時(shí)騰飛
高校網(wǎng)絡(luò)輿情與預(yù)警機(jī)制研究
時(shí)騰飛
新媒體介質(zhì)的快速普及改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式,網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛蔓延對大學(xué)生思想行為的影響無限延展,在增加校園管理及社會管理的難度的同時(shí),也明顯提高了高校在應(yīng)對這種影響的人力、物力成本,更對大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀塑造效度產(chǎn)生了一定程度的消解。本文從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑和發(fā)展規(guī)律入手,提出了健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和引導(dǎo)機(jī)制的方式方法,為校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供參考。
網(wǎng)絡(luò) 輿情 預(yù)警機(jī)制
高校輿情具有特殊的傳播途徑和規(guī)律,互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)楦咝]浨橐龑?dǎo)與預(yù)警提供新的切入點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)新媒體在為大學(xué)生獲取信息提供便利的同事,也潛移默化地影響著大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。這種雙面影響對高校輿情工作來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。積極、系統(tǒng)地研究應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法,構(gòu)建高效長效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制,對提高大學(xué)生思政教育的實(shí)效性具有重要意義。
把握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律,有利于預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件的發(fā)生。謝科范提出,輿情的演變過程主要包括以下五個(gè)階段:
輿情潛伏期,在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,大學(xué)生通常喜歡到微信、微博、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論,進(jìn)行交流,以表達(dá)自己的訴求,通常訴求中夾雜著對社會現(xiàn)狀、學(xué)校管理、人際關(guān)系等方面的不滿。這一階段網(wǎng)絡(luò)輿情處于潛伏期,如果發(fā)現(xiàn)不及時(shí),很可能導(dǎo)致學(xué)生不良情緒的累積,甚至爆發(fā),因此,輿情信息員在日常工作中應(yīng)對不良網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極關(guān)注,并提升自身對輿情信息的高度敏感性。
輿情萌動(dòng)期,當(dāng)某一輿情事件引起學(xué)生的極大關(guān)注時(shí),他們會進(jìn)行激烈討論,在網(wǎng)上、網(wǎng)下發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度,如果達(dá)成一定共識,群體性突發(fā)事件一觸即發(fā)。
輿情加速期,由于網(wǎng)絡(luò)平臺具有開放性、互動(dòng)性,網(wǎng)絡(luò)輿情極易累積并廣泛傳播。尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面信息極易引起學(xué)生負(fù)面不良情緒,這些不良情緒使得群體事件一觸即發(fā)。可以說,學(xué)生的不滿、激憤等情緒在網(wǎng)絡(luò)輿情的推波助瀾下,及其可能走向極端。
輿情成熟期,在網(wǎng)絡(luò)輿情加速期學(xué)生的利益訴求沒有得到滿足或者不滿情緒無人理會的話,網(wǎng)絡(luò)輿情很快就會進(jìn)入成熟期,成熟期最極端的表現(xiàn)方式通常是罷課、罷餐、游行等。在此階段,如果被不法分子利用,則群體性事件容易擴(kuò)大化、分散化、極端化,使得校園內(nèi)部的群體事件演變成社會性群體事件。
輿情衰退期,網(wǎng)絡(luò)輿情通過一系列措施后到達(dá)衰退期,在這一階段,學(xué)生群體的不良情緒通過引導(dǎo)得到合理發(fā)泄,但仍應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢,防止網(wǎng)絡(luò)輿情事件反復(fù)。相關(guān)部門要做好群體性事件的善后工作,積極通過網(wǎng)絡(luò)平臺引導(dǎo)學(xué)生理性行為。
高校學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)相對不足,在辨別問題是非能力上有待提高,這些特點(diǎn)往往會讓網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)展過程中變動(dòng)異常復(fù)雜。為了提高對學(xué)生的引導(dǎo)能力,高校在實(shí)際工作中需要建立起相應(yīng)的工作機(jī)制。
(一)要有一支精干輿情隊(duì)伍
建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍,是輿情工作最基本的保證。在輿情隊(duì)伍中,主管思政工作校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到領(lǐng)導(dǎo)作用,學(xué)校宣傳部門和學(xué)生工作部門要緊密配合,在此基礎(chǔ)上,在校園內(nèi)廣泛組織網(wǎng)絡(luò)輿情收集信息員,信息員的主要工作職責(zé)為:負(fù)責(zé)監(jiān)測校園學(xué)生網(wǎng)站及學(xué)生貼吧、BBS、論壇等網(wǎng)絡(luò)輿情情況,作好日志記錄和備案工作,及時(shí)將輿情通報(bào)上一級負(fù)責(zé)人,并對不良輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)。一般意義上來講,信息員可以是輔導(dǎo)員、教師,也可以是學(xué)生,但高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)生,因此,在信息員的選擇上,也應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,尤其是學(xué)生黨員、學(xué)生干部,通過網(wǎng)絡(luò)宣傳正面輿情,傳遞正能量。
(二)要有一套輿情工作機(jī)制
一是建立排查機(jī)制,定期排查學(xué)生網(wǎng)站、校園網(wǎng)、貼吧、論壇等,發(fā)現(xiàn)、跟蹤網(wǎng)絡(luò)不良輿情信息;二是建立輿情分類匯總機(jī)制,把收集上來的信息以適當(dāng)?shù)男问郊皶r(shí)分類梳理,注意其中的“人為”成分;三是建全反饋渠道,根據(jù)整理的輿情相關(guān)度,分別抄送給職能部門。
(三)要制定輿情應(yīng)急預(yù)案
面對突發(fā)惡性網(wǎng)絡(luò)輿情事件,首要任務(wù)就是采取應(yīng)急處理措施,采取切實(shí)可行的方式方法組織應(yīng)對,防止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。為確保應(yīng)急處置機(jī)制的有效運(yùn)行,應(yīng)在以下幾方面加強(qiáng)監(jiān)管:
在傳播上,要及時(shí)隔離傳播信息的渠道和信息源,屏蔽相關(guān)媒介發(fā)布平臺;在管理上,首先要通過各種方式引導(dǎo)輿論走向,相關(guān)部門即時(shí)發(fā)布真實(shí)信息,澄清事實(shí),同時(shí)要安撫學(xué)生非理性情緒,對學(xué)生訴求進(jìn)行積極回應(yīng);在事件緩和后,要繼續(xù)密切追蹤在校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),對過激行為及時(shí)發(fā)覺,立即規(guī)勸,重點(diǎn)是對“帶頭”人物進(jìn)行教育和安撫,避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
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(作者單位:燕山大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院)