陳聰

【摘 要】 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，可以指導(dǎo)旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)，有效地提高旅游紀(jì)念品的價(jià)值，提升游客的旅游體驗(yàn)。對體驗(yàn)式的旅游紀(jì)念品進(jìn)行分類可以更好的促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在旅游紀(jì)念品開發(fā)中的應(yīng)用，更有針對性地為游客提供旅游體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 旅游紀(jì)念品

1 引言

體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品是將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論引入到旅游業(yè)，作用到旅游紀(jì)念品的產(chǎn)物。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷工業(yè)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后會(huì)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段，以體驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。而旅游業(yè)與其他的行業(yè)相比，強(qiáng)調(diào)人在旅游時(shí)的感受，有較強(qiáng)體驗(yàn)屬性，與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論相通，更適合進(jìn)行體驗(yàn)化的改革。

2 體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品與傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品的區(qū)別

體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品與傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品的區(qū)別首先在于設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不同，這導(dǎo)致分類方式也不同，最后產(chǎn)生的作用也不同。體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是為游客提供良好的旅游體驗(yàn)，并不從單一的產(chǎn)品造型出發(fā)。而游客的旅游體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是不盡相同的，其主要影響因素是游客在旅游中處于什么階段。在旅游前，游客的旅游體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是增加對景區(qū)的期待。而在旅游中，游客的旅游體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是增強(qiáng)在景區(qū)內(nèi)游玩體驗(yàn)的效果。最后旅游后，游客的旅游體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是改善回去之后的回憶，并且增加對下一次來景區(qū)旅游的期待。所以體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品分類應(yīng)依據(jù)游客所處的旅游時(shí)間階段，分為旅游前紀(jì)念品，旅游中紀(jì)念品和旅游后紀(jì)念品。

傳統(tǒng)的旅游紀(jì)念品可以提供其本身的功能和紀(jì)念的效果，而體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品除了紀(jì)念效果以外，還可以整合旅游服務(wù)，將旅游服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，為游客提供整體性的旅游體驗(yàn)。

3 體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品的分類

體驗(yàn)的效果受各個(gè)體驗(yàn)事件相互順序的影響，之前發(fā)生的體驗(yàn)可以影響之后發(fā)生的體驗(yàn)，之后發(fā)生的體驗(yàn)也可以反過來讓人對之前發(fā)生的體驗(yàn)產(chǎn)生新的感受，一系列沿著時(shí)間發(fā)生的事件經(jīng)歷形成了最后完整的體驗(yàn)效果。從游客的角度說，游客在旅途中的各個(gè)階段所處的環(huán)境不同，這導(dǎo)致了游客在各階段的行為不同，體驗(yàn)需求不同。從體驗(yàn)營造者的角度說，體驗(yàn)理論認(rèn)為體驗(yàn)有如一場戲劇，那么旅游前為游客營造的體驗(yàn)應(yīng)該是鋪墊劇情，旅游中為游客營造的是劇情到達(dá)高潮的享樂體驗(yàn)，旅游后的體驗(yàn)是結(jié)局與回憶，這三者的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)存在明顯差異

如圖1-1所示，旅游前紀(jì)念品的體驗(yàn)與購買發(fā)生于游客進(jìn)入旅游景區(qū)之前，當(dāng)景點(diǎn)經(jīng)過宣傳，引發(fā)游客對于景點(diǎn)的興趣的時(shí)候就已開始。游客主動(dòng)搜尋與景點(diǎn)相關(guān)的各類信息，景點(diǎn)在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)設(shè)相應(yīng)的交互手段，這些交互手段將會(huì)引發(fā)相應(yīng)的游客行為，為游客提供信息類的服務(wù)，進(jìn)一步地吸引游客，并有可能轉(zhuǎn)化成物化的旅游紀(jì)念品。以烏鎮(zhèn)為例，當(dāng)游客進(jìn)入烏鎮(zhèn)官方的社交平臺(tái)賬號(hào)時(shí)，烏鎮(zhèn)的微信公眾號(hào)可以對游客進(jìn)行登錄和信息采集，為游客提供相應(yīng)的旅途信息，包括交通方式，住宿門票等。賬號(hào)主體還可以與游客發(fā)生互動(dòng)，開展相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，為游客的旅途預(yù)熱，同時(shí)為游客規(guī)劃整個(gè)旅途中的細(xì)節(jié)，包括到達(dá)景點(diǎn)之后為游客引導(dǎo)一個(gè)最適宜的旅游路線，已達(dá)成最完善的旅游體驗(yàn)感受。

旅游中紀(jì)念品即在景區(qū)內(nèi)，游客游玩時(shí)接觸到并購買的旅游紀(jì)念品，同時(shí)旅游中紀(jì)念品與游客的交互也大多發(fā)生在游客旅游時(shí)。游客到達(dá)景點(diǎn)之后，按景區(qū)預(yù)設(shè)的路線進(jìn)行游玩，在一些特定的景點(diǎn)，特定的道具可以加強(qiáng)游客的浸入程度和參與度，讓游客的旅游體驗(yàn)更加豐富。這樣的道具可能與相應(yīng)的服務(wù)同時(shí)出現(xiàn)，以烏鎮(zhèn)為例，當(dāng)游客進(jìn)入到烏將軍廟這個(gè)景點(diǎn)時(shí)，為了讓游客感受古代將軍的軍旅生涯，可以設(shè)計(jì)各類相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)，比如騎馬，射箭等活動(dòng)。而在這些活動(dòng)中出現(xiàn)的道具，即可以成為旅游紀(jì)念品，如馬背上的酒囊，射箭時(shí)的扳指。這樣的旅游紀(jì)念品因與游客產(chǎn)生交互，一方面提高了單個(gè)景點(diǎn)本身的的參與度和直接體驗(yàn)價(jià)值，另一方面可以提升游客對于整個(gè)景區(qū)的浸入感受。

旅游后紀(jì)念品出現(xiàn)在旅游離開景點(diǎn)之后，會(huì)以多種方式出現(xiàn)，可能是游客本身從景點(diǎn)帶走的，也可能是網(wǎng)絡(luò)中的虛擬紀(jì)念品，或者是在一定時(shí)間之后才出現(xiàn)的某種產(chǎn)品。這類旅游紀(jì)念品的最終目的都是在游客返程之后增加游客對景點(diǎn)的美好回憶，可以增加下一次游客再來景點(diǎn)的概論。

4 體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品分類的作用

體驗(yàn)是一個(gè)基于時(shí)間發(fā)生的過程，一段體驗(yàn)并不是某一個(gè)瞬間，而是一個(gè)擁有前中后各個(gè)階段的一段時(shí)間。根據(jù)時(shí)間對旅游紀(jì)念品進(jìn)行分類，可以將旅游體驗(yàn)的范圍從單純的景點(diǎn)延伸擴(kuò)展到整個(gè)旅游行為，同時(shí)也延伸了旅游紀(jì)念品的概念和范圍，將傳統(tǒng)的物化的旅游紀(jì)念品擴(kuò)展到了帶有各類服務(wù)的旅游產(chǎn)品，物化的載體不再是第一位的。

在體驗(yàn)的不同階段中，即在按時(shí)間分類的各個(gè)旅游紀(jì)念品中，體驗(yàn)的目標(biāo)、元素等各個(gè)方面都有較大的差異，依據(jù)時(shí)間分類建立起不同的營造方法，使其具有針對性，才能更好得達(dá)成不同階段自身的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，最終設(shè)計(jì)出良好的體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品。

體驗(yàn)式旅游紀(jì)念品不僅提升了游客的旅游體驗(yàn)感受，還可以開拓設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)思路，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行變革，走向更加人性化。對于企業(yè)和政府來說，可以改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)職能。endprint