■文：葉媛媛

千錘百煉磨技藝，萬(wàn)般鍛造鑄大師—第十屆梅賽德斯—奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽決賽圓滿落幕

■文：葉媛媛

人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。確實(shí)如此，回望十載，正是執(zhí)著與堅(jiān)持，讓梅賽德斯—奔馳的售后技師們從平凡走向超凡，讓他們面對(duì)2017的賽途仍舊不懈地攀登技術(shù)高峰。

層層磨礪，砥礪匠心

2017年，“第十屆梅賽德斯—奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽”共吸引了全國(guó)超過400家經(jīng)銷商的4 000多名售后技師參賽。歷經(jīng)為期7個(gè)月的比賽，12支經(jīng)銷商代表隊(duì)最終突破重圍，于10月11日齊聚上海，角逐本屆技能大師中國(guó)大賽總冠軍。

最終，濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司代表隊(duì)脫穎而出，以高超的維修技能和出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力拔得頭籌，榮獲 “服務(wù)技能大師”獎(jiǎng)杯，鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司和南京利之星汽車銷售服務(wù)有限公司的代表隊(duì)分獲亞軍和季軍。

求新求變，與時(shí)俱進(jìn)

自2008年 “梅賽德斯—奔馳服務(wù)技能大師賽”正式引入中國(guó)，其不斷完善賽制流程，迅速成為售后服務(wù)儲(chǔ)備和培養(yǎng)精英技能大師的最高級(jí)別賽事。本屆比賽在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置方面再度創(chuàng)新升級(jí)，新增了配件及精品服務(wù)顧問的工種獎(jiǎng)項(xiàng)，并秉持嚴(yán)苛的現(xiàn)場(chǎng)考核賽制，考核內(nèi)容涵蓋了全方位的綜合測(cè)試、技能測(cè)試和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力測(cè)試。

而本次比賽考核內(nèi)容及形式等方面的求新求變，正是基于十周年之際，梅賽德斯—奔馳對(duì)于過去的汽車市場(chǎng)變革、科技變化及工藝更新迭代的認(rèn)真梳理。其將“最佳客戶體驗(yàn)”提升到戰(zhàn)略高度，逐步開始了從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”到 “個(gè)性體驗(yàn)”的跨越，讓參與技能大師賽的技師們?cè)诟邩?biāo)準(zhǔn)中不斷提升全球標(biāo)準(zhǔn)化的奔馳售后維修技術(shù)，確保在新的社會(huì)需求中始終都能為客戶提供最前沿的技能與服務(wù)。

十年間，一批又一批的精英技師在 “梅賽德斯—奔馳服務(wù)技能大師賽”的平臺(tái)上秉持匠心，努力為客戶帶來奔馳品質(zhì)的服務(wù)。而在逾百年的歷史中，梅賽德斯—奔馳售后服務(wù)也始終以為客戶提供最佳服務(wù)為初心。相信未來，梅賽德斯—奔馳將會(huì)繼續(xù)利用完善的培訓(xùn)體系、多渠道的用戶溝通平臺(tái)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供令其滿意甚至超越期望的品牌體驗(yàn)。