李紅丹

【摘 要】新媒體發(fā)展日新月異，微信已成為一種覆蓋面廣、資訊豐富、受眾互動渠道更為暢通的主流閱讀形態(tài)。[1]為借助新媒體手段更好地服務民生，做大做強“官方微信”這一新的輿論宣傳陣地，都市報也紛紛進駐微信公眾平臺。如何辦好地方都市報官方微信，更好地服務民生？筆者認為，可從“牢記職責使命，堅持‘內容為王，抓好本地民生類政策宣傳解讀”、“追求‘形式創(chuàng)新與‘深度整合，第一時間報道突發(fā)事件并做好后續(xù)報道”、“全方位推送大眾服務性消息，當好讓群眾滿意的‘信息助手”、“多策劃開展一些互動性強的活動”、“抽調精兵強將建設高質量的‘一流生產線”這五個方面來努力。

【關鍵詞】都市報； 官方微信；新媒體

一、牢記職責使命，堅持“內容為王”，抓好本地民生類政策宣傳解讀

《人民日報微信是如何做到影響力第一的》一文的研究表明：在人民日報微信閱讀量前100的文章中，政策解讀類文章數量最多。筆者認為，這類文章涉及面廣、社會關注高，更易獲得閱讀和轉發(fā)，是黨報官方微信得天獨厚的優(yōu)勢。因此，地市級都市報要借助新媒體手段，做大做強“官方微信”這一新的輿論宣傳陣地，更好地服務民生，第一要務就是要牢記黨的新聞輿論工作的職責和使命，堅持“內容為王”，重點要抓好本地民生類政策的宣傳和解讀，以權威性、服務性牢牢抓住受眾。

今年6月19日，文山州政府結合實際，印發(fā)《文山州城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險實施辦法（試行）》，進一步完善城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度。該《辦法》適用于哪些人群？城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險現階段采取什么方式參保？怎樣辦理參保手續(xù)？如何享受醫(yī)療待遇？又有哪些注意事項？6月20日，筆者作為“文山日報·七都晚刊”官方微信值班編輯，利用通俗易懂的導語制作方式、簡單醒目的微信編排風格，并配以“城鄉(xiāng)醫(yī)保點贊漫畫”進行了原文推送，及時宣傳了地方政府的這一惠民政策。

該《辦法》與之前新農合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策對比有什么變化，參保城鄉(xiāng)居民又將享受哪些實惠？6月22日，文山州人社局對此“新政”進行解讀，筆者及時跟進推送，通過“用數字說話”，使參保城鄉(xiāng)居民將享受到的優(yōu)惠政策一目了然。繼州人社局進行權威解讀后，22日當天，相關人士也從另外一些角度進行了解讀，筆者再次利用微信推送，幫助群眾更好地理解“新政”的意義和影響，收到了較好的傳播效果。筆者認為，對于此類政策解讀，還可以在微信上配發(fā)“社論、時評”，傳遞鮮明觀點，引發(fā)網友的點贊、轉發(fā)。

二、追求“形式創(chuàng)新”與“深度整合”，第一時間報道突發(fā)事件并做好后續(xù)報道

突發(fā)事件涉及面廣、群眾關注度高，需采取應急處置措施予以應對。當重大突發(fā)事件發(fā)生時，媒體工作者要第一時間配合政府相關部門，報道突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展情況以及正在采取的措施，并做好后續(xù)跟蹤報道，保障群眾知情權，消除群眾恐慌。

今年3月15日，微信“朋友圈”傳出消息：“因修建高速公路，挖斷文山供水管道，需停水2-7天?！弊C實消息的真實性后，意識到這是今年文山城第一次如此大面積、長時間的停水，將嚴重影響城區(qū)30多萬人口的生活用水，筆者第一時間制作《請一定互相轉告！文山城真的要停水了，趕快提前蓄水》一文進行推送。提醒大家趕快蓄水，介紹最新搶修情況，以及預計恢復供水時間，引起廣泛關注。

次日，筆者再次推送《文山城區(qū)將要有水了，當晚開始供水，低位片區(qū)居民明早就能正常用上自來水，高位片區(qū)的開化北路等區(qū)域可能要5—7天才恢復正?！芬晃模皶r消除了部分市民“指責抱怨”的情緒。

值得一提的是，該文在圖文消息推送基礎上，同時配發(fā)多幅搶修現場的照片和3段視頻，詳細介紹搶修情況和恢復供水情況，并公布電話方便群眾聯系。這一舉措既保障了群眾知情權，穩(wěn)定了民心，也是一次報道形式上的創(chuàng)新，這種群眾喜聞樂見的“圖文+視頻”模式，值得以后經常性采用。

做好“形式創(chuàng)新”，利用“語音+表格+動畫”等形式，使微信內容更加豐富多彩，對于突發(fā)事件，還要顧全大局、全方位地對報道進行“深度整合”。

6月25日，《 注意啦！文山市決定即日起暫時關閉活禽交易市場 》的微信引發(fā)廣泛關注。當日，文山州召開禽流感防控工作會議，下發(fā)“關于進一步加強H7N9防控工作的通知”，規(guī)定25日起，文山市暫時關閉活禽交易市場。

筆者對《文山日報》、文山州政府網、文山市政府網、云南省衛(wèi)生計生委官網，以及文山州疾控中心、當地其他部門官方微信上的消息、通知、通告進行了“深度整合”。對“當前全州加強H7N9防控各級各部門該怎么做、什么是禽流感、它有什么傳播途徑、哪些人是易感人群、人感染后有何癥狀、如何預防、‘ 禁售活禽后如何避免買到白條病死雞”等相關知識和要求進行及時推送和后續(xù)跟蹤。

8月7日，當得知“雞肉可以放心吃啦，文山州H7N9禽流感防控Ⅲ級應急響應今日終止，5例病人全治愈”的消息后，筆者利用微信第一時間發(fā)聲，原文推送《文山州人民政府關于終止H7N9禽流感防控工作Ⅲ級應急響應的通知》。10日，筆者再次推送《文山市活禽交易市場9日起復市 兩年后文山州各城區(qū)將永久“告別”活禽交易》一文，較好地完成了文山州禽流感防治的宣傳工作。

三、全方位推送大眾服務性消息，當好讓群眾滿意的“信息助手”

2016年2月19日，習總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出，“現在，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯網正在媒體領域催發(fā)一場前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里?！?因此，全方位做好大眾服務性信息報道，當好讓群眾滿意的“信息助手”，就是更好地服務民生。

“人民日報微信閱讀量Top100微信類型分布圖”顯示：入學考試、就業(yè)、出行、天氣、防騙提醒、生活小竅門、勵志美文等大眾實用性、娛樂性信息、提醒類和突發(fā)事件類，共占30%。這類信息覆蓋面廣、關注度高、服務性強，娛樂性、實用性兼具，值得做成“生活精品”或“優(yōu)質實用帖”進行推送，以此獲得受眾在價值觀念上的認同和思想情感上的共振，使其樂于主動留言、點贊、轉發(fā)，實現新聞傳播影響力的最大化。endprint

6月22日，文山市政府辦公室印發(fā)《2017年義務教育階段學校招生工作方案》，7月17日至19日，文山市區(qū)各中小學校開始招生報名。26日，筆者在頭條位置推送《2017年文山市區(qū)中小學校片區(qū)劃分、報名時間正式公布 來看你家孩子該上哪個學?！芬晃模榻B招生對象、招生條件、報名地點，招生學校、招生計劃及服務區(qū)劃分等內容，引發(fā)廣泛關注。一些家長看后，對孩子到底該讀哪個學校不是太清楚，28日，筆者及時推送2張“招生片區(qū)劃分示意圖”，使家長有了更直觀的了解。

每年文山州都要舉行公務員（大學生村官）、事業(yè)單位招考，舉辦各種招聘會。筆者總是提前登錄文山州人社局網站，進行考前、考中、考后全方位跟蹤服務，努力當好讓考生滿意的“信息助手”。除此之外，如遇到道路被封出行受阻、強降雨災害等險情時，也會第一時間在官方微信上提醒告知。

四、多策劃開展一些互動性強的活動

微信相較于報紙，最大的優(yōu)勢就是能與受眾進行及時互動，增強了用戶粘性和參與度。如在2015年“雙十一”購物活動中，人民日報微信公眾號為回饋受眾的支持，為受眾送上了多個紅包，既感謝了老用戶的支持，也獲得了新用戶的青睞。

在對十九大的宣傳報道中，人民日報10月23日微信《互動式測試！十九大報告100題，請查收》，以知識問答的方式，回顧十九大報告，幫公考、考研者劃重點，互動性、知識性、實用性強，頗具創(chuàng)意； 10月26日，新華社微信《“30億級”國民互動產品誕生，喊你魔性來點贊！》，北京大學新聞與傳播學院院長陸紹陽認為它是第一次以音頻為主打形態(tài)開展的大型主題報道。這樣的新媒體產品為今后的大型主題報道活動探索出了一條新路，提供了媒體融合的標志性成果。該系列策劃注重“極簡”的線上報道與“豐富”的線下活動相結合，滿足了廣大用戶的參與欲和分享欲，在較短時間內快速聚集超強大會場外人氣，成為策劃大型互動活動的典范。

五、抽調精兵強將建設高質量 的“一流生產線”

習總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出，“隨著形勢發(fā)展，黨的新聞輿論工作必須創(chuàng)新理念、內容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機制，增強針對性和實效性。要適應分眾化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局。要研究把握現代新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強化互聯網思維和一體化發(fā)展理念，推動各種媒介資源、生產要素有效整合，推動信息內容、技術應用、平臺終端、人才隊伍共享融通。”

對此，新華社、人民日報等全國領先的微信公眾號團隊，已進行了很多值得借鑒的有益嘗試。對于這些好的經驗做法，我們應加強學習借鑒，努力建設高質量的 “一流生產線”。

如：10月18日十九大召開的當天，新華社微信公眾號團隊迅速推送《劃重點，共點贊！跟新華社一起讀十九大報告全文》一文，做全民共享閱讀的“領讀者”， 引導大家點擊文字“劃重點”，制作卡片分享亮點，“鼓掌”為金句點贊。正是在這種“總策劃（2名）、監(jiān)制（2名）、編輯（4名）、校對（4名）設計（1名）”有明確分工的團隊的團結協作下，該條微信才得以高質量地完成，并贏得10萬+的閱讀量。

也可效仿《都市快報》等媒體建立新媒體運營部門，賦予新媒體編輯調配報社所有部門采編力量的特權，打通新媒體部門和采編部門之間的隔閡，微信的發(fā)布優(yōu)先級高于報紙，把閱讀量作為獎勵的重要標準，推行“新媒體+報紙”工作模式，實現“一份稿件，雙份稿分”，提高記者采寫微信端稿件的積極性，來重塑報社架構，變革生產流程和生產方式[2]，以適應適時寫稿、即時編審推送、快速輪轉的微信“采、編、發(fā)”互動模式。

同時，要加強隊伍建設，做好人員培訓。培訓的內容包括超大視頻（音頻）如何剪輯、上傳，動圖如何制作、上傳，圖片（特別是多圖拼接）如何制作得更醒目、有新意、顯創(chuàng)意，微信語言文字如何編排，標題如何制作得更言簡意賅、更吸引人，優(yōu)秀主流媒體微信團隊如何高效管理運作等。

結語

傳統都市報要想鞏固、壯大自己的讀者群，更好地服務民生，就要做大做強官方微信這一新的輿論宣傳陣地；就必須牢記職責使命，努力學習大膽探索，博采眾長為己所用，以“優(yōu)質的內容”引導人，以“新穎的形式”吸引人，以“整合的深度”啟發(fā)人，以“勵志的美文”感染人。只有努力創(chuàng)建出自身的平臺優(yōu)勢、欄目亮點、特色品牌，才能辦出讓人眼前一亮、用戶滿意度忠誠度高、參與互動性強、真正“深得民心”的都市報官方微信。

注釋：

[1]林瑋.浙江都市類報紙微信公眾號的現狀、問題與對策[D].浙江大學，2015.

[2]賈宸琰.浙江省紙媒微信公眾號的發(fā)展模式探究——以“都市快報”“錢江晚報”“杭州日報”為例.人民網研究院，2017.

（作者單位：文山日報社·七都晚刊）

責編：姚少寶endprint