亓振華

進(jìn)行圖書館人本管理的一些意見

亓振華

為了提高職業(yè)學(xué)校圖書館的服務(wù)有效性，可以把人本管理引入管理理念和實(shí)踐中，具體來說，表現(xiàn)在兩個方面：其一是引入對館員的管理中，建設(shè)激勵機(jī)制，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍；其二是引入對讀者的服務(wù)中，建設(shè)物理環(huán)境，建設(shè)文獻(xiàn)資源，建設(shè)一流服務(wù)。

圖書館 管理 人本管理 館員 師生

隨著人權(quán)主義的興起以及組織對員工自愿服務(wù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的高效益的認(rèn)識的提高，各種組織紛紛把人本管理納入管理的理念和實(shí)踐中，無論是盈利性組織還是非盈利性組織，以期實(shí)現(xiàn)自身效益的增長。所謂人本管理，是以人作為管理的核心內(nèi)容，最大化滿足人的需要，挖掘人的潛力，促進(jìn)人的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)組織和個人雙贏的局面。為了提高自身管理效率，改變存在的僵化與低利用問題，職業(yè)學(xué)校圖書館也應(yīng)該把人本管理提上日程。

一、圖書館館員管理的人本化

圖書館館員肩負(fù)著管理知識的重任，無論是藏書也好，還是數(shù)據(jù)庫也罷，都需要經(jīng)過館員的整合實(shí)現(xiàn)有序化，這不僅需要館員具有一流的文獻(xiàn)整理技術(shù)，也需要館員具有足夠的耐心和熱情，而這些，全部不是現(xiàn)在職業(yè)學(xué)校的圖書館館員所具有的，也就是說，館員需要學(xué)習(xí)，不過是自愿學(xué)習(xí)，不是被迫學(xué)習(xí)。

一個方面，圖書館可以設(shè)立系列激勵機(jī)制，促進(jìn)館員學(xué)習(xí)和工作的積極性。所謂激勵機(jī)制，是一種組織價值取向的呈現(xiàn)，引導(dǎo)個人認(rèn)同這個價值取向。圖書館設(shè)立激勵機(jī)制，需要從目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行三個方面做出努力：其一，在目標(biāo)定位方面，是可持續(xù)性的工作熱情刺激；其二，在標(biāo)準(zhǔn)方面，可以從出勤率、工作態(tài)度、工作成績、科研成果、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、與人友善、思想表現(xiàn)等方面進(jìn)行設(shè)定；其三，在執(zhí)行方面，進(jìn)行月考核、季度考核、年度考核、不定期考核等多種形式綜合，并且在考核完成后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎懲，根據(jù)公平公正的原則，該賞的賞，該罰的罰，形成館內(nèi)正氣，減少因?yàn)樵u價人情化造成的系列惡果。

另一個方面，建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。圖書館的館員之間有時會發(fā)生一些爭執(zhí)之事，是因?yàn)轲^員對于圖書館工作的認(rèn)知不是很到位，通常處于一種清閑的狀態(tài)，這就更容易導(dǎo)致不愉快的發(fā)生。對此，可以從兩個方面做出努力：其一，多組織一些文藝體育活動，比如演講比賽、乒乓競賽、一展歌喉等等，讓館員意識到集體的重要性；其二，每周組織一次小規(guī)模的茶話會，讓館員就工作中和生活中的問題提出來共同商討，能夠解決的要予以解決，不能解決的予以恰當(dāng)建議，如果有人際處理的不當(dāng)問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該予以適當(dāng)?shù)靥幹谩?/p>

二、圖書館讀者服務(wù)的人本化

首先，在總體環(huán)境方面，需要考慮廣大師生的需要。據(jù)調(diào)查，廣大師生對于圖書館總體環(huán)境方面的要求并沒有多刁鉆，總的來說，不過就是安靜和舒適兩個普通的要求而已。關(guān)于安靜的要求，可以通過保持圖書館干凈整潔以及強(qiáng)調(diào)閱讀紀(jì)律來實(shí)現(xiàn)，這需要改變目前圖書館的一些狀態(tài)，比如圖書不能及時歸位造成混亂、書架不能及時清理造成臟污等；關(guān)于舒適的要求，雖然職業(yè)學(xué)校的圖書館不能像香港中央大樓的圖書館那樣極盡構(gòu)思之巧妙，在一室一路上都給人賞心悅目之感，卻可以在小的方面下一些功夫，比如標(biāo)示牌的設(shè)計(jì)，色彩舒心、樣式別致、文字雋永、指向清晰，比如在閱讀室內(nèi)設(shè)計(jì)一些雅座，同圖書室簡單地用屏風(fēng)或玻璃隔開，然后放置一些怡人的花草景觀；如果有可能，爭取設(shè)置一些集借、閱、視聽為一體的電腦室，滿足廣大師生對于數(shù)字信息的需求，很多研究前沿的學(xué)術(shù)，都在商業(yè)數(shù)字圖書館或者大學(xué)數(shù)字圖書館中，廣大師生要獲得閱讀權(quán)限并且限制閱讀權(quán)限的擴(kuò)散，必須有這樣的專門電腦室；此外，圖書館如果條件允許，也應(yīng)該能夠?yàn)閺V大師生提供掃描、打印等服務(wù)，減少廣大師生來回跑動的繁瑣。

其次，根據(jù)廣大師生的需求建設(shè)文獻(xiàn)資源。文獻(xiàn)是圖書館工作的中心，廣大師生是圖書館工作的理由，因此，應(yīng)廣大師生的普遍與特殊的要求對文獻(xiàn)資源進(jìn)行不斷建設(shè)，是圖書館工作的重中之重。做好這個工作，可以從兩個方面入手：其一，定期或不定期對廣大師生進(jìn)行文獻(xiàn)需求的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與補(bǔ)充，必要時，可以讓廣大師生作為采購顧問甚至直接進(jìn)行采購，如此才可以保證文獻(xiàn)資源的切合性，如果確實(shí)有采購方面的難題，可以與其他圖書館進(jìn)行磋商，爭取資源共享；其二，那就是根據(jù)師生的需要建立數(shù)字化的有序化的圖書館，現(xiàn)時代是網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，個人和圖書館都可以從網(wǎng)絡(luò)獲得某些信息，但相對于個人有限的精力和財(cái)力來說，圖書館有著絕對的優(yōu)勢，因此，現(xiàn)在圖書館想要吸引廣大師生，已經(jīng)不能把目光集中于藏書的種類和數(shù)量上，而是應(yīng)該在建立數(shù)字化有序化的圖書館上，只有占領(lǐng)了虛擬空間的優(yōu)勢，將龐大的信息流進(jìn)行有機(jī)整合，為廣大師生提供及時、有效的服務(wù)。

最后，進(jìn)行一流的借閱服務(wù)。館員首先需要擺出一個和藹的親切態(tài)度來，不是冷漠的高高在上，當(dāng)廣大師生對館員提出詢問或者文獻(xiàn)的相關(guān)要求時，館員應(yīng)該秉著耐心進(jìn)行詳細(xì)解釋，如果實(shí)在不能滿足廣大師生的要求，可以予以明確說明，或者提出轉(zhuǎn)圜性的解決方案；館員其次需要建設(shè)完善虛擬的借閱環(huán)境，除在網(wǎng)絡(luò)的暢通和信息的有序化建設(shè)方面做出努力之外，可以為廣大師生提供便捷的借閱服務(wù)，比如進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)借、自助借還等，可以減少大量的人力和時間浪費(fèi)，提高廣大師生對圖書館服務(wù)的滿意度。

[1]張治理.論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2005(1).

[2]楊軍.論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(17).

（作者單位：聊城市技師學(xué)院圖書館）