē)險(xiǎn)的職能與作用，同時(shí)掌握汽車(chē)保險(xiǎn)合同中的相關(guān)知識(shí)，了解2016年汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種并能夠進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)率的計(jì)算。能夠全面了解分析客戶的保險(xiǎn)標(biāo)的、所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、投保人及被保險(xiǎn)人等情況；能夠?yàn)榭蛻粼O(shè)計(jì)合理的汽車(chē)保險(xiǎn)方案；能夠幫助客戶填寫(xiě)投保單，會(huì)初步的核保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。。

（2）汽車(chē)保險(xiǎn)承保

汽車(chē)保險(xiǎn)承保要求學(xué)生能夠準(zhǔn)確地查驗(yàn)車(chē)輛、審核投保單、審核保險(xiǎn)費(fèi)率；能夠獨(dú)立簽單；會(huì)分析車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)狀況，做好風(fēng)險(xiǎn)管理；需要具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力；能夠有效承保及核保工作。

（3）汽車(chē)保險(xiǎn)理賠

汽車(chē)保險(xiǎn)理賠要求學(xué)生掌握車(chē)險(xiǎn)的險(xiǎn)種、理賠的流程、理賠的細(xì)則等相關(guān)知識(shí)，并能對(duì)具體的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠開(kāi)展實(shí)例分析。

3.2 根據(jù)工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

確定相關(guān)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)之后就需要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)理賠部分的內(nèi)容，可以設(shè)定具體的情境，如“小王的車(chē)輛出險(xiǎn)了，他向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，公司的理賠員小張根據(jù)車(chē)險(xiǎn)理賠原則對(duì)小王的索賠進(jìn)行了立案、查勘、賠款計(jì)算、核賠和支付賠款等理賠業(yè)務(wù)處理”。讓學(xué)生通過(guò)該情境掌握車(chē)險(xiǎn)合同、險(xiǎn)種和車(chē)險(xiǎn)原則方面的知識(shí)；熟練掌握車(chē)險(xiǎn)的理賠流程、原則和注意事項(xiàng)；能夠獨(dú)立處理特殊車(chē)險(xiǎn)理賠案件。

而對(duì)于一些細(xì)化的任務(wù)，則可以將具體的情境再進(jìn)一步細(xì)化，設(shè)置情境案例庫(kù)。如對(duì)于“輕微車(chē)險(xiǎn)事故定損”的教學(xué)內(nèi)容，可以根據(jù)“查勘定損崗”的工作崗位設(shè)計(jì)相關(guān)的輕微事故的工作情境，如小王駕駛小貨車(chē)與小張的小汽車(chē)發(fā)生追尾，交警判定小王全責(zé)，現(xiàn)在小王報(bào)案，請(qǐng)學(xué)生扮演查勘定損員，完成相關(guān)的工作任務(wù)。值得注意的時(shí)，在設(shè)置情境時(shí)一定要設(shè)計(jì)好具體的工作任務(wù)清單，讓學(xué)生能夠根據(jù)工作清單自主完成相關(guān)工作任務(wù)。

3.3 情境式教材需要將工作過(guò)程進(jìn)行再現(xiàn)

好的情境式教材的情境設(shè)計(jì)應(yīng)該是對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行在現(xiàn)。這種工作過(guò)程的再現(xiàn)需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和工作流程去完整的再現(xiàn)，確保教師在開(kāi)展情境式教學(xué)時(shí)能夠有效地組織引導(dǎo)，學(xué)生才能根據(jù)相關(guān)流程去完成任務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（1）工作流程與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該融入情境式教材

對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠對(duì)應(yīng)的崗位中的具體工作任務(wù)、工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，都需要在情境式教材中的得以呈現(xiàn)。對(duì)此，首要考慮的是這些崗位任務(wù)能否再現(xiàn)，有沒(méi)有具備再現(xiàn)的條件及模擬與仿真等。如在編寫(xiě)“輕微車(chē)險(xiǎn)事故定損”時(shí)，就需要將保險(xiǎn)公司中的查勘定損崗中的操作工作流程、賠償估算、賠償核驗(yàn)等相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)納入到相關(guān)的情境當(dāng)中。在整個(gè)工程過(guò)程中都需要將這些標(biāo)準(zhǔn)與流程融入到教材當(dāng)中，這樣學(xué)生才能參照這些標(biāo)準(zhǔn)和流程去進(jìn)行作業(yè)。

（2）情境式教材應(yīng)設(shè)計(jì)任務(wù)工單

情境式教材開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要目標(biāo)是讓學(xué)生能夠在接近真實(shí)的環(huán)境下學(xué)習(xí)與工作，使得學(xué)習(xí)的內(nèi)容與技能滿足社會(huì)需要的需要，因此，對(duì)情境式教材進(jìn)行任務(wù)工單的設(shè)計(jì)就非常重要，這一點(diǎn)需要以企業(yè)的工單為核心，并遵循實(shí)際工作的需要進(jìn)行一定的修改與優(yōu)化。對(duì)此，可以將保險(xiǎn)公司的承接單、保險(xiǎn)單、理賠單等直接融入相關(guān)的情境當(dāng)中。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的情境才更加的真實(shí)并且滿足企業(yè)的需要。

4、《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境式教材應(yīng)用的實(shí)踐

情境式教材《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》編寫(xiě)完成后，我們?cè)?4級(jí)汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生中進(jìn)行了教學(xué)實(shí)踐，整本教材圍繞汽車(chē)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售、承保和理賠為基本任務(wù)，主要的教學(xué)內(nèi)容包括汽車(chē)使用風(fēng)險(xiǎn)、汽車(chē)保險(xiǎn)原則、汽車(chē)保險(xiǎn)合同、汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)承保、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠七個(gè)部分的內(nèi)容。圍繞汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)承保和汽車(chē)保險(xiǎn)理賠三個(gè)主要的工作任務(wù)來(lái)設(shè)定學(xué)習(xí)情境，每個(gè)情境設(shè)計(jì)若干個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)下面對(duì)應(yīng)多個(gè)子情境庫(kù)，每個(gè)子情境庫(kù)均對(duì)應(yīng)相關(guān)的工作任務(wù)清單。而對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)原則、汽車(chē)使用風(fēng)險(xiǎn)、汽車(chē)保險(xiǎn)合同及汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)則融入到相關(guān)的情境中，通過(guò)情境的學(xué)習(xí)不僅讓學(xué)生能夠掌握汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、承保、理賠的工作流程、方法與原則，也能讓學(xué)生對(duì)汽車(chē)使用風(fēng)險(xiǎn)、不同的保險(xiǎn)種類(lèi)、保險(xiǎn)合同條款等有深入感性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》情境內(nèi)容進(jìn)行分系統(tǒng)的組織，讓學(xué)生逐步掌握汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)知識(shí)與技能，將理論知識(shí)、實(shí)踐與課程考核有機(jī)結(jié)合，逐步滿足教學(xué)做一體化的教學(xué)需要。

5、結(jié)束語(yǔ)

總之，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程有必要進(jìn)行情境式教材的開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意保證情境設(shè)置的完整和可操作性，確保工作任務(wù)的具體完整，學(xué)生能從具體的情境設(shè)置中明確具體的操作步驟。此外，情境教材的開(kāi)發(fā)要從相關(guān)崗位出發(fā)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)習(xí)情境?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》情境學(xué)習(xí)教材從圍繞汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)承保和汽車(chē)保險(xiǎn)理賠三個(gè)主要的工作任務(wù)來(lái)設(shè)定學(xué)習(xí)情境，每個(gè)情境設(shè)計(jì)若干個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)下面對(duì)應(yīng)多個(gè)子情境庫(kù)，每個(gè)子情境庫(kù)則對(duì)應(yīng)相關(guān)的工作任務(wù)清單。在情境任務(wù)的設(shè)計(jì)中需要將企業(yè)文化、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的任務(wù)工單根據(jù)需要進(jìn)行修改后融入到教材當(dāng)中，讓學(xué)生能夠通過(guò)任務(wù)的完成了解崗位、體會(huì)相關(guān)崗位任務(wù)。通過(guò)對(duì)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的學(xué)習(xí)，學(xué)生逐步掌握汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)知識(shí)與技能。

[1] 董大偉. 汽車(chē)檢修專業(yè)情境式教材研究與開(kāi)發(fā)[J]. 江蘇科技信息,2016(26).

[2] 董大偉.汽車(chē)檢修專業(yè)情境式教材建設(shè)中問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2016(21).

[3] 吳常紅. 汽車(chē)檢修專業(yè)情境式教材開(kāi)發(fā)與實(shí)踐[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016(22).

[4] 董大偉. 高職院校高水平情境式教材設(shè)計(jì)研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016(22).

The development and practice of the situational teaching materials of automotive insurance and compensation

Zhang Hongwei
( Guangzhou Vocational College of Technology & Business, Guangzhou Guangdong 511442 )

based on the characteristics of situational teaching and situational teaching materials, This article analyzes the current problem of "automotive insurance and compensation" situational teaching material development, and points out that situational teaching should follow the principle of integrity and operability. This paper sets the learning situation based on three main tasks of the automotive insurance sales, automotive insurance, automotive insurance compensation, each situation is designed with tasks, which correspond to sub context library, each sub library situation corresponds to related tasks list.

auto insurance and compensation; situational teaching materials; textbook development

G722.4

A

1671-7988 (2017)06-165-03

張紅偉，男，(1970.8-)，任職于廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，機(jī)電工程學(xué)院院長(zhǎng)、副教授、工學(xué)碩士學(xué)位，主要從事汽車(chē)維修技術(shù)及高職教育研究。項(xiàng)目名稱：現(xiàn)代職業(yè)教育體系視野中的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程教材開(kāi)發(fā)研究。項(xiàng)目來(lái)源：2015年廣東省教育研究院教育研究課題。項(xiàng)目編號(hào)：GDJY-2015-F-b092。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2017.06.060