■文：王美玉 圖：劉 通

服務(wù)節(jié)綻放金秋，安心享溫暖呵護(hù)

■文：王美玉 圖：劉 通

2017年9月25日至10月25日，上汽斯柯達(dá)在全國(guó)367家特許經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)區(qū)開(kāi)啟了以“此刻有準(zhǔn)備，下一刻更精彩”為主題的秋季服務(wù)節(jié)活動(dòng)。秋高送爽，天朗氣清，或許您和家人擁抱濃烈秋日，開(kāi)啟了一場(chǎng)說(shuō)走就走的自駕之旅；但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟，或許您驅(qū)車(chē)千里，只為和親朋好友共享團(tuán)圓。而無(wú)論是自駕之旅，還是回家之路，都有斯柯達(dá)秋季服務(wù)節(jié)伴您左右，一路為您保駕護(hù)航。

秋季呵護(hù)，踐約而來(lái)

2017年斯柯達(dá)秋季服務(wù)節(jié)，活動(dòng)期間的車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)套餐鉅惠及線上限時(shí)秒殺等福利，力求為廣大車(chē)主提供最全面的關(guān)愛(ài)呵護(hù)。作為本屆秋季服務(wù)節(jié)的一大亮點(diǎn)，針對(duì)假期特別推出的自駕游免費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)深度檢測(cè)得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

在免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)中，除了35項(xiàng)基礎(chǔ)常規(guī)檢測(cè)，上汽斯柯達(dá)全國(guó)各特許經(jīng)銷(xiāo)商還為客戶提供了4項(xiàng)自駕出游專(zhuān)項(xiàng)深度檢測(cè)。深度檢測(cè)涉及車(chē)輛出行前的必備檢測(cè)項(xiàng)目——制動(dòng)摩擦片/制動(dòng)盤(pán)、電器故障診斷、輪胎胎壓及磨損、各類(lèi)油液液位等，全面且深入的檢測(cè)確?？蛻粼诔鲂星白龅轿从昃I繆，從而安穩(wěn)度過(guò)假期，毫無(wú)后顧之憂。

4項(xiàng)深度檢測(cè)不僅為客戶排除了安全隱患，還以其高效的作業(yè)為客戶節(jié)省了時(shí)間。在維修技師嫻熟且高超的操作下，整個(gè)檢測(cè)流程不超過(guò)20分鐘。在各個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)中，維修技師會(huì)對(duì)相應(yīng)部件進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，一些問(wèn)題部件在征得車(chē)主同意后，便可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行更換。專(zhuān)業(yè)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)確?？蛻魧?duì)愛(ài)車(chē)的性能了然于心，輕松應(yīng)對(duì)旅途中紛繁復(fù)雜的路況。

受益于本次服務(wù)節(jié)的李先生表示，“從熱情細(xì)心的服務(wù)顧問(wèn)處得知這個(gè)活動(dòng)后，計(jì)劃黃金周外出自駕的我便立刻到店里參加了免費(fèi)檢測(cè)。多虧這次檢測(cè)，我才知道原來(lái)愛(ài)車(chē)的輪胎磨損程度已非常嚴(yán)重，若不及時(shí)更換，將會(huì)對(duì)安全造成威脅。上汽斯柯達(dá)長(zhǎng)久以來(lái)設(shè)身處地為車(chē)主考慮，切實(shí)解決車(chē)主問(wèn)題，這一切讓我倍感安心。”

原廠品質(zhì)，惠享安心

免費(fèi)檢測(cè)為車(chē)輛性能查缺補(bǔ)漏，全面的養(yǎng)護(hù)則讓愛(ài)車(chē)在踏上旅途前 “全副武裝”。為了最大程度地在汽車(chē)保養(yǎng)方面帶給客戶實(shí)惠，讓客戶感受原廠附件品質(zhì)，上汽斯柯達(dá)在服務(wù)節(jié)期間推出了五大系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套餐任性購(gòu)鉅惠政策?？蛻粼诨顒?dòng)期間只需從燃油、潤(rùn)滑、空調(diào)、進(jìn)氣及冷卻五大系統(tǒng)的清洗養(yǎng)護(hù)套餐中任意選購(gòu)一款，即可免費(fèi)獲贈(zèng)汽油清凈劑一瓶。

汽油清凈劑是上汽斯柯達(dá)根據(jù)客戶假期可能會(huì)長(zhǎng)途駕車(chē)的實(shí)際情況，而在本次服務(wù)節(jié)中誠(chéng)意精選的附件贈(zèng)品。每瓶汽油清凈劑雖然只有150 ml，卻能為車(chē)主帶來(lái)意想不到的收獲，可謂是小 “身材”擁有大 “功效”。車(chē)主在途中為愛(ài)車(chē)加油前加入汽油清凈劑，能夠有效清除發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)的積炭、油泥等沉積物，從而提高發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力、怠速穩(wěn)定性及燃油經(jīng)濟(jì)性。客戶根據(jù)愛(ài)車(chē)實(shí)際情況選擇適合的深化養(yǎng)護(hù)套餐，再配以外出自駕必不可少的汽油清凈劑，便可一路縱享安心。

除了深化養(yǎng)護(hù)套餐 “買(mǎi)一贈(zèng)一”活動(dòng)外，“以舊換新”的巨力優(yōu)惠同樣令人心動(dòng)?；顒?dòng)期間，客戶購(gòu)買(mǎi)指定腳墊、座墊及導(dǎo)航，即可參與 “以舊換新”，舊件可直接抵扣新產(chǎn)品價(jià)格的20%。值得一提的是，本次活動(dòng)指定的多媒體導(dǎo)航擁有9寸液晶大屏，北斗/GPS雙系統(tǒng)導(dǎo)航使定位更加快速精準(zhǔn)，是自駕游必不可少的貼心幫手。

服務(wù)節(jié)的優(yōu)惠不止于此，為了協(xié)助客戶度過(guò)一個(gè)難忘的假期，上汽斯柯達(dá)此次特別推出 “三合一套餐”活動(dòng)?？蛻粼谥付ǖ牧町a(chǎn)品中，任意選擇三款組成套餐，即可享受8折優(yōu)惠套餐價(jià)格。其中，由黑鉆機(jī)油、PM2.5空濾和發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗套裝組成的愛(ài)車(chē)保養(yǎng)套餐為客戶營(yíng)造了清新環(huán)保的自駕環(huán)境；由精品充氣防潮墊、快開(kāi)帳篷和便攜烤爐構(gòu)成的愉快出行套餐專(zhuān)門(mén)為自駕游車(chē)主量身打造，助力客戶暢享完美的假期旅行。

持續(xù)關(guān)愛(ài)，提升體驗(yàn)

斯柯達(dá)秋季服務(wù)節(jié)的舉辦贏得了客戶的口碑與信任，而這背后則是上汽斯柯達(dá)對(duì)客戶服務(wù)的堅(jiān)持與對(duì)客戶體驗(yàn)的不斷探索。多年來(lái)，上汽斯柯達(dá)持續(xù)踐行對(duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)服務(wù)，如每年都會(huì)舉辦三至四次的服務(wù)節(jié)，力求將溫暖呵護(hù)惠及每一位車(chē)主。與此同時(shí)，伴隨著服務(wù)節(jié)的連年舉辦，服務(wù)節(jié)的品質(zhì)也在不斷提升，服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越精細(xì)化，這些變化都為客戶帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在追求客戶體驗(yàn)的道路上，除了強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)本身，上汽斯柯達(dá)還積極迎合時(shí)代發(fā)展，在活動(dòng)形式等方面對(duì)服務(wù)節(jié)予以創(chuàng)新。以往的服務(wù)節(jié)中，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)邀請(qǐng)客戶到店頭參加一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，從而與客戶形成良好互動(dòng)。而互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展則催生出服務(wù)節(jié)中一系列線上活動(dòng)的產(chǎn)生，線上活動(dòng)確保每一位車(chē)主都能夠足不出戶地享受活動(dòng)樂(lè)趣。

在本次秋季服務(wù)節(jié)中，限時(shí)秒殺線上活動(dòng)得到了客戶的廣泛參與和熱烈響應(yīng)?；顒?dòng)期間工作日12點(diǎn)及周末10-14雙整點(diǎn)，登錄 “原裝附件在線商城”即可1元秒殺熱門(mén)附件。

愉快的假期雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，然而旅途中的精彩卻值得回味一生。未來(lái)，上汽斯柯達(dá)也將繼續(xù)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升客戶體驗(yàn)，帶給客戶更加卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。