曹 劍 丁書霞 董 新

基于大學(xué)生創(chuàng)新項目平臺，實現(xiàn)“O2O”模式下校園商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計
——以南京審計大學(xué)金審學(xué)院為例

曹 劍 丁書霞 董 新

本文以南京審計大學(xué)金審學(xué)院校園為例并對該校園商業(yè)服務(wù)業(yè)進行梳理，主要在互聯(lián)網(wǎng)思維“O2O”模式下物物交換等領(lǐng)域進行了實踐創(chuàng)新研究，并在此基礎(chǔ)上分析了該類模式的優(yōu)缺點，以促進校園商業(yè)服務(wù)業(yè)的和諧健康發(fā)展為目的。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 商業(yè)服務(wù)業(yè) 物物交換

一、O2O模式和校園商業(yè)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，此概念最早來源于美國。O2O的描述很廣泛，既涉及到線上，又涉及到線下。這種全新的商業(yè)模式就是從線上到線下，將實體經(jīng)濟與線上資源融合，讓網(wǎng)絡(luò)成為實體經(jīng)濟延伸到虛擬世界的“前臺”。

校園商業(yè)服務(wù)業(yè)則是利用一定的條件為校內(nèi)師生員工提供相關(guān)服務(wù)性勞務(wù)或商品的部門和企業(yè)。金審校園商業(yè)服務(wù)業(yè)通過設(shè)備或勞務(wù)直接為師生服務(wù)，如生活超市、水果店、奶茶店、美容美發(fā)、文印服務(wù)、快遞投遞和收取等。

二、金審校園內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析

通過對學(xué)院在校師生閑置物品種類、如何處理及師生對閑置物品交換等三方面進行了問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。經(jīng)梳理得出以下數(shù)據(jù)：本校師生在對閑置物品處置時，約44%直接丟棄、33%變賣廢品、通過校園貼吧、跳蚤市場、二手閑置物品交換網(wǎng)進行交換再利用的占到23%；閑置物品種類中課本占55.44%，服飾占30.43%，其他14.13%;在對閑置物品交換再利用的接受態(tài)度調(diào)查中，約42.39%可以接受，46.74%視情況而定，10.87%表示完全不能接受。

金審學(xué)院仙林校區(qū)新建不久，校內(nèi)服務(wù)業(yè)分塊外包，這在一定程度上形成壟斷經(jīng)營模式，尤其面對師生需求巨大的文印，校內(nèi)文印店存在對不同顧客獲得同等服務(wù)卻收取不同費用的價格歧視現(xiàn)象。西方主流經(jīng)濟學(xué)認為，產(chǎn)生價格歧視主要有兩個原因，市場的消費者具有不同的偏好，而且這些不同的偏好可以被區(qū)分開；第二不同的消費者群體或不同的銷售市場是相互隔離的。對于校內(nèi)文印店而言并不滿足某些條件，但仍然因為多方面原因產(chǎn)生這種畸形的價格歧視，在付出的成本與獲取的服務(wù)之間不能等價交換。

鑒于以上調(diào)研，金審校園商業(yè)服務(wù)業(yè)具有很大的市場發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)，筆者成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目小組，在創(chuàng)業(yè)實踐中體驗自我能力，將創(chuàng)新實踐和專業(yè)理論完美結(jié)合。

三、校園商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計項目方案實施

在合理采用O2O模式經(jīng)營的前提下，本項目創(chuàng)新使用當(dāng)下較流行的交流互動軟件，如微博、微信、QQ等，成立項目小組即時發(fā)布圖文編輯、美工、打印，快遞代寄代收，二手閑置物品交換的有關(guān)信息，實時更新云端資料庫，服務(wù)訂閱號，借此讓師生能夠更好的融入到校園信息圈的交流與分享中去。

基于對上述問題的剖析及研究，本團隊決定引入O2O模式，采用線上線下相協(xié)調(diào)的方式為師生服務(wù)，促進園區(qū)服務(wù)業(yè)更加智能化，便捷化，人性化。用戶可以通過QQ、郵箱等網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺，傳送文件并備注以下單信息，如：紙張大小、字體字號、文印色彩、正反打印等個性化需求以及配送地址、聯(lián)系人方式發(fā)送給本小組，支付時可通過第三方支付平臺進行多種形式交易。創(chuàng)新設(shè)計中特設(shè)立服務(wù)評價反饋體系，通過線上交流，線下面對面訪談，第三方反饋等方式收集客戶的服務(wù)評價，定期召開討論分析，改善提高服務(wù)質(zhì)量，贏得服務(wù)口碑。

通過平臺式服務(wù)，筆者團隊更立足鼓勵師生將閑置的個人物品進行物物交換或是二手銷售，利用平臺發(fā)布閑置物品的具體信息以及聯(lián)系方式，讓潛在需求的客戶能夠與其交流并進行購買，既保證了資源的再循環(huán)利用，又讓園區(qū)師生在享受智能化便捷服務(wù)的同時降低了成本。

四、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實踐成果定性總結(jié)

結(jié)合當(dāng)下主流軟件如：淘寶咸魚、課程格子、課程表等紛紛推出閑置物品交換的板塊，但考慮到區(qū)域市場整合往往不能降低交易成本，閑置物品的本身價值不高，如果要進行市場整合，運輸費和整理費就已超過舊物的價值。而僅限于高校內(nèi)部的O2O模式閑置物品交換，同類物品具有很高的交換價值，并且交換距離短，可信度高。

本課題的研究與實施，使團隊成員切實了解O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展與應(yīng)用,結(jié)合自身金融財務(wù)會計學(xué)專業(yè)，從前期對項目可行性的調(diào)查分析,到O2O模式設(shè)定的具體方案,小組成員從各項環(huán)節(jié)中不斷學(xué)習(xí),將O2O商業(yè)模式以金審校園為切入點,以改善校園商業(yè)、便捷服務(wù)師生為大方向,打破傳統(tǒng)的商業(yè)模式,更有效、穩(wěn)健、健康的推動校園服務(wù)模式的發(fā)展與應(yīng)用。

此模式帶來的不僅是一種校園消費思維和服務(wù)模式的改變，更多的對校園傳統(tǒng)服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，校園服務(wù)者要及時改變固有思維，借助網(wǎng)絡(luò)資源，進行數(shù)據(jù)篩選分析，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷，融合線上和線下的資源，實現(xiàn)完美對接，大學(xué)校園商業(yè)服務(wù)業(yè)方能得以跨越式發(fā)展。

[1]楊誠孟曉麗我國O2O電子商務(wù)模式探究[J].互聯(lián)網(wǎng)研究,2013(23).

[2]胡峰,齊婕.電子商務(wù)新商業(yè)模式——O2O探析[J].企業(yè)文化(中旬刊)2014(11).

（作者單位：南京審計大學(xué)金審學(xué)院）

基金課題：本文系江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐項目：“基于”O(jiān)2O”模式校園商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新實踐—以金審為例”，項目編號：201613994012X。