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        淺論P(yáng)DCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果

        2017-12-01 09:08:38
        當(dāng)代醫(yī)藥論叢 2017年11期
        關(guān)鍵詞:石景山體檢中心護(hù)理人員

        王 楠

        (石景山醫(yī)院體檢中心,北京 100000)

        淺論P(yáng)DCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果

        王 楠

        (石景山醫(yī)院體檢中心,北京 100000)

        目的:分析PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法:在2016年1月至6月期間,石景山醫(yī)院體檢中心對(duì)該中心的30名護(hù)理人員未進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。在此期間,在該體檢中心選取80名體檢者。在2016年7月至12月期間,該體檢中心采用PDCA循環(huán)法對(duì)該中心的30名護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。在此期間,在該體檢中心選取80名體檢者。對(duì)比這兩個(gè)時(shí)間段在該中心接受健康體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度。結(jié)果:2016年7月至12月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度(100.00%)明顯高于2016年1月至6月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度(90.00%),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:在體檢中心應(yīng)用PDCA循環(huán)法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理可顯著提高體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

        PDCA循環(huán)法;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量管理;護(hù)理滿意度

        PDCA循環(huán)法是一種具有全面質(zhì)量管理作用的科學(xué)的管理方法[1]。該方法是將信息反饋原理作為依據(jù),按照計(jì)劃(Plan)—執(zhí)行(Do)—檢查(Check)—處理(Action)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式,將每一次循環(huán)的終點(diǎn)作為下一次循環(huán)的起點(diǎn),螺旋式地提高管理的質(zhì)量和水平[2]。為了提高體檢中心護(hù)理管理的質(zhì)量,從而滿足體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求,石景山醫(yī)院體檢中心在2016年7月至12月期間應(yīng)用PDCA循環(huán)法對(duì)該中心的30名護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理,取得了令人滿意的效果?,F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

        1 資料與方法

        1.1 基本資料

        在2016年1月至12月期間,石景山醫(yī)院體檢中心共有30名護(hù)理人員。其年齡介于20~40歲之間,平均年齡為(30.2±10.24)歲;其中,有14名護(hù)士,11名護(hù)師,5名主管護(hù)師。在2016年1月至6月期間,在該中心選取80名體檢者。其中,有男性41例、女性39例;其年齡介于37~72歲之間,平均年齡為(54.5±5.3)歲。在2016年7月12月期間,在該中心選取80名體檢者。其中,有男性39例、女性41例;其年齡介于38~73歲之間,平均年齡為(54.9±5.8)歲。兩組體檢者的一般資料相比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),存在可比性。

        1.2 方法

        在2016年1月至6月期間,石景山醫(yī)院體檢中心對(duì)該中心的30名護(hù)理人員未進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。在2016年1月至6月期間,該體檢中心采用PDCA循環(huán)法對(duì)該中心的30名護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。具體的管理方法為:1)計(jì)劃(Plan)。⑴針對(duì)體檢中心在護(hù)理質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納,主要包括:護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心不強(qiáng);護(hù)理人員與體檢人員之間缺乏有效的溝通和交流;體檢人員等待體檢的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、對(duì)檢測(cè)結(jié)果不信任等。⑵明確基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括護(hù)理人員的數(shù)量、綜合素質(zhì)、護(hù)理措施的實(shí)施情況與體檢環(huán)境等。針對(duì)存在的問(wèn)題制定詳細(xì)的整改計(jì)劃和措施,建立健全質(zhì)量管理體系與制度,明確護(hù)理人員的分工及崗位職責(zé),制定詳細(xì)的護(hù)理工作計(jì)劃和質(zhì)量管理目標(biāo)[3]。⑶與體檢人員進(jìn)行良好的溝通,并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的健康教育。2)執(zhí)行(Do)。⑴對(duì)各個(gè)崗位的護(hù)理人員進(jìn)行合理的調(diào)配,保證護(hù)理設(shè)施齊全。⑵定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)其護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí),提高其專業(yè)知識(shí)與技能,規(guī)范其護(hù)理行為及操作流程,增強(qiáng)其責(zé)任感,提高其處理突發(fā)事件的能力。⑶對(duì)體檢中心的環(huán)境進(jìn)行整改,加強(qiáng)科室文化建設(shè),積極地向體檢人員宣講體檢的意義和目的,并向其介紹體檢的流程和相關(guān)的注意事項(xiàng)。⑷對(duì)體檢中心的流程進(jìn)行制定、管理與再造。⑸積極主動(dòng)地與體檢人員進(jìn)行溝通和交流,了解其以往的身體狀況、疾病史及過(guò)敏史。對(duì)于被確診患有疾病的體檢人員,應(yīng)安排其進(jìn)行有針對(duì)性的檢查。對(duì)于老年人和行動(dòng)不便的體檢人員,應(yīng)安排專門的護(hù)理人員全程陪護(hù)其進(jìn)行體檢。科學(xué)合理地安排體檢的項(xiàng)目和順序,盡可能地避免出現(xiàn)體檢人員長(zhǎng)時(shí)間等待的現(xiàn)象[4]。⑹利用各種規(guī)章制度督促護(hù)理人員進(jìn)行自我約束,使其明確崗位職責(zé)。進(jìn)一步地完善體檢中心的管理制度,并讓體檢中心其他的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督,以完成目標(biāo)。3)檢查(Check)。⑴定期召開護(hù)理質(zhì)量管理研討會(huì),檢討在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中發(fā)生的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患,分析其發(fā)生的原因,并做好詳細(xì)的記錄。⑵不定期地對(duì)各個(gè)崗位和班次的護(hù)理人員進(jìn)行抽查,了解護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況,并督促各崗位的護(hù)理人員相互監(jiān)督。⑶對(duì)日常的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo),在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行處理,為進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)做好銜接。4)處理(Action)。⑴及時(shí)反饋在檢查階段發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患,迅速采取措施進(jìn)行處理,并汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),補(bǔ)充、調(diào)整原定計(jì)劃中的實(shí)施細(xì)則,以避免同類事件再次發(fā)生。對(duì)本輪次循環(huán)未能解決的問(wèn)題,留到下一次循環(huán)解決。⑵定期對(duì)護(hù)理人員的日常工作情況和操作水平進(jìn)行考核評(píng)比,選出成績(jī)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

        1.3 觀察指標(biāo)

        觀察對(duì)比在2016年1月至6月期間、2016年7月至12月期間在石景山醫(yī)院體檢中心接受健康體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度。采用由該中心自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表調(diào)查在這兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行健康體檢的160名體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度,并將調(diào)查結(jié)果分為滿意、一般、不滿意。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本文中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,用t進(jìn)行檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用百分比(%)表示,用χ2進(jìn)行檢驗(yàn),P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        在2016年7月至12月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度(100.00%)明顯高于在2016年1月至6月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度(90.00%),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)詳細(xì)情況見(jiàn)下表:

        表 在不同時(shí)間段接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理滿意度的對(duì)比

        3 討論

        隨著人們生活水平及健康意識(shí)的提高,進(jìn)行健康體檢的人數(shù)逐年增多。人們?cè)谧非蟾哔|(zhì)量的檢查的同時(shí),對(duì)體檢中心護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也提出更高的要求。因此,如何提高體檢中心護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,以滿足人們的需求,成為體檢中心的護(hù)理人員亟待解決的問(wèn)題。在2016年7月至12月期間,石景山醫(yī)院體檢中心采用PDCA循環(huán)法對(duì)該中心的30名護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理,成功地提高了在該體檢中心進(jìn)行健康體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度[5]。PDCA循環(huán)法是依據(jù)信息反饋原理,按照計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理的運(yùn)轉(zhuǎn)程式,不斷發(fā)現(xiàn)、解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,以增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí),提高其綜合素質(zhì),從而滿足體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求,提高體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度。

        本次研究的結(jié)果顯示,在2016年7月至12月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度(100.00%)明顯高于在2016年1月至6月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度(90.00%),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。這說(shuō)明,在體檢中心應(yīng)用PDCA循環(huán)法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理可顯著提高體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

        [1]信慧敏.PDCA循環(huán)法在體檢科護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(31):185-187.

        [2]韓麗蓉,韓曉梅.PDCA循環(huán)法在體檢科護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志,2013,6(17):55.

        [3]何昌君.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2010,8(30):338-339.

        [4]耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(18):89-90.

        [5]陳慶瑜,陳錦武,甘小玲,等.PDCA循環(huán)法在體檢中心質(zhì)量控制中的應(yīng)用[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2014,20(19):3060.

        R47

        B

        2095-7629-(2017)11-0176-02

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