王麗川

【摘 要】 現(xiàn)如今，隨著國際貿(mào)易的不斷增加，國際貨運(yùn)代理業(yè)也得到了穩(wěn)定發(fā)展。雖然國際貨運(yùn)代理在我國起步較晚，但是，其在國際貿(mào)易及運(yùn)輸中發(fā)揮著重要作用?；诖耍恼轮饕獙?duì)我國國際貨運(yùn)代理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，并對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究，希望能夠?yàn)閲H貨運(yùn)代理企業(yè)發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】 國際貨運(yùn) 代理企業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀 營(yíng)銷策略

引 言

當(dāng)前，在“一帶一路”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的影響下，我國加大了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展力度，這就給我國國際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。但是，從當(dāng)前我國國際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理還存在一些問題，使得企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。因此，深入分析國際貨運(yùn)代理企業(yè)的營(yíng)銷策略，不僅能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也能促進(jìn)國際貨運(yùn)代理行業(yè)的健康發(fā)展。

1 貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品的特征

在國際貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)展過程中，受其市場(chǎng)發(fā)展及客戶需求的影響，貨運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品具有如下幾點(diǎn)特征：

第一，無形性。在貨運(yùn)代理過程中，消費(fèi)者是無法提前感知代理服務(wù)的，因此，貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品具有一定的無形性。

第二，差異性。在國際貨運(yùn)代理過程中，其服務(wù)是以客戶中心產(chǎn)業(yè)為核心的，且不同產(chǎn)業(yè)貨運(yùn)代理工作質(zhì)量，也因服務(wù)人員的不同而存在差異。

第三，不可分離性、不可儲(chǔ)存性。在國際貨運(yùn)代理活動(dòng)中，其生產(chǎn)和消費(fèi)過程是統(tǒng)一的，兩者具有不可分離的性質(zhì)。貨物服務(wù)產(chǎn)品的無形性和不可分離性質(zhì)，決定了貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存的性質(zhì)特點(diǎn)。貨運(yùn)代理服務(wù)雖然沒有存貨，卻有存貨成本，當(dāng)沒有客戶和貨源時(shí)，產(chǎn)品的成本便是閑置的生產(chǎn)能力、機(jī)會(huì)的喪失和折舊的發(fā)生。

第四，缺乏所有權(quán)。因?yàn)樨涍\(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品是無形的和不可儲(chǔ)存的，客戶并沒有“實(shí)質(zhì)性”的擁有服務(wù)。缺乏所有權(quán)使消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)感到風(fēng)險(xiǎn)較大。

2 我國國際貨運(yùn)代理業(yè)現(xiàn)狀分析

由于我國國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)起步較晚，其在發(fā)展過程中還存在以下幾點(diǎn)問題：

2.1 國際貨運(yùn)管理存在問題。雖然我國政府已經(jīng)明確了商務(wù)部為全國國際貨運(yùn)代理行業(yè)的主管部門，但是，我國其他運(yùn)輸主觀部門，如，公路、鐵路、航空等等，在行業(yè)內(nèi)相關(guān)法律規(guī)定下，也會(huì)對(duì)國際貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行不同程度的管理工作，這就容易出現(xiàn)責(zé)權(quán)不分、管理混亂的問題。同時(shí)，在國際貨運(yùn)代理服務(wù)開展過程中，相關(guān)法律規(guī)定要求企業(yè)股東必須是進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)或國際運(yùn)輸企業(yè)等等，且要求股東持有多數(shù)股權(quán)，不允許由個(gè)人或其他企業(yè)投資直接建立國際貨運(yùn)代理企業(yè)，也不允許外商獨(dú)資設(shè)立國際貨運(yùn)代理企業(yè)。

2.2 國際貨運(yùn)代理發(fā)展不均衡。雖然全國所有省、自治區(qū)、直轄市均有國際貨運(yùn)代理企業(yè)存在，但沿海國際貨運(yùn)代理企業(yè)數(shù)量較多，業(yè)務(wù)發(fā)展較為迅速。內(nèi)陸國際貨運(yùn)代理企業(yè)數(shù)量較少，業(yè)務(wù)發(fā)展較為緩慢。絕大多數(shù)國際貨運(yùn)代理企業(yè)隸屬于進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)和交通運(yùn)輸企業(yè)，國有、外商投資國際貨運(yùn)代理企業(yè)在數(shù)量、規(guī)模上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他企業(yè)為主要投資者的國際貨運(yùn)代理企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)成份的國際貨運(yùn)代理企業(yè)數(shù)量很少，而且規(guī)模多數(shù)較小。

3 中國國際貨運(yùn)代理業(yè)的營(yíng)銷策略分析

3.1 提高國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各類經(jīng)營(yíng)實(shí)體參與全球競(jìng)爭(zhēng)必需重視的頭等要素，顧客對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格期望是一種世界范圍的趨勢(shì)。一個(gè)服務(wù)企業(yè)為了取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)使提供服務(wù)的人的狀況與以下四個(gè)方面相適應(yīng)：一是要對(duì)服務(wù)中所包括的社會(huì)過程進(jìn)行全面管理；二是要把人的相互作用、相互影響看成是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要部分；三是要認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的形象、文化以及績(jī)效等的感受的重要性；四是要激勵(lì)服務(wù)企業(yè)全體人員掌握和提高滿足顧客期望的各種技能。

3.2 處理好與客戶之間的關(guān)系。首先，創(chuàng)設(shè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。顧客與企業(yè)的關(guān)系比其他類型的關(guān)系更需要信任，而信任又建立在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上。為了使買賣雙方在市場(chǎng)交易中各得其所，不管賣方對(duì)買方，還是買方對(duì)賣方，都應(yīng)開放有關(guān)交易的準(zhǔn)確信息，并做到信守諾言。

其次，開展“一對(duì)一”營(yíng)銷。開展此類工作要注意：顧客必須有廣泛接近服務(wù)的渠道；顧客與企業(yè)之間的交流應(yīng)該是雙向的，而且最好是企業(yè)主動(dòng)與顧客聯(lián)系，而不是被動(dòng)接受顧客質(zhì)詢；健全信息反饋系統(tǒng)，并要有相應(yīng)的組織保證；對(duì)員工制定合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以平衡服務(wù)現(xiàn)有顧客與服務(wù)潛在顧客的關(guān)系。

最后，追求服務(wù)擴(kuò)大化。服務(wù)擴(kuò)大化要求把額外服務(wù)和分內(nèi)服務(wù)結(jié)合起來，用以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。實(shí)施服務(wù)擴(kuò)大化策略的可行辦法是突破一級(jí)營(yíng)銷的限制，建立社會(huì)的結(jié)構(gòu)性的附加服務(wù)系統(tǒng)，突出企業(yè)的獨(dú)特形象，并與企業(yè)文化緊密結(jié)合，以發(fā)揮關(guān)系營(yíng)銷的最大潛力。

3.3 營(yíng)造良好的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷主要包括兩個(gè)方面：態(tài)度管理和溝通管理。其中，態(tài)度管理是內(nèi)部營(yíng)銷的主要內(nèi)容，能夠提供工作人員的服務(wù)意識(shí)和顧客意識(shí)，為服務(wù)工作的開展提供基礎(chǔ)保障；溝通管理主要是確保企業(yè)內(nèi)部信息的暢通，保證信息獲取極傳達(dá)的實(shí)效性。此外，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境的構(gòu)建也是保證國際貨運(yùn)代理業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，其能夠幫助企業(yè)處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，保證行業(yè)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)。因此，在國際貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)外部環(huán)境的構(gòu)建，為貨運(yùn)代理工作的開展提供基礎(chǔ)保障。

結(jié)束語

總而言之，在全球化經(jīng)濟(jì)的影響下，我國國際貨運(yùn)代理企業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。為了保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)注重國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量的提高，處理好與客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展構(gòu)建良好的內(nèi)外部環(huán)境。

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