■文：葉媛媛

服務(wù)強(qiáng)者，創(chuàng)變未來(lái)

■文：葉媛媛

在J.D. Power 2017年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）中，一汽-大眾奧迪連續(xù)第五次摘得豪華車品牌組的桂冠，成為中國(guó)豪華車市場(chǎng)獲得冠軍總數(shù)最多的品牌。自2008年至2016年，奧迪品牌還曾7次獲得中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)。這些成績(jī)的取得，得益于奧迪優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而在提升服務(wù)能力和服務(wù)水平方面，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽一直扮演著重要的角色。

不忘初心，精益求精

10月24日至26日，2017奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總決賽在珠海成功舉辦。作為奧迪服務(wù)一年一度最大規(guī)模的盛會(huì)，本屆賽事共吸引了來(lái)自462家?jiàn)W迪特許經(jīng)銷商的1 620支參賽隊(duì)伍、4 860名隊(duì)員參加，再次刷新參賽規(guī)模的紀(jì)錄。

面對(duì)比賽中嚴(yán)格的專業(yè)實(shí)操考核和專業(yè)理論考核，參賽選手們團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)出奧迪服務(wù)人員的卓越風(fēng)采。經(jīng)過(guò)激烈的比拼，最終安徽安迪經(jīng)銷商代表隊(duì)奪得本屆奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總冠軍。這是繼去年之后，安徽安迪第二次加冕這一巔峰榮譽(yù)。

“對(duì)于我們而言，雙杯精神已經(jīng)成為一種傳承，融入每個(gè)人的心中?！笨偣谲妶F(tuán)隊(duì)的這番話簡(jiǎn)短而有力。正如他們所言，歷經(jīng)十五年的錘煉和打磨，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽所倡導(dǎo)的進(jìn)取精神早已深深烙印在每一位奧迪服務(wù)人員的心中，鼓舞著他們不斷超越自我、積極進(jìn)取，力爭(zhēng)把最專業(yè)、最尊貴的服務(wù)體驗(yàn)帶給廣大用戶。

十五載錘煉，強(qiáng)者創(chuàng)變

自2002年正式引入中國(guó)以來(lái)，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽的參賽規(guī)模由最初的51家經(jīng)銷商發(fā)展到如今462家經(jīng)銷商，經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平也在不斷提高。從2005年起，中國(guó)奧迪經(jīng)銷商代表隊(duì)曾參加多屆奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽并取得令人矚目的成績(jī)，向世界展現(xiàn)出一汽-大眾奧迪服務(wù)的 “卓·悅”風(fēng)采。

本屆比賽緊扣 “強(qiáng)者創(chuàng)變”的主題，不僅首次采用現(xiàn)場(chǎng)直播的形式，為廣大用戶和經(jīng)銷商直擊總決賽現(xiàn)場(chǎng)，還引入了媒體體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓媒體朋友也真切感受到奧迪服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)和超越期待的價(jià)值。這些創(chuàng)新性舉措皆有力地凸顯出奧迪品牌為積極應(yīng)對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革，完善服務(wù)能力與體系的目標(biāo)和決心。

近年來(lái)，奧迪服務(wù)高效推進(jìn) “悅·享60分”、奧迪全渠道數(shù)字化服務(wù)流程等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大用戶體驗(yàn)到 “溫暖、高效、個(gè)性、專屬、數(shù)字化”的全新服務(wù)。同時(shí)，其還高度重視人才培養(yǎng)，憑借強(qiáng)大的售后培訓(xùn)體系打造堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)，為人才提供充分發(fā)揮能力與熱情的機(jī)會(huì)。

而奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽作為一汽-大眾奧迪踐行全新服務(wù)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，正是為廣大奧迪服務(wù)人員提供了這一良機(jī)，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春表示，“奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽為奧迪優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了最好的交流和競(jìng)技平臺(tái)，強(qiáng)力助推奧迪經(jīng)銷商整體服務(wù)能力和服務(wù)水平的持續(xù)提升和奧迪服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，進(jìn)而讓400多萬(wàn)中國(guó)奧迪車主享受到更加 ‘專業(yè)、尊貴、愉悅’的服務(wù)?！?/p>

十五年來(lái)，奧迪服務(wù)將奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽視為一個(gè)契機(jī)，通過(guò)經(jīng)銷商間的相互交流與切磋，持續(xù)提升全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和服務(wù)水平。相信未來(lái)，作為汽車服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿和典范，奧迪服務(wù)將會(huì)打造出一支服務(wù)界的鋼鐵之師、王牌之師，帶著雙杯的進(jìn)取精神，為售后服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟出一條全新之路，為中國(guó)奧迪車主帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，成就精彩創(chuàng)變！