董玉海

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)思維核心是“用戶思維”。運用“用戶思維”去思考去實踐企業(yè)安全培訓(xùn)的方式，讓員工樂于接受，訴求主動安全?！叭v”即：講身邊的違章、講類似的事故案例、講正確的做事。經(jīng)過實踐，華電章丘發(fā)電有限公司（以下簡稱章丘公司）通過“三講”方式的目視化培訓(xùn)，找到了讓員工樂于接受培訓(xùn)、訴求主動安全的途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；用戶思維；安全；培訓(xùn)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.23.212

1 引言

章丘公司自2001年建廠以來，一直缺乏檢修人員，大小修以及改造項目全部外委，灰水脫硫區(qū)域、燃料區(qū)域以及鍋爐側(cè)全部球磨機、空壓機等常年委托檢修維護；部分運行項目委托運行；有近350名外協(xié)人員常年參與到章丘公司的生產(chǎn)運營工作，其中，部分外協(xié)人員因各種因素流動性大，并且技能偏低，安全生產(chǎn)隱患大，非常不利于公司的安全發(fā)展。

2 現(xiàn)狀分析

安全培訓(xùn)的方式多種多樣，如何選擇員工樂于接受的方式，決定了培訓(xùn)效果，培訓(xùn)的效果又決定了人員安全意識及安全技能是否滿足安全生產(chǎn)的需要。當前員工智能手機、平板隨身帶，隨時接受相關(guān)信息，互聯(lián)網(wǎng)一族已經(jīng)成為主流。因此，運用互聯(lián)網(wǎng)思維來審視安全培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工群體從最基本的需求開始，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)思維改善安全培訓(xùn)現(xiàn)狀，滿足生產(chǎn)安全的需要，實現(xiàn)員工群體“要我安全到我要安全”，減少違章、杜絕事故發(fā)生。

3 “三講”安全培訓(xùn)內(nèi)涵及主要做法

“三講”的內(nèi)涵是運用互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶思維，采用目視化手段創(chuàng)新的安全培訓(xùn)方式。它以“安全移動宣講站”講身邊的違章，吸引員工參與，導(dǎo)入主動安全需求；以展板、視頻等方式講類似的事故案例，以身臨其境的感受，警示違章的后果；以評選優(yōu)秀作業(yè)人員、優(yōu)秀管理人員、現(xiàn)場專項小競賽等方式，講正確的做事，以少數(shù)帶動多數(shù)，產(chǎn)生群體效應(yīng)。

3.1 用戶思維法則之一——用戶參與感

通過講身邊的違章，吸引員工參與，導(dǎo)入主動安全需求。在開工前20分鐘多媒體影像視頻或PPT圖片講解。把平時查處的現(xiàn)場違章做成小視頻或者ppt（主要是違章圖片--人員違章、裝置性違章），利用開工前的20分鐘進行現(xiàn)場講解。

第一次，大家懷著好奇的心態(tài)，在半強制的要求下聚攏在現(xiàn)場電視周圍聽安監(jiān)專工的PPT圖片講解，但當看到電視中的圖片就是自己或者是自己身邊的工友和物件時，大家開始小聲說話，互相評判，培訓(xùn)氣氛漸入佳境，開始主動接受這種培訓(xùn)方式。

第二次，大家看到現(xiàn)場電視（移動宣講站）到現(xiàn)場后，主動聚集在電視周圍，在專工講解的過程中，出現(xiàn)了互相評判對方違章現(xiàn)象的小爭論，培訓(xùn)進入了互動的初級階段。

第三次，現(xiàn)場安監(jiān)人員發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)施工人員已經(jīng)按照要求把自己的安全措施做好，并且還能聽到施工人員互相提醒的聲音。開工初期的違章多發(fā)現(xiàn)象逐步減少。

主動的安全要求在新的樂于接受的培訓(xùn)形式下得到體現(xiàn)，基本解決了人員違章的問題。在長達3個月的施工階段，整個施工現(xiàn)場沒有發(fā)生一例人身輕傷事故，圓滿完成既定安全目標，培訓(xùn)起到了意想不到的效果。

3.2 用戶思維法則之二——用戶體驗

講類似的事故案例，以身臨其境的感受，警示違章后果。事故案例的選擇以身邊的違章產(chǎn)生的類似事故為主題，在班前會和“大講堂”開展事故案例教育，讓施工人員身臨其境，體驗事故的后果和危害。

針對開工會的現(xiàn)象，甲方確立了以安全警示案例為主題的開工會內(nèi)容，在交代工作任務(wù)和安全注意事項時，以現(xiàn)場查處的違章可能引發(fā)的事故案例為主題，把相類似的事故案例制作成展板，擺放在現(xiàn)場，以展板內(nèi)容導(dǎo)入杜絕違章的必要，讓施工人切實體驗違章后可能產(chǎn)生的惡劣后果。

大講堂”集中學(xué)習(xí)現(xiàn)場類似違章產(chǎn)生的事故案例，警醒違章危害。根據(jù)施工人員對安全知識接受的特點，改變了以往安全培訓(xùn)講理論、重文字說明的方式，采用圖片和視頻講解違章、講解事故、講解隱患，通過違章造成的事故案例圖片、視頻的播放，增強員工的體驗感受，警示效果明顯，達到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。

3.3 用戶思維法則之三——群體效應(yīng)

群體效應(yīng)指少數(shù)個體聚集而產(chǎn)生的擁擠效應(yīng)，主要借助于個體間的感覺互相刺激而使個體的行為、生理、形態(tài)發(fā)生變化的現(xiàn)象，從安全的角度看，就是通過少數(shù)個體接受“正確地做事”，起到帶頭效應(yīng)，用以聚集多數(shù)人正確的做事。章丘公司借鑒本法則，在環(huán)保技改項目施工期間開展了“正確地做事”系列活動，以少數(shù)帶動多數(shù)正確地做事，形成群體效應(yīng)。

針對施工現(xiàn)場大量焊接作業(yè)容易出現(xiàn)亂拉亂接電纜、焊機一次線過長等問題，章丘公司以#1機組SCR施工現(xiàn)場為例，制作電焊機專用棚，理順電纜，消除焊機一次線過長、二次線雜亂帶來的安全隱患，以點帶面，其他如電除塵、GGH、煙囪等施工現(xiàn)場紛紛效仿，規(guī)范了電焊機的使用。

以“現(xiàn)場作業(yè)無違章”為基礎(chǔ)，開展了外協(xié)隊伍優(yōu)秀作業(yè)人員、優(yōu)秀管理人員評比，現(xiàn)場頒獎，極大帶動了大家正確做事的欲望。同時開展腳手架搭設(shè)、防墜器和安全帶使用等專項小競賽活動，獎懲結(jié)合，重安全意識、重技能培訓(xùn)效果，促進了安全設(shè)施及防護用具的正確使用。

4 “三講”安全培訓(xùn)的實施效果

通過“三講”安全培訓(xùn)實施后，章丘公司外協(xié)施工人員未發(fā)生人身輕傷及以上不安全事件，外協(xié)隊伍安全意識與素質(zhì)出現(xiàn)雙提升。2013年至2015年度，在華電國際組織的安全技能認證考試中，章丘公司由原來的華電山東區(qū)域排名倒數(shù)后5名，變?yōu)檫B續(xù)三年前5名，85分以上及格率100%，90分以上良好率90%，實現(xiàn)了質(zhì)的跨越。2014年10月至2016年9月，連續(xù)兩年無機組非停，連續(xù)兩年獲得山東省電力企業(yè)安全生產(chǎn)先進單位，2016年獲華電集團安全生產(chǎn)先進企業(yè)稱號，連續(xù)三年榮獲華電集團“五星級”企業(yè)。endprint