任智群

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430072）

淺析情感記憶與交互設(shè)計(jì)

任智群

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430072）

情感記憶不僅來(lái)自人們對(duì)感官信息的接受，更是對(duì)往昔經(jīng)歷的回顧和對(duì)過(guò)去記憶的喚醒。面對(duì)快速多變的環(huán)境和不斷更換的產(chǎn)品，人們一面加快步伐努力適應(yīng)，一面從往昔的回憶中尋求安慰，這已逐漸發(fā)展成一種普遍的社會(huì)情緒。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，思考了現(xiàn)象背后的本質(zhì)，挖掘了情感記憶對(duì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義。從對(duì)記憶理解的角度引進(jìn)情感記憶的理論知識(shí)，結(jié)合我國(guó)背景，分析了情感記憶的特征和趨勢(shì)。情感記憶是以一定的事物和情景為載體，隨著相關(guān)表象特征的浮現(xiàn)而被喚醒的曾經(jīng)的體驗(yàn)和情緒。

情感記憶；交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)理念

1 情感記憶的定義

情感記憶，就是指那些以情感價(jià)值為導(dǎo)向，將情感體驗(yàn)作為主要內(nèi)容的記憶，可能是指以某些物品、事件、情景為載體，包含體驗(yàn)過(guò)的情感和體驗(yàn)。當(dāng)某種情境或事物引起一個(gè)人或多或少的情感體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)將這個(gè)情境或者事物與由此引發(fā)的情感結(jié)合在一起，它們結(jié)合起來(lái)的信息會(huì)保持在人的頭腦中。一旦與這些記憶事件相關(guān)的事物特征表現(xiàn)出來(lái)，相應(yīng)的感受體驗(yàn)就會(huì)被激活。它可能以人們生活中的某件事物或者事件為基礎(chǔ)，包含著用戶曾體驗(yàn)過(guò)的情感。有些事物變成了記憶是因?yàn)樗休d了一個(gè)人的經(jīng)歷，附加了他的各種感覺(jué)，當(dāng)這些感覺(jué)經(jīng)過(guò)歲月的磨練，沉淀為情感記憶時(shí)，就會(huì)被人們完全接受和認(rèn)同。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們不得不去適應(yīng)快節(jié)奏的生活，那些有著特殊意義的事物隨著周圍生活環(huán)境的變化，其使用效率無(wú)法與其他高新技術(shù)產(chǎn)品相比，可能最終會(huì)消失在人們的視野中。然而它所包含的故事、蘊(yùn)含的意義卻讓人們難以忘記，它們便成為了人們的回憶。本次的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)就是通過(guò)對(duì)這些曾經(jīng)的情感記憶，研究這些事物，將有形的事物情景呈現(xiàn)在作品中，無(wú)形中帶給人們身臨其境的感覺(jué)，并把人機(jī)交互設(shè)計(jì)融入其中。

情感記憶從記憶心理學(xué)領(lǐng)域崛起。在記憶心理學(xué)中，情感記憶更傾向于被稱為“情緒記憶”，這一名詞的出現(xiàn)可以追溯到1894年。近100多年來(lái)，雖然情感記憶曾一度因行為主義流派的盛行而受到抑制，但整體在快速崛起。在記憶心理學(xué)這個(gè)領(lǐng)域中，其內(nèi)容比較專一。情感記憶的發(fā)展使其相關(guān)內(nèi)容的研究也逐漸豐富起來(lái)，國(guó)內(nèi)的普通心理學(xué)教科書也都對(duì)此理論進(jìn)行了相關(guān)闡述。與情感記憶相關(guān)的文獻(xiàn)研究也逐漸延伸到哲學(xué)、文學(xué)和藝術(shù)表演的作品中，“情緒記憶”是最近幾年來(lái)文藝學(xué)論著中常出現(xiàn)的名詞。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能讓人的內(nèi)心愉悅，把情感記憶加入到設(shè)計(jì)中無(wú)疑是當(dāng)今最熱門的話題之一。隨著設(shè)計(jì)理念由沙利文的“形式追隨功能”過(guò)渡到青蛙公司提出的“形式追隨激情”，設(shè)計(jì)所關(guān)注的焦點(diǎn)也逐漸從產(chǎn)品的使用功能轉(zhuǎn)移到用戶個(gè)人的情感體驗(yàn)方面?，F(xiàn)如今是一個(gè)追求情感與體驗(yàn)的時(shí)代，交互設(shè)計(jì)是為了使用戶獲得更好的體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的易學(xué)性、易用性，還要使人們獲得精神上的情感滿足。因此，設(shè)計(jì)師不僅要關(guān)注情感設(shè)計(jì)，還要探索能夠激發(fā)情感記憶的因素。為何設(shè)計(jì)可以激發(fā)情感，那是因?yàn)榍楦胁⒉皇菓{空隨意產(chǎn)生的，它是與用戶自身相結(jié)合，與用戶的意識(shí)、理解、個(gè)人經(jīng)歷、生活經(jīng)驗(yàn)等交織在一起所造成的影響，它的本質(zhì)與人們的記憶息息相關(guān)。

情感記憶是個(gè)人內(nèi)心深處回憶中的情感信息，是一種私人情感。人們需要從過(guò)去的情感記憶中找尋逝去的自我，情感記憶在個(gè)人認(rèn)同方面有重要的作用。記憶幫助人們認(rèn)識(shí)和思維，而情感記憶是人們判斷周圍物體、客觀環(huán)境、人際關(guān)系的情感依據(jù)。人們需要通過(guò)情感記憶來(lái)構(gòu)建自我，希望通過(guò)看到的事物了解自己的內(nèi)心感受，從而獲得個(gè)人認(rèn)同感。

情感記憶具有時(shí)代特征。時(shí)代以經(jīng)濟(jì)政治、社會(huì)文化為依據(jù)劃分的，它是能夠?qū)θ藗円庾R(shí)和行為判斷產(chǎn)生作用的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，情感記憶還受科技發(fā)展水平的影響。人們?cè)谧匪葸^(guò)去的情感記憶時(shí)，不只是通過(guò)腦海中的記憶，還會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響；不只是一遍一遍去查看那些珍藏的老物件，還會(huì)去追逐那些承載著情感記憶的事物。

2 情感記憶與交互設(shè)計(jì)的聯(lián)系

2.1 情感記憶在交互設(shè)計(jì)中的價(jià)值

為了能提出更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，與交互設(shè)計(jì)相結(jié)合，產(chǎn)生新的想法，并且在設(shè)計(jì)過(guò)程中將情感記憶加入其中。在此，應(yīng)該先了解情感記憶與交互設(shè)計(jì)的聯(lián)系，這其中就包括情感記憶的價(jià)值以及其應(yīng)用。

認(rèn)知層次主要指的是用戶接觸這個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)而對(duì)它產(chǎn)生認(rèn)識(shí)的過(guò)程。當(dāng)人們接觸到曾經(jīng)類似的事物，比如喝一罐飲料，聽(tīng)一首老歌，或者觸摸一件舊衣物，等等，這些感官信息帶來(lái)的體驗(yàn)都能夠喚起人們的記憶。當(dāng)人的大腦在存儲(chǔ)認(rèn)識(shí)到的事物時(shí)，會(huì)將記憶中的情感信息與感官信息結(jié)合在一起。當(dāng)感官信息與記憶交織在一起時(shí)，那些信息記憶就會(huì)與那些充滿情感的情境結(jié)合起來(lái)，其中的視覺(jué)、觸覺(jué)體驗(yàn)就會(huì)承擔(dān)特定情境的情感特質(zhì)。另外，這些記憶尤其適用于記憶與聲音、氣味和地點(diǎn)等相關(guān)的感官信息。一旦這種感官體驗(yàn)在相應(yīng)的場(chǎng)景下被激活時(shí)，在這個(gè)特定場(chǎng)景下的情緒體驗(yàn)也會(huì)隨之而來(lái)。本次設(shè)計(jì)中的許多作品正是利用了這一認(rèn)知層次的價(jià)值感受。

設(shè)計(jì)師們想要通過(guò)作品傳達(dá)給用戶的信息越是直接明了，就越是容易被用戶所接受和理解，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為用戶的情感記憶層次。如果用戶不能理解一個(gè)產(chǎn)品，那么肯定也不能真正去感受它。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品直觀的視覺(jué)沖擊和感受，可以從中判斷出這個(gè)產(chǎn)品究竟是什么，它是用來(lái)做什么的，等等。行為層次的設(shè)計(jì)注重的是對(duì)功效的要求，通過(guò)觀察作品中所展示事物的行為模式，找到自己所要呈現(xiàn)出來(lái)的東西。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，人們需求的日益強(qiáng)烈，越來(lái)越多的新型產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，那么，怎樣才能幫助用戶真正通過(guò)產(chǎn)品找到自己行為的方向，是設(shè)計(jì)師應(yīng)重視的問(wèn)題。

一個(gè)作品所呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容在每個(gè)人的眼中都是不同的，一個(gè)好的作品所表達(dá)出的必然是那些能夠讓大多數(shù)人都理解并且有感悟的內(nèi)容。在這個(gè)作品中，主人公所表現(xiàn)出來(lái)的行為有著這個(gè)作品相應(yīng)的情感依托與升華，觀察者欣賞和觀摩這個(gè)作品，就能更好地理解主人公所表現(xiàn)出來(lái)的行為，并且能夠與曾經(jīng)類似、或者腦海中想到過(guò)的情景結(jié)合起來(lái)，找到并理解作品所要表達(dá)的情感，從而給人們留下更加深刻的情感記憶。

設(shè)計(jì)師要掌握和了解人們的行為特征，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的作品。人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的行為活動(dòng)，已經(jīng)把一些基本的行為模式日?；?，人們行為的目的與使用方法結(jié)合起來(lái)形成了一個(gè)整體存在，通過(guò)對(duì)這些包含著使用者情感故事的研究找到共同儲(chǔ)存在人腦海中的記憶，這是設(shè)計(jì)師不可忽視的資源。

情感記憶在反思層次的設(shè)計(jì)注重于對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和用戶個(gè)人的意義，并由此使用戶產(chǎn)生有情感價(jià)值的內(nèi)容。情感記憶在這一層級(jí)發(fā)揮著重要的作用。我們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)一般來(lái)自于對(duì)記憶的重新評(píng)估和對(duì)表象的再次理解，用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)記憶和總體印象，都是發(fā)生在反思層次下的。這一層級(jí)中產(chǎn)品和個(gè)人情感的交互非常關(guān)鍵，產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)的要求，是否能讓人們滿意，是否與其情感記憶或個(gè)人經(jīng)歷相關(guān)，能否實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值，都是這個(gè)層級(jí)需要思考的問(wèn)題。

情感記憶的介入能夠增強(qiáng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的內(nèi)涵，提升設(shè)計(jì)的價(jià)值。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該深層次理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，將事物融入到設(shè)計(jì)中，通過(guò)模仿或重塑過(guò)去的事實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值的提升。借用熟悉的事物來(lái)說(shuō)明陌生的事物，以此增進(jìn)人們對(duì)陌生事物的好感；借用原先已具有意義的事物向用戶傳達(dá)設(shè)計(jì)意義，讓人們產(chǎn)生反思層面的感受，帶來(lái)情感上的增值，使產(chǎn)品在人們心中的意義超過(guò)產(chǎn)品自身的價(jià)值。

2.2 情感記憶在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

形象表征指的是事物的外形特征等。形象表征是事物的外部特征元素，形象表征的合理運(yùn)用能夠引起人們對(duì)于過(guò)去的回憶，給用戶最直觀的感受。通過(guò)形象表征的設(shè)計(jì)去喚醒情感記憶，實(shí)現(xiàn)情感記憶應(yīng)用，是設(shè)計(jì)師最易掌握的方法。人們對(duì)于一個(gè)作品的第一印象往往是最深刻的，第一眼看一個(gè)作品時(shí)，人們會(huì)抱著好奇的態(tài)度，對(duì)新事物會(huì)十分新鮮。因此，設(shè)計(jì)者們?cè)谠O(shè)計(jì)作品時(shí)，要先計(jì)劃好作品的形象，一個(gè)好的形象等于成功了一半，作品帶給人的最直觀的感受往往是最真實(shí)的。

情感記憶來(lái)自于對(duì)生活中長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)對(duì)一種行為的多次重復(fù)得到其他不同的感受，行為模式喚醒情感記憶應(yīng)用到產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，需要的是人們都熟悉的、經(jīng)常能夠感受到的行為模式，這樣把行為模式融入到產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中更能讓人獲得直接的感受。對(duì)于通用的大眾產(chǎn)品，在習(xí)慣行為的基礎(chǔ)上，最容易獲得大多數(shù)人的認(rèn)同。而對(duì)于并不太通用的產(chǎn)品信息，需要我們把握產(chǎn)品的整體思想，研究其社會(huì)方面的應(yīng)用情況，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析找到其與人們行為模式之間的聯(lián)系，進(jìn)而融入到生活中。

設(shè)計(jì)師有時(shí)只是需要轉(zhuǎn)換下思路，把一些普通的行為方式想得復(fù)雜一些，把那些復(fù)雜的方式簡(jiǎn)單化，用最合適的行為模式表達(dá)設(shè)計(jì)初衷。在人們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，熟悉的行為模式會(huì)給人們帶來(lái)簡(jiǎn)單、易懂的操作體驗(yàn)。自然型交互的興起實(shí)現(xiàn)了交互方式的人性化回歸，雖然回歸了原始的體驗(yàn)，但是，自然的交互方式并不是每次都能行得通，設(shè)計(jì)師在構(gòu)思設(shè)計(jì)理念時(shí)，可以嘗試做一些改變，這樣也許能為設(shè)計(jì)帶來(lái)新的靈感。如今的產(chǎn)品需要注重視、聽(tīng)、觸等感官層次的體驗(yàn)和感受，注重產(chǎn)品氛圍的營(yíng)造和人們從中獲得的感受。設(shè)計(jì)師們可以嘗試?yán)靡恍┛茖W(xué)技術(shù)提升感官系統(tǒng)的體驗(yàn)，更生動(dòng)、形象地營(yíng)造或還原事物中的故事情境，在事物中增加視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等多種感覺(jué)的感官信息，為普通的事物賦予全新的交互體驗(yàn)。

許多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)都是通過(guò)調(diào)動(dòng)用戶的自然感知實(shí)現(xiàn)人內(nèi)心情感的交流和升華。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)該以作品的視覺(jué)效果、感覺(jué)呈現(xiàn)和內(nèi)心觸動(dòng)等為切入點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)作品能夠打動(dòng)設(shè)計(jì)者本身時(shí)，這個(gè)設(shè)計(jì)作品同樣也能夠打動(dòng)觀察的人，找到作品的感覺(jué)發(fā)出點(diǎn)，找到情感記憶真正要表現(xiàn)的內(nèi)容，將對(duì)自然的感知與人的內(nèi)心情感結(jié)合起來(lái)，做到真正的觸動(dòng)心弦。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，增加感官信息的各項(xiàng)因素，用技術(shù)改變傳統(tǒng)，提高舊物件的感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)比往昔更深刻的感受。這是比較容易、簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)方式。通過(guò)感官信息喚醒情感記憶更巧妙的應(yīng)用是以記憶中感官系統(tǒng)的體驗(yàn)為線索，從視、聽(tīng)、嗅、味、觸等多種層次感官信息體驗(yàn)入手，還原人們最初的感受，讓人們從感覺(jué)層面來(lái)理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互理念和思想，用最自然的方式喚起過(guò)去的體驗(yàn)記憶和與之相關(guān)的情緒。對(duì)感官層次更深的了解，為感官信息喚醒情感記憶的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好的條件。情景營(yíng)造指的是，受到眼前的事物或者情景的感官觸動(dòng)，大腦引起某種想象和聯(lián)想，產(chǎn)生一種特定的感情。而這里提到的景在這里指的就是為產(chǎn)品營(yíng)造的情境，這些營(yíng)造的情景能使人們與過(guò)去曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的某些情境相結(jié)合，產(chǎn)生聯(lián)系，引起某種回憶，并重新體會(huì)當(dāng)時(shí)所擁有的那種情緒和感受。這就要求設(shè)計(jì)師根據(jù)所要設(shè)計(jì)的目標(biāo)產(chǎn)品和目的意義，從人們的生活環(huán)境、曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)歷和假想出來(lái)的場(chǎng)景中提取某種情境，以此作為線索，喚醒人們的情感記憶，達(dá)到設(shè)計(jì)的目的。

好的作品通常都包含著一個(gè)發(fā)人深思或內(nèi)人尋味的故事，設(shè)計(jì)者們將一個(gè)令人深刻、有著特殊意義的故事情節(jié)融入到作品中，為這個(gè)作品賦予靈魂內(nèi)涵，通過(guò)人機(jī)交互的結(jié)合，讓透過(guò)作品表達(dá)出的故事更加生動(dòng)、形象。當(dāng)觀察者真正用心去感受這個(gè)作品的時(shí)候，就仿佛置身其中，有一種引人入勝的感覺(jué)。交互設(shè)計(jì)就是要去講述故事，而設(shè)計(jì)師就是講故事的人，也就是編劇。編劇需要明確所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品表達(dá)的含義，了解其所要展現(xiàn)的情景基礎(chǔ)，使其再現(xiàn)于觀者的腦海中。設(shè)計(jì)重現(xiàn)某種情境，使過(guò)去與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，或者在一定生活經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)作，就是要讓用戶感受到設(shè)計(jì)的合理性和真實(shí)性。

3 結(jié)束語(yǔ)

好的設(shè)計(jì)作品應(yīng)該注重很多方面的內(nèi)容，但是，最根本的還應(yīng)該是對(duì)作品設(shè)計(jì)理念的呈現(xiàn)以及用戶在觀察這個(gè)作品時(shí)的感受。一個(gè)作品有好的設(shè)計(jì)理念就等于擁有了一半的靈魂，設(shè)計(jì)理念能夠?yàn)檎麄€(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程提供設(shè)計(jì)的方向。將情感記憶融入交互設(shè)計(jì)中，在設(shè)計(jì)過(guò)程中多多考慮用戶自身的情感體驗(yàn)和價(jià)值表象，才是設(shè)計(jì)者們應(yīng)該重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

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〔編輯：白潔〕

TB472

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.13.108

2095-6835（2017）13-0108-03