顧文娟

拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理的問題與解決策略

顧文娟

隨著城鄉(xiāng)融合進(jìn)一步深化，國內(nèi)的拆遷安置房也開始逐漸增多。拆遷安置房的出現(xiàn)，解決了拆遷所帶來的問題，也使城市面貌產(chǎn)生了一定程度的轉(zhuǎn)變。拆遷安置房是城市建設(shè)過程中必要的安置設(shè)施，相關(guān)小區(qū)的物業(yè)管理問題則是物業(yè)服務(wù)人員所必須要面臨的重要問題。因此下文將對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)分析，并提供相應(yīng)的改革建議，以確保物業(yè)管理工作效率的提升。

拆遷安置房 小區(qū)物業(yè)管理 問題與策略

拆遷安置房，是在城市建設(shè)過程中為拆遷戶所安排的居所，對(duì)于城市建設(shè)來說，拆遷安置小區(qū)的建設(shè)是十分必要的。但隨著城鄉(xiāng)建設(shè)的逐步融合，拆遷安置房中住戶群的不斷拓展，拆遷安置小區(qū)的許多隱藏問題開始逐漸體現(xiàn)出來，特別是在物業(yè)管理方面，還需要更深入的思考，才能讓小區(qū)整體環(huán)境更加舒適、氛圍更加和諧，因此文中將展開分析，作為改革工作的參考。

一、拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理的問題分析

（一）住戶有被強(qiáng)迫意識(shí)，不愿配合物業(yè)工作

拆遷安置房，是為拆遷戶所配置的住房，拆遷屬政府決策的行為，并不需要征求住戶的認(rèn)同，所以許多住戶遷出了自己的住處，遷入安置房，必然會(huì)有被強(qiáng)迫的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生不滿感，因此對(duì)于小區(qū)的物業(yè)行為自然也有不配合的意愿。這是拆遷安置過程中必然會(huì)產(chǎn)生的問題，是無法避免的，但小區(qū)物業(yè)部門不能采取強(qiáng)硬或消極的處理措施，這樣會(huì)使住戶的不滿情緒進(jìn)一步升級(jí)，導(dǎo)致業(yè)主與住戶的關(guān)系更加僵化。

（二）住戶類型繁雜，部分住戶對(duì)于物業(yè)這一理念認(rèn)識(shí)不深

拆遷行為是為拓展土地資源，以備建設(shè)所用的過程。拓展范圍包含城市與鄉(xiāng)村，所以拆遷安置小區(qū)的住戶類型也是較為繁雜的，文化背景與生活背景的差距會(huì)導(dǎo)致部分鄉(xiāng)村住戶無法理解物業(yè)這一理念，也不認(rèn)同物業(yè)部門存在的必要性。所以在收取物業(yè)費(fèi)用，或需要進(jìn)行物業(yè)相關(guān)調(diào)查時(shí)，通常會(huì)有許多住戶因不理解物業(yè)工作而不愿配合相關(guān)工作，這便為物業(yè)工作又提升了難度[1]。

（三）住戶環(huán)保意識(shí)弱，不具備維護(hù)自身居住環(huán)境的概念

由于拆遷安置房的用戶都是臨時(shí)被安置居住的，所以比起長期居住的環(huán)境，多數(shù)住戶對(duì)于拆遷安置房并沒有如自己家庭一樣的歸屬感，所以也很難認(rèn)同小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家的理念。缺乏環(huán)保意識(shí)與維護(hù)意識(shí)的住戶群體，只會(huì)讓小區(qū)更加無序雜亂。

二、拆遷安置房小區(qū)物業(yè)管理完善措施

（一）轉(zhuǎn)變住戶理念，取得住戶認(rèn)同

拆遷安置房雖然并不是住戶最為熟悉的環(huán)境，但也是政府為確保拆遷住戶利益而建設(shè)起的住房設(shè)施，意在確保住戶的穩(wěn)定生活，在拆遷安置小區(qū)建成，住戶入住的初期，業(yè)主便應(yīng)當(dāng)將這一理念傳播給住戶，讓住戶了解到，當(dāng)前所居住的環(huán)境是國家為確保其利益而建設(shè)的，也并非只是強(qiáng)迫，不注重住戶的利益，只有先取得住戶的認(rèn)同，后續(xù)的物業(yè)工作才能夠進(jìn)行下去。

（二）普及物業(yè)理念，讓住戶理解物業(yè)工作的內(nèi)涵

物業(yè)工作是致力于為民眾提供便利的工作，雖然會(huì)涉及一定的費(fèi)用，但始終是最有利于住戶生活體驗(yàn)的部門，許多拆遷安置小區(qū)的住戶由于來自鄉(xiāng)村，之前所居住的都是自家住房，所以對(duì)于物業(yè)這一理念并沒有明確的了解，這時(shí)便需要物業(yè)部門借助宣傳講解讓不理解的住戶進(jìn)一步明確物業(yè)工作存在的意義[2]。物業(yè)部門可以以電梯問題來舉例。當(dāng)前許多拆遷安置房都有電梯設(shè)施，意在為民眾提供便利，但電梯房會(huì)涉及一些定期的維護(hù)費(fèi)用，所以物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)先為住戶明確講解電梯維護(hù)費(fèi)用的必要性，要告知住戶，電梯設(shè)施的維修需要借助專業(yè)的維修人員及工具，所以作為大家平日經(jīng)常會(huì)用到的基礎(chǔ)設(shè)施，繳納微小的費(fèi)用，維護(hù)電梯的穩(wěn)定運(yùn)行，便是為自己提供便利。詳細(xì)講解之后再繳納相關(guān)費(fèi)用便會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多住戶樂于配合。

（三）幫助建立小區(qū)是我家的意識(shí)，促進(jìn)環(huán)境改善

小區(qū)是拆遷戶的家，這雖然是一個(gè)事實(shí)，但卻并不能得到多數(shù)住戶的認(rèn)同。許多住戶對(duì)于家的概念，就只限于自己所居住的居室，但看到小區(qū)的環(huán)境臟亂，又認(rèn)為是管理人員的責(zé)任，認(rèn)為物業(yè)的相關(guān)人員不負(fù)責(zé)，所以基本的物業(yè)清潔費(fèi)用也都拒絕繳納。這只能促成惡性循環(huán)，讓小區(qū)的環(huán)境更加惡劣。所以小區(qū)物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)依靠定期的宣講、各類有獎(jiǎng)活動(dòng)以及公益講座等方式，讓住戶真正了解到，對(duì)于我們所居住的小區(qū)，住戶并不需要付出很多去進(jìn)行環(huán)境維護(hù)，起到作用的都只是很簡單的行為，把垃圾扔到垃圾箱里，管好寵物與兒童不要隨地大小便，自己的垃圾在出門時(shí)不忘帶走，這便是為小區(qū)環(huán)境的維護(hù)做出了貢獻(xiàn)，而大環(huán)境的維護(hù)由小區(qū)的物業(yè)來維護(hù)是需要付出人力、財(cái)力與物力的，所以在收取清潔費(fèi)用時(shí)，也希望住戶能夠給予一份理解。一言蔽之，想要取得住戶的理解，溝通宣傳是最為重要的[3]。

三、結(jié)語

拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理與任何其他小區(qū)的物業(yè)管理都是同理，要依靠耐心的溝通、充分的宣傳以及物業(yè)工作質(zhì)量的不斷提升才能達(dá)成，小區(qū)物業(yè)部門理解這一原則，住戶與業(yè)主之間的關(guān)系自然會(huì)得到改善，物業(yè)工作也自然會(huì)得到理解。

[1]黃永發(fā)．拆遷安置房小區(qū)物業(yè)管理的問題與對(duì)策[J]．城鄉(xiāng)建設(shè),2015(12)：75～76．

[2]胡小萍．城市化進(jìn)程中拆遷安置小區(qū)管理的實(shí)踐研究[J]．常州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014(04)：69～72．

[3]儲(chǔ)宇奇．“城鄉(xiāng)一體化”居民拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理問題與對(duì)策研究[J]．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2014(07)：206～207．

（作者單位：西北農(nóng)林科技大學(xué)）