張珠容

2017年6月，世界打車服務行業(yè)的巨頭企業(yè)優(yōu)步（Uber），因公司內部發(fā)生了性別歧視等一系列負面問題，導致股東們大為不滿。作為優(yōu)步的創(chuàng)始人兼CEO，查韋斯·卡蘭尼克不得不辭去CEO一職。面對優(yōu)步出現的麻煩情況，人們普遍認為，就美國市場而言，有一家企業(yè)將會直接獲利，它就是優(yōu)步的競爭對手——來福車（LYFT）。

來福車成立于2012年，它的創(chuàng)始人兼CEO名叫約翰·齊默。來福車雖然比優(yōu)步晚了3年，但一直穩(wěn)步發(fā)展，如今已成為美國第二大打車服務企業(yè)。

得知優(yōu)步人事發(fā)生重大變動后，齊默做的第一件事就是給所有員工寫了一封信。在信里他這樣寫道：查韋斯·卡蘭尼克從我們最大的競爭對手優(yōu)步辭職了，但這沒有什么好慶祝的。我們可以看到，優(yōu)步有很多問題都是由個人引起的。但即使對手頻頻失誤，我們的客戶服務體驗也不會因此得到提高?，F在，我們應該認清自己的定位，繼續(xù)做原來一直在做的事情，即投入更多的精力去提升效率和服務，而不是搬出優(yōu)步的缺點到處宣揚。關于競爭對手，我想多說幾句話：很多時候，一個強有力的競爭對手的存在，是激勵我們發(fā)展的最好的催化劑。我們只有采取良性的競爭，才能更好地維護自己在所處行業(yè)的地位，并創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的良好外部環(huán)境。請大家記住：尊重對手就是尊重自己。

素材點撥 當競爭對手“出事”時，齊默沒有選擇幸災樂禍、落井下石，而是選擇告誡員工繼續(xù)埋頭苦干。他的這種做法既體現了對競爭對手的尊重，又向員工傳遞了不懼競爭才能成為強者的信念。

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