薛世華

【摘 要】 在新形勢(shì)背景下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生較大改變，本文筆者對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及解決措施進(jìn)行分析，之后對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷未來進(jìn)行展望，希望為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作效果的提升提供一定參考和幫助。

【關(guān)鍵詞】 電力市場(chǎng)營(yíng)銷 發(fā)展 分析

電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各電力企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，需要在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中投入更多的精力和時(shí)間，同時(shí)需要及時(shí)采取措施對(duì)營(yíng)銷工作中存在的問題進(jìn)行解決，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。下面對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及未來發(fā)展進(jìn)行分別闡述。

一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及解決措施分析

第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。近幾年，我國(guó)清潔能源的推廣力度不斷增大，此種情況為電力市場(chǎng)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在人們使用天然氣及太陽(yáng)能的次數(shù)越來越多，電力企業(yè)需要抓住機(jī)遇，正面迎接挑戰(zhàn)，才能更好的實(shí)現(xiàn)提升市場(chǎng)份額的目標(biāo)。但是當(dāng)前我國(guó)部分電力企業(yè)存在市場(chǎng)開拓較差、供電產(chǎn)品比較單一以及銷售方法陳舊的問題，以上問題導(dǎo)致電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作效果無(wú)法取得預(yù)期目標(biāo)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生一定的損傷。為了有效解決以上問題各電力企業(yè)需要在市場(chǎng)開拓工作中投入更多的人力和時(shí)間，盡最大努力開拓市場(chǎng)；同時(shí)電力企業(yè)需要根據(jù)人們的要求研發(fā)更多的樣式的供電產(chǎn)品，為人們提供更多的選擇，提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；此外電力企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有銷售方法進(jìn)行及時(shí)更換，對(duì)其他企業(yè)或者國(guó)外一些銷售技巧進(jìn)行引進(jìn)和學(xué)習(xí)，豐富銷售方法，從而提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

第二，營(yíng)銷人員專業(yè)水平及素質(zhì)亟待提升。營(yíng)銷人員的專業(yè)水平和素質(zhì)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷效果有至關(guān)重要的影響，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)中的營(yíng)銷人員存在年齡較大，專業(yè)水平及綜合素質(zhì)偏低的通病，無(wú)法更好的掌握電力市場(chǎng)營(yíng)銷方法，進(jìn)而使?fàn)I銷效率和效果有所降低。為了改善上述情況，電力企業(yè)可以使用招聘的方式為營(yíng)銷隊(duì)伍注入更多的年輕的血液，在招聘時(shí)需要對(duì)應(yīng)聘者銷售經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平和素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合分析，選擇各方面均比較優(yōu)秀的人員加入營(yíng)銷隊(duì)伍；電力企業(yè)需要定期展開專業(yè)培訓(xùn)，讓營(yíng)銷人員對(duì)新式營(yíng)銷方式及要點(diǎn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠?qū)σ郧暗臓I(yíng)銷方法進(jìn)行替換，進(jìn)而為電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利展開提供更多的有利條件，除此之外需要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，調(diào)動(dòng)其工作積極性，可以在實(shí)際營(yíng)銷工作中投入更多的精力和時(shí)間。

第三，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在一定問題。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)是否合理對(duì)營(yíng)銷效果會(huì)產(chǎn)生一定的影響，當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，前者主要指電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面存在不同程度的缺陷，后期使用過程中黑客入侵或者電費(fèi)漏記等情況出現(xiàn)的幾率將會(huì)增加；后者主要指工作人員因不熟練業(yè)務(wù)或者有意破壞系統(tǒng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題，以上情況使電力營(yíng)銷工作效果大大降低。為了改善以上情況，電力企業(yè)需要采用一些新式技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，設(shè)置防火墻及訪問權(quán)限，并且需要制定相應(yīng)的管理制度，對(duì)工作人員具體操作行為進(jìn)行管控，提升營(yíng)銷管理系統(tǒng)的規(guī)范性及完整性，進(jìn)而為營(yíng)銷工作提供一定的依據(jù)。

二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展

第一，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理未來進(jìn)行展望。我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展需求對(duì)營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)以往營(yíng)銷工作比較混亂的情況進(jìn)行解決，并且可以為營(yíng)銷工作提供可靠的依據(jù)，進(jìn)而保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作有條不紊的進(jìn)行。統(tǒng)一的營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)為抄表收費(fèi)管理工作提供了更多的有利條件，以往抄表工作中日期不一致和用戶拖欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，在標(biāo)準(zhǔn)制定完成后抄表人員會(huì)在規(guī)定日期內(nèi)進(jìn)行抄表，并且用戶會(huì)及時(shí)繳納電費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互惠互利的目標(biāo)。供用電合同對(duì)供電方和用電方的權(quán)責(zé)進(jìn)行了明確，為了有效解決供用電合同版本不一致和內(nèi)容不完整的問題，電力企業(yè)需要派營(yíng)銷部負(fù)責(zé)合同的工作人員對(duì)當(dāng)前所有合同的版本進(jìn)行更換，保證所有合同的版本均相同，同時(shí)需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行完善，提升合同的規(guī)范性，為雙方利益提供更多的保障。除此之外電力企業(yè)需要對(duì)用戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行合理構(gòu)建，將電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)數(shù)字語(yǔ)音信息支持系統(tǒng)進(jìn)行積極使用，此種系統(tǒng)具有緊急服務(wù)，用電咨詢，投訴及在線查詢營(yíng)銷指標(biāo)的功能，進(jìn)而有效提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

第二，對(duì)電力營(yíng)銷體制未來的發(fā)展進(jìn)行展望。電力企業(yè)需要對(duì)新型市場(chǎng)營(yíng)銷體制進(jìn)行合理構(gòu)建，在實(shí)際構(gòu)建過程中需要將服務(wù)用戶作為中心，對(duì)營(yíng)銷部門工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使其涵蓋市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)開拓，需求預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)決策，客服服務(wù)，營(yíng)銷合同管理以及產(chǎn)品研發(fā)等，做好售前，售中及售后等工作，為用戶提供更加周到的服務(wù)，進(jìn)而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

第三，對(duì)電力營(yíng)銷文化未來的發(fā)展進(jìn)行展望。電力企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制進(jìn)行不斷的完善和創(chuàng)新，在企業(yè)文化建立過程中需要將服務(wù)作為導(dǎo)向，進(jìn)而形成良好的營(yíng)銷服務(wù)文化，讓每名工作人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，能夠全心全意的投入到工作中，可以為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

【結(jié)束語(yǔ)】

此篇文章筆者針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的解決措施，并且對(duì)電力營(yíng)銷管理、營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷文化未來的發(fā)展進(jìn)行了展望，希望為電力企業(yè)日后營(yíng)銷方案的制定有所幫助。

【參考文獻(xiàn)】

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