時(shí)騰飛

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與預(yù)警機(jī)制研究

時(shí)騰飛

新媒體介質(zhì)的快速普及改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式，網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛蔓延對大學(xué)生思想行為的影響無限延展，在增加校園管理及社會管理的難度的同時(shí)，也明顯提高了高校在應(yīng)對這種影響的人力、物力成本，更對大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀塑造效度產(chǎn)生了一定程度的消解。本文從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑和發(fā)展規(guī)律入手，提出了健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和引導(dǎo)機(jī)制的方式方法，為校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供參考。

網(wǎng)絡(luò) 輿情 預(yù)警機(jī)制

一、互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究必要性

高校輿情具有特殊的傳播途徑和規(guī)律，互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)楦咝］浨橐龑?dǎo)與預(yù)警提供新的切入點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)新媒體在為大學(xué)生獲取信息提供便利的同事，也潛移默化地影響著大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。這種雙面影響對高校輿情工作來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。積極、系統(tǒng)地研究應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法，構(gòu)建高效長效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，對提高大學(xué)生思政教育的實(shí)效性具有重要意義。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律與傳播途徑

把握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，有利于預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件的發(fā)生。謝科范提出，輿情的演變過程主要包括以下五個(gè)階段：

輿情潛伏期，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，大學(xué)生通常喜歡到微信、微博、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論，進(jìn)行交流，以表達(dá)自己的訴求，通常訴求中夾雜著對社會現(xiàn)狀、學(xué)校管理、人際關(guān)系等方面的不滿。這一階段網(wǎng)絡(luò)輿情處于潛伏期，如果發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，很可能導(dǎo)致學(xué)生不良情緒的累積，甚至爆發(fā)，因此，輿情信息員在日常工作中應(yīng)對不良網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極關(guān)注，并提升自身對輿情信息的高度敏感性。

輿情萌動(dòng)期，當(dāng)某一輿情事件引起學(xué)生的極大關(guān)注時(shí)，他們會進(jìn)行激烈討論，在網(wǎng)上、網(wǎng)下發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，如果達(dá)成一定共識，群體性突發(fā)事件一觸即發(fā)。

輿情加速期，由于網(wǎng)絡(luò)平臺具有開放性、互動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)輿情極易累積并廣泛傳播。尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面信息極易引起學(xué)生負(fù)面不良情緒，這些不良情緒使得群體事件一觸即發(fā)。可以說，學(xué)生的不滿、激憤等情緒在網(wǎng)絡(luò)輿情的推波助瀾下，及其可能走向極端。

輿情成熟期，在網(wǎng)絡(luò)輿情加速期學(xué)生的利益訴求沒有得到滿足或者不滿情緒無人理會的話，網(wǎng)絡(luò)輿情很快就會進(jìn)入成熟期，成熟期最極端的表現(xiàn)方式通常是罷課、罷餐、游行等。在此階段，如果被不法分子利用，則群體性事件容易擴(kuò)大化、分散化、極端化，使得校園內(nèi)部的群體事件演變成社會性群體事件。

輿情衰退期，網(wǎng)絡(luò)輿情通過一系列措施后到達(dá)衰退期，在這一階段，學(xué)生群體的不良情緒通過引導(dǎo)得到合理發(fā)泄，但仍應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢，防止網(wǎng)絡(luò)輿情事件反復(fù)。相關(guān)部門要做好群體性事件的善后工作，積極通過網(wǎng)絡(luò)平臺引導(dǎo)學(xué)生理性行為。

三、完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制方式方法

高校學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)相對不足，在辨別問題是非能力上有待提高，這些特點(diǎn)往往會讓網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)展過程中變動(dòng)異常復(fù)雜。為了提高對學(xué)生的引導(dǎo)能力，高校在實(shí)際工作中需要建立起相應(yīng)的工作機(jī)制。

（一）要有一支精干輿情隊(duì)伍

建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍，是輿情工作最基本的保證。在輿情隊(duì)伍中，主管思政工作校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到領(lǐng)導(dǎo)作用，學(xué)校宣傳部門和學(xué)生工作部門要緊密配合，在此基礎(chǔ)上，在校園內(nèi)廣泛組織網(wǎng)絡(luò)輿情收集信息員，信息員的主要工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)監(jiān)測校園學(xué)生網(wǎng)站及學(xué)生貼吧、BBS、論壇等網(wǎng)絡(luò)輿情情況，作好日志記錄和備案工作，及時(shí)將輿情通報(bào)上一級負(fù)責(zé)人，并對不良輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)。一般意義上來講，信息員可以是輔導(dǎo)員、教師，也可以是學(xué)生，但高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)生，因此，在信息員的選擇上，也應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，尤其是學(xué)生黨員、學(xué)生干部，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳正面輿情，傳遞正能量。

（二）要有一套輿情工作機(jī)制

一是建立排查機(jī)制，定期排查學(xué)生網(wǎng)站、校園網(wǎng)、貼吧、論壇等,發(fā)現(xiàn)、跟蹤網(wǎng)絡(luò)不良輿情信息；二是建立輿情分類匯總機(jī)制，把收集上來的信息以適當(dāng)?shù)男问郊皶r(shí)分類梳理，注意其中的“人為”成分；三是建全反饋渠道，根據(jù)整理的輿情相關(guān)度，分別抄送給職能部門。

（三）要制定輿情應(yīng)急預(yù)案

面對突發(fā)惡性網(wǎng)絡(luò)輿情事件，首要任務(wù)就是采取應(yīng)急處理措施，采取切實(shí)可行的方式方法組織應(yīng)對，防止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。為確保應(yīng)急處置機(jī)制的有效運(yùn)行，應(yīng)在以下幾方面加強(qiáng)監(jiān)管：

在傳播上，要及時(shí)隔離傳播信息的渠道和信息源，屏蔽相關(guān)媒介發(fā)布平臺；在管理上，首先要通過各種方式引導(dǎo)輿論走向，相關(guān)部門即時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，澄清事實(shí)，同時(shí)要安撫學(xué)生非理性情緒，對學(xué)生訴求進(jìn)行積極回應(yīng)；在事件緩和后，要繼續(xù)密切追蹤在校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對過激行為及時(shí)發(fā)覺，立即規(guī)勸，重點(diǎn)是對“帶頭”人物進(jìn)行教育和安撫，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

[1]翟波,趙曉陽.網(wǎng)媒介質(zhì)下高校輿情傳播的引導(dǎo)與應(yīng)對[J].文化學(xué)刊,2015(03).

[2]席云鵬,胡燁.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輿情監(jiān)控模式[J].科教導(dǎo)刊,2015(02).

[3]周禮春.近年來我國輿情研究綜述[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2011(05).

[4]謝科范,趙湜,陳剛,蔡文靜.網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的生命周期原理及集群決策研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2010(04).

（作者單位：燕山大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院）