朱莉

三只松鼠股份有限公司，成立于2012年2月，目前是我國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，是一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)。品牌正式于2012年6月19日上線，上線當(dāng)年銷售收入達(dá)3000萬(wàn)元，在2013年銷售收入突破3.26億元，2015年“雙十一”的單日銷售額達(dá)2.66億。在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，該公司能異軍突起，創(chuàng)造出堅(jiān)果類食品的一個(gè)個(gè)奇跡數(shù)字，著實(shí)不易。我們首先來(lái)了解三只松鼠公司的發(fā)展歷程，可見(jiàn)其戰(zhàn)略思路清晰：創(chuàng)業(yè)年2012年，發(fā)展年2013年，地基年2014年，變革年2015年，產(chǎn)品年2016年。那么，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行的形勢(shì)下，三只松鼠公司是如何做到逆勢(shì)而上？在取得階段成功后，怎樣確定目標(biāo)，才能繼往開(kāi)來(lái)，再創(chuàng)輝煌呢？因此，分析三只松鼠公司前期“輝煌”的原因，研究三只松鼠公司后期品牌力度的延伸，對(duì)認(rèn)清電子商務(wù)現(xiàn)狀，判斷電子商務(wù)未來(lái)走向具有積極的作用。

第一，未來(lái)是年輕人的。年輕人充滿活力，充滿動(dòng)力，敢打敢拼，勇于嘗試，感知新事物的速度快，接受新知識(shí)快，對(duì)一切充滿新奇。從企業(yè)內(nèi)部看，三只松鼠公司在創(chuàng)立之初，員工的平均年齡只有23歲，平均年齡很小。但正是這群年輕人造就了一個(gè)電商傳說(shuō)。

第二，企業(yè)價(jià)值觀決定成長(zhǎng)周期。好的企業(yè)就是在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷完善和修正自己，以延遲或者轉(zhuǎn)換模式的方式獲得重生。其中，價(jià)值觀作為入市指導(dǎo)尤為重要，且看三只松鼠公司提出的五項(xiàng)價(jià)值觀：價(jià)值觀之一是忠于信仰。沒(méi)有失去了顧客還能活下去的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)顧客需求第一的價(jià)值傾向，要尋找最優(yōu)質(zhì)、對(duì)顧客口味的食品。價(jià)值觀之二是學(xué)習(xí)力就是戰(zhàn)斗力。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想走得更遠(yuǎn)，都必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)。價(jià)值觀之三是勇于并善于改變。我們所處的時(shí)代是一個(gè)急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯有變才是不變的。價(jià)值觀之四是不懈的堅(jiān)持。選擇堅(jiān)持，意味著選擇了成功的可能，而選擇放棄，就真的失敗了。價(jià)值觀之五是共享協(xié)作。我們正處于一個(gè)開(kāi)放的、共享的、快速變化的時(shí)代，個(gè)體的力量薄弱，只有共享每個(gè)人的有限知識(shí)，然后匯集成一股強(qiáng)大的合力，才能勇往直前。例如，滴滴打車和共享單車，空閑的資源就是浪費(fèi)，只有充分挖掘、利用資源，才能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

第三，資本力量。從三只松鼠公司的發(fā)展歷程看，有兩筆具有戰(zhàn)略性的決定性資金：一筆是創(chuàng)業(yè)資金，2012年4月三只松鼠公司獲得美國(guó)IDG資本150萬(wàn)美元的天使投資；另一筆是2015年獲峰瑞資本的3億人民幣D輪投資，使得三只松鼠公司的市值超過(guò)40億人民幣。由此可知，正因?yàn)?012年4月的天使投資，才助力了彼時(shí)的三只松鼠公司，成就了此時(shí)中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)，當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。當(dāng)然，三只松鼠公司如今的發(fā)展主要還是自身的潛力吸引了資本。

第四，未來(lái)電商的商業(yè)模式。盡管純電商做得很好，但是沒(méi)有線下的支持，沒(méi)有與線下的配合，電商是走不遠(yuǎn)的。什么是電商？查詢百度給的解釋是：電商是我們掌握了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的思考、互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)方式，我們創(chuàng)造出的一種新商業(yè)模式，適應(yīng)未來(lái)的商業(yè)模式。未來(lái)新的零售形態(tài)是結(jié)合線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)等于一體，影響城市商業(yè)區(qū)的變革、供應(yīng)鏈的變革和供給側(cè)的改革。

介于三只松鼠公司目前成功的事實(shí)，我們以互聯(lián)網(wǎng)搜索為基準(zhǔn)，查閱其創(chuàng)業(yè)初始至今的數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)上下游以及相關(guān)行業(yè)情形，咨詢了部分專家和有關(guān)政府經(jīng)濟(jì)部門人員，并于6月底前往三只松鼠公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，相互探討電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

第一，價(jià)值觀不變，但觀念要?jiǎng)?chuàng)新。世界是變化的，也是普遍聯(lián)系的，如果電商單一的網(wǎng)上銷售模式一成不變，一定會(huì)如同電商干掉傳統(tǒng)零售業(yè)一樣被干掉。那么，電商是如何干掉傳統(tǒng)零售業(yè)的呢？調(diào)研結(jié)果告訴我們：電商門檻低，只要有一臺(tái)電腦和貨源，在平臺(tái)上注冊(cè)就可以了，沒(méi)有房租、水電和員工工資等一系列中間環(huán)節(jié)成本開(kāi)銷，即成本優(yōu)勢(shì)明顯。

第二，更強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和運(yùn)輸水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，線上交易量直線上升，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，在某個(gè)點(diǎn)就會(huì)達(dá)到飽和，然后是曲線增長(zhǎng)還是下滑，這個(gè)拐點(diǎn)必定存在。如何在拐點(diǎn)解決好問(wèn)題，就要看科技的力量，具體表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的處理能力上，以及運(yùn)輸水平的提升。近年來(lái)，“雙11”活動(dòng)異?；馃幔骋粫r(shí)刻會(huì)出現(xiàn)上億的成交量，如果交易平臺(tái)短時(shí)間處理不了這些數(shù)據(jù)，可能會(huì)癱瘓。大數(shù)據(jù)的力量可以分析用戶的喜好，分類處理，推薦產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)潛在的用戶，甚至比你還了解自己，這比傳統(tǒng)推銷手法更高明。未來(lái)社會(huì)，大數(shù)據(jù)會(huì)隨時(shí)和每個(gè)人一起。例如，吃飯、睡覺(jué)、看書、興趣愛(ài)好，甚至談戀愛(ài)和結(jié)婚，都會(huì)依賴大數(shù)據(jù)，因?yàn)橹悄芑療o(wú)時(shí)無(wú)刻不在采集我們的數(shù)據(jù)。騰訊微信中有運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，手環(huán)上有血壓、心率數(shù)據(jù)。以前出行去陌生地方都是問(wèn)路或者憑感覺(jué)，現(xiàn)在都是問(wèn)百度地圖和谷歌地圖，“他們”也在收集數(shù)據(jù)。

第三，用資本的力量圓夢(mèng)。資本的含義是經(jīng)營(yíng)工商業(yè)的本錢，這從三只松鼠公司的案例上就可以明顯看出資本的痕跡。如果沒(méi)有資本的力量，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，從而減弱競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)就像新生期的嬰兒，資金就像營(yíng)養(yǎng)，沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)，會(huì)導(dǎo)致生長(zhǎng)緩慢、發(fā)育不良。有的企業(yè)可能發(fā)展比較順利，但在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，下一步資金鏈無(wú)法保證。尤其是新生企業(yè)，迫于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，會(huì)很快被兼并或者消滅，此時(shí)唯有借助資本力量，才能圓企業(yè)發(fā)展的夢(mèng)。資本的力量固然強(qiáng)大，但前文提到過(guò)，其追逐利益的本質(zhì)不會(huì)改變，不能乞求其做善事、干事業(yè)。所以，企業(yè)首先要表現(xiàn)出核心競(jìng)爭(zhēng)力，有核心技術(shù)、產(chǎn)品或有獨(dú)特的市場(chǎng)不易模仿的模式，才能吸引資本投入。其次，在取得發(fā)展的前提下，保持經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立自主，不被資本的逐利性拖累。

第四，更注重品牌的力量。什么是品牌？品牌具有唯一性和排他性，品牌就是熟悉，就是與眾不同，讓人聽(tīng)到、看到相關(guān)產(chǎn)品就能聯(lián)想得到。譬如，三只松鼠公司塑造了唯一性的品牌代言人，讓品牌自然地活了。品牌代言人有多種表達(dá)方式，三只松鼠公司采用的是品牌虛擬化，并且是最親民的卡通擬人化，這和堅(jiān)果的休閑零食特質(zhì)是相輔相成的。當(dāng)我們看到，不論是三只松鼠公司的描述頁(yè)，還是三只松鼠公司包裹的附送小物件，都是“三只松鼠”這個(gè)卡通形象衍生的表現(xiàn)結(jié)果，這種塑造是全程的，一以貫之的，并且是統(tǒng)一和諧的。現(xiàn)在，人們的生活水平上升了，對(duì)品位的追求也上升了，追求品牌也成了一種大眾趨勢(shì)，對(duì)品牌有一種倚重或信賴感。再加上生活節(jié)奏的加快，品牌成了消費(fèi)者心中選擇的標(biāo)準(zhǔn)。三只松鼠公司的品牌策劃很成功，注重運(yùn)營(yíng)，可愛(ài)、形象、親民的卡通，成功吸引了消費(fèi)者的眼球。

第五，柔性化生產(chǎn)，滿足個(gè)性化定制。百度詞條對(duì)柔性生產(chǎn)的定義是：柔性生產(chǎn)是針對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)的弊端而提出的新型生產(chǎn)模式。所謂柔性生產(chǎn)，即通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)作方式和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能對(duì)市場(chǎng)需求變化作出快速的適應(yīng)，同時(shí)消除冗余無(wú)用的損耗，力求企業(yè)獲得更大的效益。計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化技術(shù)是柔性生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。交易是線上的，但生產(chǎn)和運(yùn)輸都在線下。中國(guó)3億多中產(chǎn)階級(jí)都是網(wǎng)上購(gòu)物的大軍，且這3億人隨著時(shí)間的推移，會(huì)越來(lái)越多。正因?yàn)槭怯衅肺坏闹挟a(chǎn)階級(jí)，有錢又有時(shí)間，對(duì)消費(fèi)的要求自然就比較高，人各有異，對(duì)產(chǎn)品差異性的要求也各不相同。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們，有需要就必然有市場(chǎng)。所以，差異化的競(jìng)爭(zhēng)就是關(guān)鍵點(diǎn)。除了提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重塑造品牌之外，柔性化的生產(chǎn)是現(xiàn)代以及將來(lái)企業(yè)必須具備的能力。

由此可見(jiàn)，唯有結(jié)合傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)和線上銷售相結(jié)合的新型電商模式，才是迎合新經(jīng)濟(jì)的必然路徑。傳統(tǒng)銷售模式被電商顛覆，電商模式也必將被新零售顛覆，這是歷史的必然選擇。endprint