文/圖_本刊記者 喬 橋

真情換得贊如許
——焦作供電公司人民供電所為民服務(wù)紀(jì)實(shí)

文/圖_本刊記者 喬 橋

2月8日，雪花漫天飛舞，雖然已過立春節(jié)氣，但仍然寒氣逼人。得知焦作供電公司人民供電所剛剛被國家電網(wǎng)公司授予“工人先鋒號”稱號，供電所所長楊波被授予國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長，記者隨即對這個供電所進(jìn)行了一天的深入采訪。所見所聞如同一股股暖流，流入記者心中。

把工作當(dāng)成使命

人民供電所有11名員工，轄區(qū)內(nèi)有配變臺區(qū)145個，高壓專變客戶192戶，低壓及居民客戶25878戶。楊波和同事負(fù)責(zé)這些用戶的用電報裝、咨詢查詢、故障報修、電費(fèi)收繳等業(yè)務(wù)。他們把工作作為自己的使命，用自己的真誠守護(hù)使命。

走進(jìn)人民供電所，滿墻的錦旗和獎牌讓人目不暇接。該供電所曾經(jīng)創(chuàng)下了連續(xù)18個月零投訴的紀(jì)錄，在焦作供電公司系統(tǒng)，這個紀(jì)錄至今沒有被打破。“說得好不如做得好，民心才是最真實(shí)的評價標(biāo)準(zhǔn)。把這些獎牌和錦旗掛起來，展示出來，并不是要炫耀我們的成績，而是時時刻刻警示大家，只有扎扎實(shí)實(shí)為群眾多辦實(shí)事、解難事、做好事，群眾才會對我們擁護(hù)又歡迎！”說這話時，楊波臉上透著十足的真誠。

主動深入居民小區(qū)收繳電費(fèi)

義務(wù)替客戶檢修線路

采用預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)之前，所有工作中難度最大的莫過于電費(fèi)收繳。他們想出了很多辦法：在社區(qū)設(shè)立流動催費(fèi)通知點(diǎn)，提醒市民按時繳費(fèi)；針對孤寡、傷殘客戶，他們帶著POS機(jī)上門服務(wù)；建立客戶微信群，及時提醒繳費(fèi)日期……

去年4月18日下午4點(diǎn)，人民供電所員工趙鵬按照事先和客戶的約定，等著其來繳納當(dāng)月電費(fèi)。誰知該客戶因?yàn)榕R時有事，就把這事兒忘得一干二凈。天空中下起了雨，趙鵬想找個地方避雨，又擔(dān)心客戶來了找不著自己，他干脆在約定地點(diǎn)的一棵樹下耐心地等了起來，直到6點(diǎn)30分這位客戶下班回家，看著渾身濕透的趙鵬，他十分歉疚，不知道說什么好，于是他不僅繳納了當(dāng)月800多元的電費(fèi)，又預(yù)存了1000元錢，表示今后絕對不會出現(xiàn)這種情況?？粗w鵬遠(yuǎn)去的背影，這位客戶立即在人民供電所客戶微信群里留言道：“供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真的是不圖虛名，實(shí)實(shí)在在！”

讓奉獻(xiàn)成為習(xí)慣

在人民供電所，想管的不敢管，該管的不想管，不行；只求過得去，不求過得硬，更不行。軍人出身的楊波靠著自己過硬的工作作風(fēng)，帶出了一群能打善戰(zhàn)的勇士。

2016年，是人民供電所全面推廣預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的一年。楊波帶領(lǐng)同事一心為民，用心付出，讓該供電所成為焦作公司第一個全費(fèi)控供電所。

電能表更換前，他們要進(jìn)行大量的前期工作。除了苦口婆心地給居民們講解預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的好處之外，還要挨家挨戶上門簽約。去年8月3日，正處盛夏，天氣炎熱，早上5點(diǎn)30分，供電所員工郭寧、姚冬冬等7人組成的安裝小組便來到中央瀚邸小區(qū)，開始了緊張的換表工作。為了最大限度地加快工作進(jìn)度，他們細(xì)化了每一項(xiàng)工作流程。工作現(xiàn)場，兩名同志提前核對表號，4人分頭裝表，一人負(fù)責(zé)運(yùn)送新表、回收舊表，并對裝好的新表進(jìn)行拍照、上鎖，恢復(fù)供電。一直忙到晚上7點(diǎn)，他們才收工。

這一天，他們的衣服被汗水一次次浸濕，又一次次風(fēng)干，渾身布滿了汗?jié)n。當(dāng)天，他們完成了中央瀚邸和錦江現(xiàn)代城兩個小區(qū)的換表工作，累計拆除、安裝新表1126塊。細(xì)心的郭寧手機(jī)上顯示，自己這一天步行的距離達(dá)27.6公里。目睹供電員工忙碌的身影，在錦江現(xiàn)代城居住的鄭大爺不斷給他們送來茶葉水，他感動地說：“都說供電公司工作安逸，沒想到你們這么辛苦！”姚冬冬臉上露著憨厚的笑容：“只要看到家家戶戶亮堂堂的燈光，俺這心里就覺得踏實(shí)、舒坦，所有的苦累都算不了什么！”

把責(zé)任牢記心頭

完成預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)推廣工作，楊波高興地說：“電費(fèi)收繳變得更加輕松，我們就有更多的精力投入到服務(wù)中去了！”

去年4月的一個下午，人民供電所接到某房地產(chǎn)公司的緊急求助電話，該公司所屬小區(qū)的高壓計量箱由于漂浮物落上后引起爆炸。對現(xiàn)場了如指掌的楊波急在心里，該客戶的專變帶有三棟26層的高樓，涉及200多戶居民。故障發(fā)生后，高層住宅發(fā)生的電梯停運(yùn)、停水等問題會引發(fā)居民的不滿。為了客戶的利益，楊波一方面聯(lián)系計量、配網(wǎng)、施工等單位，一方面協(xié)助聯(lián)系廠家用最快的速度送來計量箱。一切在楊波的“調(diào)度”下緊張有序地進(jìn)行時，他突然發(fā)現(xiàn)用戶的真空開關(guān)處于損壞狀態(tài)，楊波只能再次通過各種渠道幫客戶協(xié)調(diào)，直到次日凌晨5點(diǎn)恢復(fù)送電，楊波才拖著疲憊的身體回到家中。

去年5月12日，峰尚國際公寓小區(qū)的馬大姐來到人民供電所，氣沖沖地說：“這個月我家的電表比你們供電公司的電表少走了19度，你們說說這是怎么回事兒？必須得給俺個說法！”客戶經(jīng)理蔡軼博趕緊跟著馬大姐來到家里一探究竟。馬大姐家中墻里墻外居然裝了兩塊電能表，墻外的一塊是供電公司安裝的，墻里的是馬大姐自己買的。原來，馬大姐一直懷疑供電公司的電能表走得快，自己就在家里又裝了一塊進(jìn)行對比，還細(xì)心地記錄了一年多兩塊電能表的表數(shù)。蔡軼博仔細(xì)查看了馬大姐的記錄，發(fā)現(xiàn)馬大姐的疑慮主要是不信任。于是，蔡軼博開始從電能表的準(zhǔn)確等級，到抄表員與馬大姐的抄表時間誤差，以及線路的損耗、用電習(xí)慣等給馬大姐耐心地講解。說到最后，蔡軼博干脆提出把兩塊電能表一起拿到第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。鑒定結(jié)果出來后，馬大姐不好意思地說：“孩子，俺平時對事情就愛較個真兒，這一回俺信你了，也服你了！”蔡軼博笑著說：“沒啥！沒啥！我只不過是多走了幾步路，接受您的監(jiān)督，也能促進(jìn)我們的工作?！?/p>

一位哲人曾經(jīng)說過：這個世界上只有兩樣?xùn)|西能引起人內(nèi)心深深的震動，一個是我們頭頂上燦爛的星空，一個是我們心中崇高的使命。焦作供電公司人民供電所用真情播灑光明，用真情服務(wù)客戶，用真情履職盡責(zé)，贏得了民心，贏得了信賴，贏得了愛戴。