陳怡潔

淺析論秘書的心理障礙及其調(diào)節(jié)方法

陳怡潔

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，秘書的工作任務(wù)繁忙、壓力重大，長時間處于高強度的工作壓力下，其極容易出現(xiàn)心理障礙等心理問題。該篇文章針對秘書的工作特性對其較長出現(xiàn)的心理問題的變現(xiàn)方式特點以及產(chǎn)生原因進行了分析，以期望達到消除文秘工作者的心理障礙的特點。

秘書 心理障礙 變現(xiàn)形式 產(chǎn)生原因 解決方法

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，以及快節(jié)奏的西方生活方式在國內(nèi)的盛行，每個人多多少少都會承擔著一定的心理壓力。而秘書又因為其獨特的工作特性，較常人而言承擔著更為沉重的心理壓力。而在這種長時間的高強度壓力的影響之下，人的心理總會存在些許顯性或隱性的障礙。

一、秘書常見的心理障礙類型

（一）秘書人員的進攻性取代物

1、厭煩心理

在長時間的枯燥乏味的工作下，從事秘書工作的相關(guān)人員所呈現(xiàn)出的厭煩心理實則是心理疲勞的一種表現(xiàn)。從事過秘書工作的人都清楚，在高強度的工作壓力之下忙得焦頭爛額，并且不能出現(xiàn)些許紕漏，否則還要挨罵是令大多數(shù)都連連叫苦的任務(wù)。在這種缺乏鼓勵的高強度的工作模式之下，其極容易出現(xiàn)精神疲倦。

2、嫉妒心理

嫉妒心理有著針對性與對等性，其嫉妒的中心往往是與自己相同職位者的權(quán)利、才智、財富等方面。該類秘書人員，往往不能干脆利落的完成上級發(fā)布的任務(wù)，甚至可能在執(zhí)行過程之中，針對并刁難某些其特定的嫉妒對象，影響團隊的團結(jié)，致使整個團隊的工作效率下降，影響整體的工作制度，最后是自己陷入孤立無緣的境地。

3、抗拒心理

從事秘書工作的相關(guān)工作人員總會以直接或者間接的方式拒絕接受或執(zhí)行某個領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)。其最常見的表現(xiàn)方式就是將情緒發(fā)泄到日常的工作之中，以及對待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的言語態(tài)度上，若矛盾激化甚至會升級至與領(lǐng)導(dǎo)在言語上的沖突。

（二）秘書人員的回避心理取代物

1、冷漠心理

冷漠心理的表現(xiàn)特性就是針對身邊的一切事物都漠不關(guān)心的一種消極心理。這種類型的秘書工作人員常常過度地追求自我的自由感。有些甚至對其自身的角色定位存在一定的錯位，從而導(dǎo)致一人之下，萬人之上優(yōu)越感，自命不凡。在工作之中常常遠離群眾，認為其言語行為有失妥當，自我驕傲，愿意與他人接觸。

2、卑怯心理

卑怯心理的出現(xiàn)實則是其當當事人極度不自信的一種外在表現(xiàn)形式。其往往盲目的陷入自我否定之中，總會覺得自己一無是處，無法與人，尤其是社會地位較高的人平等大方的交流。在其內(nèi)心中雖然也有著與人交往的熱情但在實際工作之中卻往往因為害怕膽怯從而無法付諸行動，表現(xiàn)為無法進入社交場合，唯恐受到別人的嘲笑，無法克制自己的臉紅、心跳等癥狀。若其對領(lǐng)導(dǎo)的工作生活習慣了解不深以至于在工作過程之中出現(xiàn)紕漏甚至錯誤，在受到領(lǐng)導(dǎo)的責罰之后則更會陷入卑怯的心理從而形成惡性循環(huán)。

3、焦慮心理

焦慮是指秘書人員在工作過程之中對其所處環(huán)境，以及所需作出的工作努力所感到的緊張、不愉悅的心理特征。在該類人員之中青年人往往居多，其大多由于工作強度壓力過大，在工作過程之中遇到障礙或是所期望的工作動機、業(yè)績沒有及時得到滿足從而產(chǎn)生了相關(guān)的焦慮感覺。

二、秘書心理障礙產(chǎn)生的原因

（一）社會原因

在社會經(jīng)濟超速發(fā)展的今天，秘書工作顯得越來越為重要。這就要求從事秘書職業(yè)的人員不僅政治思想過硬同時具備相對過硬的專業(yè)技能以及較強的辦事能力，甚至是熟悉相關(guān)政策法律、地方語言等要求。所以，由這個角度來說秘書人員是全才通才也不為過。

（二）組織原因

領(lǐng)導(dǎo)由于其工作特性在政治、工作、生活上對秘書不夠關(guān)心，加之有些領(lǐng)導(dǎo)作風官僚，不尊重秘書的勞動甚至人格，致使秘書感受不到來自組織的關(guān)愛溫暖。有些領(lǐng)導(dǎo)只知道極大限度的利用秘書的工作勞動，但在評優(yōu)評先等方面從未考慮，由此挫傷了秘書的工作熱情以及積極的工作態(tài)度。

（三）自身原因

有些秘書工作者因自身的知識體系不完善，從而導(dǎo)致在特定工作之中毫無價值，甚至影響團隊的整體工作效率。對其而言添了一份內(nèi)疚，甚至會演化成為卑怯的心理。

三、解決秘書人員心理障礙的方法

（一）鍛煉心理，完善心理品質(zhì)

在秘書工作的進程之中產(chǎn)生的心理障礙歸根到底是其心理不成熟，心理品質(zhì)不完善所致。故，從事秘書工作者應(yīng)針對完善鍛煉自我的心理素質(zhì)，認真進行自我剖析，認識到自身的不足及長處找出差距不斷鍛煉完善，使得自己有能力在實踐工作之中及時解決出現(xiàn)的相應(yīng)的心理障礙，以提高工作的效率，與工作的質(zhì)量。

（二）建立良好的工作環(huán)境

工作環(huán)境的好壞，直接影響到工作人員的心情，而工作人員的熱情與否直接決定了具體工作完成的好與壞。良好的工作環(huán)境其最大的表現(xiàn)則是在工作之中所建立的人際關(guān)系。因此面對廣泛復(fù)雜的人際關(guān)系，秘書工作者應(yīng)學(xué)習社會學(xué)，人際關(guān)系心理學(xué)等相應(yīng)的知識，多多了解人與人之間溝通交流的技巧方法，并與實踐結(jié)合起來，為自身建立良好的工作環(huán)境。

[1]陳合宜．秘書學(xué)[M]．廣州:暨南大學(xué)出版社,2005(6):5．

[2]孫榮,楊蓓蕾,袁士祥,陸瑜芳．秘書工作案例[M]．上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2005(2)．

（作者單位：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）