王朝暉

（廣州市第一一三中學(xué)，廣東廣州510000）

信息時(shí)代背景下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

王朝暉

（廣州市第一一三中學(xué)，廣東廣州510000）

在信息時(shí)代背景下，中學(xué)圖書(shū)館的館藏類(lèi)型和管理模式都發(fā)生了巨大的變化，中學(xué)生的服務(wù)需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這對(duì)中學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。讀者服務(wù)是中學(xué)圖書(shū)館的重要工作之一。在信息時(shí)代背景下，對(duì)中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新展開(kāi)探討具有十分重要的意義。對(duì)中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作展開(kāi)了研究，提出了信息時(shí)代背景下讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略，以期為有關(guān)需要提供參考。

中學(xué)圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新策略；信息技術(shù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。如何有效創(chuàng)新中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)，適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需求是當(dāng)前的一個(gè)重要課題。

1 中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.1 基于3D技術(shù)的創(chuàng)客空間服務(wù)

近年來(lái)，創(chuàng)客文化悄然興起，創(chuàng)客空間又稱(chēng)黑客空間，產(chǎn)生于歐美國(guó)家，在2010年傳入中國(guó)。創(chuàng)客空間是一個(gè)供人們分享科學(xué)、技術(shù)、數(shù)字、電子藝術(shù)等方面興趣知識(shí)，并創(chuàng)意交流以及協(xié)同創(chuàng)造的地方。創(chuàng)客空間類(lèi)似于一個(gè)加工車(chē)間和開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，用戶在創(chuàng)客空間中可以自由使用空間內(nèi)的工具和資源，盡情發(fā)揮自己的創(chuàng)意，并將創(chuàng)意付諸于實(shí)際。創(chuàng)客空間是民主化的體現(xiàn)，也是第二波互聯(lián)網(wǎng)浪潮的體現(xiàn)，它的主要目的在于倡導(dǎo)用戶在圖書(shū)館內(nèi)動(dòng)手操作，讓用戶可以在實(shí)際操作中以及交流互動(dòng)中達(dá)到思想的交流和創(chuàng)意的碰撞。美國(guó)是最早開(kāi)設(shè)創(chuàng)客空間服務(wù)的國(guó)家。國(guó)外學(xué)校圖書(shū)館在創(chuàng)客浪潮的影響下紛紛開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)，為用戶創(chuàng)意的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)提供更加寬松更加便利的環(huán)境。美國(guó)是最早開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)的國(guó)家，美國(guó)許多學(xué)校圖書(shū)館都已成功構(gòu)建了創(chuàng)客空間，運(yùn)行效果非常好，參觀者和用戶絡(luò)繹不絕。中學(xué)圖書(shū)館要積極利用現(xiàn)代化技術(shù)開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)，激發(fā)中學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，提高圖書(shū)館的服務(wù)功能和社會(huì)價(jià)值。中學(xué)圖書(shū)館可以從本館的實(shí)際出發(fā)，引進(jìn)3D打印技術(shù)，根據(jù)不同的主題設(shè)置不同功能的創(chuàng)客空間，鼓勵(lì)中學(xué)生結(jié)合課外作業(yè)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，有效激發(fā)青少年的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

1.2 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)服務(wù)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與用戶之間的互動(dòng)和交流，利用多種社交平臺(tái)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)形式和進(jìn)行圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)。常用的知識(shí)服務(wù)技術(shù)有維基、微信、博客、RSS技術(shù)和SNS。

1．2．1 利用維基構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

維基是指一種多人在網(wǎng)上協(xié)同創(chuàng)作的知識(shí)共享模式。維基的內(nèi)容允許所有用戶進(jìn)行自由修改和刪除，不受用戶權(quán)限的限制。中學(xué)圖書(shū)館可以利用維基開(kāi)放共享的特點(diǎn)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，利用維基進(jìn)行參考咨詢、OPAC呈現(xiàn)以及資源導(dǎo)航等，在維基中鏈接圖書(shū)館各項(xiàng)資源并且通過(guò)維基發(fā)布學(xué)科咨詢問(wèn)題，調(diào)動(dòng)用戶回答咨詢問(wèn)題，從而構(gòu)建一個(gè)基于互動(dòng)的課程學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)。

1．2．2 利用微信提供移動(dòng)信息服務(wù)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，中學(xué)圖書(shū)館順應(yīng)用戶需求的變化，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)提供移動(dòng)信息服務(wù)。微信具有使用方便、操作簡(jiǎn)單、用戶群龐大以及隨時(shí)獲取等優(yōu)點(diǎn)，其微信公眾號(hào)平臺(tái)具有豐富的功能，既可以利用公眾號(hào)推送消息，也可以在公眾號(hào)中嵌入圖書(shū)館的OPAC系統(tǒng)和數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)用戶的移動(dòng)信息獲取。中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該積極利用微信為用戶提供更加便捷的移動(dòng)信息服務(wù)。

1．2．3 利用博客延伸信息提供服務(wù)

為了增強(qiáng)圖書(shū)館與用戶之間的互動(dòng)，滿足用戶快速閱讀的需要，中學(xué)圖書(shū)館可以利用教師的博客平臺(tái)開(kāi)通博客服務(wù)，為中學(xué)生提供學(xué)習(xí)知識(shí)和學(xué)習(xí)方法的博客信息服務(wù)。中學(xué)圖書(shū)館博客信息服務(wù)的內(nèi)容豐富多樣，既可以利用博客開(kāi)展學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航，也可以利用博客宣傳館內(nèi)動(dòng)態(tài)，還可以利用博客進(jìn)行參考咨詢服務(wù)等。此外，中學(xué)圖書(shū)館還可以利用博客組建學(xué)習(xí)交流圈，吸引具有相同學(xué)習(xí)興趣的中學(xué)生在博客中討論交流，為用戶的交流提供一個(gè)自由的平臺(tái)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1．2．4 利用RSS技術(shù)進(jìn)行信息推送

RSS推送是中學(xué)圖書(shū)館針對(duì)學(xué)生個(gè)性化需求提供的信息推動(dòng)服務(wù)。一般而言，RSS推送方式主要有3種：①直接在圖書(shū)館網(wǎng)站上提供RSS服務(wù)，用于定期向用戶推送新書(shū)報(bào)道和館內(nèi)新聞；②課程知識(shí)聚合平臺(tái)信息推送服務(wù)，利用RSS技術(shù)將不同網(wǎng)站上關(guān)于某門(mén)課程學(xué)習(xí)資源全部聚合后推送到用戶桌面；③結(jié)合圖書(shū)館博客或者圖書(shū)館微博進(jìn)行RSS推送。用戶訂閱之后就可以定期收到圖書(shū)館博客和微博內(nèi)容的推送。

中學(xué)圖書(shū)館可以自由選擇利用哪種推送方法向用戶推送信息，滿足用戶個(gè)性化的信息需求。

1．2．5 利用SNS搭建去中心化的交流空間

SNS，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它是一個(gè)以六度分離理論為依據(jù)，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的分布式技術(shù)。中學(xué)圖書(shū)館利用SNS平臺(tái)可以構(gòu)建一個(gè)用戶交流平臺(tái)，為每個(gè)用戶創(chuàng)建個(gè)人空間，讓用戶在個(gè)人空間中進(jìn)行交流、視頻分享、圖書(shū)推薦、音樂(lè)共享等。同時(shí)，中學(xué)圖書(shū)館還可以通過(guò)SNS與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，搭建一個(gè)具有相同興趣的分享平臺(tái)，為用戶尋找志同道合者，在圖書(shū)館構(gòu)建的交流空間中分享心得和創(chuàng)造價(jià)值。

1.3 基于移動(dòng)互聯(lián)的活動(dòng)服務(wù)

青少年是國(guó)家的希望，蘊(yùn)含著無(wú)限的可能性，國(guó)家塑造了怎樣的青少年，也就塑造了這個(gè)國(guó)家怎樣的未來(lái)。國(guó)外圖書(shū)館在開(kāi)展青少年教育中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，比如美國(guó)的圖書(shū)館先后參與了發(fā)展早期教育的提前開(kāi)端計(jì)劃（Head Start Project）、早期優(yōu)先計(jì)劃（Early Head Start）、頭腦啟動(dòng)計(jì)劃及早期學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)計(jì)劃，為全美青少年提供普遍的早期教育，支持發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)的早期教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；芬蘭的圖書(shū)館則配合教育部門(mén)讓孩子們?cè)谟螒蚝瓦\(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí)、嘗試和實(shí)踐新事物，注重培養(yǎng)孩子的自信、社交能力和合作精神；英國(guó)的圖書(shū)館通過(guò)EYFS（Early Years Foundation Stage）早期教育方案，致力為所有青少年提供一個(gè)連續(xù)的發(fā)展和學(xué)習(xí)體系，使他們?cè)谏钪蝎@得更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，將來(lái)成為身心健康、擁有安全感、成功和快樂(lè)的人。由此可見(jiàn)，中學(xué)圖書(shū)館配合青少年教育開(kāi)展豐富的支撐服務(wù)活動(dòng)已非常必要。在用戶的傳統(tǒng)印象中，圖書(shū)館是個(gè)安靜的場(chǎng)所，然而，中學(xué)生有旺盛的好奇心，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)和探索，他們不僅有著不同的個(gè)性及天賦，更有著個(gè)性化的閱讀、學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的需求。新時(shí)代的中學(xué)圖書(shū)館不應(yīng)該只滿足于提供借閱的場(chǎng)所，更應(yīng)該關(guān)注到學(xué)生們的差異性，利用圖書(shū)館開(kāi)辟一個(gè)多維度的活動(dòng)中心，讓學(xué)生們可以“動(dòng)”起來(lái)，讓他們每個(gè)人都能光彩熠熠，豐富他們的生活體驗(yàn)，也使中學(xué)圖書(shū)館能與教學(xué)改革和素質(zhì)教育深度融合，真正地成為學(xué)生們的第二課堂。同時(shí)，由于身處信息化時(shí)代，任何活動(dòng)都少不了宣傳，所以，推廣活動(dòng)的宣傳渠道對(duì)于中學(xué)圖書(shū)館能否辦好系列服務(wù)活動(dòng)亦至關(guān)重要。中學(xué)圖書(shū)館完全可以利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)隨時(shí)隨地宣傳和推廣活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容。比如，可以在學(xué)校圖書(shū)館的微信微博平臺(tái)上發(fā)布“新書(shū)速遞”“好書(shū)推薦”“借閱排行榜”“活動(dòng)預(yù)告”等信息，同時(shí)邀請(qǐng)教師們也進(jìn)駐這個(gè)平臺(tái)，為學(xué)生提供相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)，形成線上線下師生們的良性互動(dòng)。為激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，中學(xué)圖書(shū)館要改變枯燥單一的活動(dòng)形式，比如舉行“逛書(shū)展、薦新書(shū)”“優(yōu)秀小讀者評(píng)選”“百科知識(shí)競(jìng)賽”“DIY書(shū)簽”“圖書(shū)館小館長(zhǎng)”等各類(lèi)新奇有趣的活動(dòng)。

2 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足中學(xué)生的需求，創(chuàng)新中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)勢(shì)在必行。中學(xué)圖書(shū)館作為中學(xué)的一個(gè)重要部門(mén)，要與時(shí)俱進(jìn)，從讀者的需求出發(fā)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式及內(nèi)容，提高讀者服務(wù)水平，從而更好地為中學(xué)素質(zhì)教育服務(wù)。

［1］侯鳳鈴.信息時(shí)代中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的思考［J］.黑龍江史志，2015（13）.

［2］朱曉惠.論圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略［J］.科技展望，2016（36）.

〔編輯：張思楠〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.15.119

2095-6835（2017）15-0119-02